顧問式商務(wù)化溝通技巧與跨部門高效協(xié)作技巧

一、培訓(xùn)背景
1．德魯克曾說：“一個人必須知道該說什么，一個人必須知道什么時候說，一個人必須知道對誰說，一個人必須知道怎么說。”
2．溝通有利于同事之間營造良好的工作氛圍，增強組織的凝聚力；
3．有利于協(xié)調(diào)組織成員的步伐和行動，確保組織計劃和目標(biāo)的順利完成；
4．有利于改善人際關(guān)系，社會是由人們互相溝通所維持的關(guān)系組成的網(wǎng)。

二、課程收益
1．認(rèn)知溝通的重要性，了解溝通三大障礙，心嘗試消除溝通的障礙，行之有效的啟動學(xué)習(xí)之旅；
2．學(xué)習(xí)最詳細(xì)的人際風(fēng)格分類，判斷人際風(fēng)格，根據(jù)不同風(fēng)格的溝通對象做出溝通的調(diào)整，高效完成向上管理與向下管理，做高情商的職場人；
3．學(xué)習(xí)商務(wù)溝通實操技術(shù)，學(xué)會語言表達的技巧，練習(xí)肢體語言表達技巧，操作微信與郵件表達技巧，掌握職業(yè)人溝通實務(wù)；
4．學(xué)習(xí)顧問式溝通實操技術(shù)，了解提問的方法并做練習(xí)，在場景設(shè)計下做出相應(yīng)的實際溝通演練，練習(xí)傾聽技巧，掌握顧問溝通實務(wù)；
5．學(xué)習(xí)360溝通法，專業(yè)系統(tǒng)學(xué)習(xí)與上級匯報工作、、跨部門溝通等多場景下的溝通實戰(zhàn)技巧。
三、課程時長
? 1天 6小時/天
四、授課形式
本課程運用角色演練、案例研討、問題分析、團隊學(xué)習(xí)等方式，讓受眾在學(xué)習(xí)方法論的同時，能夠與日常管理實踐緊密結(jié)合，運用工具，解決問題。
本課程通過場景設(shè)計與溝通工具相結(jié)合的方式，使受眾進行場景化學(xué)習(xí)，在實際工作現(xiàn)場下可以快速運用工具，處理難題。
五、受眾人群
員工
六、課程大綱
第一講：為什么溝通是職場人最重要的能力-了解溝通
?案例分析：王娟犯了什么錯？
1.成功的四張王牌
（1）背景
（2）人脈
（3）人緣
（4）能力
2.什么是溝通？
?分組研討：劉亮的煩心事，他溝通出了什么問題？
3.溝通3個要素
（1）達成目的
（2）用對方法
（3）結(jié)果有效
第二講：為什么溝通如何之難-溝通的障礙與解決
1.JOHARI視窗
（1）公共區(qū)
（2）隱藏區(qū)
（3）潛能區(qū)
（4）盲區(qū)
?案例分析：一個溝通的案例，明白了嗎？能放心嗎？誰的錯？
2.JOHARI視窗的3個啟示
（1）信息不對稱
（2）信息不完整
（3）獲取充分信息的意識
3．推論階梯
人很容易形成假設(shè)，有了判斷，人很容易堅持自己的想法
?案例分析：JASON和經(jīng)理的對話是否有效？
4．推論階梯的3個啟示
（1）溝通很容易形成假設(shè)
（2）有了假設(shè)不需要證明
（3）證明形成不需要新的信息
5．左手欄右手欄
（1）左手欄真實想法
（2）右手欄表達語言
?視頻案例：分手難題，女主真的想搬走嗎？
6．右手欄的3個表現(xiàn)
（1）說話不一定由衷
（2）說話籠統(tǒng)
（3）背后的利益

第三講：性格與溝通技巧
1.如何與D指導(dǎo)型人溝通
（1）自信表達
（2）有重點陳述
（3）給明確方向
2.如何與I影響型人溝通
（1）多多贊美
（2）輕松自然
（3）肢體語言
3.如何與S關(guān)系型人溝通
（1）溫馨語氣
（2）多聊生活
（3）表達支持
4.如何C思考型人溝通
（1）提供證據(jù)
（2）不說太理想化的事情
（3）不批評他的專業(yè)

第四講：溝通表達技巧
1.表達的3要素
（1）A注意
（2）I興趣
（3）D引發(fā)行動
2.4大表達邏輯
（1）時間
（2）空間
（3）角度
（4）變化提高效率的工具
3.無往不勝的說服技巧
（1）數(shù)據(jù)邏輯
（2）專家論證
（3）舉例
4.提升商務(wù)表達的技巧

第五講：向上溝通技巧
1.與上司溝通的6大障礙
2.與上司溝通的時間選擇
3.接受指令的問題與解決方法
（1）傾聽
（2）確認(rèn)時間
（3）及時澄清不明白之處
（4）接受，表示執(zhí)行
（5）不要討論
?案例分享：接受一次工作指令，職場小白和溝通老手的對比
?分組研討：總監(jiān)與下屬經(jīng)理的一次工作溝通，究竟是誰的錯？
4.匯報工作的方法
?視頻學(xué)習(xí)：如何有效向上司匯報工作？
5.匯報的FAA框架
（1）想要聽到的絕不僅僅只是（Fact）
（2）更重要的是你對情況的判斷（Analysis）
（3）后續(xù)要采取什么行動（Action）?
?情景演練：你和領(lǐng)導(dǎo)在電梯1層相見，電梯要在20層停，請在1.5分鐘內(nèi)給領(lǐng)導(dǎo)做一個工作匯報
6.匯報的邏輯
7.如何高效匯報工作內(nèi)容

第六講：跨部門非暴力溝通
?分組研討：劉亮的煩心事，他在跨部門協(xié)作中出了什么問題？
1.跨部門協(xié)作如此重要（公司發(fā)展快、崗位設(shè)置、人員變化、各負(fù)其職）
2.跨部門協(xié)作的原則（主動、給面子、解決問題、完成目標(biāo)）
3.跨部門協(xié)作原理
1)溝通原理：部門墻
2)假設(shè)原理：如果解決A、B就自然解決
3)交換原理：你敬我一尺、我敬你一丈
4)心理學(xué)原理：習(xí)慣性爭吵
5)木桶原理：有短板
6)公平原理：自己最辛苦
4.如何看待部門之間的沖突
5.處理沖突的5大方法
1)遷就法：為將來建立信用、影響團隊氛圍、需要長時間思考
2)強迫法：上級壓力、公示、記錄在案
3)回避法：顧全大局、不能最終解決問題、他人不冷靜
4)合作法：雙方都想解決問題、觀點達成共識、公司要求
5)妥協(xié)法：雙方平衡、鼓勵對方成功、暫時解決
?情景演練：匯報產(chǎn)生的困局，根據(jù)案例請做一次匯報前的溝通和匯報后的溝通

第七講：跨部門協(xié)作之溝通技巧
1.提問的方向（上堆、下切、平移）
2.提問的方式（引領(lǐng)式、堆動式）
3.傾聽的3個層次（我在、我在聽、我在用心聽）
4.積極傾聽的11個好習(xí)慣
5.傾聽的3個禁忌
顧問式商務(wù)化溝通技巧與跨部門高效協(xié)作技巧
一、培訓(xùn)背景
1．德魯克曾說：“一個人必須知道該說什么，一個人必須知道什么時候說，一個人必須知道對誰說，一個人必須知道怎么說?！?br>2．溝通有利于同事之間營造良好的工作氛圍，增強組織的凝聚力；
3．有利于協(xié)調(diào)組織成員的步伐和行動，確保組織計劃和目標(biāo)的順利完成；
4．有利于改善人際關(guān)系，社會是由人們互相溝通所維持的關(guān)系組成的網(wǎng)。

二、課程收益
1．認(rèn)知溝通的重要性，了解溝通三大障礙，心嘗試消除溝通的障礙，行之有效的啟動學(xué)習(xí)之旅；
2．學(xué)習(xí)最詳細(xì)的人際風(fēng)格分類，判斷人際風(fēng)格，根據(jù)不同風(fēng)格的溝通對象做出溝通的調(diào)整，高效完成向上管理與向下管理，做高情商的職場人；
3．學(xué)習(xí)商務(wù)溝通實操技術(shù)，學(xué)會語言表達的技巧，練習(xí)肢體語言表達技巧，操作微信與郵件表達技巧，掌握職業(yè)人溝通實務(wù)；
4．學(xué)習(xí)顧問式溝通實操技術(shù)，了解提問的方法并做練習(xí)，在場景設(shè)計下做出相應(yīng)的實際溝通演練，練習(xí)傾聽技巧，掌握顧問溝通實務(wù)；
5．學(xué)習(xí)360溝通法，專業(yè)系統(tǒng)學(xué)習(xí)與上級匯報工作、、跨部門溝通等多場景下的溝通實戰(zhàn)技巧。
三、課程時長
? 1天 6小時/天
四、授課形式
本課程運用角色演練、案例研討、問題分析、團隊學(xué)習(xí)等方式，讓受眾在學(xué)習(xí)方法論的同時，能夠與日常管理實踐緊密結(jié)合，運用工具，解決問題。
本課程通過場景設(shè)計與溝通工具相結(jié)合的方式，使受眾進行場景化學(xué)習(xí)，在實際工作現(xiàn)場下可以快速運用工具，處理難題。
五、受眾人群
員工
六、課程大綱
第一講：為什么溝通是職場人最重要的能力-了解溝通
?案例分析：王娟犯了什么錯？
1.成功的四張王牌
（1）背景
（2）人脈
（3）人緣
（4）能力
2.什么是溝通？
?分組研討：劉亮的煩心事，他溝通出了什么問題？
3.溝通3個要素
（1）達成目的
（2）用對方法
（3）結(jié)果有效
第二講：為什么溝通如何之難-溝通的障礙與解決
1.JOHARI視窗
（1）公共區(qū)
（2）隱藏區(qū)
（3）潛能區(qū)
（4）盲區(qū)
?案例分析：一個溝通的案例，明白了嗎？能放心嗎？誰的錯？
2.JOHARI視窗的3個啟示
（1）信息不對稱
（2）信息不完整
（3）獲取充分信息的意識
3．推論階梯
人很容易形成假設(shè)，有了判斷，人很容易堅持自己的想法
?案例分析：JASON和經(jīng)理的對話是否有效？
4．推論階梯的3個啟示
（1）溝通很容易形成假設(shè)
（2）有了假設(shè)不需要證明
（3）證明形成不需要新的信息
5．左手欄右手欄
（1）左手欄真實想法
（2）右手欄表達語言
?視頻案例：分手難題，女主真的想搬走嗎？
6．右手欄的3個表現(xiàn)
（1）說話不一定由衷
（2）說話籠統(tǒng)
（3）背后的利益

第三講：性格與溝通技巧
1.如何與D指導(dǎo)型人溝通
（1）自信表達
（2）有重點陳述
（3）給明確方向
2.如何與I影響型人溝通
（1）多多贊美
（2）輕松自然
（3）肢體語言
3.如何與S關(guān)系型人溝通
（1）溫馨語氣
（2）多聊生活
（3）表達支持
4.如何C思考型人溝通
（1）提供證據(jù)
（2）不說太理想化的事情
（3）不批評他的專業(yè)

第四講：溝通表達技巧
1.表達的3要素
（1）A注意
（2）I興趣
（3）D引發(fā)行動
2.4大表達邏輯
（1）時間
（2）空間
（3）角度
（4）變化提高效率的工具
3.無往不勝的說服技巧
（1）數(shù)據(jù)邏輯
（2）專家論證
（3）舉例
4.提升商務(wù)表達的技巧

第五講：向上溝通技巧
1.與上司溝通的6大障礙
2.與上司溝通的時間選擇
3.接受指令的問題與解決方法
（1）傾聽
（2）確認(rèn)時間
（3）及時澄清不明白之處
（4）接受，表示執(zhí)行
（5）不要討論
?案例分享：接受一次工作指令，職場小白和溝通老手的對比
?分組研討：總監(jiān)與下屬經(jīng)理的一次工作溝通，究竟是誰的錯？
4.匯報工作的方法
?視頻學(xué)習(xí)：如何有效向上司匯報工作？
5.匯報的FAA框架
（1）想要聽到的絕不僅僅只是（Fact）
（2）更重要的是你對情況的判斷（Analysis）
（3）后續(xù)要采取什么行動（Action）?
?情景演練：你和領(lǐng)導(dǎo)在電梯1層相見，電梯要在20層停，請在1.5分鐘內(nèi)給領(lǐng)導(dǎo)做一個工作匯報
6.匯報的邏輯
7.如何高效匯報工作內(nèi)容

第六講：跨部門非暴力溝通
?分組研討：劉亮的煩心事，他在跨部門協(xié)作中出了什么問題？
1.跨部門協(xié)作如此重要（公司發(fā)展快、崗位設(shè)置、人員變化、各負(fù)其職）
2.跨部門協(xié)作的原則（主動、給面子、解決問題、完成目標(biāo)）
3.跨部門協(xié)作原理
1)溝通原理：部門墻
2)假設(shè)原理：如果解決A、B就自然解決
3)交換原理：你敬我一尺、我敬你一丈
4)心理學(xué)原理：習(xí)慣性爭吵
5)木桶原理：有短板
6)公平原理：自己最辛苦
4.如何看待部門之間的沖突
5.處理沖突的5大方法
1)遷就法：為將來建立信用、影響團隊氛圍、需要長時間思考
2)強迫法：上級壓力、公示、記錄在案
3)回避法：顧全大局、不能最終解決問題、他人不冷靜
4)合作法：雙方都想解決問題、觀點達成共識、公司要求
5)妥協(xié)法：雙方平衡、鼓勵對方成功、暫時解決
?情景演練：匯報產(chǎn)生的困局，根據(jù)案例請做一次匯報前的溝通和匯報后的溝通

第七講：跨部門協(xié)作之溝通技巧
1.提問的方向（上堆、下切、平移）
2.提問的方式（引領(lǐng)式、堆動式）
3.傾聽的3個層次（我在、我在聽、我在用心聽）
4.積極傾聽的11個好習(xí)慣
5.傾聽的3個禁忌

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