中層管理者全方位高效溝通，提升個(gè)人影響力

課程背景：

在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的商業(yè)環(huán)境中，成功的企業(yè)家和領(lǐng)導(dǎo)者被要求具備多重技能，其中最關(guān)鍵的之一就是精湛的溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力?！度轿桓咝贤ā氛n程以其獨(dú)特的視角和前沿的理論框架，旨在引領(lǐng)學(xué)員探索溝通藝術(shù)的奧秘，并塑造卓越的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者。

受組織層級(jí)關(guān)系特點(diǎn)以及組織管理嚴(yán)謹(jǐn)性等影響，往往會(huì)導(dǎo)致下屬對(duì)上溝通沒(méi)膽量、領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下溝通太隨意、跨部門溝通沒(méi)結(jié)果等一系列溝通問(wèn)題。本課程不同于傳統(tǒng)的培訓(xùn)項(xiàng)目，它融合了最新的心理學(xué)理論、商業(yè)戰(zhàn)略實(shí)踐和領(lǐng)導(dǎo)學(xué)思想，為學(xué)員提供了一場(chǎng)知識(shí)與智慧的盛宴。通過(guò)深度剖析溝通的本質(zhì)，揭示了溝通背后的科學(xué)規(guī)律和心理機(jī)制，重點(diǎn)解決學(xué)員對(duì)上溝通、對(duì)下溝通、跨部門溝通溝通常見(jiàn)的難題，通過(guò)調(diào)整心態(tài)、演練工具方法，幫助學(xué)員掌握對(duì)上溝通、對(duì)下溝通、平級(jí)溝通的技巧，以提高學(xué)員的溝通質(zhì)量，打造高卓越領(lǐng)導(dǎo)力

課程收益：

• 掌握影響溝通的關(guān)鍵要素，共創(chuàng)團(tuán)隊(duì)溝通價(jià)值主張
• 掌握對(duì)上溝通的心態(tài)、立場(chǎng)、表達(dá)的技巧
• 掌握對(duì)下溝通的心態(tài)、工具、方法、表達(dá)技巧
• 掌握提高跨部門溝通的要領(lǐng)、策略和工具方法

課程特點(diǎn)：

• 互動(dòng)教學(xué)：以小組研討、視頻賞析、案例分析為主要授課方式，提高學(xué)員參與互動(dòng)；
• 翻轉(zhuǎn)課堂：通過(guò)調(diào)動(dòng)學(xué)員的積極性，讓學(xué)員成為現(xiàn)場(chǎng)知識(shí)的貢獻(xiàn)者，提高其參與度的同時(shí)，深化學(xué)員對(duì)主題內(nèi)容的掌握

課程時(shí)間：1天

課程對(duì)象：管理者

人數(shù)要求：30人

課程方式：概念講解+小組討論+團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)+頭腦風(fēng)暴+視頻賞析

課程工具：《溝通8要素》《SDS表達(dá)法》《金字塔原理》《DISC》《SMART》《ARCI》《5W2H》等

課程大綱

第一節(jié)：重新定義“溝通”，明確價(jià)值主張

分組研討：什么是“溝通”？什么會(huì)影響溝通效果？

一、“溝者，構(gòu)筑管道也；通者，順暢也”

1）溝通以目標(biāo)為導(dǎo)向；

2）溝通是人們分享信息、思想、情感的任何過(guò)程

3）溝通的結(jié)果就是實(shí)現(xiàn)了預(yù)期的目標(biāo)

二、影響溝通過(guò)程的8大要素

1）信息源；

2）編碼；

3）渠道；

4）接收；

5）譯碼；

6）理解；

7）反饋；

8）噪音

視頻賞析：“倒鴨子”中的溝通障礙分析與解決對(duì)策

分組研討：為何會(huì)出現(xiàn)溝通不暢？如何解決？

三、導(dǎo)致溝通不暢的10大成因與解決策略

1）從溝通渠道的角度來(lái)分析

• 沒(méi)有主動(dòng)去開(kāi)啟溝通渠道；沒(méi)有選擇合適的溝通渠道；沒(méi)有營(yíng)造融洽的溝通氛圍

2）從編碼的角度來(lái)分析

• 語(yǔ)言表達(dá)能力不佳或欠缺；不懂得說(shuō)話的藝術(shù)或技巧；未能充分傳達(dá)自己的信息
• 未注重非語(yǔ)言信息的應(yīng)用；未能有效控制自己的情緒

3）從譯碼的角度來(lái)分析

• 傾聽(tīng)誤區(qū)--沒(méi)有準(zhǔn)確的理解對(duì)方；同理心缺失--未能換位思考

四、解決溝通不暢的策略是利用第3視角來(lái)分析影響當(dāng)前溝通的元素并加以改善

五、溝通的成功與有效

1）溝通的成功取決于是否實(shí)現(xiàn)了溝通的目標(biāo)

2）溝通的有效取決于實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過(guò)程中人們的態(tài)度

案例分享：標(biāo)桿企業(yè)學(xué)習(xí)--世界五百?gòu)?qiáng)公司溝通禁用語(yǔ)

團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)：基于企業(yè)文化價(jià)值主張下的溝通禁用語(yǔ)與倡導(dǎo)語(yǔ)共創(chuàng)（場(chǎng)景+要的表達(dá)+不要的表達(dá)）

第二節(jié)：如何對(duì)上溝通？

頭腦風(fēng)暴：什么是“向上溝通”？

一、向上溝通的內(nèi)涵

1）方向：自下而上；

2）過(guò)程：溝通與交流；

3）內(nèi)容：傳達(dá)信息、表達(dá)觀點(diǎn)、尋求支持、匯報(bào)進(jìn)展、提議

二、常見(jiàn)的“向上溝通”的5類場(chǎng)景

1）請(qǐng)示方向，獲取上級(jí)的決策和指示；

2）匯報(bào)要點(diǎn)，給上級(jí)講工作進(jìn)展和預(yù)定目標(biāo)；

3）報(bào)告結(jié)果，給上級(jí)講任務(wù)完成目標(biāo)和結(jié)果；

4）反饋措施，給上級(jí)講工作中可能失去控制的事項(xiàng)；

5）檢討擔(dān)責(zé)，給上級(jí)坦白個(gè)人辦事不力造成的誤差

頭腦風(fēng)暴：為什么要“向上溝通”？

三、向上溝通的4大意義

1）提出改善建議，體現(xiàn)個(gè)人價(jià)值；

2）尋求支持幫助，有效解決問(wèn)題；

3）建立良好關(guān)系，贏得上級(jí)信任；

4）掌握組織動(dòng)態(tài)，調(diào)整工作方向

案例分析：《電梯30秒》--臨時(shí)被上級(jí)問(wèn)到緊急的事情，該怎么回答？

四、SDS結(jié)果法則，讓你輕松面對(duì)事情緊急、臨時(shí)被問(wèn)的窘境

1）結(jié)論先行（Summary）；

2）再講經(jīng)過(guò)（Detail）；

3）最后重復(fù)結(jié)論（Summary）

五、除了結(jié)論先行，向上匯報(bào)工作需要注意的4個(gè)事項(xiàng)

1）站在上司的角度思考，了解上司的溝通風(fēng)格與偏好

2）尊重上級(jí)，及時(shí)匯報(bào)，讓上級(jí)對(duì)全局有掌控感

3）有膽有識(shí)，真誠(chéng)溝通，敢于表達(dá)內(nèi)心真實(shí)的想法

4）突出工作進(jìn)展和結(jié)果，說(shuō)有價(jià)值的話—具體化、明確化

六、識(shí)別4類上級(jí)的溝通風(fēng)格

1）支配型，說(shuō)重點(diǎn)、給選擇；

2）表現(xiàn)型，多稱贊、多重視

3）親切型，守規(guī)則、升維講；

4）分析型，講事實(shí)、邏輯說(shuō)

測(cè)評(píng)：“我的上司”溝通風(fēng)格畫像繪制

七、面對(duì)上司的3種“盟友心態(tài)”

1）工作之盟：向上爭(zhēng)取更多地資源和支持

2）事業(yè)之盟：上級(jí)能支持你的職業(yè)成長(zhǎng)

3）資源之盟：善用上級(jí)的資源，完成目標(biāo)

八、與上級(jí)溝通的流程

1）確定目的和目標(biāo)；

2）收集和整理信息；

3）確定合適的時(shí)間和地點(diǎn)；

4）準(zhǔn)備清晰而有重點(diǎn)的表達(dá)；

5）使用積極的語(yǔ)言和態(tài)度；

6）積極聆聽(tīng)和有效提問(wèn)；

7）準(zhǔn)備解決方案和備選方案；

8）練習(xí)并接受反饋

九、對(duì)上溝通需要注意的基本禮儀

1）尊重為本，尊稱為先；

2）表達(dá)觀點(diǎn)，溫和有禮；

3）言談舉止，彰顯職業(yè)；

4）充分準(zhǔn)備，體現(xiàn)專業(yè)；

5）善于傾聽(tīng)，適當(dāng)反饋

第三節(jié)：如何向下溝通？

視頻賞析：《買土豆的故事》

頭腦風(fēng)暴：什么是向下溝通？

一、向下溝通的內(nèi)涵

1）方向：自上而下；

2）過(guò)程：指導(dǎo)、溝通、協(xié)調(diào)、評(píng)估、反饋

3）內(nèi)容：傳達(dá)目標(biāo)、提供支持、了解進(jìn)展、收集反饋和意見(jiàn)

二、常見(jiàn)的向下溝通的6種場(chǎng)景

1）（工作安排）下達(dá)工作任務(wù)和指示

2）（績(jī)效反饋）提供績(jī)效反饋和評(píng)估

3）（流程管理）確定工作流程和內(nèi)容

4）（培訓(xùn)賦能）培訓(xùn)員工和發(fā)展技能

5）（會(huì)議討論）召開(kāi)團(tuán)隊(duì)會(huì)議和討論

6）（目標(biāo)下達(dá)）設(shè)定目標(biāo)和期望管理

頭腦風(fēng)暴：（下屬視角）上級(jí)在對(duì)向下溝通中存在哪些問(wèn)題？

三、常見(jiàn)的4種向下溝通中遇到的障礙

1）缺乏清晰的溝通目標(biāo)和期望；

2）信息傳遞失真

3）缺乏反饋和互動(dòng)機(jī)會(huì)；

4）威權(quán)主義和惡劣的溝通氛圍

頭腦風(fēng)暴：上級(jí)在對(duì)向下溝通中需要具備哪些能力？

四、對(duì)下溝通中，領(lǐng)導(dǎo)者需要具備的5項(xiàng)基本能力

1）清晰的溝通目標(biāo)和方向；

2）建立信任和積極的工作關(guān)系

3）精準(zhǔn)的表達(dá)與有效的溝通策略；

4）良好的傾聽(tīng)和理解能力

5）提供有效支持和精準(zhǔn)反饋

五、優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)下溝通都會(huì)兼顧2件事

1）“績(jī)效目標(biāo)”—預(yù)計(jì)的價(jià)值產(chǎn)出

2）“人際關(guān)系”—團(tuán)隊(duì)氛圍與成事環(huán)境

六、上級(jí)與下級(jí)溝通的3個(gè)目標(biāo)管理工具

1）（設(shè)定目標(biāo)）通過(guò)SMART工具明確目標(biāo)和對(duì)下屬的期望

2）（明確角色）利用ARCI模型進(jìn)行目標(biāo)下達(dá)后的角色分工

3）（清晰流程）利用5W2H進(jìn)行工作目標(biāo)分解和計(jì)劃制定

案例分析：巧用SMART檢查表，提高目標(biāo)下達(dá)的質(zhì)量

七、掌握與下屬溝通目標(biāo)的4個(gè)步驟，幫助下屬找回企圖心

1）目標(biāo)—賦予目標(biāo)意義，找到對(duì)方熱情，理清具體成果

2）現(xiàn)狀—找出現(xiàn)實(shí)差距，引導(dǎo)思考努力，尋找彌補(bǔ)措施

3）選項(xiàng)—探索可供選擇，引導(dǎo)發(fā)現(xiàn)阻礙，積極尋求突破

4）行動(dòng)—選出最佳方案，約定節(jié)點(diǎn)里程，確定始終日期

小組演練：《團(tuán)隊(duì)聰明的目標(biāo)》

八、成為讓下屬信服的好領(lǐng)導(dǎo)的4個(gè)溝通殺手锏

1）對(duì)待下屬：不受流言蜚語(yǔ)左右，深刻洞察下屬表現(xiàn)，眼見(jiàn)為實(shí)

2）對(duì)待變化：政策朝令夕改，清楚告訴下屬“變動(dòng)原因”，打消猜疑

3）對(duì)待任務(wù)：交辦任務(wù)明確產(chǎn)出，透過(guò)白紙黑字讓任何人都知道完成標(biāo)準(zhǔn)

4）對(duì)待過(guò)程：互動(dòng)交流，聆聽(tīng)他人表達(dá)，勿讓自己成了獨(dú)自表白者

九、與下屬建立好人際的3種溝通關(guān)鍵時(shí)刻

1）祝賀稱贊要在當(dāng)場(chǎng)傳達(dá)

2）表達(dá)歉意要在當(dāng)天發(fā)生

3）回應(yīng)速度要比期限還早

十、讓下屬對(duì)上司產(chǎn)生好感的“4不”溝通好習(xí)慣

1）不打斷別人說(shuō)話，充分給與對(duì)方尊重

2）不著急想辦法，等全面了解信息后，再獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策

3）不盲目提建議，分清對(duì)方是訴苦還是咨詢意見(jiàn)

4）不帶競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)的對(duì)話，溝通是交流，不是爭(zhēng)辯

第四節(jié)：如何跨部門溝通？

話題研討：為何跨部門協(xié)作如此之難？如何解決？

一、跨部門協(xié)作之難的5大成因

1）各有各的目標(biāo)；

2）各有各的問(wèn)題；

3）整體資源有限；

4）人際關(guān)系復(fù)雜；

5）組織文化不健全

二、破解跨部門溝通的5大步驟

1）主動(dòng)溝通，從工作出發(fā)，明確目的和價(jià)值

2）尊重對(duì)方，征詢對(duì)方的意見(jiàn)，從意愿和能力兩層分析

3）帶有觀點(diǎn)，提出個(gè)人建議，明確如何開(kāi)展工作

4）收集反饋，傾聽(tīng)對(duì)方的意見(jiàn)，聚焦在下一步的行動(dòng)上

5）解決問(wèn)題，分工與協(xié)同，朝著目標(biāo)共同行動(dòng)

三、提高個(gè)人跨部門溝通的小技巧

1）保持謙虛和體諒，多換位思考；

2）多給對(duì)方提供支持，再要求對(duì)方配合；

3）運(yùn)用雙贏的溝通理念，讓對(duì)方對(duì)話題感興趣；

4）注意溝通方式，贊美、認(rèn)同、用建議代替直言、用提問(wèn)代替批評(píng)；

5）讓對(duì)方對(duì)你保持好感，微笑面對(duì)、尊重對(duì)方、回想自己在對(duì)方心中的位置；

6）求大同，存小異，遇到分歧多從共同點(diǎn)出發(fā)，用個(gè)人魅力贏得對(duì)方認(rèn)同

四、提高跨部門溝通協(xié)同與降低沖突的解決對(duì)策

1）建立解決沖突的SOP；

2）借助主管的“權(quán)力”；

3）協(xié)調(diào)會(huì)要有“一把手”出現(xiàn)

4）設(shè)計(jì)獎(jiǎng)賞機(jī)制；

5）維系良好的人際關(guān)系

五、提高跨部門溝通協(xié)同與降低沖突的心法

1）直面問(wèn)題

2）反求諸己

3）成為其中變量

4）做出個(gè)樣子

知識(shí)點(diǎn)回顧、常見(jiàn)問(wèn)題答疑

陳軍老師的其它課程