高情商溝通術 與積極平衡人生輪

一、課程背景

為進一步加強公司儲備管理人員與核心業(yè)務骨干溝通匯報和平衡各類工作與生活沖突能力，提高問題解決力，增強積極信念與職業(yè)幸福感，擬將于10月開展高情商溝通術與積極平衡人生輪主題沙龍，旨在提升跨部門溝通協(xié)調(diào)藝術，增強團隊融合度和向心力，提升目標感與幸福力，有力推進工作，平衡生活與健康。

羅振宇曾在《奇葩說》說過：“職場，或者說當代社會，最重要的能力是表達能力，因為，在未來社會最重要的資產(chǎn)，是影響力?！庇绊懥ψ罹咧庇^的表現(xiàn)在于企業(yè)員工所呈現(xiàn)的精氣神以及一舉一動、一言一行。提升溝通表達能力和積極文化就是塑造企業(yè)軟實力。高情商溝通術是當今職場人必修功，不論向上匯報、向下傳達、跨部門協(xié)調(diào)、總結、會議、述職晉升、匯報等都很考驗溝通表達，善于用工具和技巧的員工在每一次溝通中都能充分達成共識、減少誤會、凝聚人心、疏導情緒、化解對抗、增進了解、排除阻力、賦能下屬。反之，因為不懂溝通和不會溝通，很多管理者和核心業(yè)務在過往工作中阻力重重。

近幾年因疫情，企業(yè)生存環(huán)境和個人生活環(huán)境均發(fā)生了巨大的變化，很多城市都在經(jīng)受一次又

一次防疫考驗，隨之帶來的家庭收入減少、對未來的不確定性和恐懼等，都可能導致焦慮和壓力等情緒，引發(fā)人際緊張，本期主題沙龍講解人際內(nèi)在情緒產(chǎn)生以及情感賬戶的根本所在，掌握心想事成的積極信念法則，提升打動他人、深入人心的高情商溝通力，讓每位學員意識到個人IP的影響力，通過實際工作場景中的應用案例解析、工具模型、小組討論和實操演練等方式，幫助學員在課堂中即可學以致用，制定出后期個人優(yōu)化行動方案。

? ?二、課程目標與收獲：

• 1、掌握高情商溝通的心法：身臨其境體驗人際溝通中70%是情緒，30%是內(nèi)容的特點，掌握溝通心法，關注溝通對象的情緒和期待，運用高情商溝通術，一開口就贏得人心；
• 2、360度溝通力提升：充分了解360度溝通的不同場景與特征，提升溝通力，凝聚人心、達成共識、減少誤會、疏導情緒、化解對抗、增進了解、賦能下屬；
• 3、化解職場與家庭沖突：善于目標、時間、精力管理，懂得運用溝通藝術有效化解工作與生活中的各類矛盾沖突，淡定自如駕馭人生；
• 4、積極幸福人生平衡輪：了解幸福人生平衡輪并現(xiàn)場繪制。
• 5、積極人生正念行動計劃：學以致用，通過正念行動計劃設計塑造積極人生；
  1. ?美國索菲亞大學《身心資源表》

三、培訓對象與日期

（1）培訓對象

新晉中基層管理人員、業(yè)務骨干、服務及營銷團隊、儲備干部

（2）課程時間：1天，6小時/天

四、課程輸出——積極人生管理工具（3表）

1. 《積極幸福人生平衡輪》繪制
2. 《積極人生——正念行動計劃表》

五、課程風格：

實戰(zhàn)案例：課程內(nèi)容來源職場與家庭實踐經(jīng)驗，注重實戰(zhàn)、實用、實效，情景化案例學習；

行動學習：30%知識輸入，50%體驗式學習，20%落地行動，擅長情景演練，交互式學習；

邏輯性強：系統(tǒng)架構強，課程的邏輯性能夠緊緊抓住學員思維；

價值度高：課程內(nèi)容不斷迭代，引入最新案例，工具實踐性強，學習成果容易轉化；

方法論新：實用工具+實操練習+案例研討+團隊總結+個人落地行動計劃。

六、主題沙龍實施計劃

課程大綱

第一講 高情商溝通的心法

視頻破冰：結合影片，出現(xiàn)溝而不通是誰的問題？

一、清晰避“坑”，智慧避“雷“

1、?表達不清、措辭使用不當帶來理解困難或歧義

2、?傳遞信息不完整、不真實、不客觀，傳遞過程被修改、添加和歪曲

3、?溝通過程對方只關注自己興趣和關心點，選擇性傾聽和漏聽

4、?不講—溝通方以為對方都知道；不問—傾聽方以為自己都明白

5、?溝通時帶有不良情緒，讓溝通目的偏離，或傾聽方產(chǎn)生抵觸情緒

二、無障礙溝通的5大原則

1. 說事，不說人
2. 客觀描述不亂評價
3. 言行一致不口是心非
4. 充分尊重不先入為主
5. 嚴重分歧不推波助瀾

案例分析：《井的故事》，小組研討分析原因和如何避免

三、Access情感賬戶管理法則

案例分析：華為手機廣告短片《手機里世界很大，而你卻忘了最重要的世界》

演練環(huán)節(jié)：3人一組模擬一場景，觀察如何用溝通建立情感氛圍

第二講 高情商溝通的術法

一、結構化思維（重點提出，結論先行，有效鋪墊）

第一步：6W3H理清匯報思路

第二步：及時反饋，閉環(huán)確認

演練環(huán)節(jié)：3分鐘故事法：簡潔精彩的說一個自己的故事

二、溝通STOWA法則

感知位置不同，溝通要更具同理心和彈性思維

演練環(huán)節(jié)：NLP感知位置——換位思考讀

第三講 360度高效溝通的技法

一、如何與上級溝通

案例分析：《一次創(chuàng)新業(yè)務溝通會帶來的不歡而散》

1、對上匯報的七個技巧

案例分析：《秘書小艾的苦惱》

2、模型：述職匯報和年度總結清晰展現(xiàn)優(yōu)勢和成果的STAR法則

——聚焦難題，展現(xiàn)攻略，秀出結果，分享方法

演練環(huán)節(jié)：3人一組進行情景演練，分別扮演領導、員工和觀察者，盡可能多的運用向上溝通的技巧，并分享心得

二、如何與下級溝通

1.、不同類型員工的溝通方式

2、90后員工的特點及溝通對策

3、有效表達自己觀點的四步驟

n??? 表達我要的，而不是不要的。

n??? 表達感受，而不是情緒。

n??? 表達我的需求，而不是抱怨。

n??? 表達我要去的方向，而不是抱怨我所在的位置。

演練環(huán)節(jié)：小組內(nèi)1對1相互模擬班組長與下級的工作溝通

三、如何跨部門與同級溝通

1.?? 同級溝通的4大訣竅

訣竅1：贊美欣賞，營造良好的溝通氛圍

訣竅2：聚焦共同目標，求同存異

訣竅3：充分準備，準確表達，合情合理

訣竅4：寬容體諒，建立友盟2.?沖突溝通管理

2、模型引用：理性剖析，建立共識，促進良好合作的SCRTV表達模型

——化問題為機遇，痛點與解決方案同時表達，提出明確需求或倡議

四、如何用溝通藝術化解工作與家庭中的沖突

1)?? 沖突的產(chǎn)生原因

2)?? 沖突發(fā)生的四種情況

3)?? 沖突管理的五種策略

4)?? 沖突有效解決的四步驟

演練環(huán)節(jié)：找一個過往發(fā)生的職場或家庭沖突場景再現(xiàn)，運用所學技巧進行化解并分享，并在小組內(nèi)互評并選出典型案例，運用所學技巧進行分析

第四講 積極正念 韌性成長

1. 認識正念，覺察情緒
2. 正念的緣起與名企應用案例
3. 心流的神奇時空——不被干擾，強力聚焦
4. 正念冥想《身心容納之窗》
5. 情緒管理的3大工具
6. 一念之轉——情緒ABC法則
7. 自我覺察——身體掃描
8. 身心充電站——《身心資源表》
9. 精力管理，避免焦慮

（一）精力管理的5個提效利器

1、要事第一法則——寫下每天最重要的3件關鍵要事

2、GTD時間管理法

3、巧授權、多聯(lián)動，利用“外力”優(yōu)化時間

4、黃金時間處理高回報的工作，空檔和碎片時間做其他雜事

5、充足睡眠是意志力與高效運轉的基礎和前提

案例分析：分析A公司組織本次大會工作的安排有哪些不足

三、聚焦目標，心想事成

案例分析：阿里銷售之神的目標與計劃實施

1、如何定義目標——表述準確、理解清晰

工具：目標設定的SMART原則

演練環(huán)節(jié)：設定一個SMART目標

2、目標的日常管理

• 日事日畢，日清日高
• 時間軸管理：日、周、月、季、年

3、目標分解的兩大方法

方法一：剝洋蔥法

方法二：WBS任務分解法

4、目標的及時復盤

1. 書面發(fā)表、公開宣布
2. 團隊pk、良性競爭
3. 獎勵先進，激勵后進

四、情壓管理利器——NLP簡快心理療法

工具：NLP簡快心理療法“逐步脫離法”有效解除負面情緒

解碼：

1. 心智模式?jīng)Q定壓力感知——外面的世界隨內(nèi)心而改變
2. 心錨按鈕激發(fā)喜怒哀樂——建立積極心錨的條件與方法

五、平衡生活工具表——解讀并繪制完成《積極幸福人生平衡輪》

六、積極行動工具表——《積極人生——正念行動計劃表》

1. 厘清目標：目標管理+管理目標
2. 反映真相
3. 遷善心態(tài)
4. 行動計劃

• 回饋跟進
• 成果檢視
• 超越的新循環(huán)

演練環(huán)節(jié)：全員完成《積極人生——正念行動計劃表》設計并在組內(nèi)分享，小組推選代表上臺分享。

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