新員工職場(chǎng)技能特訓(xùn)營(yíng) 公文寫(xiě)作、高效匯報(bào)與結(jié)構(gòu)化表達(dá)

  培訓(xùn)講師：蔣麗娜

講師背景：
蔣麗娜老師TTT與商務(wù)演講專家國(guó)家高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師AACTP國(guó)際注冊(cè)行動(dòng)學(xué)習(xí)促動(dòng)師香港CITA特許國(guó)際NLP執(zhí)行師曾任：海悅會(huì)|人才發(fā)展和EAP項(xiàng)目高級(jí)經(jīng)理曾任：錦江酒店（上市）|互聯(lián)網(wǎng)學(xué)院運(yùn)營(yíng)總監(jiān)曾任：雅居樂(lè)集團(tuán)（中國(guó)500強(qiáng)）|商學(xué)院院長(zhǎng) 詳細(xì)>>

蔣麗娜
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新員工職場(chǎng)技能特訓(xùn)營(yíng) 公文寫(xiě)作、高效匯報(bào)與結(jié)構(gòu)化表達(dá)詳細(xì)內(nèi)容

新員工職場(chǎng)技能特訓(xùn)營(yíng) 公文寫(xiě)作、高效匯報(bào)與結(jié)構(gòu)化表達(dá)

一、課程背景

公文寫(xiě)作、高效匯報(bào)和結(jié)構(gòu)化表達(dá)均為新員工進(jìn)入職場(chǎng)后基本功。其中公文寫(xiě)作能力的高低直接決定著工作的質(zhì)效，是新員工思想水平、認(rèn)知能力、文字功底等綜合素質(zhì)的集中反映。然而現(xiàn)實(shí)中完成高質(zhì)量職場(chǎng)公文的新員工并不多，很多日常工作所需的計(jì)劃、總結(jié)、報(bào)告、方案、報(bào)表、項(xiàng)目策劃書(shū)的撰寫(xiě)往往不盡人意，導(dǎo)致新員工在工作中倍感壓力。

如何掌握各類職場(chǎng)常見(jiàn)公文寫(xiě)作與匯報(bào)類文件編寫(xiě)技巧，提高職場(chǎng)公文寫(xiě)作能力?

如何在短時(shí)間內(nèi)清晰的表達(dá)觀點(diǎn)，具備極強(qiáng)的結(jié)構(gòu)化思維力，有效說(shuō)服他人？

如何讓向上匯報(bào)更精簡(jiǎn)，提高橫向溝通技巧，大大提升工作效能？

如何成為會(huì)思考、會(huì)寫(xiě)作、會(huì)表達(dá)、會(huì)演講、會(huì)匯報(bào)的職場(chǎng)達(dá)人？

本課程幫助學(xué)員掃除公文寫(xiě)作盲點(diǎn)、解決痛點(diǎn)，學(xué)習(xí)事務(wù)文書(shū)、商務(wù)文書(shū)及法定文書(shū)的書(shū)寫(xiě)要點(diǎn)，掌握常用職場(chǎng)公文的寫(xiě)作技巧，提升結(jié)構(gòu)化思維和寫(xiě)作能力，結(jié)合職場(chǎng)多場(chǎng)景角度傳授職場(chǎng)高效匯報(bào)和表達(dá)技巧，幫助新員工成為匯報(bào)與演講能手。

二、課程目標(biāo)與收獲：

  1. 培養(yǎng)結(jié)構(gòu)性思維，在公文寫(xiě)作中清晰而全面的進(jìn)行思考和結(jié)構(gòu)嚴(yán)密的呈現(xiàn)；
  2. 在各場(chǎng)景的書(shū)寫(xiě)與匯報(bào)表達(dá)時(shí)觀點(diǎn)更明確、能更有效說(shuō)服他人；
  3. 聚焦痛點(diǎn)——3大思維、6大場(chǎng)景，提升360度高清商溝通術(shù)，提升職場(chǎng)人際關(guān)系；
  4. 提高職場(chǎng)向上匯報(bào)、橫向溝通、郵件書(shū)寫(xiě)、會(huì)議發(fā)言、工作總結(jié)不同場(chǎng)景匯報(bào)與表達(dá)技巧；學(xué)習(xí)即興表達(dá)和演講的道法術(shù)器；

三、課程風(fēng)格：

實(shí)戰(zhàn)案例：課程內(nèi)容來(lái)源名企與職場(chǎng)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，注重實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用、實(shí)效，情景化案例學(xué)習(xí)；

行動(dòng)學(xué)習(xí)：擅長(zhǎng)情景演練，交互式學(xué)習(xí)，課程的邏輯性和互動(dòng)性強(qiáng)，能緊抓學(xué)員思維；

方法論新：實(shí)用工具+實(shí)操練習(xí)+案例研討+團(tuán)隊(duì)總結(jié)+個(gè)人落地行動(dòng)計(jì)劃。

四、培訓(xùn)對(duì)象與日期

培訓(xùn)對(duì)象：新員工、管培培訓(xùn)生、儲(chǔ)備人才

課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天

課程大綱

第一部分? 公文寫(xiě)作的技能提升

第一章? 公文寫(xiě)作的要領(lǐng)與心法

一、了解公文的種類與格式要求

1、 公文的分類

  • 常用公文
  • 事務(wù)性文書(shū)

2、格式要求

  • 紙張要求
  • 案例：某集團(tuán)的任命文件
  • 圖文要求的5大特點(diǎn)：顏色、字體、字號(hào)、引用、序號(hào)與數(shù)字

3.?排版的5大要求

二、 公文寫(xiě)作中常見(jiàn)的問(wèn)題

1.?版頭

2.?正文

3.?版記

第二章 公文寫(xiě)作之模板應(yīng)用

一、通知

模板：告知性通知

模板：指示性通知

模板：批轉(zhuǎn)性通知

二、請(qǐng)示的特點(diǎn)與結(jié)構(gòu)

案例分析：關(guān)于解決公司接待用車的請(qǐng)示報(bào)告

三、報(bào)告的特點(diǎn)與分類

模板：工作報(bào)告

案例分析：某總結(jié)報(bào)告

工具：公文常用特定用語(yǔ)簡(jiǎn)表

四、紀(jì)要的寫(xiě)作要點(diǎn)與結(jié)構(gòu)

模板：會(huì)議紀(jì)要

第二部分? ?辦公寫(xiě)作的技能提升

第一講? 辦公寫(xiě)作的結(jié)構(gòu)化思考力

導(dǎo)入：趣味練習(xí)：超強(qiáng)大腦

一、知己知彼，有趣的大腦思維

案例分析：《令王總抓狂的一次班組工作匯報(bào)會(huì)》

二、結(jié)構(gòu)化思維的四大原則

1、結(jié)論先行——從繁冗復(fù)雜到簡(jiǎn)潔高效

2、以上統(tǒng)下，上下對(duì)應(yīng)

3、分類歸納（每組中的思想必須屬于同一范疇）

4、邏輯遞進(jìn)（每組中的思想必須按照邏輯順序組織）

三、結(jié)構(gòu)化素材的MECE原則

小組演練：在小組內(nèi)每人舉一個(gè)生活或工作總的MECE原則例子

四、結(jié)構(gòu)化表達(dá)的三個(gè)層級(jí)

1、條理清晰? ? 2、有說(shuō)服?? ?3、有影響?。

第二講? 結(jié)構(gòu)化寫(xiě)作的模型和工具

一、寫(xiě)作主題三問(wèn)法：清晰傳達(dá)你的觀點(diǎn)

二、SCQA模型進(jìn)行精彩發(fā)言的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

1、SCQA模型的特點(diǎn)

2、SCQA模型即興表達(dá)開(kāi)場(chǎng)白的4種?式

三、5W1H拓展思路，打破思維定勢(shì)。

第三講常用的辦公文檔書(shū)寫(xiě)技能

一、工作計(jì)劃的七步成詩(shī)法

二、工作總結(jié)的撰寫(xiě)的五個(gè)步驟

三、日常工作方案的撰寫(xiě)

四、商務(wù)郵件寫(xiě)作的常見(jiàn)問(wèn)題與5大技巧

第三部分 高效匯報(bào)與結(jié)構(gòu)化表達(dá)

第一章 審時(shí)度勢(shì)：讓溝通能力更上一層樓?

1、職場(chǎng)環(huán)境對(duì)于溝通的重要性?

2、職場(chǎng)溝通的外環(huán)境——空間與時(shí)間、個(gè)人與組織

3、溝通的內(nèi)環(huán)境的4大障礙

第二章 溝通心理學(xué)：觀點(diǎn)決定態(tài)度、態(tài)度決定行為，行為決定成敗

1、四種常見(jiàn)心理定位的場(chǎng)景案例

2、心理定位的3不法則

3、情感賬戶Access管理法則

4、知彼知己——PDP行為風(fēng)格測(cè)評(píng)與不同場(chǎng)景的應(yīng)用

第三章 職場(chǎng)多場(chǎng)景溝通技巧

一、如何避免選擇性主觀傾聽(tīng)

法則：溝通的斯坦納定律（說(shuō)的越少，聽(tīng)到的就越多）

1. 以自我為中心的聽(tīng)

2. 以對(duì)方為中心的聽(tīng)

方法：3F傾聽(tīng)模型（聽(tīng)事實(shí)、聽(tīng)情感、聽(tīng)焦點(diǎn)）

二、如何向上匯報(bào)

1、對(duì)上匯報(bào)的七個(gè)技巧

2、模型：述職匯報(bào)和年度總結(jié)清晰展現(xiàn)優(yōu)勢(shì)和成果的STAR法則

演練環(huán)節(jié)：3人一組進(jìn)行情景演練，運(yùn)用向上匯報(bào)技巧，并分享心得；

三、如何與橫向部門(mén)及同事溝通

1.?? 同級(jí)溝通的4大訣竅

2、模型引用：理性剖析，建立共識(shí)，促進(jìn)良好合作的SCRTV表達(dá)模型

3、跨部門(mén)和外聯(lián)合作溝通的先跟后帶法則

4、遇到?jīng)_突的5種溝通表達(dá)技巧

課程回顧與總結(jié)：

1.?答疑與互動(dòng)交流Q & A

2.?落地實(shí)施計(jì)劃收集

3.?分享與答謝



 

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課程目標(biāo)：1.?提升總部部門(mén)對(duì)二級(jí)公司的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力。2.?增強(qiáng)二級(jí)公司對(duì)一線基層單位的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力。3.?培養(yǎng)學(xué)員制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和優(yōu)化服務(wù)流程的能力。4.?幫助學(xué)員學(xué)會(huì)如何更好地支撐和服務(wù)基層單位。課程大綱第一章?企業(yè)內(nèi)部對(duì)下一級(jí)公司建立服務(wù)意識(shí)的重要性了解服務(wù)意識(shí)對(duì)企業(yè)管理的重要性分析服務(wù)意識(shí)對(duì)基層單位的影響探討如何樹(shù)立和培養(yǎng)良好的服務(wù)意識(shí)分享

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一、課程背景與收益內(nèi)訓(xùn)師掌握快速課程開(kāi)發(fā)和設(shè)計(jì)能力至關(guān)重要，“經(jīng)驗(yàn)”只有變成“標(biāo)準(zhǔn)”，才有可能復(fù)制、沉淀、傳承。如何做一名優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師？如何把技能經(jīng)驗(yàn)快速萃取成為課程？如何開(kāi)發(fā)契合具備問(wèn)題解決力和技術(shù)傳承的精品課程？如何在開(kāi)展培訓(xùn)時(shí)避免枯燥文字和冗雜排版，避免枯燥念念PPT？如何讓自己的課堂充分互動(dòng)、生動(dòng)有趣、引爆全場(chǎng)？如何借助多元教學(xué)手段增加感染力和吸引力，

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