《新時代管理者企業(yè)運營及領(lǐng)導(dǎo)力水平提升訓(xùn)練》

【課程背景】

在當(dāng)下這個日趨多元又不斷變換的時代，企業(yè)的內(nèi)外部戰(zhàn)略環(huán)境迅速變化，對管理者的運營管理能力和領(lǐng)導(dǎo)力都提出了新的挑戰(zhàn)。什么是管理？管理以什么做導(dǎo)向，以什么來檢驗？這些問題都需要管理者來重新審視；而提升管理者的領(lǐng)導(dǎo)力、情商與管理溝通能力、問題分析與解決能力等則變得日益重要，同時管理者還應(yīng)當(dāng)具備相應(yīng)的教練技術(shù)以提升團(tuán)隊效能，促進(jìn)組織業(yè)績增長。

本課程從實踐案例出發(fā)，系統(tǒng)闡釋了新時代背景下對全流程負(fù)責(zé)的管理人員要實現(xiàn)哪些蛻變、要掌握哪些管理技能和溝通方法、如何培養(yǎng)自己的情商領(lǐng)導(dǎo)力等基本要求，以一整套落地工具為依托對管理者的教練能力、問題分析與解決能力進(jìn)行訓(xùn)練，切實提升管理者企業(yè)運營及領(lǐng)導(dǎo)力水平，助力組織發(fā)展。

【課程收益】

1. 了解管理的本質(zhì)，重塑管理思維，掌握新時代下管理的原理，掌握管理教練的核心技能；
2. 提高管理者自我覺察與監(jiān)控能力，消除管理者角色認(rèn)知的誤區(qū)，明確管理者角色的概念，認(rèn)識到管理者在履行工作職責(zé)時所承擔(dān)的各種不同角色及其重要性；
3. 掌握人員激發(fā)技能—溝通、輔導(dǎo)、激勵、授權(quán)，有效提升團(tuán)隊士氣與凝聚力；
4. 掌握管理溝通重要技能-傾聽、正向反饋、負(fù)向反饋、關(guān)鍵對話等，并掌握基于不同風(fēng)格的溝通模式；
5. 掌握整套問題分析與解決的理性突破思維工具：
6. 情景分析：弄清事實，把握關(guān)鍵，找到最有效的問題解決辦法；
7. 原因分析：推斷原因，排除原因，花最小的代價找到最可能的原因；
8. 決策制定：提高決策準(zhǔn)確率和效率，使個人和集體決策更加透明和合理；
9. 計劃分析：掌控風(fēng)險與進(jìn)程，提高執(zhí)行力，讓工作在進(jìn)展中持續(xù)改進(jìn)。

【課程對象】

企業(yè)中層、高層管理者

【課程時間】

3天（6小時/天）

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【課程大綱】

一、管理的本質(zhì)

1、 管理的內(nèi)涵

1. 兩個要素：人與事
2. 兩個維度：內(nèi)與外
3. 內(nèi)部人：輔導(dǎo)、激勵
4. 內(nèi)部事：流程、標(biāo)準(zhǔn)
5. 外部人：客戶、需求
6. 外部事：產(chǎn)品（服務(wù)）、創(chuàng)新

研討案例：開會表決

2、 管理只對績效負(fù)責(zé)

1. 績：降本增效
2. 效：效率效能

研討案例：自愿與不自愿

3、 管理是一種分配

1. 權(quán)利是起點
2. 責(zé)任是路徑
3. 利益是終點

4、 管理要為經(jīng)營服務(wù)

1. 經(jīng)營是選擇正確的事
2. 管理是把事做正確

5、管理的目的

1. 組織戰(zhàn)略目標(biāo)
2. 部門績效目標(biāo)
3. 個人行動目標(biāo)

6、管理的核心

1. 管理平臺不是改造人
2. 管理是用人做做事達(dá)成企業(yè)目標(biāo)

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二、新時代背景下的教練式管理

1、 從工業(yè)時代管理到互聯(lián)網(wǎng)時代教練式管理

工商業(yè)時代管理：通過分工提高效率

2、后BAT，TMD時代對教練式管理的挑戰(zhàn)

1. 信息越來越復(fù)雜化
2. 價值越來越多元化
3. 管理越來越網(wǎng)格化

3、時代跨越的管理教練邏輯

1. 法在前、情在后
2. 在不連續(xù)性中尋找連續(xù)性
3. 在不確定性中尋找確定性

4、教練式情境管理的干預(yù)方式

1. 意愿低、能力低：推銷
2. 意愿高、能力高：授權(quán)
3. 意愿高、能力低：告知
4. 意愿低、能力高：參與

練習(xí)：基于工作準(zhǔn)備度的人才盤點

5、新時代教練式管理者角色認(rèn)知誤區(qū)

1. 對上：民意代表
2. 平行：借位管理
3. 對下：錯位管理
4. 對外：逆位管理

6、新時代教練式管理者角色定位

1. 對下：指南針、平面鏡、引導(dǎo)者、催化劑
2. 對上：放大鏡
3. 平行：哈哈鏡
4. 對外：顯微鏡

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三、 管理者的情商領(lǐng)導(dǎo)力

1、新時代管理者在企業(yè)中的責(zé)任與領(lǐng)導(dǎo)力視角

1. 對上級：輔佐
2. 對下級：輔導(dǎo)、激勵
3. 對平級：協(xié)同
4. 對客戶：協(xié)助

2、三腦原理對情商領(lǐng)導(dǎo)力的啟發(fā)

1. 安全腦：本能呆、打、逃
2. 情緒腦：尊重、認(rèn)可、信任
3. 思考腦：高流明創(chuàng)造力、合作

3、情商修煉——人的四種思考方式，人都有選擇的權(quán)利

1. 認(rèn)知力
2. 自覺力
3. 想象力
4. 良知力

4、管理者情商領(lǐng)導(dǎo)力的兩大障礙

1. 推諉
2. 抱怨

5、高情商管理者的責(zé)任視角

1. 關(guān)注圈：無能為力的事件
2. 影響圈：對未來有影響的事件
3. 掌控圈：力所能及的事件

6、高情商管理者領(lǐng)導(dǎo)力的思維轉(zhuǎn)換

不要因為無能為力的事情影響了力所能及的事情！

7、管理者情商領(lǐng)導(dǎo)力背后的問題

1. SEE--觀念
2. DO---行為
3. GET--結(jié)果

8、高情商管理者責(zé)任的轉(zhuǎn)換工具

我現(xiàn)在做什么改善現(xiàn)狀！

研討案例：責(zé)任是否能傳遞

練習(xí)：高情商管理者責(zé)任轉(zhuǎn)換行為表

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四、管理者溝通管理

1、 管理溝通的內(nèi)涵

1. 達(dá)成任務(wù)
2. 建立關(guān)系

2、管理溝通三要素

1. 傾聽
2. 表達(dá)
3. 邏輯

3、傾聽的層次

1. 下載：基于過去的經(jīng)驗傾聽
2. 事實：基于發(fā)生的事件傾聽
3. 同理：基于當(dāng)下感受的傾聽
4. 生成：基于未來目標(biāo)的傾聽

4、管理者傾聽的兩大工具

1. 積極主動傾聽
2. 同理心傾聽

5、管理者溝通的正向反饋

1. 用為什么！
2. 多關(guān)注人！
3. 不要但是！

6、管理者溝通的負(fù)向反饋

1. 用什么原因！
2. 多關(guān)注事！
3. 多用但是！

7、理性思考+感性表達(dá)

1. 基于事實
2. 表達(dá)感受
3. 明確影響
4. 表明希望

8、管理溝通的十二字箴言

1. 想什么：想要達(dá)到的目的是什么？
2. 要什么：對方需要的是什么？
3. 給什么：我可以給對方什么？
4. 做什么：我希望對方做什么？

9、基于不同風(fēng)格的溝通方式

1. 問題：溝通技巧與溝通模式哪個重要？
2. 性格：外與內(nèi)
3. 思維：感性、理性

榮格心理學(xué)：DISC與九型人格、PDP、性格色彩、MBTI的關(guān)系

1. D型風(fēng)格的關(guān)鍵詞：管控
2. I型風(fēng)格的關(guān)鍵詞：活潑
3. S型風(fēng)格的關(guān)鍵詞：和諧
4. C型風(fēng)格的關(guān)鍵詞：完美
5. D型管理風(fēng)格的改善建議：洗耳恭聽
6. I型管理風(fēng)格的改善建議：適可而止
7. S型管理風(fēng)格的改善建議：坦率直言
8. C型管理風(fēng)格的改善建議：允許意外
9. D型下屬的溝通建議：多授權(quán)、多信任
10. I型下屬的溝通建議：多贊美、多標(biāo)準(zhǔn)
11. S型下屬的溝通建議：先生活、后工作
12. C型下屬的溝通建議：講事實、講數(shù)據(jù)
13. 基于滿足DISC不同風(fēng)格的溝通邏輯：事實-觀點-感受-需求-請求
14. DISC不同組合風(fēng)格的詳版解讀

研討案例：下屬談單歸來

研討案例：不漲工資就走人

練習(xí)：溝通的團(tuán)隊演練

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五、問題分析—弄清事實?

1、情景分析的作用：弄清事實

2、情景分析的應(yīng)用條件：復(fù)雜問題、錯綜復(fù)雜的問題、情況不明而籠統(tǒng)的問題

3、情景分析的核心工具：牛眼法

4、您關(guān)注的關(guān)鍵問題是什么？

5、關(guān)注焦點可以區(qū)分、細(xì)化嗎？

6、在情景判斷種排列解決問題的優(yōu)先順序是什么？

7、您怎樣選擇適當(dāng)?shù)乃季S技巧并確定最佳解釋；

8、情景分析運用的步驟

1. 遇到的籠統(tǒng)問題—問題的定義
2. 逐件剝離并單一化
3. 單一問題具體化—WNYW
4. 問題的重要性排序
5. 問題分析起點

研討案例：煩惱的馬克

練習(xí)：可視化工作表

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六、問題分析—尋找根因?

1、 原因分析的作用；

1. 推理原因
2. 排除原因

2、 原因分析的應(yīng)用條件；

1. 出現(xiàn)偏差
2. 偏差可控

3、“發(fā)現(xiàn)問題“并”尋找根因”—尋找原因的方法對比應(yīng)用場景

1. 比較法
2. 專家法
3. 試錯法

4、管理工作中“四類偏差”

1. 正向偏差
2. 反向偏差
3. 持續(xù)改進(jìn)偏差
4. 起始偏差

5、您所關(guān)注的問題與觀察到的事實是什么？

6、比較的事實是什么？

1. 正常的
2. 相似的
3. 由內(nèi)到外

7、如何辨別獨特的差異與變化？

8、如何辨識及檢測可能的原因？

研討案例：可樂的銷售額下降（銷售）

研討案例：商標(biāo)脫落的原因（生產(chǎn)）

研討案例：市場不振（營銷經(jīng)營）

練習(xí)：原因分析工作表

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七、問題解決—決策制定

1、決策制定的作用

1. 集體決策
2. 提升概率

2、決策制定的應(yīng)用條件：面臨方案選擇

3、決策制定的核心工具

4、定標(biāo)準(zhǔn)的五項原則

5、您想決定什么？您的決策標(biāo)準(zhǔn)是什么？

6、確定決策流程

1. 目的
2. 標(biāo)準(zhǔn)
3. 方案
4. 風(fēng)險

7、預(yù)先審視潛在的問題并予以處理

研討案例：辦公室選址

研討案例：人才選拔

練習(xí)：決策制定工作表

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八、問題解決—計劃分析

1、 計劃分析的作用

1. 自我改善
2. 落實方案

2、計劃分析的應(yīng)用條件：落實方案

3、計劃的核心工具

1. 問題/機會
2. 預(yù)防/應(yīng)急
3. 促進(jìn)/利用

4、計劃中使用的標(biāo)準(zhǔn)或關(guān)鍵步驟是什么？

5、辨別可能出現(xiàn)的潛在問題與機會

1. 專家法
2. 魚骨圖
3. 頭腦風(fēng)暴法

6、發(fā)生問題的原因是什么？

7、怎樣預(yù)防（促進(jìn)）問題（機會）的核心要素

研討案例：洛德酒廠（生產(chǎn)、研發(fā)）

研討案例：新產(chǎn)品發(fā)布（市場、銷售）

練習(xí)：計劃分析工作表

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