中層管理者管理技能提升

課程背景：

美國蓋洛普（Gallup）調(diào)查指出，65%的離職員工其實是想離開自己的上司，并且員工離職五大原因排行是：No1：不受尊重，No2：沒有決策的參與感，No3：意見被輕視，No4：付出與回報不相符，No5：薪資問題，前三項都是主管應(yīng)承擔(dān)主要責(zé)任。

? ? 然而，作為一名中層干部，我們常常會感到迷惑：

? ? 為什么我每天都陷身于具體事務(wù)而忙累不堪？

? ? 為什么我的下屬總是不能勝任他的工作？

? ? 為什么我總是扮演消防員的角色，到處救火，分身乏術(shù)？

? ? 為什么我投入了那么多的時間，仍然達(dá)不到預(yù)期的績效目標(biāo)？

? ? 為什么……

? ? 今天的中層干部，正承受著前所未有的壓力，上級希望自己執(zhí)行到位，下級希望自己指揮得當(dāng)，同級希望自己多多配合。一提到現(xiàn)狀，很多人都會用“忙、亂、累、煩”來形容。

? ? 許多中層干部并不是學(xué)管理出身，而是因工作出色，由業(yè)務(wù)骨干提拔到管理崗位上來，因此常常沿襲過去的工作和行為模式。對于管理，他們經(jīng)常依靠零散的經(jīng)驗和感覺，并沒有真正形成系統(tǒng)的、科學(xué)的、實操性的管理技能。

? ? 本課程給出一個中層干部管理工作的全景圖，將幫助中層干部全面理解管理內(nèi)涵，由內(nèi)而外的提高自己的知識與技能，從而全面提升自己的管理績效。

培訓(xùn)課時：2天12h

培訓(xùn)目標(biāo)：

• 了解中堅干部之角色職責(zé)，在工作中發(fā)揮管理者應(yīng)有的功能；
• 建立管理者應(yīng)有的正確態(tài)度和意識；
• 了解組織團(tuán)隊運作中應(yīng)遵循的原則，讓組織有效運作發(fā)揮效能；
• 能夠以科學(xué)化的思維及精神，運用實事求是的方法，完成工作；
• 了解在計劃、執(zhí)行與控制階段應(yīng)該如何做，做些什么，以順利達(dá)成目標(biāo)；
• 培養(yǎng)主動積極發(fā)現(xiàn)問題的意識，以求新求好求變的精神在工作中進(jìn)行必要的改善；
• 了解培育人才的重要，學(xué)習(xí)到工作中教導(dǎo)的方法；
• 認(rèn)識溝通的重要性，能夠建立組織內(nèi)無障礙的溝通環(huán)境，并掌握溝通的技巧；
• 了解人性特點，能夠帶人帶心，激發(fā)部屬工作干勁與意愿，提振工作士氣

課程大綱：

第一章 管理者的角色認(rèn)知

管理的定義和意義

活動：找不同游戲體驗

• 管理者角色認(rèn)知與轉(zhuǎn)換
• 靠前指揮的角色扮演——從李四的罷工剖析領(lǐng)導(dǎo)者角色的行為特征
• 靠中策應(yīng)的角色擔(dān)當(dāng)——從藍(lán)月瑛的挫折剖析團(tuán)隊成員角色的行為特征
• 靠后支持的角色啟迪——從員工抱怨剖析教練角色的行為特征

管理者的意識

1. 進(jìn)取心----業(yè)界領(lǐng)袖的成就意愿
2. 自信心----偉大領(lǐng)袖的自信心
3. 經(jīng)營意識之品牌意識----王老吉崛起之道
4. 經(jīng)營意識之效能意識----測試、完成任務(wù)≠達(dá)成結(jié)果???????????

第二章 管理者的目標(biāo)與計劃能力

管理循環(huán)-PDCA

計劃-執(zhí)行-查核-修正；活動：數(shù)字傳遞

計劃的重要性

知易行難；為什么不做計劃

以終為始，目標(biāo)導(dǎo)向

目標(biāo)SMART原則；活動：數(shù)到30輸

工作分派時的考量原則

人的考量、事的考量、組織層面的考量；案例：安排誰來做

狀況共有的管理

·狀況共有＝目標(biāo)共存 +?信息共享；案例：小鄧挨罵

第三章 管理者的問題解決能力

1. 問題描述
2. 起因與機(jī)理的描述方式
3. PM物理原理描述方式
4. 描述性統(tǒng)計技術(shù)運用于問題闡述：柏拉圖與分層法

改善方向定位

1. 品質(zhì)問題改善方向定位
2. 根據(jù)問題發(fā)生的現(xiàn)象定位——持續(xù)型、間歇型、突然型問題
3. 七大失誤性原因排除——技能缺乏、技能不足、識別錯誤、故意導(dǎo)致、孤立疏忽、突發(fā)事件、負(fù)荷過高
4. 資源性與管理性問題區(qū)分——組間與組內(nèi)誤差識別
5. 原因的展開與邏輯識別
6. 特性要因圖的功能與運用技巧
7. 關(guān)聯(lián)圖的功能與運作技巧

現(xiàn)場調(diào)查與真因鎖定

1. 5WHY垂直思考方法的運用
2. PM分析思想在現(xiàn)場排查中的運用
3. 散布圖對雙因子關(guān)聯(lián)性分析的作用與運作技巧
4. 正交試驗對多因子關(guān)聯(lián)性分析的作用與運作技巧

系統(tǒng)性原因追查

1. 依策劃、組織、執(zhí)行、改善的邏輯順序展開的逃脫因素判定技巧
2. 課堂研討：各小組對準(zhǔn)備的典型改善問題研討適用的分析手法及步驟，并進(jìn)行發(fā)表

第四章 管理者的輔導(dǎo)能力

輔導(dǎo)的重要性、必要性

案例：下屬寫給管理者的一封信

企業(yè)人力資源訓(xùn)練架構(gòu)

訓(xùn)練鐵三角：OFFJT-OJT-SD；各自的優(yōu)點、不足、適用范圍

掌握培訓(xùn)的要點

冰山理論：知識、技能和態(tài)度；培訓(xùn)需求分析與培訓(xùn)計劃制定

工作指導(dǎo)的步驟和崗位教導(dǎo)的具體行為

活動：你會打領(lǐng)帶嗎？能教會別人打領(lǐng)帶嗎？

·視頻：動作經(jīng)濟(jì)性原則

第五章 管理者的激勵能力

看電影學(xué)管理——從《讓子彈飛》

1. 從無關(guān)群眾到吃瓜群眾：目標(biāo)激勵方法
2. 從吃瓜群眾到聽話群眾：動機(jī)激勵方法
3. 從聽話群眾到朝陽群眾：全員檢查到全員參與過程
4. 從沙和尚到唐僧的員工成長過程

全員“素養(yǎng)”的實施技巧

• “洗腦”認(rèn)知強化方法
• ?“批評與自我批評”閉環(huán)定向強化方法
• 從月復(fù)盤到月目標(biāo)
• 從周會到周計劃轉(zhuǎn)化
• 從日激勵到日記錄管理

李科老師的其它課程