三頭六臂—打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的行動(dòng)策略

課程背景：
管理者、業(yè)務(wù)骨干、員工，在這類三位一體的員工組合架構(gòu)中，管理者要如何管理、業(yè)務(wù)骨干如何引領(lǐng)、員工如何驅(qū)動(dòng)？這些問(wèn)題最終的指向都是企業(yè)效能的提升。一家企業(yè)能夠有效率的做有價(jià)值的事情，才會(huì)產(chǎn)生效能。那么，企業(yè)要如何才能有效率的做有價(jià)值的事情呢？管理者、業(yè)務(wù)骨干、員工在打造高效能團(tuán)隊(duì)的過(guò)程中，有哪些共通的秘密呢？有什么工具、方法可以融入到經(jīng)營(yíng)管理的過(guò)程呢？
本該課程從通識(shí)角度出發(fā)，以工具、方法論為指引，從目標(biāo)管理、能力管理、溝通管理、意愿管理、執(zhí)行管理五個(gè)維度來(lái)剖析管理者、業(yè)務(wù)骨干、員工共同打造高效能團(tuán)隊(duì)的策略，作為中基層管理者的必修課。

課程目標(biāo)：
幫助和促進(jìn)學(xué)員：
1.了解打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的基本管理邏輯
2.掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)目標(biāo)共識(shí)的方法和相關(guān)工具
3.學(xué)會(huì)如何培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員促使能力擔(dān)當(dāng)
4.掌握如何促進(jìn)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部開(kāi)放透明溝通
5.學(xué)習(xí)如何促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員能夠自驅(qū)向前
6.認(rèn)知團(tuán)隊(duì)協(xié)作的障礙并處理團(tuán)隊(duì)沖突
7.演練團(tuán)隊(duì)成員如何去解決問(wèn)題拿結(jié)果

課程對(duì)象：所有帶下屬的管理者、業(yè)務(wù)骨干、后備精英
課程時(shí)間：1天 ?6小時(shí)/天
課程方式：測(cè)評(píng)、講授、研討演練（團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)）、互動(dòng)、答疑
課程架構(gòu)模型：

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課程大綱

導(dǎo)入篇：高績(jī)效團(tuán)隊(duì)打造的基本管理邏輯
1、認(rèn)知團(tuán)隊(duì)與群體
【識(shí)別】哪些是團(tuán)隊(duì)，哪些是群體
【模型】團(tuán)隊(duì)行為曲線：從群體到偽團(tuán)隊(duì)到團(tuán)隊(duì)的變化
【分析】團(tuán)隊(duì)和群體的六個(gè)方面的區(qū)別
2、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)矩陣：生產(chǎn)力與積極性
【討論】什么樣的企業(yè)會(huì)是這種類型的團(tuán)隊(duì)？在這個(gè)階段里，員工會(huì)產(chǎn)生什么樣的體驗(yàn)？團(tuán)隊(duì)管理者如何克服？
3、你心目中完美高效的團(tuán)隊(duì)是什么樣子？
【共創(chuàng)】每組勾畫(huà)出你們認(rèn)為的完美高效團(tuán)隊(duì)的畫(huà)像
【解讀】完美高效團(tuán)隊(duì)的DNA：能力與活力
【導(dǎo)出】高績(jī)效團(tuán)隊(duì)打造的基本管理邏輯
（1）目標(biāo)須共識(shí)
（2）能力可勝任
（3）溝通夠透明
（4）自驅(qū)有意愿
（5）協(xié)作無(wú)障礙
（6）執(zhí)行能當(dāng)責(zé)
【認(rèn)知演練】團(tuán)隊(duì)自我認(rèn)知平衡輪及三頭六臂運(yùn)轉(zhuǎn)邏輯

基于六個(gè)維度做個(gè)解讀表，從1-10分打分
沙盤(pán)盤(pán)面：正中平衡輪，周邊六維度的工具
知識(shí)點(diǎn)做成54張撲克

第一講：目標(biāo)須共識(shí)：高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的重點(diǎn)
一、掌握目標(biāo)的內(nèi)涵
【導(dǎo)入】什么是目標(biāo)？
1、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的目標(biāo)從哪里來(lái)？
【思考】戰(zhàn)略與經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的鏈接
2、團(tuán)隊(duì)實(shí)施目標(biāo)共識(shí)的三大常識(shí)
（1）大目標(biāo)
（2）個(gè)別目標(biāo)
（3）一致性
【問(wèn)題思考】為什么很多企業(yè)的戰(zhàn)略經(jīng)常停留在紙上？
【故事解讀】西游集團(tuán)與梁山集團(tuán)
二、團(tuán)隊(duì)必須推動(dòng)三個(gè)目標(biāo)共識(shí)
1、思想目標(biāo)共識(shí)
【共識(shí)路徑】從愿景、使命、價(jià)值觀開(kāi)始
【共識(shí)行動(dòng)1】如何愿景共啟，如何讓價(jià)值觀深入人心？
【共識(shí)行動(dòng)2】小團(tuán)隊(duì)的氛圍是如何構(gòu)建與激發(fā)？
2、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)共識(shí)
【共識(shí)路徑】從企業(yè)背景和經(jīng)營(yíng)策略找到目標(biāo)
【共識(shí)行動(dòng)】如何讓目標(biāo)清晰，如何讓目標(biāo)深度鏈接經(jīng)營(yíng)策略？
【工具】SMART原則
【思考】經(jīng)營(yíng)目標(biāo)值是如何確定的？
3、個(gè)體目標(biāo)共識(shí)
【共識(shí)路徑】從部門(mén)目標(biāo)找與個(gè)人的關(guān)聯(lián)
【共識(shí)行動(dòng)】如何形成績(jī)效承諾
【工具】個(gè)人績(jī)效承諾（PBC）
【小節(jié)方法】目標(biāo)共識(shí)的團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)必須回答的4個(gè)問(wèn)題

第二講：能力可擔(dān)當(dāng)：高績(jī)效團(tuán)的成長(zhǎng)
【開(kāi)篇問(wèn)題】你的團(tuán)隊(duì)中有了人才，就能實(shí)現(xiàn)高績(jī)效嗎？
【導(dǎo)入】人才的ROI是高績(jī)效團(tuán)的管理的根本
（1）人崗匹配率
（2）人才成長(zhǎng)速度
（3）人效比
【案例】華為是如何提高人力資源ROI的？
一、好團(tuán)隊(duì)是需要互補(bǔ)的
【問(wèn)題】如果你有機(jī)會(huì)選擇一名助手或副手，你怎么選？
【案例】狼群角色分布
1、識(shí)別你的團(tuán)隊(duì)成員角色
【測(cè)評(píng)】團(tuán)隊(duì)角色識(shí)別
2、識(shí)別你團(tuán)隊(duì)成員的搭配
【思考】從“木桶原理”到“長(zhǎng)板理論”
【案例】華為狼狽計(jì)劃
【故事】華為與騰訊的高層戰(zhàn)略互補(bǔ)
【原則】互賴原則
3、新老搭配是一種藝術(shù)
【問(wèn)題】你團(tuán)隊(duì)中的新人與老人如何安排？
4、互賴型團(tuán)隊(duì)的三種認(rèn)知
（1）共同目標(biāo)
（2）對(duì)策建議
（3）共事需求
二、好團(tuán)隊(duì)是培養(yǎng)出來(lái)的
【導(dǎo)入】喬哈里視窗下的管理者培養(yǎng)下屬路徑（達(dá)克效應(yīng)）
【故事】孔夫子與諸葛亮的人才培養(yǎng)
1、培養(yǎng)輔導(dǎo)下屬六步法
【關(guān)鍵】關(guān)注試錯(cuò)的價(jià)值
【問(wèn)題】你的員工問(wèn)你怎么辦的時(shí)候你是怎么辦的？
2、構(gòu)建團(tuán)隊(duì)的人才帶教機(jī)制：六大策略
【模型】三類人員的團(tuán)隊(duì)帶教重點(diǎn)
3、重視關(guān)鍵人才隊(duì)伍的培養(yǎng)
（1）骨干員工
（2）多能工隊(duì)伍
（3）后備人才梯隊(duì)
【方法1】從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的復(fù)盤(pán)法
【方法2】從案例中學(xué)習(xí)的11130法

第三講：溝通夠透明：高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的機(jī)制
【導(dǎo)入】雙70法則
一、團(tuán)隊(duì)開(kāi)放透明溝通的認(rèn)知
1、團(tuán)的四個(gè)重要管理過(guò)程的溝通
（1）戰(zhàn)略制定和變遷
（2）經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和計(jì)劃的設(shè)定
（3）抓過(guò)程拿結(jié)果的跟蹤
（4）員工的績(jī)效評(píng)估和反饋
2、團(tuán)隊(duì)開(kāi)放透明溝通的行為特征：六種行為
【團(tuán)隊(duì)評(píng)估】我們當(dāng)前開(kāi)放溝通處于什么水平？
二、團(tuán)隊(duì)開(kāi)放透明溝通的法則技巧和要訣
1、基于喬哈里視窗的透明法則
（1）懇請(qǐng)反饋
（2）自我揭示
【演練】你們團(tuán)隊(duì)是否愿意展示自己的視窗？
2、基于DISC的風(fēng)格溝通技巧
【測(cè)評(píng)】掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)成員的風(fēng)格
（1）分析解讀
（2）溝通策略
3、團(tuán)隊(duì)開(kāi)放透明溝通的場(chǎng)景要訣
【場(chǎng)景】會(huì)議是開(kāi)放溝通的高級(jí)表現(xiàn)形式
【問(wèn)題】你們都開(kāi)那些會(huì)？都怎么的？
4、提升團(tuán)隊(duì)溝通效率的5個(gè)原則
【團(tuán)隊(duì)評(píng)估】我們當(dāng)前處于什么水平？

第四講：?jiǎn)T工愿自驅(qū)：高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的動(dòng)力
【導(dǎo)入】一份調(diào)查報(bào)告呈現(xiàn)的促進(jìn)員工自驅(qū)的四個(gè)關(guān)鍵因素
【關(guān)鍵】促進(jìn)員工自驅(qū)的本質(zhì)是構(gòu)建機(jī)制
【案例】某企業(yè)的現(xiàn)金管理工程師邏輯
【討論】華為“以?shī)^斗者為本”的價(jià)值觀本質(zhì)是什么？
一、自驅(qū)型員工是需要被反饋的
【導(dǎo)入】從一個(gè)員工績(jī)效不佳的原因分析開(kāi)始
【故事】割草的男孩
1、認(rèn)知反饋的類型和場(chǎng)景：2維3式
【思考】員工什么情況下需要被反饋？
2、績(jī)效反饋的價(jià)值和內(nèi)容
【案例解讀】這個(gè)面談?dòng)惺裁磫?wèn)題？
3、不同員工的不同反饋策略：7類員工
【工具及演練】GROW模型
二、自驅(qū)型員工是需要激勵(lì)的
1、四類成長(zhǎng)性激勵(lì)策略
（1）賦予重任
（2）創(chuàng)新扶持
（3）打通通道
（4）搭建階梯
2、幫助員工成長(zhǎng)是最高級(jí)的激勵(lì)
（1）從戰(zhàn)爭(zhēng)中學(xué)習(xí)戰(zhàn)爭(zhēng)
（2）從標(biāo)桿里學(xué)習(xí)光輝
（3）從導(dǎo)師處習(xí)得高招
【案例】海爾把員工姓名載入史冊(cè)
3、激勵(lì)就是資源的合理分配：4種資源
（1）看能力
（2）評(píng)態(tài)度
（3）窺潛力
4、讓員工實(shí)現(xiàn)自驅(qū)的根本是管理人性
（1）給崗位
（2）給資源
（3）給激勵(lì)
5、授權(quán)是最能驅(qū)動(dòng)員工意愿的秘籍
【問(wèn)題】授權(quán)與分權(quán)的區(qū)別是什么？
【模型】四類員工授權(quán)管理

第五講：協(xié)作無(wú)障礙：高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的核心
一、影響團(tuán)隊(duì)協(xié)作的障礙
【測(cè)評(píng)】你的團(tuán)隊(duì)協(xié)作狀態(tài)
【討論】你們認(rèn)為阻礙團(tuán)隊(duì)協(xié)作的障礙有哪些？
【模型】五大團(tuán)隊(duì)協(xié)作障礙
二、處理沖突是團(tuán)隊(duì)協(xié)作的關(guān)鍵
1、處理團(tuán)隊(duì)沖突是開(kāi)放溝通的外在呈現(xiàn)
（1）團(tuán)隊(duì)沖突認(rèn)知：5類沖突
（2）團(tuán)中沖突產(chǎn)生的原因：5種原因
（3）化解沖突的關(guān)鍵是引導(dǎo)跨部門(mén)溝通
【解字】跨
（4）管理者化解沖突的擇優(yōu)策略
【測(cè)評(píng)】你面對(duì)沖突是是那種策略選擇者？
（5）利用建設(shè)性沖突提升管理：6個(gè)方法
2、四個(gè)管理場(chǎng)景的高效協(xié)作秘訣
【思考】如何通過(guò)開(kāi)放透明的溝通實(shí)現(xiàn)統(tǒng)合終效？

第六講：執(zhí)行能當(dāng)責(zé)：高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的結(jié)果
一、執(zhí)行力及團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的理解
【導(dǎo)入問(wèn)題】什么是團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力？
【思考分析】軍隊(duì)的執(zhí)行力為什么好？
1、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的表現(xiàn)指標(biāo)和影響因素識(shí)別
（1）外界因素
（2）內(nèi)部因素：3因素
2、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力缺失的原因：8個(gè)不當(dāng)
3、個(gè)人執(zhí)行力不佳的原因：6個(gè)缺失
4、對(duì)團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，執(zhí)行力就是要結(jié)果？
【問(wèn)題】什么才是團(tuán)隊(duì)的結(jié)果？
二、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行當(dāng)責(zé)的實(shí)踐
1、最高級(jí)的執(zhí)行力就是要解決問(wèn)題
【問(wèn)題】我們從哪里去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題？
（1）從結(jié)果呈現(xiàn)到解決問(wèn)題的步驟：5步走
【思考】這五個(gè)步驟，最有價(jià)值的是哪一個(gè)？
【工具1】豐田五問(wèn)法
【工具2】因果分析法
【演練】基于因果分析法的演練
（2）實(shí)施解決方法的要素：4大要素
【總結(jié)】執(zhí)行力最終結(jié)果要讓管理者從管理走向領(lǐng)導(dǎo)
2、如何基于未完成問(wèn)題的當(dāng)責(zé)

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