跨部門有效溝通沙盤模擬
跨部門有效溝通沙盤模擬詳細(xì)內(nèi)容
跨部門有效溝通沙盤模擬
課程背景：
管理者提升的前提是，必須明確自身的職能職責(zé)，角色轉(zhuǎn)變，目標(biāo)管理，正確的工作方法，有效的流程管控，自身的責(zé)任擔(dān)當(dāng)與對(duì)企業(yè)的歸屬感。更重要的是自身的職業(yè)規(guī)劃，確立自己的職業(yè)生涯發(fā)展目標(biāo)，選擇實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的職業(yè)，以及制定相應(yīng)的工作、培訓(xùn)和教育計(jì)劃，并按照一定的時(shí)間安排，采取必要的行動(dòng)實(shí)現(xiàn)職業(yè)生涯目標(biāo)的過程。
我們認(rèn)為良好的溝通習(xí)慣，比溝通的技巧更重要；溝通是需要成本的，溝通不良成本更高；單靠“加強(qiáng)”溝通不能真正改善溝通，必須改變溝通的方式，改善溝通的目的是為了降低溝通成本；增加對(duì)人際關(guān)系的投入，可以有效降低溝通成本；“溝通頻道”可以幫助我們隨時(shí)發(fā)現(xiàn)自己的不良溝通習(xí)慣，并有效改善；古人云：“欲知其內(nèi)者，當(dāng)以觀乎外，診于外者，斯以知其內(nèi)，蓋有諸內(nèi)者形諸外”，一切都是與人際風(fēng)格有關(guān)；知己知彼，百戰(zhàn)百勝。知道別人是什么風(fēng)格前，需了解自己；這是本次課程的初衷。
本課程將運(yùn)用沙盤模擬的形式，從管理者的職業(yè)角色認(rèn)知入手，提高管理者對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度和榮譽(yù)感，進(jìn)而增強(qiáng)責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，讓大家充分認(rèn)識(shí)積極向上的樂觀主義者才能產(chǎn)生更高的績(jī)效。再者必須通過團(tuán)隊(duì)的合作，跨部門的溝通才能產(chǎn)生更大的凝聚力和智慧。讓大家在輕松愉快的、刺激緊張的學(xué)習(xí)氛圍中，不斷收獲知識(shí)和現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)用領(lǐng)悟。
課程收益：
- 了解溝通的概念，深刻認(rèn)識(shí)高品質(zhì)管理溝通的重要性
- 掌握同理之心、委婉之心和喜悅之心等自我管理溝通的關(guān)鍵心態(tài)
- 掌握傾聽之意和體態(tài)之意等自我管理溝通的關(guān)鍵行為
- 掌握與不同風(fēng)格的對(duì)象如何溝通，提升在工作情境下的溝通品質(zhì)
●??樹立不斷積極向上的樂觀工作態(tài)度
●??提升對(duì)工作價(jià)值認(rèn)識(shí)的思維意識(shí)修養(yǎng)
課程方式：
● 在課堂上演繹的真實(shí)的工作情景
● 實(shí)踐式學(xué)習(xí)，互動(dòng)及參與性強(qiáng)，樂在其中，激動(dòng)人心
● 促進(jìn)了在壓力環(huán)境下的團(tuán)隊(duì)工作和計(jì)劃工作
● 最重要的是它能夠被運(yùn)用到工作中去
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：中基層管理者
課程方式：視頻播放、沙盤體驗(yàn)、案例解析、分組研討、團(tuán)隊(duì)展示、互動(dòng)體驗(yàn)等
課程大綱
引言：時(shí)代發(fā)展職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)愈來愈烈，如何構(gòu)筑職業(yè)生涯的核心競(jìng)爭(zhēng)力？
第一講：職業(yè)素養(yǎng)
一、承擔(dān)責(zé)任——大局的意識(shí)
1、你在為誰而工作
2、主人翁心態(tài)與打工心態(tài)的不同行為表現(xiàn)?
3、普通員工致命的四大心態(tài)
自輕自賤，不思進(jìn)取 短期行為，打工心態(tài)
4、給現(xiàn)代員工的忠告：站在企業(yè)大局觀的角度想問題，你的人生立即開始扭轉(zhuǎn)！?
5、我是如何面對(duì)工作--做別人不愿做的事情，做別人做不到的事情?
6、“按才受托”的故事?
案例：不同的定位，不同的人生
案例：老木匠蓋房子
二、忠誠(chéng)敬業(yè)——付出的心態(tài)
1、職場(chǎng)成功的秘訣
◇忠誠(chéng)敬業(yè)? ◇熱愛本質(zhì)? ◇堅(jiān)持到底
2、忠誠(chéng)也是生產(chǎn)力！
3、任何事業(yè)：只有熱愛才能做好（把工作當(dāng)事業(yè)）
?? 案例：吳京背后的成長(zhǎng)史
4、熱愛工作：不只為薪水而工作（尋找薪水之外的東西，更有意義和價(jià)值）?
5、工作就是你的銀行，投入越多，收獲越多
6、活在當(dāng)下，享受工作的過程?
7、熱愛你的工作，你的生活就是天堂；討厭你的工作，你的生活就是地獄。
8、熱愛工作要做到“四不”
案例：堅(jiān)持到底的力量
三、團(tuán)隊(duì)合作——?dú)w屬的心態(tài)
1、為什么要合作（團(tuán)隊(duì)合作的意義在哪里）?
2、未來個(gè)人和企業(yè)致勝的關(guān)鍵（依靠團(tuán)隊(duì)的力量作戰(zhàn)）?
3、成功在于配合（配合公司 配合團(tuán)隊(duì) 配合同事）?
4、無堅(jiān)不摧的團(tuán)隊(duì)來自全體成員的傾力合作，如何加強(qiáng)合作?
5、小成功靠自己，大成功靠團(tuán)隊(duì)
6、團(tuán)隊(duì)建設(shè)五大基石
案例分享：海豚的團(tuán)隊(duì)協(xié)作
視頻：狼的智慧
第二講：溝通的定義
1、工作和生活中常見的溝通問題與后果；
2、溝通的定義；
3、溝通的三要素；
4、溝通的雙向性；
5、常見的單向溝通及后果；
6、溝通的兩種方式；
7、肢體語言溝通的作用與特點(diǎn)；
8、信任是溝通的基礎(chǔ)
第三講：模擬聯(lián)合國(guó)沙盤模擬
1、聯(lián)合國(guó)角色扮演：首領(lǐng)、外交、將軍、長(zhǎng)老
1）、首領(lǐng)：高層管理者
2）、外交：銷售經(jīng)理
3）、將軍：執(zhí)行人員
4）、長(zhǎng)老：策劃經(jīng)理
2、明確溝通的目的
3、確定溝通的方式：水平溝通、對(duì)上溝通、對(duì)下溝通
4、宣布考核的標(biāo)準(zhǔn)
5、制定溝通方案
6、目標(biāo)效果評(píng)估
7、小組研討目標(biāo)成功或失敗的原因？應(yīng)該如何溝通？
第四講：跨部門溝通的原理原則
1.?溝通表達(dá)的三度原則
角度、態(tài)度、信度
工具：?5w2h法則
- 理解力：“聽的三個(gè)工具”
工具： 筆、紙、應(yīng)
- 溝通的“望問聞切”
案例：醫(yī)生診斷法
第五講：有效溝通的四大步驟技能
1.?先處理心情
1）控制話術(shù)訓(xùn)練
2）安撫話術(shù)訓(xùn)練
2.?再了解事實(shí)
1）了解情況的溝通技術(shù)
2）實(shí)用案例話術(shù)訓(xùn)練
3.?慎思做決策
1）分析決策相互關(guān)系
2）切記不可急于下結(jié)論
4.?再確認(rèn)結(jié)果
1）反饋話術(shù)訓(xùn)練
2）確認(rèn)反饋頻率
第六講：跨部門溝通前分清對(duì)象級(jí)別
1、人際風(fēng)格溝通技巧。
1）不同風(fēng)格的人測(cè)評(píng)。
工具演練： DISC測(cè)評(píng)四種風(fēng)格的人
2）與不同風(fēng)格人的溝通技巧。
2、與日常工作對(duì)象的溝通。
1）如何與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通。
2）如何與同事溝通。
3）對(duì)客戶溝通的規(guī)范與技巧。
4）溝通“高壓線”。
3、不同的贊美與批評(píng)技巧
1）找出獨(dú)一無二的最小的點(diǎn)贊美
2）用事實(shí)隱喻進(jìn)行批評(píng)溝通
郭峰民老師的其它課程
課程背景：沒有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)。面對(duì)日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)要快速響應(yīng)客戶需求，提高工作效率，只有高績(jī)效團(tuán)隊(duì)配合默契才能發(fā)揮出最佳效能?，F(xiàn)代企業(yè)更加強(qiáng)調(diào)發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，建立群體共識(shí)，以提升工作效率。運(yùn)用科學(xué)有效的方法從團(tuán)隊(duì)建設(shè)到團(tuán)隊(duì)決策，從團(tuán)隊(duì)溝通到團(tuán)隊(duì)協(xié)作，全方位打造高效團(tuán)隊(duì)，樹立統(tǒng)一目標(biāo)與戰(zhàn)略，抱團(tuán)打天下！如何組建高績(jī)效團(tuán)隊(duì)？如何提升團(tuán)隊(duì)的協(xié)調(diào)能
講師：郭峰民詳情
課程背景：在競(jìng)爭(zhēng)激烈、經(jīng)濟(jì)下行、市場(chǎng)低迷的今天，原材料、人員、基本設(shè)施等成本呈現(xiàn)上升趨勢(shì)，而產(chǎn)品的最終售價(jià)總體又呈現(xiàn)下降趨勢(shì)，利潤(rùn)空間變得越來越少。如何能持續(xù)以低成本、高品質(zhì)保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)獲得永續(xù)經(jīng)營(yíng)，已成為許多企業(yè)經(jīng)營(yíng)者需要深入思考的問題。準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)是通過系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、人員組織、生產(chǎn)方式和市場(chǎng)供求等方面的變革，使生產(chǎn)系統(tǒng)能很快適應(yīng)用戶需求不斷變化，并能使生產(chǎn)過程
講師：郭峰民詳情
課程背景：??沒有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)。面對(duì)日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)要快速響應(yīng)客戶需求，提高工作效率，只有高績(jī)效團(tuán)隊(duì)配合默契才能發(fā)揮出最佳效能。現(xiàn)代企業(yè)更加強(qiáng)調(diào)發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，建立群體共識(shí)，以提升工作效率。運(yùn)用科學(xué)有效的方法從團(tuán)隊(duì)建設(shè)到團(tuán)隊(duì)決策，從團(tuán)隊(duì)溝通到團(tuán)隊(duì)協(xié)作，全方位打造高效團(tuán)隊(duì)，樹立統(tǒng)一目標(biāo)與戰(zhàn)略，抱團(tuán)打天下！如何組建高績(jī)效團(tuán)隊(duì)？如何提升團(tuán)隊(duì)的協(xié)
講師：郭峰民詳情
MTP中基層管理技能提升訓(xùn)練 12.30
課程背景：企業(yè)發(fā)展，管理干部的管理能力決定團(tuán)隊(duì)績(jī)效，打造強(qiáng)有力的中間力量是重中之重。許多管理者專業(yè)強(qiáng)但管理弱，對(duì)管理干部的綜合能力的系統(tǒng)訓(xùn)練和培養(yǎng)是當(dāng)務(wù)之急；?本課程依據(jù)MTP管理者研修課程綱要而設(shè)計(jì)，主要針對(duì)需要系統(tǒng)培訓(xùn)提高管理技能的現(xiàn)任管理者或新任干部，學(xué)習(xí)內(nèi)容涵蓋了管理者角色認(rèn)知、標(biāo)、計(jì)劃、溝通、激勵(lì)、指導(dǎo)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、領(lǐng)導(dǎo)等實(shí)戰(zhàn)技能。本課程會(huì)站在全球企
講師：郭峰民詳情
TWI 一線主管管理能力提升訓(xùn)練 12.30
課程背景:企業(yè)的發(fā)展壯大，需要一線管理者的快速成長(zhǎng)；面對(duì)越來越激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，需要管理者的管理水平快上臺(tái)階。許多企業(yè)的班組長(zhǎng)管理干部，尤其是新任的一線管理者，從專業(yè)崗位轉(zhuǎn)換為管理崗位后，對(duì)管理工作及管理角色的認(rèn)識(shí)不到位，管理工作片面而被動(dòng)，沒有真正把管理的責(zé)任擔(dān)當(dāng)起來。有些班組長(zhǎng)雖然具有管理意識(shí)，但缺思路，缺方法，缺動(dòng)作，管事帶人效果不佳，事情沒做好，人員沒
講師：郭峰民詳情
課程背景：企業(yè)的發(fā)展壯大，需要一線班組長(zhǎng)的快速成長(zhǎng)；面對(duì)越來越激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，需要管理者的管理水平快上臺(tái)階。許多企業(yè)的一線管理班組長(zhǎng)，尤其是新任的一線班組長(zhǎng)，從專業(yè)崗位轉(zhuǎn)換為管理崗位后，對(duì)管理工作及管理角色的認(rèn)識(shí)不到位，管理工作片面而被動(dòng)，沒有真正把管理的責(zé)任擔(dān)當(dāng)起來。有些管理者雖然具有管理意識(shí)，但缺思路，缺方法，缺動(dòng)作，管事帶人效果不佳，事情沒做好，人員沒
講師：郭峰民詳情
課程背景：企業(yè)的發(fā)展壯大，需要班組長(zhǎng)的快速成長(zhǎng)；面對(duì)越來越激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，需要管理者的管理水平快上臺(tái)階。許多企業(yè)的一線管理管理干部，尤其是新任的一線管理者，從專業(yè)崗位轉(zhuǎn)換為管理崗位后，對(duì)管理工作及管理角色的認(rèn)識(shí)不到位，管理工作片面而被動(dòng)，沒有真正把管理的責(zé)任擔(dān)當(dāng)起來。有些管理者雖然具有管理意識(shí)，但缺思路，缺方法，缺動(dòng)作，管事帶人效果不佳，事情沒做好，人員沒留
講師：郭峰民詳情
成長(zhǎng)利刃——問題分析與解決 12.30
課程背景：遇到問題的時(shí)候，如何與領(lǐng)導(dǎo)同事進(jìn)行有效溝通，尤其是發(fā)生觀點(diǎn)沖突的時(shí)候，如何真正理解對(duì)方的觀點(diǎn)并高效達(dá)成共識(shí)？??遇到問題的時(shí)候，如何與時(shí)俱進(jìn)，打破經(jīng)驗(yàn)主義，提出創(chuàng)新性的解決方案？??解決問題的時(shí)候，往往是基于所掌握的“片面”信息而做出的“個(gè)人合理”的分析和決策。該怎樣掌握“全面”的信息以做出“事實(shí)合理”的分析決策并向領(lǐng)導(dǎo)有理有據(jù)的進(jìn)行匯報(bào)？??解決
講師：郭峰民詳情
打造高績(jī)效人才課程簡(jiǎn)介 12.30
課程背景：在未來的數(shù)十年中，中國(guó)必須完成從人力資源大國(guó)向人才大國(guó)的轉(zhuǎn)型，這場(chǎng)轉(zhuǎn)型深刻而艱難，卻是中國(guó)能否取得國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵，也是中國(guó)企業(yè)能否取得全球競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心。因此越來越多的中國(guó)企業(yè)意識(shí)到，僅僅建立人力資源體系已經(jīng)不能支撐新的轉(zhuǎn)型，企業(yè)還需要建立完善的人才管理體系。21世紀(jì)將是中國(guó)的世紀(jì)，作為企業(yè)中的領(lǐng)導(dǎo)者，面臨經(jīng)營(yíng)環(huán)境重重的挑戰(zhàn)，唯有秉承：“人力資
講師：郭峰民詳情
持續(xù)改善 12.30
課程背景：在競(jìng)爭(zhēng)激烈、經(jīng)濟(jì)下行、市場(chǎng)低迷的今天，原材料、人員、基本設(shè)施等成本呈現(xiàn)上升趨勢(shì)，而產(chǎn)品的最終售價(jià)總體又呈現(xiàn)下降趨勢(shì)，利潤(rùn)空間變得越來越少。如何能持續(xù)以低成本、高品質(zhì)保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)獲得永續(xù)經(jīng)營(yíng)，已成為許多企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者需要深入思考的問題。精益改善是一次長(zhǎng)征，一個(gè)永無止境的改善過程，要能腳踏實(shí)地地去發(fā)現(xiàn)問題，認(rèn)識(shí)問題。精益持續(xù)改善不僅是一套工具，更是一種
講師：郭峰民詳情
- 1社會(huì)保障基礎(chǔ)知識(shí)(ppt) 21255
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20330
- 3行政專員崗位職責(zé) 19114
- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16373
- 5員工守則 15537
- 6軟件驗(yàn)收?qǐng)?bào)告 15460
- 7問卷調(diào)查表(范例) 15204
- 8工資發(fā)放明細(xì)表 14660
- 9文件簽收單 14315