協(xié)同致勝—高效組織溝通

  培訓(xùn)講師：李元濱

講師背景：
李元濱老師介紹高級體驗式管理培訓(xùn)師企業(yè)管理沙盤模擬培訓(xùn)師巔峰對決沙盤創(chuàng)始人領(lǐng)越?領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)證培訓(xùn)師美國培訓(xùn)認(rèn)證協(xié)會（AACTP）企業(yè)高級培訓(xùn)師培訓(xùn)師百寶囊——引導(dǎo)式教學(xué)工具認(rèn)證講師清華大學(xué)總裁班，北京大學(xué)總裁班特聘講師魁北克大學(xué)國際MBA特聘 詳細>>

李元濱
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協(xié)同致勝—高效組織溝通詳細內(nèi)容

協(xié)同致勝—高效組織溝通

【體驗式課程背景】將通過課堂講授邊做邊學(xué)體驗式學(xué)習(xí)可以調(diào)動大腦各個部分的活動，將學(xué)習(xí)成果“烙印”在成員的頭腦中，指導(dǎo)下一步的踐。?????????????????????????????????????????????????????????

體驗式學(xué)習(xí)認(rèn)為經(jīng)驗是最好的老師。大衛(wèi)·科爾布(David A. Kolb)曾從哲學(xué)家杜威、心理學(xué)家勒溫(Kurt Lewin)、教育學(xué)家皮亞杰(Jean Piaget)的思想出發(fā)，建立了體驗式學(xué)習(xí)的理論體系，使體驗式學(xué)習(xí)可以廣泛地應(yīng)用與各種游戲、角色扮演、模擬練習(xí)、團隊訓(xùn)練甚至冥想與反思中，在企業(yè)組織內(nèi)訓(xùn)、管理學(xué)院課程設(shè)計、顧問公司客戶服務(wù)中都得到了廣泛應(yīng)用。通過過這體驗式階段的螺旋式過程，可以使學(xué)員“面面俱到”地掌握“體驗、反思、思考和行動”的循環(huán)。體驗式管理培訓(xùn)效果顯著，讓學(xué)員影響深刻。

哈佛商學(xué)院研究表明:?管理問題80%以上是溝通問題。大部分公司都關(guān)注員工的技術(shù)能力，將其視為工作中取得成功的重要因素。然而，組織若想創(chuàng)建更佳績效，就要求每個成員必須具有卓越的溝通能力。隨著時代的迅猛發(fā)展，溝通在企業(yè)經(jīng)營中起著越來越重要的作用。良好的溝通能力是加強企業(yè)管理、形成良好團隊精神的有力保證。

本課程提供一套強大的互動體驗技巧，使學(xué)員能夠高效地與上級、下級和平級進行溝通，360度全面展開，結(jié)合工具運用，講練結(jié)合，助你打開溝通困局，提升效能，并在溝通中建立信任、強化合作關(guān)系和達成期望的結(jié)果。

【培訓(xùn)形式】課程采用體驗式模式進行呈現(xiàn)；在課程中的每個環(huán)節(jié)，均由講師帶領(lǐng)學(xué)員進行體驗式。

【培訓(xùn)目標(biāo)】：了解溝通、懂得合作的機理；

  1. 學(xué)會結(jié)構(gòu)化表達的兩大方法；
  2. 學(xué)習(xí)如何利用溝通視窗，認(rèn)識自己，了解他人；
  3. 掌握對上溝通的幾個方法和技巧；
  4. 學(xué)會建立和維護自己的情感帳戶；
  5. 實踐平級溝通雙贏合作的溝通對話模式；
  6. 學(xué)會運用輔導(dǎo)員工五步法；
  7. 根據(jù)下屬的發(fā)展階段，使用不同的領(lǐng)導(dǎo)行為，從而高效的對下溝通和輔導(dǎo)
  8. 掌握表揚，反饋及激勵下屬的技巧，提升員工積極性，強化部門間的合作
    • 課程介紹，明確培訓(xùn)目標(biāo)

【培訓(xùn)大綱】

破冰：開篇導(dǎo)入

學(xué)員熱身，建立學(xué)習(xí)小組

第一單元：管理溝通—溝通為王

  1. 管理者的成長之路?
  2. 職場溝通的原則
    • 結(jié)構(gòu)化表達的兩大方法
    • 案例：李秘書來電話了

第二單元：職場溝通概要

  • 視頻練習(xí)：結(jié)構(gòu)化表達
    • 溝通概述
      • 什么是溝通
      • 溝通的過程
      • 溝通的本質(zhì)
      • 視頻討論：新保安戰(zhàn)役
  • 利用溝通視窗，提升團隊凝聚力：
    • 隱私象限：正面溝通，避免誤解
    • 盲點象限：利用反饋看到自身局限
    • 潛能象限：不要輕視每名員工的潛能
    • 公開象限：利用公開象限擴大團隊影響力
    • 練習(xí)：分享故事，擴大你的公開象限

第三單元：對上溝通要主動

  • 對上溝通五步法
  • 接受任務(wù)四步法
  • 與上級相處的注意事項
  • 說服上級的五個技巧
  • 如何化解與上司之間的誤會
  • 請示匯報有分寸
    • 當(dāng)任務(wù)沒完成時如何匯報
    • 對上溝通的四項原則：請示匯報講重點、及時反饋講時效、不給領(lǐng)導(dǎo)出難題、自信高效正能量

第四單元：平級溝通要共贏

  • 什么是跨部門溝通
  • 跨部門溝通遇到的障礙
    • 跨部門溝通協(xié)作障礙解讀：
    • 責(zé)任心案例分享：燙手山芋
    • 同理心案例分享：到底是誰的錯
    • 大局心案例分享：郵件大戰(zhàn)
  • 建立共贏的跨部門溝通
  • 推倒部門墻，打造協(xié)同一致的高效團隊：
    • 建立你自己的情感帳戶
      1. 為情感帳戶充值的幾個方法
      2. 如何避免在他人情感賬戶上提款
      3. 盤點你的情感帳戶
      4. 實戰(zhàn)練習(xí)：為你的情感帳戶充值

第五單元：對下溝通促成長

  • 管理者在下屬面前的角色
  • 員工輔導(dǎo)五步法
  • 如何對不同績效準(zhǔn)備度的員工進行有效的管理
    • 識別指導(dǎo)行為和支持行為：指導(dǎo)行為提升能力，支持行為提升意愿
    • 常用的指導(dǎo)行為和支持行為
    • 對下溝通的情景領(lǐng)導(dǎo)力
    • 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格猜猜猜
    • 角色扮演：用情景領(lǐng)導(dǎo)力與四種不同績效準(zhǔn)備度的員工進行溝通
  • 及時反饋，建立信任
    • 通過正面反饋，引爆你的團隊
      • 角色扮演：如何表揚員工？
      • 表揚屬下六部曲
      • 如何給員工建設(shè)性反饋
        1. 批評與反饋的區(qū)別
        2. 建設(shè)性反饋的BEST技巧
        3. 角色扮演：如何與員工進行建設(shè)性反饋？
    • 績效面談的要與不要

第六節(jié)：課程總結(jié)



 

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