一線班組長必備的角色認知與溝通及激勵批評技巧 實戰(zhàn)能力提升培訓

課程背景：

俗話說：火車跑得快全靠車頭帶。但凡優(yōu)秀的企業(yè)、高績效的企業(yè)或班組，肯定有一流的管理者，一流的管理套路。工作中我們要像管理者要效益，管理得來的效益才具有持久性，所以說：管理是第一生產力！本課程通過對自我管理、工作管理、班組管理的三個維度來開展培訓，塑造管理者能力，打造高績效的班組。

我們的管理班組是否面臨這樣的困惑：

1、未接受過系統(tǒng)、全面管理培訓，在做管理卻無法衡量自己管理工作的有效性？

2、面對社會變革大背景，管理者如何實現(xiàn)自身的角色轉換、實現(xiàn)班組的高績效？

3、部分管理者在班組的執(zhí)行、溝通、時間管理、激勵下屬的某些方面不太會做？

課程目標：

• 理清經營邏輯和自我角色定位，戰(zhàn)勝班組管理的恐懼，促使班組成員高效工作。
• 通過掌握班組的溝通與協(xié)調技巧，提升班組士氣，提升班組的效能。

課程收益：

1. 能自主-讓管理者能夠有效地管理自己，清晰角色認知。
2. 理清事-有效的掌控任務，從到處救火到獨當一面，再到順暢高效滴水不漏。
3. 用好人-通過掌握與他人溝通的技能方法得到人心，讓他人從被動服從到自動自發(fā)。
4. 做到位-匯聚班組成員的志向、才能和人心，讓班組目標得以有效落實。

課程時間：1天，6小時/天

課程對象：基層骨干及一線班組長，生產/質量/安全管理部門負責人及相關人員等

課程方式：理論講授+演練實操+案例分析+行動學習（沙盤等）+視頻觀看等

課程特點：

1. 場景互聯(lián)：通過沙盤模擬，把企業(yè)真實的管理場景呈現(xiàn)在課堂上，在現(xiàn)場即可獲得提升管理力的最佳方法，真正做到了從實踐中來到實踐中去。
2. 知行合一：構建了知行合一的訓練體系，讓課程的知識和方法有效地轉化成能力，實現(xiàn)了管理能力的快速提升。?
3. 有效落地：課程提供的實戰(zhàn)的方法及工具，可以隨時應用到實際工作中去，再加上強大的工具包，讓學員在工作中持續(xù)地提升管理力。

課程模型：（德魯克提出的三維管理力模型）

一天培訓時間設計參考計劃：

課程大綱

課程導入：課程簡述+學習引導+課程開場

生產管理仿真沙盤模擬項目：《宇宙飛船》

目的：啟發(fā)一線班組長強烈的班組經營管理意識，并形成主動提升自身管理能力的向上氛圍

形式：以工作質量為中心模擬生產管理過程，再現(xiàn)班組現(xiàn)場管理

實操：學員分組運用《宇宙飛船》標準化作業(yè)卡及現(xiàn)場質檢標準書，進行角色模擬行動，最后圍繞班組現(xiàn)場管理成果進行方法提煉與總結

第一部分 自我管理：企業(yè)一線班組長作用的有效發(fā)揮

一、一線班組長作用的發(fā)揮來自正確的角色定位

研討：員工與一線班組長的區(qū)別

1.?兵頭將尾，有為才會有位

測試：你是合格的企業(yè)一線班組長嗎？

2.?上傳下達，主動擔當

3.?腳踏實地，有位更要有為

總結：如何做好角色定位——解決好不敢管、不愿管和不會管的問題

二、一線班組長作用發(fā)揮的必備思維——班組工作能落實執(zhí)行到位的五個核心要素

要素一：結果思維——用結果說話，從以自我為中心轉向以結果為中心

常見誤區(qū)：做了≠執(zhí)行，態(tài)度≠結果，職責≠結果，任務≠結果，理由≠結果

導入：存在的價值在于創(chuàng)造價值

行為要求：將工作做到位

1）三個“不要”：遠離問題

2）三個“萬一”：減少問題

3）七個“不放過”：處理問題

要素二：責任意識——工作溝通傳達到位

行為要求：站位班組，以高度的責任心說明道清，以完成事情的共同目標為導向進行溝通

1.?說清楚、問明白、寫下來

2.?先處理心情，再處理事情

互動：班組日常指令傳達練習與自檢

工具：5W2H在班組布置工作中的應用

要素三：標準意識——反對差不多

解讀：差不多文化緣由

案例：《差不多先生》——按標準執(zhí)行

案例：小和尚撞鐘的故事

案例：企業(yè)內部常見的規(guī)范工作（財務費用報銷、審核審批簽字等）

要素四：目標第一——明確自己與班組管理的目標，才能不斷向目標前行

思考：班組目標vs崗位目標

行為表現(xiàn)：做到快速反應（客戶的要求、CEO/上級指令、工作中問題）

方法1：首問責任制（拒絕拖延）

案例：某企業(yè)生產管理的快速反應規(guī)定

方法2：緊急、重要事項的四小時復命制

要素五：學習與創(chuàng)新——終生學習，企業(yè)的高質量發(fā)展呼喚創(chuàng)新思維

導入：什么樣的人才有未來屬性？創(chuàng)造的未來才是自己的未來

方法：學習四步法

視頻案例：新中國將軍抽調出國做大使的培訓學習

第二部分 班組長必修課：高效溝通與激勵批評技巧

高績效班組管理=理清事+用好人+做到位

一、一線班組長如何理清事（六個理清）

班組溝通沙盤模擬項目：《溝通密碼》

1.?理清思路：明確兩目三念

1）目的：工作意義、必要性的描述（為什么）

2）目標：工作效果的描述

3）概念：事項的定義（概念要清晰）

4）觀念：工作的認識和覺悟

5）理念：工作的方法和技巧

2.?理清重點：圍繞目標找要素，圍繞要素找要點

思考：我們的重點工作有哪些？

3.?理清標準：過程標準和結果標準

4.?理清問題：異常和方案

5.?理清責權利：不要越位、缺位、錯位

6.?理清資源：內部資源和外部資源

二、班組管理中的高效溝通與協(xié)同

導入：職場中的溝通

1）職場人主要的人際關系

2）職場中常見的溝通類型

（一）職場中四大溝通障礙及解決措施（從“人”的角度分析）

障礙一：自私

1. 人物表象：對立，分歧，極力的表現(xiàn)、辯解

2.?具體體現(xiàn)：不主動溝通、想把自己的觀點強加于別人

3.?改變自私的心態(tài)：樹立雙贏思維、加強換位思考

案例：職場溝通中的立場

障礙二：自卑

1.?人物表象：害怕溝通、不主動、恐懼、逃避

2.?具體體現(xiàn)：對上溝通沒有膽，公開場所不敢發(fā)言

3.?提高溝通自信心：相信同事、前期準備（列提綱、勤練習）、開會第一發(fā)言、提高音量

案例：布魯金斯學會

障礙三：自我設限

1.?人物表象：拖延、放棄、依賴和差不多

2.?改變自我設限：用數(shù)據(jù)說話，擺出事實，把不可能變成“不，可能”

障礙四：自以為是

1.?人物表象：對傳遞的信息不負責任、不尋求反饋

2.?改變自以為是的心態(tài)：永遠看不到世界的全部，換一個角度看問題

（二）與上級、下級、平級及跨部門和對外部客戶的溝通技巧（從“場”的角度分析）

場景一：與上級高效溝通

要點：領導看作資源、導師，理解上司對你的不理解，了解上司工作風格，對上級提出需求

場景二：與下級高效溝通

要點：敢于擔當，尊重、接納、學會傾聽，幫助下屬解決問題，用理和情處理過失

1.?向下的不良溝通

1）容易導致誤解的表現(xiàn)、表達方式下命令

2）無法感受到管理者本身的想法、意思、決心的命令

3）沒有具體性的命令

4）內容無法接受，強壓式的命令

2.?向下溝通三要素

要素1：管理者的意圖

要素2：喚起部屬執(zhí)行的意愿

要素3：能讓部屬正確理解

場景三：與平級相處

1.?退一步辦事，矮半格說話

2.?發(fā)揮優(yōu)勢，助人為樂

3.?謙和，不回避自己的缺點與劣勢

場景四：跨部門協(xié)調

1.?跨部門協(xié)調的四個基本原則

——以信任為前提，專業(yè)力量整合、方向一致狀況的共識，情感共鳴，職務對等

1. 跨部門協(xié)調協(xié)調的形式與種類（強制、妥協(xié)和整合）

三、一線班組長如何做好激勵批評

討論：為什么員工越來越難管？問題究竟出在哪里？（離職率分析）

導入：“好人”做不了管理者

1.?不同狀態(tài)的人員管理

第1類：高意愿、低能力（主要是新員工或者新崗位上的員工）

方式：帶教培育職業(yè)化習慣

第2類：能力略有上升，但是意愿度反而下降

方式：工作教導法

第3類：能力有很大提升，但是意愿有波動，不穩(wěn)定

方式：教練技術

第4類：高意愿、高能力

方式：工作授權

2.?一線班組長如何做好激勵與批評

探討：什么樣的員工應該受到激勵？

導入：激勵的誤區(qū)——激勵＝獎勵 員工不就是要錢嗎？

案例：員工需求對比表

1）為滿足維持基本生活所需：薪酬激勵法

2）為滿足安全需求：福利激勵法

3）為滿足歸屬感、情感等社交需求：團隊激勵、感情激勵、寬容激勵法等

4）滿足尊重需求：贊美激勵、鼓舞激勵、信任激勵、獎勵激勵、授權激勵、晉升激勵法等

5）滿足自我實現(xiàn)需求：目標激勵、競爭激勵、危機激勵、績效激勵、榜樣激勵法等

案例：盡力而為VS全力以赴

討論：員工執(zhí)行失敗怎么辦？

分析：如何讓批評增值？

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