通信工程項(xiàng)目管理 ——項(xiàng)目管理核心流程與技能演練

課程背景：

隨著現(xiàn)代社會的發(fā)展，項(xiàng)目管理在各個(gè)行業(yè)中扮演著重要的角色。項(xiàng)目管理涉及到項(xiàng)目的規(guī)劃、組織、協(xié)調(diào)和控制等方面，以確保項(xiàng)目能夠按時(shí)、按質(zhì)、按成本完成。然而，許多企業(yè)在項(xiàng)目管理方面存在一定的困難和挑戰(zhàn)：

周期之痛：產(chǎn)品研發(fā)周期長，不能按計(jì)劃交付，錯(cuò)失市場良機(jī)

成本之痛：產(chǎn)品成本高，資源利用率低，導(dǎo)致企業(yè)利潤低

質(zhì)量之痛：產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)、良品率低，進(jìn)而導(dǎo)致客戶滿意度低
協(xié)同之痛：職能化組織阻礙了跨部門的協(xié)作，項(xiàng)目經(jīng)理有心無力

本項(xiàng)目管理課程著眼于項(xiàng)目經(jīng)理工作中所必需的的技能，源于理論，出于實(shí)踐，是張老師多年帶項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)及多個(gè)研發(fā)項(xiàng)目過程分析的提煉提煉總結(jié)。課程按照張老師提煉的六門神技為基礎(chǔ)，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目特點(diǎn)，把項(xiàng)目管理的各大管理領(lǐng)域的知識點(diǎn)用沖突、理論、工具、案例的方式進(jìn)行闡釋，每個(gè)知識點(diǎn)精心選擇了業(yè)內(nèi)企業(yè)實(shí)際案例（也可以提前準(zhǔn)備企業(yè)自身案例），通過案例分析、問題討論，使學(xué)員理解項(xiàng)目管理的理論知識、掌握項(xiàng)目經(jīng)理的必備技能。

課程收益：

通過“培”與“訓(xùn)”，用“研發(fā)管理”的方法與“工程技術(shù)”的工具相結(jié)合，為研發(fā)工程人員賦能，為企業(yè)打造一支“打勝仗”的研發(fā)工程團(tuán)隊(duì)。

● 準(zhǔn)確識別項(xiàng)目目標(biāo)。以終為始，確定以交付為核心的項(xiàng)目管理過程

● 按照項(xiàng)目范圍、目標(biāo)、資源做項(xiàng)目計(jì)劃，掌握如專家判斷、類比計(jì)算等項(xiàng)目管理工具

●?強(qiáng)調(diào)跨部門協(xié)調(diào)與分工，減少職責(zé)不清、責(zé)任丟失情況

● 強(qiáng)調(diào)過程監(jiān)督，形成定期匯報(bào)、及時(shí)匯報(bào)的工作習(xí)慣，及時(shí)發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目執(zhí)行的偏差

課程時(shí)間：1.5天，9小時(shí)

課程對象：項(xiàng)目主管、管理團(tuán)隊(duì)、項(xiàng)目經(jīng)理、職能經(jīng)理、研發(fā)經(jīng)理、業(yè)務(wù)骨干、團(tuán)隊(duì)成員等研發(fā)、工程、品質(zhì)等工程技術(shù)類管理及骨干人員

授課方式：
通過痛點(diǎn)分析形成定制化課程內(nèi)容；課堂以經(jīng)典實(shí)際案例引入知識點(diǎn)進(jìn)行理論講解，以工具配合理論教學(xué)，由淺入深帶動學(xué)院實(shí)際操作。使用企業(yè)自身案例引導(dǎo)學(xué)員討論、練習(xí)，在課堂中對案例進(jìn)行分析、研討，碰撞出火花形成解決方案；通過學(xué)習(xí)實(shí)踐14個(gè)工具模板現(xiàn)場輸出成果，并在課后提供通過練習(xí)輔導(dǎo)幫助學(xué)員解決實(shí)際難題。

課堂中需要使用企業(yè)自己的項(xiàng)目，以工作坊形式開展課程并輸出解決方案。需要課前準(zhǔn)備好企業(yè)項(xiàng)目案例。

課程模型：

課程大綱

第一講：目標(biāo)識別——有的放矢

一、目標(biāo)管理——準(zhǔn)確識別項(xiàng)目目標(biāo)

1.?現(xiàn)代管理理論的基礎(chǔ)：目標(biāo)管理

工具使用：SMART原則進(jìn)行目標(biāo)管理

討論：smart原則哪里用錯(cuò)了？

2.?項(xiàng)目目標(biāo)三角形與質(zhì)量約束三角形

3.?項(xiàng)目成功的標(biāo)準(zhǔn)一定要符合企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)

4.?三步制定計(jì)劃：拆解——協(xié)調(diào)——統(tǒng)籌

課堂輸出：本公司某項(xiàng)目目標(biāo)設(shè)定

二、需求分析——第一用戶思維

1.?客戶獲取:誰是我們的第一客戶？（老板？消費(fèi)者？同事？）

1)?客戶需求獲?。ㄕ{(diào)查問卷、第一客戶體驗(yàn)）

2)?目標(biāo)客戶篩選（價(jià)值、特征、匹配）

2.?影響客戶需求的因素

1)?客戶的痛點(diǎn)、癢點(diǎn)、爽點(diǎn)、白點(diǎn)

2)?產(chǎn)品的賣點(diǎn)、買點(diǎn)

3)?產(chǎn)品的賣點(diǎn)和客戶痛點(diǎn)的重合度

3.?客戶需求挖掘

1)?需求分類卡諾模型（一般需求、強(qiáng)需求、弱需求、反向需求）

案例：美團(tuán)外賣的卡諾模型分析

2)?需求優(yōu)先級分析（Delphi法）

3)?客戶痛點(diǎn)分析（場景細(xì)分挖掘）

案例：某產(chǎn)品痛點(diǎn)場景細(xì)分

4.?客戶需求轉(zhuǎn)化為項(xiàng)目目標(biāo)

5．競品分析工具：SWOT分析

案例：某產(chǎn)品競品分析

6.?競爭環(huán)境分析工具：五力分析

案例：某行業(yè)競爭環(huán)境分析

第二講：干系人：和衷共濟(jì)

核心觀點(diǎn)：項(xiàng)目管理不僅僅是交付合格的產(chǎn)出物，更重要是管理干系人的期望和利益。

一、干系人管理——干系人決定項(xiàng)目的成敗

1. 干系人管理：找出一切要團(tuán)結(jié)的人

討論：識別干系人

2. 干系人識別：4個(gè)步驟召開六方會談

1）第一步：識別干系人

2）第二步：和干系人溝通

3）第三步：分析干系人

4）第四步：完成干系人登記冊

案例練習(xí)：失敗的干系人識別

3. 管理重要干系人的工具：重要干系人的DANCE

1）Decisions決策

2）Authority權(quán)限

3）Need需求

4）Connections關(guān)系

5）Energy能量

4. 干系人管理的3種矩陣

1）受益-權(quán)力矩陣

2）影響力-權(quán)力矩陣

3）影響力-作用矩陣

5. 用變化的眼光來管理干系人的期望、影響力

6. 利用相似性、一致性原則管理干系人

案例練習(xí)：XX公司系統(tǒng)建設(shè)干系人

演練：選擇本公司項(xiàng)目干系人識別

二、溝通與協(xié)調(diào)

1. 溝通的根本目的：達(dá)成期望目標(biāo)

2. 溝通管理的重點(diǎn)是管理干系人的預(yù)期

3. 根據(jù)溝通對象制定差異化溝通計(jì)劃

練習(xí)：制定公司某項(xiàng)目的溝通計(jì)劃

4. 不同場景下的溝通：

1) 客戶溝通：共同利益、求同存異、計(jì)劃協(xié)同

2) 向上溝通：展示全貌、內(nèi)容結(jié)構(gòu)、控制時(shí)間

3) 平行溝通：共同目標(biāo)、求同排異、表現(xiàn)理解

4) 向下溝通：描繪愿景、理解訴求、善用激勵

練習(xí)：不同溝通場景下的溝通練習(xí)

課堂輸出物：本公司某項(xiàng)目干系人識別與干系人溝通計(jì)劃制定

第二講：規(guī)劃—— 集思廣益

一、范圍管理——項(xiàng)目管理的基礎(chǔ)

1.?項(xiàng)目管理的基礎(chǔ)：范圍管理

2.?范圍管理核心：WBS分解

第一步：識別

第二步：判斷

第三步：再識別

第四步：檢查

案例練習(xí)：混亂的范圍管理

3.?分解WBS

1）按照功能組成分解

2）按照工作流程分解

二、項(xiàng)目進(jìn)度管理

1.?項(xiàng)目時(shí)間估算常用方法

1）速度最快：專家判斷法

2）留有余量：自下而上法

3）相對準(zhǔn)確；參數(shù)計(jì)算法

4）類比參考：歷史資料法

2.?估算項(xiàng)目時(shí)間常規(guī)流程：定義活動——活動排序——估算時(shí)間

3.?定義里程碑，防止項(xiàng)目進(jìn)度出現(xiàn)偏差

4.?定義里程碑的節(jié)點(diǎn)選擇：

1）檢查點(diǎn)

2）決策點(diǎn)

3）重要活動

4）可交付成果

5）重大事件

4.?里程碑的作用：匯報(bào)資料、選擇重點(diǎn)

案例練習(xí)：混亂的項(xiàng)目時(shí)間計(jì)劃

5.?項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃常用工具

1）PERT法 ? 2）CPM關(guān)鍵鏈法

練習(xí)：時(shí)間估算CPM

課堂輸出：本公司某項(xiàng)目wbs分解及進(jìn)度計(jì)劃

第三講：責(zé)任 — 責(zé)無旁貸

一、質(zhì)量管理——用計(jì)劃保證質(zhì)量

1. 質(zhì)量管理的五個(gè)階段:計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、改進(jìn)和控制

2. 常用質(zhì)量管理工具PDCA適用場景分析

討論：兩個(gè)人為什么不能種樹

3. 從PDCA到更能發(fā)揮員工主動性、創(chuàng)造性的PDCI管理

1）結(jié)果驅(qū)動

2）計(jì)劃到位

3）責(zé)任到位

4）監(jiān)督到位

5）激勵到位

案例練習(xí)：糟糕的質(zhì)量管理如何改善

二、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與分工

1.?團(tuán)隊(duì)協(xié)作界面與流程

2.?團(tuán)隊(duì)成員協(xié)作與分工

3.?團(tuán)隊(duì)分工RASCI矩陣

練習(xí)：選擇本公司項(xiàng)目制作RASCI矩陣

4. 人人有責(zé)、人人擔(dān)責(zé)保證進(jìn)度與質(zhì)量。

課堂輸出物：本公司項(xiàng)目責(zé)任協(xié)作矩陣

第四講：匯報(bào)與收尾——承前啟后

一、階段評審

1.?團(tuán)隊(duì)埋頭苦干，項(xiàng)目經(jīng)理把握方向

討論：如何保證項(xiàng)目一直在正確的道路上？

2.?通過項(xiàng)目中期評估保證執(zhí)行過程不犯錯(cuò)

案例練習(xí)：面對突變，項(xiàng)目走向何處？

3.?做好項(xiàng)目中期匯報(bào)

案例練習(xí)：項(xiàng)目中期評估匯報(bào)

課堂輸出物：本公司某項(xiàng)目階段評估報(bào)告

二、完美結(jié)束一個(gè)項(xiàng)目

1.?項(xiàng)目結(jié)束的三種情形

1）順利完成

2）轉(zhuǎn)為運(yùn)營

3）意外終止

2.?項(xiàng)目收尾三個(gè)一工程，提升項(xiàng)目管理能力

1)?一實(shí)：項(xiàng)目范圍全部履行

2)?一虛：項(xiàng)目文檔豐富、實(shí)用、適用

3)?一承諾：確保后期維護(hù)，建立雙方互信

3.?項(xiàng)目驗(yàn)收的關(guān)鍵是明確驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)

案例練習(xí)：無休止的項(xiàng)目

4.?項(xiàng)目復(fù)盤與總結(jié)

1)?項(xiàng)目的成功包含利潤、團(tuán)隊(duì)、能力各個(gè)方面的提升

2)?成功的經(jīng)驗(yàn)要成為公司的組織資產(chǎn)

3)?失敗的教訓(xùn)要成為公司的警鐘

5.?項(xiàng)目新商機(jī)發(fā)掘

課后作業(yè)：選擇公司某項(xiàng)目完成項(xiàng)目復(fù)盤

課后回顧

1.?后續(xù)落實(shí)措施：

1)?理解、識別您當(dāng)前項(xiàng)目的目標(biāo)

2)?制定當(dāng)前工您的項(xiàng)目WBS結(jié)構(gòu)分解

3)?制定當(dāng)前項(xiàng)目的關(guān)鍵里程碑

4)?對您當(dāng)前項(xiàng)目做一次階段評審

2.?答疑解惑

課程內(nèi)容可根據(jù)客戶需求剪裁

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