企業(yè)管理干部高效溝通與組織協(xié)同聚力必修課

課程背景：

“企業(yè)管理的秘訣就在于有效溝通、溝通、再溝通?！惫芾碚叽嬖谠S多溝通上的問題：

1.說不對：把重點在交待背景而不是強調結果。

2.說不出：很難把自己的想法簡潔地表達出來。

3.不想說：不想直接暴露自己的真實想法。

4.說不當：太在乎怎樣才能讓自己聽起來很聰明。

5.無法說：工作中總是不能與同事很好地溝通交流。

同時，隨著科學技術的發(fā)展，同他人面對面溝通的機會也越來越少，很多人會出現(xiàn)：“我愿意在工作中盡力依靠自己獨立完成相關工作，減少與他人溝通”、“我感覺自己在與同事中溝通交流中逐漸被眾人孤立”、“我逐漸變得消極甚至對他人充滿敵意”、“我缺乏與他人分享重要資源的機會”、“作為領導的時候，我失去了與下屬的聯(lián)系”、“作為下屬，我因被誤解而整日郁郁寡歡”、“我遇見的客戶傲慢無禮、性格古怪、固執(zhí)已見”等等類似困惑。

從現(xiàn)階段的企業(yè)管理現(xiàn)狀來看，企管溝通過程中存在著很大的問題，企管過程中的溝通不暢，引起企業(yè)形象受損、人才流失、企業(yè)內部員工凝聚力下降、客戶轉向同行競爭者等一系列有著連鎖反應的問題出現(xiàn)，這些會對企業(yè)經營管理造成很多的負面影響。

工作中如何做到高效溝通，既是職場中必備的社交條件，也是職場人職業(yè)化塑造中必備的職業(yè)技能。同時，企業(yè)管理過程中只有不斷的強化溝通意識，讓溝通上升到企業(yè)工作日程的范圍，做到具體問題具體分析，針對性的提出新的企管溝通方案，只有這樣企業(yè)溝通才能更加具有凝聚力、才能發(fā)揮更好的效果。

課程目標：

1. 通過掌握團隊的溝通與協(xié)調技巧，提升團隊的效能
2. 了解團隊沖突的主要原因，掌握處理沖突的思路和策略
3. 掌握挖掘團隊智慧的技術，使團隊不斷創(chuàng)造超常業(yè)績

課程收益：

• 個人溝通能力顯著提升：從根本上破除個人溝通障礙，幫助個人掌握有效溝通的技巧，讓職場人在工作中真正做到“敢溝通、愿溝通、會溝通”；
• 組織的溝通效率明顯提升，形成高績效團隊：特別是常見的企業(yè)工作應用場景化溝通實現(xiàn)科學化、規(guī)范化，讓企業(yè)內部的溝通變得簡單高效；
• 激勵技巧/會議技巧工具化、實用化：學完就能有效解決企業(yè)中常見激勵批評和會議推進問題，并能在以后的工作中做到具體問題具體分析，針對性的提出新的企管溝通方案。

課程時間：1天，6小時/天

課程對象：中基層管理人員及儲備人才（核心骨干）、企業(yè)全體員工

課程方式與特點：

沙盤模擬教學：通過沙盤模擬項目，讓溝通學習更有體驗感和同理心。

互動講授：講授環(huán)節(jié)加入各種形式的互動演練。如視頻、結構模型、工具演練等。

案例式研討：運用行業(yè)或企業(yè)代表性案例，給學員“替代性”交流和體驗。

操作性強：在深入理解的基礎上，提煉、總結、歸納大量的團隊建設管理工具。

參與性強：理論分析、案例討論、沙盤模擬、角色扮演、視頻演示等靈活多樣的培訓形式，在輕松愉快的環(huán)境中得到提升，課堂氣氛熱烈且發(fā)人深省。

1天培訓時間設計參考計劃：

課程大綱

課程導入：課程簡述+學習引導+課程開場

團隊沙盤實操：《溝通密碼》版權實操模擬項目

說明：本項目只有通過團隊全方位的深入溝通，充分建立信任，發(fā)揮團隊效能，方能完成。

第一篇：高績效源于溝通與團隊協(xié)同

第一講：溝通的常見問題分析（三個角色方問題）

導入：溝通無時無處不在

案例：‘母慈子孝’到‘雞飛狗跳’

主要的溝通方式：口頭溝通、書面溝通、非語言溝通、電子媒介

溝通的層次：互相提防（贏/輸或輸/贏模式）、互相尊重（妥協(xié)）、綜合統(tǒng)效（雙贏）

法則：溝通的漏斗原理

角色一：溝通中的傳遞方

——用詞錯誤、啰嗦、口齒不清等

朗讀練習：我讀給你聽

角色二：溝通中的傳遞通道

——經過他人傳遞而誤會、環(huán)境選擇不當等

角色三：溝通中的接收方

——選擇性傾聽、沒有注意言外之意等

第二講：溝通的力量與策略

一、溝通的力量

溝通讓問題從1變成0

案例：一次職場危機的化解

溝通讓機會從0變成1

案例：可以嗎？

溝通讓成功從1變成100

案例：李子怎么賣？

價值點：建立企業(yè)員工溝通中雙贏的思維

有效表達原則：對信息負責（主動、確認、反饋）、用正確的表達方式（圖形化、表格化）

技巧：積極的回應（點頭、微笑、贊美、眼神交流）

策略一：善用“裸體戰(zhàn)術”

案例：將軍大使耿飚-新中國第一位西方國家大使

策略二：溝通時穿上別人的鞋走路

工具：溝通的同理心地圖

策略三：既要“張開嘴巴”，更要“豎起耳朵”

案例：請不要打斷他人的談話

案例：微笑的力量

互動練習：一次例行工作口令的傳遞

互動討論：舉出可以增加良好溝通的方法，如：借助工具/環(huán)境等

第二篇：管理干部必備的高效溝通能力

團隊競爭性沙盤實操：《沙場秋點兵》沙盤模擬項目

思考：要保障組織的真抓實干、剛性執(zhí)行，我們該怎么做？

導入：職場中的溝通

1）職場人主要的人際關系

2）職場中常見的溝通類型

第一講：職場中四大溝通障礙及解決措施（從“人”的角度分析）

障礙一：自私

1.?人物表象：對立，分歧，極力的表現(xiàn)、辯解

2.?具體體現(xiàn)：不主動溝通、想把自己的觀點強加于別人

3.?改變自私的心態(tài)：樹立雙贏思維、加強換位思考

案例：職場溝通中的立場

障礙二：自卑

1.?人物表象：害怕溝通、不主動、恐懼、逃避

2.?具體體現(xiàn)：對上溝通沒有膽，公開場所不敢發(fā)言

3.?提高溝通自信心：相信同事、前期準備（列提綱、勤練習）、開會第一發(fā)言、提高音量

案例：布魯金斯學會

障礙三：自我設限

1.?人物表象：拖延、放棄、依賴和差不多

2.?改變自我設限：用數據說話，擺出事實，把不可能變成“不，可能”

障礙四：自以為是

1.?人物表象：對傳遞的信息不負責任、不尋求反饋

2.?改變自以為是的心態(tài)：永遠看不到世界的全部，換一個角度看問題

第二講：與上級、下級、平級及跨部門和對外部客戶的溝通技巧（從“場”的角度分析）

場景一：與上級高效溝通

要點：領導看作資源、導師，理解上司對你的不理解，了解上司工作風格，對上級提出需求

場景二：與下級高效溝通

要點：敢于擔當，尊重、接納、學會傾聽，幫助下屬解決問題，用理和情處理過失

1.?向下的不良溝通

1）容易導致誤解的表現(xiàn)、表達方式下命令

2）無法感受到管理者本身的想法、意思、決心的命令

3）沒有具體性的命令

4）內容無法接受，強壓式的命令

2.?向下溝通三要素

要素1：管理者的意圖

要素2：喚起部屬執(zhí)行的意愿

要素3：能讓部屬正確理解

場景三：與平級相處

1.?退一步辦事，矮半格說話

2.?發(fā)揮優(yōu)勢，助人為樂

3.?謙和，不回避自己的缺點與劣勢

場景四：跨部門協(xié)調

1.?跨部門協(xié)調的四個基本原則

——以信任為前提，專業(yè)力量整合、方向一致狀況的共識，情感共鳴，職務對等

2.?跨部門協(xié)調協(xié)調的形式與種類（強制、妥協(xié)和整合）

場景五：對外溝通高效溝通

1.?對外接待時的規(guī)范化要求

制度化工具：某世界500強國企接待工作標準（溝通部分）

2.?建立信任關系

3.?找準需求點：尊重的需求、肯定的需求、關系的需求和成長的需求等

4.?提供誠信的服務：及時處理抱怨、設身處地為客戶著想、有問題及時反饋、適時超越客戶期望、感動客戶和永遠不要低估客戶的智商等

場景六：異議處理

1.?先處理感情，再處理事情

2.?千萬不要生氣

3.?學會創(chuàng)造冷靜

4.?不是客戶的每個問題都需要回應，有選擇性的回應技巧

第三講：動機式晤談及應用技巧

導入：職場中工作晤談的四大步驟

第1步：建立關系——打破僵局、建立信任

第2步：自我探討——了解性傾聽、設身處地回饋與分享

第3步：采取行動——支持、鼓勵、肯定

第4步：結束階段——解決問題策略、作決定的策略

問題：沒有動機時，怎么辦？

一、動機式晤談的四項指導原則

原則1：抗拒

原則2：了解（探索動機）

原則3：傾聽（以同理心傾聽）

原則4：賦能（鼓勵希望和樂觀態(tài)度）

二、動機式晤談的三個核心溝通技巧

1.?問：建立問題的了解

2.?告知：傳遞狀況信息及相關知識

3.?傾聽：這是一個檢查你是否正確理解這個人的意思

三、動機式晤談的改變話語

語言表現(xiàn)舉例：“我將...”“我希望我能...”“我要...我想...我渴望...”“我可能...我能...我也許能...”等

互動：請列出常見開放式和封閉式問題的清單

四、職場中的三種場景化溝通應用

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