《極簡項目管理和工作流程優(yōu)化》

【課程背景】

• 時代加速發(fā)展，企業(yè)通過上新項目擴大業(yè)務(wù)范圍，占據(jù)市場優(yōu)勢
• 如何對各部門的流程進(jìn)行不斷優(yōu)化迭代，以適應(yīng)全新工作挑戰(zhàn)？
• 如何跨部門、跨職能推進(jìn)新營銷項目的上馬？
• 公司和區(qū)域營銷如何規(guī)劃？如何管理相關(guān)人員？
• 營銷推進(jìn)過程中如何達(dá)致關(guān)鍵營銷指標(biāo)？解決核心難題？防御可能風(fēng)險？
• 你是否在尋找完全為營銷定制的項目管理方法？

項目管理是企業(yè)快速發(fā)展的加速器，助力企業(yè)組織實現(xiàn)項目化轉(zhuǎn)型，提升業(yè)務(wù)的核心競爭力。本課程將幫助學(xué)員切換思維“一鍵啟動”項目管理，提升項目規(guī)劃、執(zhí)行與協(xié)作能力，掌握項目“思維—能力—操作”的方法，攀登行業(yè)項目管理的最佳實踐。

【學(xué)習(xí)收益】一套項目管理操作系統(tǒng)

1. 解析企業(yè)項目管理的 8大痛點
2. 啟發(fā)學(xué)員解決問題的 8種思維
3. 掌握極簡項目管理的 8個步驟
4. 輸出課堂現(xiàn)場實踐的 8項成果

【學(xué)習(xí)地圖】

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【版權(quán)定制教具】

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【項目管理的8個痛點及解決方法】

• 局限于自身崗位，無法看到項目全局 — 強化項目意識
• 憑經(jīng)驗重復(fù)工作，遇到瓶頸難以突破 — 訓(xùn)練項目思維
• 做得多但產(chǎn)出少，范圍大看不清重點 — 深入需求洞察
• 走一步再看一步，被動應(yīng)對外部變化 — 提高規(guī)劃能力
• 跨部門協(xié)作困難，都覺得不是我的事 — 打通內(nèi)部關(guān)節(jié)
• 被動的解決問題，預(yù)防思維動作缺失 — 排查項目風(fēng)險
• 低級問題重復(fù)犯，很忙碌卻沒成就感 — 培養(yǎng)攻堅能力
• 缺少統(tǒng)一的做法，做完項目不留痕跡 — 復(fù)盤項目流程

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【學(xué)習(xí)對象】

• 推進(jìn)營銷項目的負(fù)責(zé)人員；
• 區(qū)域營銷項目組成團(tuán)隊以及相關(guān)部門核心人員；

【課程時長】3天/18小時

【課程大綱】——醫(yī)藥商銷之項目管理和流程優(yōu)化

第一天

導(dǎo)入：項目管理系統(tǒng)框架

達(dá)成目標(biāo)：構(gòu)建內(nèi)在的項目管理“大廈”

解決問題：項目經(jīng)理的身份認(rèn)知，項目團(tuán)隊的定位，自身痛點與項目系統(tǒng)的關(guān)聯(lián)

1.項目痛點：做事缺少結(jié)構(gòu)不系統(tǒng)，缺少項目思維

2.醫(yī)藥商銷組織中應(yīng)用項目管理的意義

3.核心思維：點-目標(biāo)，線-流程，面-協(xié)作，體-系統(tǒng)

4.工具方法：項目定義，項目流程，項目案例

5.階段成果：《項目管理痛點地圖》

第一步：龍珠——確定目標(biāo)

達(dá)成目標(biāo)：選擇比努力更重要，選擇一個好項目

解決問題：界定邊界設(shè)定目標(biāo)，項目前期立項評審，聚焦核心資源在關(guān)鍵項目

1.項目痛點：局限于自身崗位，無法看到項目全局

2.核心思維：選定賽道，明確邊界，以終為始，彎道超車

3.工具方法：項目背景分析，項目立項書模版，立項評審（模擬）

4.階段成果：《一頁紙項目立項書》

5.學(xué)習(xí)重點：

• 堅定賽道1：商業(yè)環(huán)境PEST分析
• 堅定賽道2：競爭分析三個盒子（從醫(yī)藥商銷競爭角度）
• 有所為有所不為：商業(yè)競爭三個維度
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• 營銷項目管理的三重約束

1）時間

2）投入資源

3）范圍：客戶、產(chǎn)品、營銷動作

• 商業(yè)目標(biāo)制定與分解
• 如何制定營銷的動作指標(biāo)、能力指標(biāo)、財務(wù)指標(biāo)

5、案例：

行業(yè)案例：某外資醫(yī)藥器械公司，通過洞察內(nèi)分泌科室的困境，共建全新診療項目

第二步：龍頭——團(tuán)隊管理

達(dá)成目標(biāo)：人是第一驅(qū)動力，識別并管理最重要的相關(guān)方

解決問題：識別-分析-調(diào)動相關(guān)方，根據(jù)項目特點組建項目團(tuán)隊，明確協(xié)作點

1.項目痛點：憑經(jīng)驗重復(fù)工作，遇到瓶頸難以突破

2.核心思維：主動溝通，探明盲區(qū)，各取所長，力出一孔

3.工具方法：外部 權(quán)力-利益矩陣，內(nèi)部 能力-意愿矩陣

4.階段成果：《相關(guān)方登記冊》《團(tuán)隊分工表》

5.內(nèi)部團(tuán)隊組建：

• 貝爾賓團(tuán)隊角色測評
• 團(tuán)隊成員優(yōu)勢管理
• 相關(guān)方管理矩陣
• 區(qū)域下屬成員業(yè)績分析

通用案例：某醫(yī)藥器械公司的區(qū)域營銷角色分析與團(tuán)隊組建

行業(yè)案例：某內(nèi)部企業(yè)從區(qū)域營銷衍生出中央NKA團(tuán)隊的過程

第三步：龍眼——商機尋找與洞察需求

達(dá)成目標(biāo)：需求是價值的源泉，具備洞察需求的能力

解決問題：主動識別用戶的潛在需求、明確需求的優(yōu)先級

1.項目痛點：做得多但產(chǎn)出少，范圍大看不清重點

2.核心思維：第一視角，信息拼圖，切入場景，放大體驗

3.工具方法：場景化分析法，競爭性分析法

4.階段成果：《需求場景化分析表》

5.學(xué)習(xí)重點：

• 為什么要用第一視角體驗客戶需求
• 表面需求與背后需求的區(qū)別
• 第一視角體驗——醫(yī)院需求分析
• 第一視角體驗——廠家需求分析

• 渠道客戶合作突破點

1）從客戶發(fā)展愿景談起

2）從客戶痛點談起

3）從行業(yè)發(fā)展趨勢談起

• 渠道客戶信任關(guān)系的評估與建立
• 渠道客戶畫像清單（8個核心因素）

通用案例：微信“搖一搖”功能逐漸落寞的原因分析

產(chǎn)出案例：某經(jīng)銷商的新品營銷售項目從兩個維度分析客戶需求：渠道客戶需求分析、消費者需求分析。

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6、客戶關(guān)鍵決策人物識別

1）倡導(dǎo)者

2）使用者

3）把關(guān)者

4）決策者

第四步：龍脊——制定計劃與財務(wù)控制

達(dá)成目標(biāo)：天下之事必做于細(xì)，設(shè)計項目的詳細(xì)規(guī)劃

解決問題：用計劃統(tǒng)一團(tuán)隊，通過項目計劃分解資源、時間、成本的管理

1.項目痛點：走一步再看一步，被動應(yīng)對外部變化

2.核心思維：設(shè)定錨點，分段管理，逐級分解，漸進(jìn)明細(xì)

3.工具方法：1級-里程碑，2級-關(guān)鍵路徑，3級-項目計劃，4級-日計劃

4.階段成果：《項目計劃表》《醫(yī)藥營銷關(guān)鍵財務(wù)指標(biāo)控制》

5.區(qū)域營銷策略與計劃：

• 營銷項目泳道圖
• 營銷方法SWOT分析與TOWS策略
• 生意增長點的確定和生意增長瀑布
• 客戶合作度評估九宮格
• 資源分配的原則

6、醫(yī)藥營銷財務(wù)指標(biāo)控制

• 醫(yī)藥營銷投入成本計算
• 醫(yī)藥營銷投資回報ROI計算
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• 醫(yī)藥銷售人員生產(chǎn)力計劃（SFE）指標(biāo)

產(chǎn)出案例1：某公司新品營銷售項目的《項目計劃表》

產(chǎn)出案例2：某公司針對KA團(tuán)隊的“賦能加速器”項目計劃與甘特圖

7、與終端客戶走向更穩(wěn)固的項目戰(zhàn)略合作

• 什么是項目戰(zhàn)略合作（聯(lián)合生意計劃）

——聯(lián)合生意計劃在零售商業(yè)活動中的邏輯定位

醫(yī)藥界聯(lián)合生意計劃案例：輝瑞、惠氏、阿斯利康、以嶺

• 如何走向聯(lián)合生意計劃

工具：三個提升你在客戶面前價值定位的方向

• 尋找雙方共贏空間

工具：帕雷托理想曲線

第一天晚上：將三個模塊的工具流程進(jìn)行優(yōu)化

第二天

第二天早上：將優(yōu)化后的工具流程回收點評

第五步：：龍骨——協(xié)作流程

達(dá)成目標(biāo)：建立項目團(tuán)隊協(xié)作，形成項目操作系統(tǒng)

解決問題：以自身出發(fā)拉通上下游，內(nèi)部握手，建立一個好漢三個幫的協(xié)作關(guān)系

1.項目痛點：跨部門協(xié)作困難，都覺得不是我的事

2.核心思維：一橫一縱，全景地圖，上下握手，拉通協(xié)作

3.工具方法：跨職能流程圖（地圖），RASIC職能分工矩陣，精益思維

第五步：龍骨——協(xié)作流程之認(rèn)知工作流程

1、流程的定義

2、三級流程分類和認(rèn)知-商銷公司的工作流三級分類

3、流程的時間觸發(fā)和工作觸發(fā)

4、流程中的角色分工

5、流程的特點：為客戶（內(nèi)外部）創(chuàng)造價值

6、企業(yè)流程管理的常見痛點和對策

第五步：龍骨——協(xié)作流程之流程設(shè)計

1、商銷公司流程設(shè)計的幾種情況

• 采購流程
• 銷售和售后流程
• 內(nèi)部服務(wù)流程

2、流程泳道圖的設(shè)計

• 泳道圖認(rèn)知
• 結(jié)構(gòu)化的流程文檔
• 流程圖符號體系
• 活動的返回或循環(huán)
• 某企業(yè)內(nèi)部流程泳道圖賞析

3.練習(xí)制作：《跨職能流程圖》

4、《RASIC矩陣》

• 項目不是發(fā)一個schedule就完事
• 如何進(jìn)行跨部門溝通
• 如何確?？绮块T人員的配合
• 影響力與說服力的提升
• 營銷團(tuán)隊項目成員的管理和激勵

產(chǎn)出案例：某公司新品營銷售項目《跨職能流程圖》《RASIC矩陣》

第五步：龍骨——協(xié)作流程之持續(xù)優(yōu)化

1、待優(yōu)化流程的選擇

2、流程優(yōu)化的步驟

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3、了解流程現(xiàn)狀

流程穿越測試

流程訪談

問卷調(diào)查

4、流程分析的思路的方法

成本分析

時間分析

FMEA分析

因果矩陣

魚骨圖

5、流程優(yōu)化——消除非增值因素

6、流程的優(yōu)化成功因素

• 動機
• 知識
• 創(chuàng)造性和創(chuàng)新性

7、流程優(yōu)化的原則

• 清除

• 簡化
• 整合
• 建立
• 自動化

8、流程能力進(jìn)階

第二天晚上：將各部門的流程圖進(jìn)行優(yōu)化

第三天

第三天早上：將優(yōu)化后的流程圖回收點評

第六步：龍腹——風(fēng)險預(yù)防

達(dá)成目標(biāo)：風(fēng)浪越大魚越貴，編織一張風(fēng)險防控網(wǎng)

解決問題：具備風(fēng)險防控意識，掌握風(fēng)險防控方法，產(chǎn)生風(fēng)險預(yù)防活動

1.項目痛點：被動的解決問題，預(yù)防思維動作缺失

2.核心思維：以防萬一，預(yù)防排查，三維評估，舉措行動

3.工具方法：簡化版FMEA，三維度分析，風(fēng)險預(yù)防計劃

4.階段成果：《風(fēng)險預(yù)防表》

5.學(xué)習(xí)重點：

• 營銷項目都有哪些風(fēng)險點
• 哪些是項目推進(jìn)中的黑天鵝
• 哪些是項目推進(jìn)中的灰犀牛

行業(yè)案例：某公司新品營銷售項目可能風(fēng)險篩查維度：商業(yè)目標(biāo)（回款、利潤）未能達(dá)到、驗證不可行、團(tuán)隊不配合、無后續(xù)動銷、回款困難

第七步：龍爪——問題攻堅

達(dá)成目標(biāo)：定義真正的問題，一針見血，打破循環(huán)

解決問題：破除經(jīng)驗主義，數(shù)據(jù)分析切入核心問題，通過解題步驟向下深入

1.項目痛點：低級問題重復(fù)犯，很忙碌卻沒成就感

2.核心思維：三現(xiàn)原則，數(shù)據(jù)透視，根因分析，舉一反三

3.工具方法：問題分析解決5步法，根因分析，問題解決模版

4.階段成果：《問題解決表》

5.學(xué)習(xí)重點：

• 營銷困境問題澄清舉例（從表象走向根因）

1）是動力問題還是制度問題？

2）是信任問題還是利益問題？

• 找到真正原因，就找到解決方案了
• 問題分析的5WHY分析法
• 問題分析的魚骨圖法
• 如何用創(chuàng)新思維解決營銷的問題

產(chǎn)出案例：某公司新品營銷售項目的問題攻堅：開發(fā)后動銷上量出現(xiàn)困難。使用魚骨因素分析圖進(jìn)行原因分析，并找到解決對策。

第八步：龍尾——經(jīng)驗復(fù)盤

達(dá)成目標(biāo)：臨門一腳，形成行業(yè)項目管理最佳實踐

解決問題：實踐檢驗理論，項目管理做法系統(tǒng)復(fù)盤，將團(tuán)隊經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為組織能力

1.項目痛點：缺少統(tǒng)一的做法，做完項目不留痕跡

2.核心思維：靈活應(yīng)變，首尾相連，回歸結(jié)構(gòu)，最佳實踐

3.工具方法：項目復(fù)盤模版，行業(yè)項目復(fù)盤案例

4.階段成果：《團(tuán)隊績效評價表》《項目復(fù)盤表》

5.學(xué)習(xí)重點：

• 真正的學(xué)習(xí)源于經(jīng)驗的總結(jié)
• 如何萃取成功經(jīng)驗——訪談法和觀察法
• 如何把營銷項目經(jīng)驗復(fù)制推廣，形成常規(guī)營銷
• 如何對項目團(tuán)隊成員論功行賞

案例：某藥企做縣域市場的復(fù)盤與經(jīng)驗萃取

---[極簡項目管理-教研團(tuán)隊]---

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