場(chǎng)景禮儀—從規(guī)范到卓越的商務(wù)禮儀場(chǎng)景演練

【課程背景】

現(xiàn)今經(jīng)濟(jì)發(fā)展來(lái)到了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，同質(zhì)化的競(jìng)爭(zhēng)下企業(yè)效益的角逐也慢慢的從企業(yè)硬實(shí)力變成了企業(yè)軟實(shí)力的較量。任何的工作與“成交”基本上都是人與人交往的過程，企業(yè)中每個(gè)崗位的員工都是自身品牌的代言人，當(dāng)企業(yè)的合作與人際交往逐漸頻繁之時(shí)，“軟實(shí)力”成為了不容忽視的工具與技巧。本課程結(jié)合具體案例場(chǎng)景和實(shí)操展示，全方位提升職業(yè)化認(rèn)知和禮儀素養(yǎng)，提高職場(chǎng)人的待人接物能力，促進(jìn)上下級(jí)的溝通協(xié)調(diào)，增進(jìn)內(nèi)外部客戶的信任與信賴。教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。通過本次課程的學(xué)習(xí)，讓我們成為一個(gè)嚴(yán)謹(jǐn)不拘謹(jǐn)、輕松不放松、隨和不隨意、平常不平庸的職場(chǎng)人。

智能時(shí)代，“禮”商為勝——讓禮儀助力職場(chǎng)發(fā)展，提升個(gè)人的軟實(shí)力和競(jìng)爭(zhēng)力。本課程注重實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練，讓課程更好的落地應(yīng)用。從多維場(chǎng)景方面著手，根據(jù)不同的場(chǎng)合進(jìn)行場(chǎng)景化講解和模擬，為職場(chǎng)人士提供有效的指導(dǎo)和幫助。

【課程收益】

●注重落地：結(jié)合企業(yè)情況與學(xué)員自身工作經(jīng)歷來(lái)強(qiáng)化學(xué)習(xí)，加強(qiáng)落地實(shí)用的技術(shù)型學(xué)習(xí)，真正做到學(xué)到即用到

●形象塑造：塑造員工專業(yè)大方得體的職業(yè)化形象，進(jìn)而強(qiáng)化企業(yè)的品牌形象，提升企業(yè)社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益

●提升技能：著重錘煉與掌握實(shí)戰(zhàn)中的禮儀技能，提升各種場(chǎng)合禮儀細(xì)節(jié)掌控，提升工作效率，幫助員工獲得工作中的應(yīng)變靈感與策略，做高情商職業(yè)精英

●知禮懂禮：幫助學(xué)員在商務(wù)場(chǎng)景中做到舉止有度，談吐優(yōu)雅，落落大方，從而有力展示企業(yè)的軟實(shí)力和知名度

【課程特色】

落地化：結(jié)合場(chǎng)景和案例，情景模擬訓(xùn)練，可落地可操作

系統(tǒng)化：從職場(chǎng)辦公室實(shí)務(wù)禮儀、專業(yè)形象、商務(wù)交談、商務(wù)會(huì)面與其他拜訪技巧，系統(tǒng)化、全方位的分享

專業(yè)化：結(jié)合最新的禮儀與規(guī)范資訊，更為細(xì)致專業(yè)，內(nèi)容更豐富飽滿

【課程對(duì)象】

企業(yè)全員、一線、辦公室人員、行政人員、業(yè)務(wù)人員

【課程時(shí)間】

1—2天（6小時(shí)/天）

【課程大綱】

引入：品牌戰(zhàn)略——禮儀即商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

一、商務(wù)禮儀三維價(jià)值坐標(biāo)

1. 個(gè)人IP孵化器（職場(chǎng)能見度×專業(yè)可信度）

2. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作潤(rùn)滑劑（溝通成本降低40%+決策效率提升25%）

3. 企業(yè)品牌傳感器（客戶體驗(yàn)峰值設(shè)計(jì)工具）

DeepSeek洞察：500強(qiáng)企業(yè)禮儀投入ROI曲線

二、智能時(shí)代構(gòu)建禮儀核心價(jià)值理念

1. 商禮底層邏輯：智能時(shí)代下的"確定性供給"

2. 適用性實(shí)踐法則：得體＞標(biāo)準(zhǔn)·合適＞規(guī)范

3. 禮儀素養(yǎng)進(jìn)階路徑：認(rèn)知迭代→行為養(yǎng)成→文化自覺

4. 如何樹立自己形象的IP與公司品牌形象

案例：高情商禮儀運(yùn)用妙在何處？

案例推演：特斯拉上海工廠開業(yè)典禮的禮儀攻防戰(zhàn)

情景一：辦公場(chǎng)景能量構(gòu)建篇

一、職場(chǎng)形象管理的視覺密碼——儀容、儀表、儀態(tài)

1. 職場(chǎng)儀容黃金公式：專業(yè)感×親和力=可信度2

2. 商務(wù)場(chǎng)景儀容七維模型（男士、女士）

3. 形象場(chǎng)景轉(zhuǎn)換術(shù)：從日常辦公到外事接待的智能切換

4.【男士篇】商務(wù)西裝"五個(gè)一工程"

一套合身剪裁/一件質(zhì)感襯衫/一條點(diǎn)睛領(lǐng)帶/一雙考究皮鞋/一處低調(diào)配飾

5.【女士篇】政務(wù)著裝"3D法則"

端莊(Dignified)×得體(Decent)×雅致(Delicate)

6. 儀態(tài)能量場(chǎng)修煉

1）儀態(tài)三階訓(xùn)練法：站如松（氣場(chǎng)塑造）→坐如鐘（權(quán)威傳遞）→行如風(fēng)（自信表達(dá)）

2）微表情管理：目光禮的"三角區(qū)法則"·微笑的"溫度計(jì)量表"

3）手勢(shì)語(yǔ)密碼：引導(dǎo)手勢(shì)的黃金角度·指示手勢(shì)的空間美學(xué)

情景模擬：現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操演練+場(chǎng)景儀態(tài)演練

案例：《不同場(chǎng)合的儀容塑造》

二、進(jìn)出辦公室微場(chǎng)景禮儀

1. 敲門的力度與方式

2. 進(jìn)門時(shí)的語(yǔ)言及表情

3. 關(guān)門時(shí)的注意事項(xiàng)

三、會(huì)議位次場(chǎng)景禮儀

1. 大中型會(huì)議座次排序

2. 政府機(jī)關(guān)位次排序

3. 國(guó)際交往位次排序

4. 接待中座次的排序

5. 談判的位次排序

四、匯報(bào)工作的禮儀

五、遞接資料禮儀

六、迎面打招呼禮儀

七、工作溝通工具禮儀

情景案例分析：

1. 如果你參加會(huì)議遲到了，進(jìn)會(huì)場(chǎng)應(yīng)該如何做？

2. 你到領(lǐng)導(dǎo)辦公室，有文件著急簽字，正好有客人在跟領(lǐng)導(dǎo)交談，怎么辦？

3. DeepSeek：G20峰會(huì)備用方案決策樹分析

情景二：商務(wù)拜訪場(chǎng)景應(yīng)用篇

一、電話預(yù)約禮儀

二、電話形象

三、內(nèi)容提綱準(zhǔn)備

四、手機(jī)使用禮儀

五、話題談資賦能

六、問候打開局面

七、內(nèi)容迎合人心

八、防尬聊話題公式

九、拜訪中的舉止儀態(tài)

十、臨走時(shí)的注意事項(xiàng)

十一、拜訪結(jié)束后的復(fù)盤

現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操：拜訪情景演繹，組組pk

情景三：商務(wù)接待場(chǎng)景與交往篇

一、商務(wù)接待六規(guī)劃、三要素、五注意

二、接待前、中、后注意事項(xiàng)

三、稱呼禮儀

四、介紹禮儀

五、握手禮儀

六、名片禮儀

七、上下樓梯禮儀

八、進(jìn)出電梯禮儀

九、位次禮儀4種場(chǎng)景安排

十、乘車位次禮儀

十一、突發(fā)事項(xiàng)的五種小技巧

現(xiàn)場(chǎng)情景演繹：組組根據(jù)情景演繹訓(xùn)練

情景四：中國(guó)式宴飲與場(chǎng)景溝通應(yīng)用篇

一、宴請(qǐng)接待技巧及禮儀——宴席社交密碼

1. 宴請(qǐng)中如何在稱呼上顯示自身的修養(yǎng)

2. 宴請(qǐng)中自我介紹的六個(gè)原則

3. 宴請(qǐng)中介紹他人的禮儀常識(shí)

4. 宴請(qǐng)中如何做好集體介紹

5. 宴請(qǐng)中巧用寒暄，拉近距離

二、位次玄機(jī)與智慧——從鴻門宴到現(xiàn)代商務(wù)宴的座次進(jìn)化論

1. 餐桌中的位次禮儀

1）桌次禮儀要點(diǎn)、規(guī)矩及注意事項(xiàng)

2）座次禮儀要點(diǎn)、規(guī)矩及注意事項(xiàng)

3）入座規(guī)矩及注意事項(xiàng)

案例解析：鴻門宴中的座次安排

三、點(diǎn)菜經(jīng)濟(jì)學(xué)——預(yù)算控制×文化尊重×健康管理的三角平衡

1. 八大菜系如何使用

2. 如何點(diǎn)菜與遵循的邏輯

3. 點(diǎn)菜應(yīng)遵循的原則及注意事項(xiàng)

4. 點(diǎn)菜的技巧和妙招

現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：商務(wù)宴請(qǐng)之點(diǎn)菜

四、中餐席間規(guī)矩——餐具語(yǔ)言應(yīng)用學(xué)

1. 各種餐具使用及擺放禮儀

2. 餐前、餐中、餐后禮儀

3. 用餐禮儀九大禁忌

案例解析：英國(guó)女王的餐中禮儀

五、酒文化賦能之道——喝出高情商

1. 中國(guó)十大名酒你了解嗎？

2. 倒酒的規(guī)矩和技巧

3. 敬酒的禮儀和流程

4. 敬酒詞你會(huì)說(shuō)嗎？

5. 敬酒的注意事項(xiàng)

現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：敬酒詞演練

六、茶文化場(chǎng)景應(yīng)用——茶禮讀心術(shù)

1. 茶文化歷史

2. 斟茶的六大禮儀

3. 沏茶時(shí)的禁忌

4. 叩指禮的應(yīng)用

5. 茶葉的基本知識(shí)與運(yùn)用

七、沉默不是金——宴席溝通能量場(chǎng)營(yíng)造

1. 席間交談的原則

2. 提前為席間話題作些準(zhǔn)備

3. 席間尋找話題的一般方法

4. 提高酒桌談話能力的六個(gè)方法

5. 話題轉(zhuǎn)換，不留痕跡

6. 席間交談要注意的幾個(gè)問題

7. 中途離席的技巧和注意事項(xiàng)

情景演繹+案例分析+現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操演練+小組PK

最后——培訓(xùn)成果落地

一、根據(jù)課程內(nèi)容，可制定標(biāo)準(zhǔn)化視頻錄制

二、根據(jù)531執(zhí)行計(jì)劃，與相關(guān)管理者一起讓培訓(xùn)更落地

三、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操，情景帶入，可做參考和案例

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