以“禮”服人—新員工商務(wù)禮儀與卓越服務(wù)
以“禮”服人—新員工商務(wù)禮儀與卓越服務(wù)詳細(xì)內(nèi)容
以“禮”服人—新員工商務(wù)禮儀與卓越服務(wù)
課程背景：
企業(yè)在對(duì)客服務(wù)和商務(wù)接待中，員工的接人待物的禮儀與溝通藝術(shù)直接代表著企業(yè)的精神面貌、經(jīng)濟(jì)實(shí)力、經(jīng)營狀況和品牌文化，是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的軟實(shí)力。一顰一笑、舉手投足間，員工都在展現(xiàn)職業(yè)素養(yǎng)及品牌形象，會(huì)直接影響企業(yè)的商務(wù)合作契機(jī)。從電話禮儀、接待禮儀、電梯禮儀、宴請(qǐng)禮儀、拜訪禮儀、會(huì)議禮儀到溝通商談禮儀，無一不是在細(xì)微之處體現(xiàn)企業(yè)高品質(zhì)追求、精益文化和與國際接軌的品牌美譽(yù)度。
商務(wù)接待禮儀是提升商務(wù)人員形象、往來行為規(guī)范的重要法則，更是成就個(gè)人事業(yè)必不可少的一門功課。課程目標(biāo)是打造值得信賴的個(gè)人和企業(yè)形象，為企業(yè)發(fā)展不斷賦能，學(xué)習(xí)新時(shí)代的禮儀課程，提升職場(chǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力、成就卓越職業(yè)化的自己。
本課程是打造值得客戶信賴的個(gè)人和企業(yè)形象，提升員工對(duì)商務(wù)禮儀的認(rèn)知，從形象、神態(tài)、氣質(zhì)、儀態(tài)、舉止、言談等多維度、多場(chǎng)景提升員工服務(wù)意識(shí)、商務(wù)意識(shí)、營銷意識(shí)，打造卓越服務(wù)，提升客戶滿意度，塑造影響力，使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中力拔頭籌。
課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：職場(chǎng)新人、管培生、應(yīng)屆畢業(yè)生、基層骨干、儲(chǔ)備人才
課程方式：講師講授、案例分享、視頻多媒體相結(jié)合，充分打造模擬現(xiàn)場(chǎng)的情景進(jìn)行大量演練，增強(qiáng)學(xué)習(xí)效果，并設(shè)計(jì)應(yīng)用計(jì)劃，提升實(shí)踐執(zhí)行力。
課程大綱
第一講：追古溯今，洞悉高端商務(wù)禮儀之“道”
- 了解國內(nèi)外禮儀的差異
- 追古—“禮儀三百、威儀三千”的禮儀之邦
- 溯今—“作揖禮“”點(diǎn)燃兩會(huì)新亮點(diǎn)
- 尊重差異——國際商務(wù)禮儀的五大差異
- 價(jià)值觀差異
- 時(shí)間觀差異
- 飲食觀差異
- 信仰觀差異
- 文化觀差異
二、精通商務(wù)禮儀，彰顯魅力的“首輪效應(yīng)“
小組研討：聊聊你見過的社會(huì)上“以貌取人“的案例
1、員工形象是公司的廣告牌
2、美麗可學(xué)，魅力可修的55387定律
3、333法則——沒有第二次機(jī)會(huì)給人留下第一印象
案例分析：《一次高端商務(wù)活動(dòng)中遇到的尷尬場(chǎng)面》
三、微笑是世界上最具魅力的商務(wù)禮儀
1、微笑拉近雙方距離的心理魔法
2、微笑是商務(wù)社交中強(qiáng)大的能量磁場(chǎng)
3、從“杜興微笑“到微笑練習(xí)操
4、繞口令練習(xí)法《四是四》
實(shí)戰(zhàn)演練：一對(duì)一練習(xí)最美微笑練習(xí)操，并相互點(diǎn)評(píng)和分享
第二講? 商務(wù)場(chǎng)合的隱形名片——商務(wù)形象的打造
一、魅力品位修煉
1、少而精
2、適合的才是好的
3、實(shí)用的色彩搭配法
4、著裝風(fēng)格的應(yīng)用
二、卓越女性著裝禮儀
- 職業(yè)裝的重要性
- 個(gè)性才能出眾
- 巧用配飾提升整體形象
- 著裝的TPO原則
- 商務(wù)著裝的禁忌
- 女士職業(yè)裝著裝細(xì)節(jié)
- 女士職業(yè)穿著禁忌
三、男士著裝禮儀
1.?西服的秘籍
2.?襯衫的選擇
3.?領(lǐng)帶的細(xì)節(jié)
4.?西褲的禁忌
? 5.?配飾的注意事項(xiàng)
第三講?細(xì)節(jié)制勝——贏在舉手投足間的場(chǎng)景化禮儀
- 商務(wù)會(huì)面禮儀
1.?稱謂禮儀——稱謂得體禮先行
2.?握手禮儀
- 握手順序：誰先出手？
- 手位：不同性別的不同手位
- 力度：因人而異，體現(xiàn)熱情
- 時(shí)間：握多久兼顧誠意和修養(yǎng)
- 目光：真誠微笑，如沐春風(fēng)
- 握手的三大禁忌
- 職位高——職位低
?3.介紹禮儀——雙向介紹與單向介紹
- 年幼——年長(zhǎng)
- 男士——女士
- 同事——客人
情景演練：小組內(nèi)部對(duì)本模塊內(nèi)容進(jìn)行對(duì)一對(duì)一情景模擬，并相互分享收獲和給予建議。
二、商務(wù)接待禮儀
1、電話禮儀
2、電梯樓梯禮儀
3、汽車位次禮儀
4、會(huì)議座次禮儀
5、接待敬茶禮——奉茶、斟水禮儀細(xì)節(jié)
6、告別送客禮儀
三、商務(wù)拜訪禮儀的關(guān)鍵步驟
四、商務(wù)宴請(qǐng)禮儀
1、餐廳選擇
2、宴請(qǐng)座次
3、點(diǎn)菜技巧
4、交談話題
5、敬酒順序
6、對(duì)服務(wù)員禮儀
7、結(jié)賬禮儀
視頻欣賞：《一次完美的就餐體驗(yàn)》
五、商務(wù)會(huì)議禮儀的流程管理
（一）高效明確的會(huì)前準(zhǔn)備
1.?確定會(huì)議主題與目標(biāo)——以終為始
2.會(huì)場(chǎng)主題物品準(zhǔn)備
3.?會(huì)場(chǎng)飲品茶歇準(zhǔn)備
4.?簽到臺(tái)人員及布置
5.?會(huì)場(chǎng)設(shè)備安排調(diào)試
（二）細(xì)致專業(yè)的會(huì)中服務(wù)
1.?主要嘉賓及主席臺(tái)服務(wù)
2.?會(huì)務(wù)服務(wù)常用舉止標(biāo)準(zhǔn)
3.?會(huì)務(wù)服務(wù)的突發(fā)應(yīng)對(duì)能力
4.?高標(biāo)準(zhǔn)會(huì)議茶水服務(wù)禮儀
演練：實(shí)戰(zhàn)場(chǎng)景化練習(xí)與指導(dǎo)
（三）閉環(huán)完整的會(huì)后工作
1.?引導(dǎo)合影拍照
2.?安排嘉賓離開
3.?嘉賓資料整理
4.?接待服務(wù)工作總結(jié)
第四講： 商務(wù)溝通禮儀
一、溝通的3大目的與5大障礙
二、商務(wù)禮儀溝通的工具和技術(shù)
1、情感賬戶Access管理法則
2、商務(wù)場(chǎng)合溝通邊界定律
三、溝通禮儀的非語言溝通藝術(shù)
- 一秒識(shí)人術(shù)——如何用微表情提高透視力
- 身體語言更懂你的心——增進(jìn)默契的溝通技術(shù)
四、溝通禮儀的5大關(guān)鍵
- 準(zhǔn)確流暢的語言
- 把握分寸與邊界
- 適度表現(xiàn)幽默
- 溝通禮儀的四有和四避
- 溝通禮儀的五句十字
課程回顧與總結(jié)：
1.?答疑與互動(dòng)交流Q & A
2.?落地實(shí)施計(jì)劃收集
3.?復(fù)盤蘋果樹的設(shè)計(jì)與分享
蔣麗娜老師的其它課程
一、項(xiàng)目背景企業(yè)內(nèi)部?jī)?nèi)訓(xùn)師的培養(yǎng)，是國網(wǎng)打造學(xué)習(xí)型組織并不斷升級(jí)培訓(xùn)系統(tǒng)的重要組成部分。很多內(nèi)訓(xùn)師苦惱課件設(shè)計(jì)非常耗時(shí)，敏捷課程設(shè)計(jì)能力非常重要，才能爭(zhēng)取更多時(shí)間用于更多工作，讓內(nèi)訓(xùn)簡(jiǎn)單高效，讓組織經(jīng)驗(yàn)更快的復(fù)制、沉淀、傳承。從企業(yè)的持續(xù)經(jīng)營與發(fā)展看，人才培育和訓(xùn)練是當(dāng)務(wù)之急，企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)人才持續(xù)“自給自足”，就需要建設(shè)內(nèi)部人才培育“管道”，而培訓(xùn)師資和課程
講師：蔣麗娜詳情
課程背景：現(xiàn)代企業(yè)中，基層人員管理是至關(guān)重要的環(huán)節(jié)。基層管理者作為企業(yè)戰(zhàn)略的執(zhí)行者，其能力與認(rèn)知決定了整個(gè)團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)?；鶎庸芾碚呤瞧髽I(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行的前線代表，是連接高層管理與一線員工的橋梁。然而，許多基層管理者在角色認(rèn)知上存在誤區(qū)，導(dǎo)致管理效果不佳，團(tuán)隊(duì)凝聚力下降。本課程通過對(duì)眾多知名企業(yè)深入考察和研究，結(jié)合大量實(shí)際案例，總結(jié)出系統(tǒng)性方法，幫助基層管理者正確認(rèn)知
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課程背景：羅振宇曾在《奇葩說》說過：“當(dāng)代社會(huì)最重要的能力是表達(dá)能力，未來社會(huì)最重要的資產(chǎn)，是影響力?！?G項(xiàng)目演講能最直觀的表現(xiàn)出員工精氣神以及思考表達(dá)的軟實(shí)力，而項(xiàng)目路演式演講更是營銷業(yè)務(wù)部門精英員對(duì)外展示品牌實(shí)力、產(chǎn)品和服務(wù)優(yōu)勢(shì)，達(dá)成拓客的極為重要的必備技能。一般聽眾的注意力只能持續(xù)數(shù)秒，對(duì)于想要高效傳遞信息、成功推進(jìn)合作的職場(chǎng)人而言，每一次面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)、
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課程背景：杰克·韋爾奇（前GE集團(tuán)CEO）曾說："了解并適應(yīng)他人的性格特點(diǎn)，是建立強(qiáng)大團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)?！霸诒ｋU(xiǎn)行業(yè)的激烈競(jìng)爭(zhēng)中，營銷團(tuán)隊(duì)面臨著巨大的挑戰(zhàn)——如何吸納人才提升團(tuán)隊(duì)銷售業(yè)績(jī)、如何增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、如何識(shí)才善用并有效激勵(lì)成為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者亟待解決的問題。MBTI性格類型理論作為一種科學(xué)有效的工具，已經(jīng)被眾多企業(yè)和團(tuán)隊(duì)成功應(yīng)用于人才選拔、團(tuán)隊(duì)建設(shè)和
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課程背景：在當(dāng)前的市場(chǎng)環(huán)境中，市場(chǎng)合規(guī)部門面臨著越來越多的挑戰(zhàn)。特別是針對(duì)經(jīng)銷商的違規(guī)行為，如何進(jìn)行有效的調(diào)查、溝通并處理，成為了營業(yè)守則員工必須面對(duì)的問題。由于處罰直接關(guān)系到經(jīng)銷商的利益，因此在調(diào)查、約談及通告處罰結(jié)果時(shí)，常常遭遇經(jīng)銷商的強(qiáng)烈反彈和不合作。這不僅考驗(yàn)著合規(guī)員工的專業(yè)知識(shí)，更是對(duì)他們的溝通談判技巧、心理洞察力和心理承受能力的挑戰(zhàn)。著名管理學(xué)家
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課程背景：組織韌性是個(gè)人韌性的集合和體現(xiàn)，而個(gè)人韌性是可以修煉的?！靶膽B(tài)決定成敗，心態(tài)是一個(gè)人對(duì)待事物的一種內(nèi)驅(qū)力，不同的心態(tài)將決定產(chǎn)生不同的驅(qū)動(dòng)作用。同時(shí)企業(yè)內(nèi)部溝通極其關(guān)鍵，部門管理者從工作部署、向上匯報(bào)，跨部門合作，項(xiàng)目推進(jìn)等都需要具備溝通技能。長(zhǎng)期溝通不暢，人際關(guān)系緊張，團(tuán)隊(duì)凝聚力差，將會(huì)導(dǎo)致運(yùn)作效率低，管理成本增高，影響企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。本課程融
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服務(wù)意識(shí)與溝通技巧提升 12.30
課程背景：終端為王的時(shí)代，服務(wù)是企業(yè)面向客戶的前沿陣地，客戶通過員工的服務(wù)而產(chǎn)生相應(yīng)的品牌感知度，并會(huì)產(chǎn)生購買決策和品牌忠誠度。隨著服務(wù)差異化競(jìng)爭(zhēng)，客戶對(duì)企業(yè)服務(wù)、營銷的舒適性和體驗(yàn)感都提出了更高的要求?？蛻粜枰牟辉偈呛?jiǎn)單機(jī)械的服務(wù)或推銷，更需要能洞悉內(nèi)心，滿足情感需求的高情商溝通藝術(shù)，提升客戶體驗(yàn)將令服務(wù)效果事半功倍，大大提升客戶黏性和成交率。如何諳熟客
講師：蔣麗娜詳情
課程背景：企業(yè)內(nèi)部?jī)?nèi)訓(xùn)師的培養(yǎng)，是國網(wǎng)打造學(xué)習(xí)型組織并不斷升級(jí)培訓(xùn)系統(tǒng)的重要組成部分。很多內(nèi)訓(xùn)師苦惱課件設(shè)計(jì)非常耗時(shí)，敏捷課程設(shè)計(jì)能力非常重要，才能爭(zhēng)取更多時(shí)間用于更多工作，讓內(nèi)訓(xùn)簡(jiǎn)單高效，讓組織經(jīng)驗(yàn)更快的復(fù)制、沉淀、傳承。如何在經(jīng)驗(yàn)快速和設(shè)計(jì)課程方面更高效和更專業(yè)？如何開發(fā)契合具備問題解決力和技術(shù)傳承的精品課程并整理課程包？如何讓課堂契合不同崗位、年齡和工
講師：蔣麗娜詳情
課程目標(biāo)：1.?提升總部部門對(duì)二級(jí)公司的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力。2.?增強(qiáng)二級(jí)公司對(duì)一線基層單位的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力。3.?培養(yǎng)學(xué)員制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和優(yōu)化服務(wù)流程的能力。4.?幫助學(xué)員學(xué)會(huì)如何更好地支撐和服務(wù)基層單位。課程大綱第一章?企業(yè)內(nèi)部對(duì)下一級(jí)公司建立服務(wù)意識(shí)的重要性了解服務(wù)意識(shí)對(duì)企業(yè)管理的重要性分析服務(wù)意識(shí)對(duì)基層單位的影響探討如何樹立和培養(yǎng)良好的服務(wù)意識(shí)分享
講師：蔣麗娜詳情
一、課程背景與收益內(nèi)訓(xùn)師掌握快速課程開發(fā)和設(shè)計(jì)能力至關(guān)重要，“經(jīng)驗(yàn)”只有變成“標(biāo)準(zhǔn)”，才有可能復(fù)制、沉淀、傳承。如何做一名優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師？如何把技能經(jīng)驗(yàn)快速萃取成為課程？如何開發(fā)契合具備問題解決力和技術(shù)傳承的精品課程？如何在開展培訓(xùn)時(shí)避免枯燥文字和冗雜排版，避免枯燥念念PPT？如何讓自己的課堂充分互動(dòng)、生動(dòng)有趣、引爆全場(chǎng)？如何借助多元教學(xué)手段增加感染力和吸引力，
講師：蔣麗娜詳情
- 1社會(huì)保障基礎(chǔ)知識(shí)(ppt) 21255
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20330
- 3行政專員崗位職責(zé) 19114
- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16373
- 5員工守則 15537
- 6軟件驗(yàn)收?qǐng)?bào)告 15460
- 7問卷調(diào)查表(范例) 15204
- 8工資發(fā)放明細(xì)表 14660
- 9文件簽收單 14315