高情商溝通與顧問(wèn)式溝通

  培訓(xùn)講師：蘇潔

講師背景：
蘇潔老師——組織人才發(fā)展專(zhuān)家20年組織人才發(fā)展實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)聯(lián)想復(fù)盤(pán)技術(shù)認(rèn)證講師曾任：華誼兄弟集團(tuán)（上市）|組織與人才發(fā)展總監(jiān)曾任：中糧集團(tuán)（世界500強(qiáng)）|管理學(xué)院院長(zhǎng)、培訓(xùn)總監(jiān)曾任：摩托羅拉（世界500強(qiáng)）中國(guó)區(qū)|培訓(xùn)師、管理教練曾任：聯(lián)想集 詳細(xì)>>

蘇潔
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高情商溝通與顧問(wèn)式溝通詳細(xì)內(nèi)容

高情商溝通與顧問(wèn)式溝通

課程背景：
德魯克曾說(shuō)：“一個(gè)人必須知道該說(shuō)什么，一個(gè)人必須知道什么時(shí)候說(shuō)，一個(gè)人必須知道對(duì)誰(shuí)說(shuō)，一個(gè)人必須知道怎么說(shuō)?！?br>在當(dāng)今經(jīng)濟(jì)時(shí)代，對(duì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的了解，戰(zhàn)略決策、團(tuán)隊(duì)管理等都需要溝通的質(zhì)量和技巧，如果一個(gè)公司內(nèi)部缺乏溝通氛圍，員工有很大責(zé)任，溝通能力是員工的基本素質(zhì)，溝通是管理工作的基本內(nèi)容。
此課程通過(guò)案例分析與情景演練，使各位員工全方位掌握有效溝通的技術(shù)與方法，有利于對(duì)團(tuán)隊(duì)營(yíng)造良好的工作氛圍，增強(qiáng)組織的凝聚力，有利于協(xié)調(diào)組織成員的步伐和行動(dòng)，確保組織計(jì)劃和目標(biāo)的順利完成。

課程收益：
● 認(rèn)知溝通的重要性，了解溝通三大障礙，嘗試消除溝通的障礙，行之有效的啟動(dòng)學(xué)習(xí)之旅；
● 學(xué)習(xí)商務(wù)溝通實(shí)操技術(shù)，學(xué)會(huì)語(yǔ)言表達(dá)的技巧，練習(xí)肢體語(yǔ)言表達(dá)技巧，操作微信與郵件表達(dá)技巧，掌握職業(yè)經(jīng)理人溝通實(shí)務(wù)；
● 學(xué)習(xí)顧問(wèn)式溝通實(shí)操技術(shù)，了解提問(wèn)的方法并做練習(xí)，在場(chǎng)景設(shè)計(jì)下做出相應(yīng)的實(shí)際溝通演練，練習(xí)傾聽(tīng)技巧，掌握顧問(wèn)溝通實(shí)務(wù)；
● 學(xué)習(xí)高情商溝通、設(shè)身處地的溝通、跨部門(mén)溝通等多場(chǎng)景下的溝通實(shí)戰(zhàn)技巧。

課程時(shí)間：6小時(shí)
課程對(duì)象：企業(yè)員工
課程形式：角色演練+案例研討+問(wèn)題分析+團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)

課程大綱
場(chǎng)景一：溝通中常犯的錯(cuò)誤
?團(tuán)隊(duì)討論：什么是溝通？
?案例分析：劉亮的煩心事，他溝通出了什么問(wèn)題？
溝通三個(gè)要素
要素一：達(dá)成目的
要素二：用對(duì)方法
要素三：結(jié)果有效
溝通的三個(gè)障礙
工具：JOHARI視窗——公共區(qū)、隱藏區(qū)、潛能區(qū)、盲區(qū)
?案例分析：一個(gè)溝通的案例，明白了嗎？能放心嗎？誰(shuí)的錯(cuò)？
JOHARI視窗的3個(gè)啟示：信息不對(duì)稱、信息不完整、獲取充分信息的意識(shí)
推論階梯：人很容易形成假設(shè)，有了判斷，人很容易堅(jiān)持自己的想法
?案例分析：JASON和經(jīng)理的對(duì)話是否有效？
推論階梯的3個(gè)啟示：1）溝通很容易形成假設(shè)2）有了假設(shè)不需要證明3）證明形成不需要新的信息
左手欄右手欄（3個(gè)表現(xiàn)）：1）說(shuō)話不一定由衷2）說(shuō)話籠統(tǒng)3）背后的利益
?案例分析：分手難題，女主真的想搬走嗎？

場(chǎng)景二：商務(wù)溝通場(chǎng)景
語(yǔ)言表達(dá)技巧
1. 表達(dá)的三大要素
要素一：注意
要素二：興趣
要素三：行動(dòng)
2. 四大表達(dá)邏輯
4. 無(wú)往不勝的說(shuō)服技巧
1. 數(shù)據(jù)邏輯
2. 專(zhuān)家論證
3. 場(chǎng)景舉例
5. 提升商務(wù)表達(dá)的要素
要素一：先過(guò)濾
要素二：長(zhǎng)話短說(shuō)
要素三：再次確認(rèn)
要素四：觀念相同
要素五：一次一觀點(diǎn)

場(chǎng)景三：顧問(wèn)式溝通場(chǎng)景
傾聽(tīng)技巧
?團(tuán)隊(duì)討論：?jiǎn)T工溝通為什么要加強(qiáng)傾聽(tīng)的能力？
——鼓勵(lì)對(duì)方、得到消息、了解對(duì)方、解決問(wèn)題、改善人際關(guān)系
1.有效傾聽(tīng)的三個(gè)障礙
障礙一：觀點(diǎn)不同
障礙二：思維定式
障礙三：無(wú)法專(zhuān)心
2.傾聽(tīng)的三個(gè)禁忌
禁忌一：不禮貌
禁忌二：輕慢對(duì)方
禁忌三：粗暴對(duì)待
3.顧問(wèn)式溝通的四個(gè)招數(shù)
招數(shù)一：適時(shí)做出反應(yīng)
招數(shù)二：詢問(wèn)互動(dòng)
招數(shù)三：情緒控制
招數(shù)四：感覺(jué)肢體語(yǔ)言
?案例研討：你是否明白下面的話語(yǔ)表達(dá)了什么意思？聽(tīng)的人怎樣理解？
提問(wèn)技巧
1. 提問(wèn)的方向——上堆、下切、平移
2. 提問(wèn)的方式——引領(lǐng)式、堆動(dòng)式
?案例研討：如何通過(guò)提問(wèn)的形式，使讓下屬愉快的接受工作安排

場(chǎng)景四：高情商溝通場(chǎng)景
向上溝通技巧
?案例分析：7個(gè)人表達(dá)的意思其中隱藏的含義？
1.有效溝通的CARE原則
1）人不同溝通不同
2）態(tài)度意識(shí)
3）相互尊重
4）換位思考
2. 匯報(bào)的FAA框架
1)想要聽(tīng)到的絕不僅僅只是（Fact）
2)更重要的是你對(duì)情況的判斷（Analysis）
3)后續(xù)要采取什么行動(dòng)（Action）
?工作場(chǎng)景演練：和領(lǐng)導(dǎo)在電梯1層相見(jiàn)，電梯要在20層停，請(qǐng)?jiān)?分鐘內(nèi)給領(lǐng)導(dǎo)做一個(gè)工作匯報(bào)
跨部門(mén)溝通技巧
1. 跨部門(mén)溝通的六大障礙
2. 跨部門(mén)溝通的三種策略
策略一：退縮
策略二：侵略
策略三：積極
3. 如何積極應(yīng)對(duì)
高情商溝通技巧
1.溝通中常犯的四個(gè)錯(cuò)誤
1)好為人師
2)自以為是
3)價(jià)值判斷
4)追跟究底
2.什么是同理心
案例分析：如果你是一位三歲孩子的父母，你的孩子在打吊針時(shí)，如何使孩子不哭呢？
3. 設(shè)身處地的表達(dá)特征——站位不同，先理解后建議
案例分析：如何裁掉一名老員工？
4.高情商溝通的方法
5.高情商溝通案例



 

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