五步破題—問(wèn)題分析與解決方法論
五步破題—問(wèn)題分析與解決方法論詳細(xì)內(nèi)容
五步破題—問(wèn)題分析與解決方法論
課程背景：
在企業(yè)的發(fā)展歷程中，在個(gè)人的工作崗位上，以及在每日的生活學(xué)習(xí)中，我們都會(huì)面臨各種各樣的問(wèn)題。問(wèn)題就在那里，無(wú)法逃避，不解決將成為重大隱患。能否高效的并高質(zhì)量的分析與解決問(wèn)題，是優(yōu)秀職場(chǎng)人、管理者必須面對(duì)的挑戰(zhàn)。
而有時(shí)我們解決問(wèn)題的方法往往是低效的，甚至無(wú)效，浪費(fèi)大量的時(shí)間和成本。有沒(méi)有一套體系化的解決問(wèn)題的思維及工具，能夠讓我們有效的分析問(wèn)題，從而真正的解決問(wèn)題呢？
本課程通過(guò)五個(gè)步驟來(lái)破解問(wèn)題，不僅能夠促動(dòng)職場(chǎng)骨干解決問(wèn)題的思維提升，還能提供一套行為改善的工具，讓問(wèn)題從分析，到解決真正落地實(shí)現(xiàn)。課程通過(guò)實(shí)戰(zhàn)案例，工具的運(yùn)用，及明晰的步驟為核心，幫助企業(yè)及職場(chǎng)骨干找到問(wèn)題突破口，學(xué)會(huì)問(wèn)題分析與解決的核心方法，提升競(jìng)爭(zhēng)力。
課程目標(biāo)：
●?掌握從發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，分析問(wèn)題到解決問(wèn)題的思維模式，構(gòu)建出一套解決問(wèn)題的方法論
● 掌握問(wèn)題思考的底層邏輯，對(duì)齊上下一致的問(wèn)題解決邏輯語(yǔ)言
● 改善行動(dòng)力：通過(guò)分析到制定解決問(wèn)題的任務(wù)，促動(dòng)行動(dòng)及目標(biāo)達(dá)成
●?高效找出問(wèn)題的原因，從現(xiàn)象到識(shí)別問(wèn)題本質(zhì)，最終制定的解決方案
●?掌握問(wèn)題報(bào)告復(fù)盤(pán)的思維模式，從而持續(xù)性改善問(wèn)題
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：企業(yè)團(tuán)隊(duì)管理者、優(yōu)秀員工，核心骨干，內(nèi)訓(xùn)師等
課程方式：理論+案例+互動(dòng)+討論+實(shí)戰(zhàn)演練
課程模型：
課程大綱
課程導(dǎo)入：
——問(wèn)題在左，辦法在右
通過(guò)結(jié)構(gòu)看問(wèn)題解決的五個(gè)步驟
第一步：找問(wèn)題
- 到底什么是問(wèn)題？
案例：?jiǎn)栴}從那里來(lái)？
問(wèn)題產(chǎn)生的原理：GAP-目標(biāo)和現(xiàn)實(shí)的差距
練習(xí)：根據(jù)你的業(yè)務(wù)實(shí)戰(zhàn)找一找現(xiàn)階段的問(wèn)題
二、問(wèn)題分類(lèi)
1、原狀型問(wèn)題
2、潛在型問(wèn)題
3、理想型問(wèn)題
三、明確問(wèn)題的內(nèi)容
1）判定問(wèn)題
2）問(wèn)題出處
3）問(wèn)題方向
工具：問(wèn)題描述模型
練習(xí)：描述“拋開(kāi)事實(shí)不說(shuō)”的問(wèn)題
演練：寫(xiě)出你想解決的工作問(wèn)題
第二步：查原因
一、目標(biāo)分解找關(guān)鍵
1．MECE進(jìn)行分解
1）對(duì)象分解
2）流程分解
3）矩陣分解
2．框架分解法
1）5W2H框架
2）PEST框架
3）用戶(hù)行為框架
3．二八法則分解
1）找關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素
2）先摘好摘的果實(shí)
3）一次只做一件事
二、打破沙鍋問(wèn)到底
1.?為什么會(huì)發(fā)生？
2.?為什么沒(méi)發(fā)現(xiàn)？
3.?為什么沒(méi)預(yù)防？
實(shí)踐：用5WHY找出該問(wèn)題的更根本的原因
第三講：創(chuàng)方案
一、本質(zhì)思考創(chuàng)方案
1.?透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)
2.?第一性原理
2.?縱橫思考法
3.?和田十二法
實(shí)踐：群策群力找方案
二、方案評(píng)估
1.?矩陣決策法
1）個(gè)人VS團(tuán)隊(duì)決策
2）列出選擇項(xiàng)
3）決定重要等級(jí)
實(shí)踐：找到最佳方案
第四講：定任務(wù)
一、制定任務(wù)落地計(jì)劃
第一步：列清單：核心工作項(xiàng)，時(shí)間先后
第二步：定標(biāo)準(zhǔn)：確定核心項(xiàng)目達(dá)成標(biāo)準(zhǔn)
第三步：定職責(zé)：確定相關(guān)職責(zé)及時(shí)限
- 行動(dòng)閉環(huán)設(shè)計(jì)
1.?行為三要素
1）動(dòng)機(jī)
2）能力
3）觸發(fā)
2.?降低行為代價(jià)的五模塊
1）給參考信息
2）設(shè)提醒反饋
3）用助力工具
4）改完成路徑
5）加外部刺激
小組時(shí)間：制定詳細(xì)任務(wù)計(jì)劃
第五講：做匯報(bào)
- 金字塔結(jié)構(gòu)報(bào)告法
1.?序言引領(lǐng)
2.?結(jié)論先行
3.?上下對(duì)應(yīng)
4.?分類(lèi)清楚
5.?排序邏輯
案例：出師表
- 結(jié)構(gòu)化表達(dá)
1.?一個(gè)中心：主題清晰知觀(guān)點(diǎn)
2.?合理分類(lèi)：分類(lèi)區(qū)分知內(nèi)容
3.?邏輯順暢：合適邏輯顯流暢
三、匯報(bào)模型
1.?說(shuō)整體結(jié)論
2.?列具體分析
3.?定改進(jìn)計(jì)劃
練習(xí)：做出一個(gè)問(wèn)題解決報(bào)告
課程主要使用工具
1）思維導(dǎo)圖
2）頭腦風(fēng)暴
3）邏輯樹(shù)
4）MECE原則
5）帕累托圖
6）5WHY分析法
7）決策矩陣
8）權(quán)重決策評(píng)估表
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課程背景：隨著直播技術(shù)的不斷發(fā)展，培訓(xùn)開(kāi)始進(jìn)入到了一個(gè)新的模式-直播課。除了集中式的面對(duì)面的授課之外，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始進(jìn)行了直播課，這種授課方式能夠更快的，頻次更高的傳播企業(yè)的成功實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，能夠在培訓(xùn)運(yùn)營(yíng)上，數(shù)字化落地：讓學(xué)員有線(xiàn)上的學(xué)習(xí)留痕，更靈活的學(xué)習(xí)時(shí)間。除此之外，直播課能夠幫助企業(yè)節(jié)省大量的培訓(xùn)成本，節(jié)省集中面授培訓(xùn)產(chǎn)生的差旅費(fèi)，住宿費(fèi)用等。然而直
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