結(jié)果落地——問題分析解決與高效決策
培訓(xùn)講師:張雷
講師背景:
張雷老師——企業(yè)中層管理實(shí)戰(zhàn)專家16年企業(yè)管理培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)11年世界500強(qiáng)的央企的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)IPTA國際職業(yè)訓(xùn)練協(xié)會(huì)認(rèn)證講師《經(jīng)驗(yàn)萃取》企業(yè)內(nèi)訓(xùn)授權(quán)講師情景式沙盤引導(dǎo)教學(xué)模式推廣者曾任:世界500強(qiáng)企業(yè)大學(xué)丨副校長校長丨首席講師曾任:中國建 詳細(xì)>>
結(jié)果落地——問題分析解決與高效決策詳細(xì)內(nèi)容
結(jié)果落地——問題分析解決與高效決策
課程時(shí)間:1天,6小時(shí)/天
課程對象:中高基層管理人員,技術(shù)骨干、儲(chǔ)備干部等
課程背景:
問題重重,不知該從哪里入手;考慮不清楚問題原因,憑直覺去解決,花大力氣做的決策卻不見成效;每次討論,大家都各持己見,沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn),達(dá)不成共識;做出來也不知道好不好,同樣的問題重復(fù)發(fā)生,不知如何控制和預(yù)防,遇到意外事件驚惶失措……缺少一套科學(xué)的、強(qiáng)有力地解決問題的方法和工具的幫助,經(jīng)理人只好重復(fù)這樣解決問題的方式;拍腦袋做決定、沿用舊方法、沒有預(yù)防措施、忙于到處救火……
管理者每天都在解決問題,各種各樣的問題占據(jù)了管理者的大部分時(shí)間,當(dāng)我們被問題淹沒時(shí),已很少有時(shí)間靜下心去思考何謂“問題”,問題產(chǎn)出的根源又是什么?我們怎樣才能減少問題的發(fā)生?“凡事都從忙中錯(cuò),無人知向靜中修”,因此,我們有必要分析一下問題產(chǎn)生的根源,以及問題的類型,欲改之,需先懂之?,F(xiàn)實(shí)與期望的落差構(gòu)成了問題,問題可以分為三大類型,恢復(fù)原型狀問題(Initial Type)、防范潛在型問題(Potential Type)和追求理想型問題(Ideal Type),不同類型的問題產(chǎn)生的原因以及解決方案將有所不同。
本課程將結(jié)合麥肯錫問題分析法、六頂思考帽、思維導(dǎo)圖、德川圖等理論和工具,讓管理者在工作中輕松分析判斷問題原因所在,掌握工作中解決問題最后的臨門一腳。
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課程收益:
● 能夠發(fā)現(xiàn)和判斷工作的三大問題類型,掌握不同類型問題的產(chǎn)生原因
● 學(xué)會(huì)用情景分析法設(shè)定問題課題,確定解決范圍,有效解決工作問題
● 學(xué)會(huì)結(jié)構(gòu)化思考里和思維導(dǎo)圖的應(yīng)用,掌握原因分析圖等諸多解決工具
● 建立一套系統(tǒng)化的管理語言來解決問題與做決策,從而更有效地溝通、合作
● 了解如何在緊急狀況與時(shí)間壓力下理性地處理問題與決策,并獲得良好的結(jié)果
● 使管理者有效決策,避免決策失誤,形成持續(xù)改進(jìn)的意識,時(shí)時(shí)處處有改進(jìn)機(jī)會(huì)
● 學(xué)會(huì)通過提問式管理引導(dǎo)下屬來加強(qiáng)解決問題的思維邏輯,在團(tuán)隊(duì)內(nèi)激發(fā)更多創(chuàng)意
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課程時(shí)間:1天,6小時(shí)/天
課程對象:中高基層管理人員,技術(shù)骨干、儲(chǔ)備干部等
課程方式:講師講授+案例分析+視頻互動(dòng)+角色扮演+情景模擬+工具演練
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課程大綱
導(dǎo)入:管理者的責(zé)任和角色
1. 管理是發(fā)現(xiàn)問題者
2.?傳統(tǒng)解決問題的思維誤區(qū)
1)線性思維
2)水平思維
3. 學(xué)做問題的終結(jié)者
第一講:問題分析與解決——問題的產(chǎn)生
一、什么是問題
1. 問題的定義
2.?問題的類型
1)恢復(fù)原型狀問題(Initial Type)
2)防范潛在型問題(Potential Type)
3)追求理想型問題(Ideal Type)?
演練:工作常見問題分類
二、發(fā)現(xiàn)問題能力的培養(yǎng)
1. 發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵問題的能力比解決問題能力還重要
2. 總結(jié)與反思的習(xí)慣
三、問題的描述
1. 問題描述的五個(gè)要素
2. 問題描述的常見的錯(cuò)誤
3. 問題描述的重要性
案例:解決問題有沒有捷徑?
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第二講:問題分析與解決——問題分析
一、問題思考方法
1.?基于事實(shí)的思考
1)結(jié)構(gòu)化思維
2)發(fā)散與收斂
2. MECE思考原則
3.?假設(shè)思考與求證
練習(xí):如何把200ml的水放入100ml的杯子?
二、問題分析方法
1. SCQA分析法
2. 6W2H法
3.?工具分析法
4.?原因分析圖
工具包:從問題到方案全流程PPT
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第三講:問題分析與問題解決
一、問題解決五步法
第一步:發(fā)現(xiàn)問題,并將問題分類
第二步:將問題轉(zhuǎn)化成具體的課題
第三步:找出課題的替代方案
第四步:用適合的標(biāo)準(zhǔn),評估每項(xiàng)替代方案
第五步:出最佳的解決方案,并采取行動(dòng)
二、解決問題的五個(gè)階段
1.?緊急遏制措施
2.?短期解決措施
3.?長期解決措施
4.?措施效果驗(yàn)證
5.?措施標(biāo)準(zhǔn)化
工具:麥肯錫問題解決法
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第四講:提升決策質(zhì)量,有效抑制問題發(fā)生
一、高效決策
1.?生成方案
2.?選擇方案
二、決策分析的條件
1.?面臨選擇
2.?產(chǎn)生方案的方法
3.?頭腦風(fēng)暴
4.?思維導(dǎo)圖
三、產(chǎn)生方案的方法
1.?頭腦風(fēng)暴
2.?思維導(dǎo)圖
四、六頂思考帽
1.?藍(lán)色思考帽
2.?綠色思考帽
3.?黃色思考帽
4.?紅色思考帽
5.?白色思考帽
6.?黑色思考帽
回顧與總結(jié)
1)頭腦風(fēng)暴決策法
2)六頂思考帽決策法
3)SWOT在決策中的應(yīng)用
工具:思維導(dǎo)圖的應(yīng)用
小組練習(xí)
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第五講:培養(yǎng)問題分析與解決的基因——問題解決式團(tuán)隊(duì)塑造(實(shí)操)
1.?提問式管理
2.?解決型人才的培養(yǎng)與復(fù)制
工具:解決式提問話術(shù)
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