解決抗拒特性客戶--打造說服引導(dǎo)高手
解決抗拒特性客戶--打造說服引導(dǎo)高手詳細內(nèi)容
解決抗拒特性客戶--打造說服引導(dǎo)高手
【授課對象】營銷經(jīng)理,一線銷售。
【課程時長】6小時/天? ? ? 1-2天/6-12小時
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【課程背景】
從來沒有一個銷售會說他從來未遇到客戶的抗拒,能吹噓的可能也只是抗拒的程度有輕重.盡管眾多培訓(xùn)教材都刻意強調(diào)客戶的抗拒本身是很好的鍛煉以及反省的機會,但不可否認,抗拒,意味著成交風(fēng)險,抗拒也代表你的銷售過程中出現(xiàn)失誤和錯漏,抗拒甚至是丟單的最明顯前奏。
那有沒有可能避開客戶抗拒呢?經(jīng)過二十五年的總結(jié)經(jīng)驗,姚老師通過大量案例研究,親身經(jīng)歷的無數(shù)次“被抗拒”體驗,在失敗和成功之間的鋼絲繩上起舞了上百次,終于在心理學(xué)專家支持下,總結(jié)出最有成效的反抗拒戰(zhàn)略,使客戶在這種技能下無從抗拒,順利地被引導(dǎo)向我們需要的成交之路,一線銷售的成單率能夠被提高50%。
當銷售在客戶處屢受蹂躪,被客戶連貫的抗拒反應(yīng)打擊得爬出辦公室,作為受害者的銷售不禁要問:
為什么受懟的總是我?
客戶為什么一開口就是滿腔的不喜歡?
辛辛苦苦費盡口舌,客戶一秒鐘就打發(fā)了我?
其實充滿此類疑問的銷售,全身寫滿了“推銷”二個字,見客戶時腦海中充斥著“我你思維”,甚至是“獨我主義”者。如果不在自身進行徹底的蛻變,從根本上發(fā)現(xiàn)自己的誤行,并采用針對性科學(xué)的方法進行糾錯,那么無論是努力了多少案例,還是經(jīng)歷了多少教訓(xùn),“被抗拒”將一直成為他的標簽,伴隨著整個銷售生涯。
?????? 為了徹底解決一線銷售在此類狀況下的問題,我們開發(fā)了本課程《知彼愛彼 創(chuàng)造無抗拒溝通》,本課程著重解決銷售在溝通過程中主要面臨的四個問題:
1,如何避開客戶對我和產(chǎn)品的抗拒?
2,如何理解客戶的真實需求對癥下藥?
3,如何才能讓我成為無抗拒溝通高手?
4,萬一遇到客戶抗拒我怎么因禍得福?
【培訓(xùn)目標】
本課程能給學(xué)員帶來什么?,
- 了解客戶產(chǎn)生抗拒的深層原因
- 了解規(guī)避抗拒的戰(zhàn)術(shù)源自于體系化設(shè)計
- 了解處理抗拒的三大首要原則
- 掌握規(guī)避客戶抗拒的“營”銷思維
- 掌握獨有的洞察術(shù)和三部曲戰(zhàn)術(shù)為“無抗溝通”鋪平道路
- 掌握緩解抗拒,因禍得福的技能
【授課對象】營銷經(jīng)理,一線銷售。
【授課形式】講授、案例分享、小組討論等
【課程時長】6小時/天? ? ? 1-2天/6-12小時
【培訓(xùn)大綱】
請您提前準備:一份作為銷售面臨的溝通困難top3
- 了解抗拒產(chǎn)生的真正原因
- 我們自身的產(chǎn)品和服務(wù)能力踅摸不精-未知!
- 我們的行業(yè)知識儲備不夠-未知!
- 客戶的內(nèi)部資料獲取不夠-未知!
- 你人不行-未知!
- 你站錯隊列,入錯圈-未知!
- 客戶性情如此或當天如此-運氣!
- 互動游戲:列出其他可能的抗拒原因,確認是否無關(guān)”未知”?
- 有沒有可能創(chuàng)造無抗拒溝通? 溝通客戶三部曲
- 客戶的抗拒產(chǎn)生的最大起因:你的未知!
- 怎樣的銷售思維徹底解決用戶抗拒?-你我思維
- 圍繞客戶的“營”銷能力-洞察術(shù)
- 消除抗拒的最終溝通法:痛之三部曲
- 案例1:國電集團采購項目的曲折贏單
- 案例2:皖南某電機制造商上門拜訪促單故事
- 使盡渾身解數(shù)仍然出現(xiàn)抗拒性反應(yīng)?
- 解析三部曲后用戶仍然產(chǎn)生抗拒的3大因素
- 處理抗拒3大首要原則
- 對客戶抗拒的理解和共情
- 使用緩解抗拒的技巧時必須遵守的規(guī)則
- 互動游戲:根據(jù)三部曲的理解假設(shè)出客戶仍然有抗拒的情節(jié)
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- 客戶采用抗拒的七種武器
- 沉默型抗拒-此時無聲懟有聲
- 借口型抗拒-不管借口無理粗陋拿來就用
- 批評型抗拒-顯示我比你懂的時候到了
- 問題型抗拒-該顯示你比我懂得多了
- 表現(xiàn)型抗拒-各種自嗨你捧不捧
- 主觀型抗拒-?一看你就...
- 懷疑型抗拒-你說的一定是對的?
- 案例:共情術(shù)緩解黃陵礦用戶的抗拒心態(tài)
- 如果抗拒出現(xiàn),治愈它的六大膏方
- 反問法引導(dǎo)抗拒-避開正面的直接對抗
- 連續(xù)假設(shè)法-針對無法知曉真實抗拒原因的客戶
- 反客為主引導(dǎo)法-善因禍而福
- 重新框式法-改變定義范圍有這么神奇嗎?
- 提示引導(dǎo)法-轉(zhuǎn)移用戶注意力的方法出爐了
- 心錨建立法-在用戶心理扎根理念是可能的嗎?
- 互動游戲:針對5個場景,設(shè)計出解決抗拒反應(yīng)的方法
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- 老板要干什么?-?老板的指標和業(yè)績
- 如何解決一線員工的未知?
- 助推劑-?如何設(shè)置一線員工的量化考核
- 同甘共苦-?老板的考核指標
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