一線(xiàn)班組長(zhǎng)必備的角色認(rèn)知與溝通及激勵(lì)批評(píng)技巧 實(shí)戰(zhàn)能力提升培訓(xùn)

課程背景：

俗話(huà)說(shuō)：火車(chē)跑得快全靠車(chē)頭帶。但凡優(yōu)秀的企業(yè)、高績(jī)效的企業(yè)或班組，肯定有一流的管理者，一流的管理套路。工作中我們要像管理者要效益，管理得來(lái)的效益才具有持久性，所以說(shuō)：管理是第一生產(chǎn)力！本課程通過(guò)對(duì)自我管理、工作管理、班組管理的三個(gè)維度來(lái)開(kāi)展培訓(xùn)，塑造管理者能力，打造高績(jī)效的班組。

我們的管理班組是否面臨這樣的困惑：

1、未接受過(guò)系統(tǒng)、全面管理培訓(xùn)，在做管理卻無(wú)法衡量自己管理工作的有效性？

2、面對(duì)社會(huì)變革大背景，管理者如何實(shí)現(xiàn)自身的角色轉(zhuǎn)換、實(shí)現(xiàn)班組的高績(jī)效？

3、部分管理者在班組的執(zhí)行、溝通、時(shí)間管理、激勵(lì)下屬的某些方面不太會(huì)做？

課程目標(biāo)：

• 理清經(jīng)營(yíng)邏輯和自我角色定位，戰(zhàn)勝班組管理的恐懼，促使班組成員高效工作。
• 通過(guò)掌握班組的溝通與協(xié)調(diào)技巧，提升班組士氣，提升班組的效能。

課程收益：

1. 能自主-讓管理者能夠有效地管理自己，清晰角色認(rèn)知。
2. 理清事-有效的掌控任務(wù)，從到處救火到獨(dú)當(dāng)一面，再到順暢高效滴水不漏。
3. 用好人-通過(guò)掌握與他人溝通的技能方法得到人心，讓他人從被動(dòng)服從到自動(dòng)自發(fā)。
4. 做到位-匯聚班組成員的志向、才能和人心，讓班組目標(biāo)得以有效落實(shí)。

課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：基層骨干及一線(xiàn)班組長(zhǎng)，生產(chǎn)/質(zhì)量/安全管理部門(mén)負(fù)責(zé)人及相關(guān)人員等

課程方式：理論講授+演練實(shí)操+案例分析+行動(dòng)學(xué)習(xí)（沙盤(pán)等）+視頻觀看等

課程特點(diǎn)：

1. 場(chǎng)景互聯(lián)：通過(guò)沙盤(pán)模擬，把企業(yè)真實(shí)的管理場(chǎng)景呈現(xiàn)在課堂上，在現(xiàn)場(chǎng)即可獲得提升管理力的最佳方法，真正做到了從實(shí)踐中來(lái)到實(shí)踐中去。
2. 知行合一：構(gòu)建了知行合一的訓(xùn)練體系，讓課程的知識(shí)和方法有效地轉(zhuǎn)化成能力，實(shí)現(xiàn)了管理能力的快速提升。?
3. 有效落地：課程提供的實(shí)戰(zhàn)的方法及工具，可以隨時(shí)應(yīng)用到實(shí)際工作中去，再加上強(qiáng)大的工具包，讓學(xué)員在工作中持續(xù)地提升管理力。

課程模型：（德魯克提出的三維管理力模型）

一天培訓(xùn)時(shí)間設(shè)計(jì)參考計(jì)劃：

課程大綱

課程導(dǎo)入：課程簡(jiǎn)述+學(xué)習(xí)引導(dǎo)+課程開(kāi)場(chǎng)

生產(chǎn)管理仿真沙盤(pán)模擬項(xiàng)目：《宇宙飛船》

目的：啟發(fā)一線(xiàn)班組長(zhǎng)強(qiáng)烈的班組經(jīng)營(yíng)管理意識(shí)，并形成主動(dòng)提升自身管理能力的向上氛圍

形式：以工作質(zhì)量為中心模擬生產(chǎn)管理過(guò)程，再現(xiàn)班組現(xiàn)場(chǎng)管理

實(shí)操：學(xué)員分組運(yùn)用《宇宙飛船》標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)卡及現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)書(shū)，進(jìn)行角色模擬行動(dòng)，最后圍繞班組現(xiàn)場(chǎng)管理成果進(jìn)行方法提煉與總結(jié)

第一部分 自我管理：企業(yè)一線(xiàn)班組長(zhǎng)作用的有效發(fā)揮

一、一線(xiàn)班組長(zhǎng)作用的發(fā)揮來(lái)自正確的角色定位

研討：員工與一線(xiàn)班組長(zhǎng)的區(qū)別

1.?兵頭將尾，有為才會(huì)有位

測(cè)試：你是合格的企業(yè)一線(xiàn)班組長(zhǎng)嗎？

2.?上傳下達(dá)，主動(dòng)擔(dān)當(dāng)

3.?腳踏實(shí)地，有位更要有為

總結(jié)：如何做好角色定位——解決好不敢管、不愿管和不會(huì)管的問(wèn)題

二、一線(xiàn)班組長(zhǎng)作用發(fā)揮的必備思維——班組工作能落實(shí)執(zhí)行到位的五個(gè)核心要素

要素一：結(jié)果思維——用結(jié)果說(shuō)話(huà)，從以自我為中心轉(zhuǎn)向以結(jié)果為中心

常見(jiàn)誤區(qū)：做了≠執(zhí)行，態(tài)度≠結(jié)果，職責(zé)≠結(jié)果，任務(wù)≠結(jié)果，理由≠結(jié)果

導(dǎo)入：存在的價(jià)值在于創(chuàng)造價(jià)值

行為要求：將工作做到位

1）三個(gè)“不要”：遠(yuǎn)離問(wèn)題

2）三個(gè)“萬(wàn)一”：減少問(wèn)題

3）七個(gè)“不放過(guò)”：處理問(wèn)題

要素二：責(zé)任意識(shí)——工作溝通傳達(dá)到位

行為要求：站位班組，以高度的責(zé)任心說(shuō)明道清，以完成事情的共同目標(biāo)為導(dǎo)向進(jìn)行溝通

1.?說(shuō)清楚、問(wèn)明白、寫(xiě)下來(lái)

2.?先處理心情，再處理事情

互動(dòng)：班組日常指令傳達(dá)練習(xí)與自檢

工具：5W2H在班組布置工作中的應(yīng)用

要素三：標(biāo)準(zhǔn)意識(shí)——反對(duì)差不多

解讀：差不多文化緣由

案例：《差不多先生》——按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行

案例：小和尚撞鐘的故事

案例：企業(yè)內(nèi)部常見(jiàn)的規(guī)范工作（財(cái)務(wù)費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)、審核審批簽字等）

要素四：目標(biāo)第一——明確自己與班組管理的目標(biāo)，才能不斷向目標(biāo)前行

思考：班組目標(biāo)vs崗位目標(biāo)

行為表現(xiàn)：做到快速反應(yīng)（客戶(hù)的要求、CEO/上級(jí)指令、工作中問(wèn)題）

方法1：首問(wèn)責(zé)任制（拒絕拖延）

案例：某企業(yè)生產(chǎn)管理的快速反應(yīng)規(guī)定

方法2：緊急、重要事項(xiàng)的四小時(shí)復(fù)命制

要素五：學(xué)習(xí)與創(chuàng)新——終生學(xué)習(xí)，企業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展呼喚創(chuàng)新思維

導(dǎo)入：什么樣的人才有未來(lái)屬性？創(chuàng)造的未來(lái)才是自己的未來(lái)

方法：學(xué)習(xí)四步法

視頻案例：新中國(guó)將軍抽調(diào)出國(guó)做大使的培訓(xùn)學(xué)習(xí)

第二部分 班組長(zhǎng)必修課：高效溝通與激勵(lì)批評(píng)技巧

高績(jī)效班組管理=理清事+用好人+做到位

一、一線(xiàn)班組長(zhǎng)如何理清事（六個(gè)理清）

班組溝通沙盤(pán)模擬項(xiàng)目：《溝通密碼》

1.?理清思路：明確兩目三念

1）目的：工作意義、必要性的描述（為什么）

2）目標(biāo)：工作效果的描述

3）概念：事項(xiàng)的定義（概念要清晰）

4）觀念：工作的認(rèn)識(shí)和覺(jué)悟

5）理念：工作的方法和技巧

2.?理清重點(diǎn)：圍繞目標(biāo)找要素，圍繞要素找要點(diǎn)

思考：我們的重點(diǎn)工作有哪些？

3.?理清標(biāo)準(zhǔn)：過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)和結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)

4.?理清問(wèn)題：異常和方案

5.?理清責(zé)權(quán)利：不要越位、缺位、錯(cuò)位

6.?理清資源：內(nèi)部資源和外部資源

二、班組管理中的高效溝通與協(xié)同

導(dǎo)入：職場(chǎng)中的溝通

1）職場(chǎng)人主要的人際關(guān)系

2）職場(chǎng)中常見(jiàn)的溝通類(lèi)型

（一）職場(chǎng)中四大溝通障礙及解決措施（從“人”的角度分析）

障礙一：自私

1. 人物表象：對(duì)立，分歧，極力的表現(xiàn)、辯解

2.?具體體現(xiàn)：不主動(dòng)溝通、想把自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加于別人

3.?改變自私的心態(tài)：樹(shù)立雙贏思維、加強(qiáng)換位思考

案例：職場(chǎng)溝通中的立場(chǎng)

障礙二：自卑

1.?人物表象：害怕溝通、不主動(dòng)、恐懼、逃避

2.?具體體現(xiàn)：對(duì)上溝通沒(méi)有膽，公開(kāi)場(chǎng)所不敢發(fā)言

3.?提高溝通自信心：相信同事、前期準(zhǔn)備（列提綱、勤練習(xí)）、開(kāi)會(huì)第一發(fā)言、提高音量

案例：布魯金斯學(xué)會(huì)

障礙三：自我設(shè)限

1.?人物表象：拖延、放棄、依賴(lài)和差不多

2.?改變自我設(shè)限：用數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)，擺出事實(shí)，把不可能變成“不，可能”

障礙四：自以為是

1.?人物表象：對(duì)傳遞的信息不負(fù)責(zé)任、不尋求反饋

2.?改變自以為是的心態(tài)：永遠(yuǎn)看不到世界的全部，換一個(gè)角度看問(wèn)題

（二）與上級(jí)、下級(jí)、平級(jí)及跨部門(mén)和對(duì)外部客戶(hù)的溝通技巧（從“場(chǎng)”的角度分析）

場(chǎng)景一：與上級(jí)高效溝通

要點(diǎn)：領(lǐng)導(dǎo)看作資源、導(dǎo)師，理解上司對(duì)你的不理解，了解上司工作風(fēng)格，對(duì)上級(jí)提出需求

場(chǎng)景二：與下級(jí)高效溝通

要點(diǎn)：敢于擔(dān)當(dāng)，尊重、接納、學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，幫助下屬解決問(wèn)題，用理和情處理過(guò)失

1.?向下的不良溝通

1）容易導(dǎo)致誤解的表現(xiàn)、表達(dá)方式下命令

2）無(wú)法感受到管理者本身的想法、意思、決心的命令

3）沒(méi)有具體性的命令

4）內(nèi)容無(wú)法接受，強(qiáng)壓式的命令

2.?向下溝通三要素

要素1：管理者的意圖

要素2：?jiǎn)酒鸩繉賵?zhí)行的意愿

要素3：能讓部屬正確理解

場(chǎng)景三：與平級(jí)相處

1.?退一步辦事，矮半格說(shuō)話(huà)

2.?發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，助人為樂(lè)

3.?謙和，不回避自己的缺點(diǎn)與劣勢(shì)

場(chǎng)景四：跨部門(mén)協(xié)調(diào)

1.?跨部門(mén)協(xié)調(diào)的四個(gè)基本原則

——以信任為前提，專(zhuān)業(yè)力量整合、方向一致?tīng)顩r的共識(shí)，情感共鳴，職務(wù)對(duì)等

1. 跨部門(mén)協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)的形式與種類(lèi)（強(qiáng)制、妥協(xié)和整合）

三、一線(xiàn)班組長(zhǎng)如何做好激勵(lì)批評(píng)

討論：為什么員工越來(lái)越難管？問(wèn)題究竟出在哪里？（離職率分析）

導(dǎo)入：“好人”做不了管理者

1.?不同狀態(tài)的人員管理

第1類(lèi)：高意愿、低能力（主要是新員工或者新崗位上的員工）

方式：帶教培育職業(yè)化習(xí)慣

第2類(lèi)：能力略有上升，但是意愿度反而下降

方式：工作教導(dǎo)法

第3類(lèi)：能力有很大提升，但是意愿有波動(dòng)，不穩(wěn)定

方式：教練技術(shù)

第4類(lèi)：高意愿、高能力

方式：工作授權(quán)

2.?一線(xiàn)班組長(zhǎng)如何做好激勵(lì)與批評(píng)

探討：什么樣的員工應(yīng)該受到激勵(lì)？

導(dǎo)入：激勵(lì)的誤區(qū)——激勵(lì)＝獎(jiǎng)勵(lì) 員工不就是要錢(qián)嗎？

案例：員工需求對(duì)比表

1）為滿(mǎn)足維持基本生活所需：薪酬激勵(lì)法

2）為滿(mǎn)足安全需求：福利激勵(lì)法

3）為滿(mǎn)足歸屬感、情感等社交需求：團(tuán)隊(duì)激勵(lì)、感情激勵(lì)、寬容激勵(lì)法等

4）滿(mǎn)足尊重需求：贊美激勵(lì)、鼓舞激勵(lì)、信任激勵(lì)、獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)、授權(quán)激勵(lì)、晉升激勵(lì)法等

5）滿(mǎn)足自我實(shí)現(xiàn)需求：目標(biāo)激勵(lì)、競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)、危機(jī)激勵(lì)、績(jī)效激勵(lì)、榜樣激勵(lì)法等

案例：盡力而為VS全力以赴

討論：?jiǎn)T工執(zhí)行失敗怎么辦？

分析：如何讓批評(píng)增值？

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