《卓越店長(zhǎng)鍛造營(yíng)：新世代員工管理與領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展》

【課程背景】

當(dāng)下商業(yè)環(huán)境在快速變化，新世代員工以其獨(dú)特的價(jià)值觀、創(chuàng)新的思維方式以及充滿活力的工作習(xí)慣，為零售行業(yè)帶來(lái)了前所未有的挑戰(zhàn)與機(jī)遇。作為店長(zhǎng)的您，是否在與這些年輕員工的溝通與管理中遇到了重重阻礙？這些問(wèn)題是否導(dǎo)致了員工積極性的下降，影響了團(tuán)隊(duì)的凝聚力和工作效率？面對(duì)這些挑戰(zhàn)，您是否時(shí)常感到困惑與無(wú)奈？

為幫助店長(zhǎng)們有效應(yīng)對(duì)這些難題，我們精心設(shè)計(jì)了這門《卓越店長(zhǎng)鍛造營(yíng)：新世代員工管理與領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展》課程。這是一門專為零售業(yè)店長(zhǎng)量身定制的課程，旨在提供全方位的指導(dǎo)和解決方案，助力您成為更具影響力的領(lǐng)導(dǎo)者。

在為期兩天的培訓(xùn)中，您將深入了解新世代員工的心理特點(diǎn)和行為模式，掌握他們的價(jià)值取向和工作習(xí)慣，學(xué)會(huì)與他們進(jìn)行有效溝通，化解可能出現(xiàn)的沖突，引導(dǎo)他們發(fā)揮創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)，激發(fā)工作熱情和積極性。此外，課程還將幫助您明確自己的角色定位，提升領(lǐng)導(dǎo)力，讓您在團(tuán)隊(duì)中發(fā)揮核心作用，通過(guò)實(shí)用的工具和方法，如角色轉(zhuǎn)換輪、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格測(cè)評(píng)等，讓您能更好地管理團(tuán)隊(duì)，設(shè)定明確目標(biāo)，并運(yùn)用科學(xué)方法確保目標(biāo)達(dá)成。

通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，您將不再為與新世代員工的相處而煩惱，能夠游刃有余地管理團(tuán)隊(duì)，帶領(lǐng)他們走向成功。這不僅將為您的職業(yè)生涯增添輝煌，也將為門店的發(fā)展注入強(qiáng)大動(dòng)力。

【課程收益】

提升個(gè)人效能：通過(guò)自我管理技巧的學(xué)習(xí)，提高店長(zhǎng)的工作效率和個(gè)人影響力。

掌握員工管理策略：學(xué)習(xí)如何有效地管理新世代員工，建立和諧的團(tuán)隊(duì)氛圍和發(fā)展人才，做到知人善用。

增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作：通過(guò)溝通與輔導(dǎo)技巧的培訓(xùn)，改善團(tuán)隊(duì)協(xié)作，激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的積極性。

實(shí)現(xiàn)高效目標(biāo)管理：掌握SMART原則和PDCA循環(huán)等工具，確保團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的有效設(shè)定與執(zhí)行。

培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)力：了解個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，構(gòu)建個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力品牌，提升領(lǐng)導(dǎo)力水平。

【課程特色】

理論實(shí)用性強(qiáng)：通過(guò)理論與實(shí)踐相結(jié)合的方式，教會(huì)店長(zhǎng)洞察新世代員工員工的心理和行為特征，做到知人善用。

互動(dòng)式學(xué)習(xí)體驗(yàn)：通過(guò)情景模擬、角色扮演和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格測(cè)評(píng)等活動(dòng)，增強(qiáng)學(xué)習(xí)的趣味性和實(shí)踐性。

引導(dǎo)研討共創(chuàng)：課程注重學(xué)員間的互動(dòng)與交流，通過(guò)引導(dǎo)研討和學(xué)員共創(chuàng)的方式，共同探討解決問(wèn)題的方法和策略，形成學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)。

工具落地性強(qiáng)：提供實(shí)用工具和模板，使店長(zhǎng)在課后能夠有效落地應(yīng)用于日常管理工具，現(xiàn)實(shí)知識(shí)有效轉(zhuǎn)化。

【課程方式】

課堂講授：通過(guò)生動(dòng)的講解和豐富的案例分享，傳遞核心概念和管理理念，幫助學(xué)員快速掌握關(guān)鍵知識(shí)。

實(shí)操研討：采用案例分析、小組討論、角色扮演等形式，鼓勵(lì)思考和分享，促進(jìn)思維碰撞和深入理解。

學(xué)員共創(chuàng)：設(shè)置團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)環(huán)節(jié)，讓學(xué)員共同參與解決問(wèn)題的過(guò)程，通過(guò)合作創(chuàng)新找到最佳解決方案。

落地工具：提供一系列實(shí)用的管理工具和模板，幫助學(xué)員課后進(jìn)行知識(shí)落地應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)學(xué)以致用。

【課程對(duì)象】

零售業(yè)從業(yè)者、銷售管理人員、零售門店管理人員

【課程時(shí)長(zhǎng)】

2天（6小時(shí)/天）

【課程大綱】

?前言

【視頻案例】列出視頻中人物的特點(diǎn)

店長(zhǎng)日常工作和管理中常見(jiàn)的痛點(diǎn)問(wèn)題

1. 5.0商業(yè)時(shí)代下的市場(chǎng)變化
2. 新生代群體的觀念與消費(fèi)習(xí)慣在變化
3. 是否清晰認(rèn)知店長(zhǎng)的崗位角色？

第一部分?｜店長(zhǎng)之路：我從哪里來(lái)將向哪里去？

店長(zhǎng)的價(jià)值定位

1. 企業(yè)文化的傳承由店長(zhǎng)開(kāi)始
2. 你認(rèn)為自己是位合格的店長(zhǎng)嗎？
3. 員工離職五大原因排行
4. 店長(zhǎng)需要扮演的十大角色
5. 如何成為合格的店長(zhǎng)？

【情景案例】員工晉升門店經(jīng)理后無(wú)法進(jìn)入角色

角色轉(zhuǎn)換過(guò)程中的困難和障礙：角色轉(zhuǎn)換輪

1. 常見(jiàn)的角色轉(zhuǎn)換難點(diǎn)
2. 店長(zhǎng)角色轉(zhuǎn)換輪：重塑角色認(rèn)知和擺正定位
3. 關(guān)于店長(zhǎng)工作的思考：店長(zhǎng)六維定位模型
4. 員工治理：制度與流程
5. 員工能力與組織能力匹配

新世代員工管理：你做好準(zhǔn)備迎接正在涌向團(tuán)隊(duì)Z世代了嗎？

1. 你和員工的團(tuán)隊(duì)氛圍是怎樣的？
2. 新世代員工的三大心理特點(diǎn)
3. 新世代員工的三大行為特點(diǎn)
4. 新世代員工管理的三大挑戰(zhàn)
5. 新世代員工管理的四個(gè)對(duì)策：升維思考｜降維溝通｜基因植入|接納差異

【團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)】時(shí)光機(jī)：回顧職場(chǎng)經(jīng)歷中印象最深刻的上司/團(tuán)隊(duì)，你心目中的好員工

【落地工具】《領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格測(cè)評(píng)量表》《新世代員工需求調(diào)查問(wèn)卷》《團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀共識(shí)表》

領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力「IP」塑造

1. 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格測(cè)評(píng)：量表
2. 情境領(lǐng)導(dǎo)模型：根據(jù)不同情境選擇合適的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
3. 為什么管理者需要打造個(gè)人「IP」
4. 個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力IP的核心要素
5. 領(lǐng)導(dǎo)力的五個(gè)層次：個(gè)人「IP」與管理者角色的結(jié)合
6. 領(lǐng)導(dǎo)力與管理效能：管理者=團(tuán)隊(duì)+解決問(wèn)題+創(chuàng)造
7. 向左向右：管理的三道情關(guān)

【情景案例】哪怕是孫大圣在我們團(tuán)隊(duì)，他今天也必須完成XXX才可以下班……

第二部分?｜知人善任：如何識(shí)別和培養(yǎng)適合店鋪發(fā)展的人才？

【情景案例】一家連鎖店如何通過(guò)有效的招聘流程找到了一位非常適合該店文化和服務(wù)理念的新員工

如何識(shí)人善用？

1. 人崗匹配與定崗定位
2. 精準(zhǔn)描繪店鋪人才畫像
3. 了解團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)性特質(zhì)
4. 能力意愿四象限：充份評(píng)估后因才適用

員工潛力與動(dòng)力激發(fā)：管理是基于還是理論模型還是人性？

1. 團(tuán)隊(duì)常見(jiàn)的六個(gè)問(wèn)題
2. 激勵(lì)方案的效果取決于員工的欲望：怎樣讓員工感受到你的誠(chéng)意？
3. 期望值理論：激勵(lì)力=期望值x效價(jià)
4. XY理論：用員工喜歡的方法對(duì)待他們
5. 員工行為背后的動(dòng)機(jī)探究：馬斯洛需求理論
6. 激勵(lì)機(jī)制與獎(jiǎng)勵(lì)制度：價(jià)值驅(qū)動(dòng)與利益驅(qū)動(dòng)

【知識(shí)模型】《XY理論》、《期望價(jià)理論》《馬斯洛需求理論》

【實(shí)用工具】《激勵(lì)探索評(píng)估》《激勵(lì)分析與行動(dòng)表》

【案例分析】一名連鎖店員工上班經(jīng)常遲到

如何做好員工溝通與輔導(dǎo)？

1. 與同級(jí)別及下屬溝通的障礙
2. 溝通的原則與禁忌
3. 掌握溝通技巧以提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率
4. 輔導(dǎo)的挑戰(zhàn)與技巧：道理都是對(duì)的，做不好也是真的
5. 員工輔導(dǎo)：能力意愿與需求匹配
6. 教練術(shù)：GROR輔導(dǎo)模型

【角色演練】能力一般意愿強(qiáng)的員工績(jī)效輔導(dǎo)

【理論模型】《GROW模型》

【落地工具】《人才儲(chǔ)備表》《新人帶培表》《GROW輔導(dǎo)工具》

如何帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)

1. 績(jī)效目標(biāo)的四個(gè)緯度：店長(zhǎng)的績(jī)效目標(biāo)有哪些？
2. SMART原則：如何設(shè)定并達(dá)成有效的目標(biāo)？
3. 將大目標(biāo)拆分為小任務(wù)：目標(biāo)管理全流程
4. 制定行動(dòng)計(jì)劃并確保執(zhí)行力：PDCA法則
5. 三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：讓目標(biāo)落地不變形

【團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)】如何根據(jù)門店現(xiàn)狀設(shè)定目標(biāo)？

【理論模型】《SMART原則》《目標(biāo)管理全流程圖》《PDCA戴明環(huán)》

【落地工具】《高效目標(biāo)設(shè)定表格》《店鋪會(huì)議記錄與反饋表》

課程總結(jié)

知識(shí)點(diǎn)回顧及行動(dòng)計(jì)劃制定

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