信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理能力提升 ——項(xiàng)目管理核心流程與工具演練

課程背景：

信息系統(tǒng)項(xiàng)目通常涉及復(fù)雜的技術(shù)系統(tǒng)和業(yè)務(wù)流程，而項(xiàng)目管理提供了一套系統(tǒng)化的方法和工具，用于規(guī)劃、組織、控制和監(jiān)督項(xiàng)目的各個(gè)階段。通過(guò)項(xiàng)目管理，可以有效管理項(xiàng)目的范圍、時(shí)間、成本、質(zhì)量和風(fēng)險(xiǎn)，確保項(xiàng)目按照預(yù)期目標(biāo)和要求完成。項(xiàng)目管理還能夠幫助項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建立良好的溝通和協(xié)作機(jī)制，提高團(tuán)隊(duì)成員的合作效率和工作效果。此外，項(xiàng)目管理可以幫助識(shí)別和解決項(xiàng)目中的問(wèn)題和挑戰(zhàn)，及時(shí)調(diào)整項(xiàng)目計(jì)劃和資源分配，以確保項(xiàng)目的順利進(jìn)行。

本項(xiàng)目管理課程著眼于項(xiàng)目經(jīng)理工作中所必需的的技能，源于理論，出于實(shí)踐，是張老師多年帶項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)及多個(gè)研發(fā)項(xiàng)目過(guò)程分析的提煉提煉總結(jié)。課程按照張老師提煉的OPDCE項(xiàng)目管理流程為基礎(chǔ)，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目特點(diǎn)，把項(xiàng)目管理的各大管理領(lǐng)域的知識(shí)點(diǎn)用沖突、理論、工具、案例的方式進(jìn)行闡釋，每個(gè)知識(shí)點(diǎn)精心選擇了業(yè)內(nèi)企業(yè)實(shí)際案例（也可以提前準(zhǔn)備企業(yè)自身案例），通過(guò)案例分析、問(wèn)題討論，使學(xué)員理解項(xiàng)目管理的理論知識(shí)、掌握項(xiàng)目經(jīng)理的必備技能。

課程收益：

● 思：拓展項(xiàng)目經(jīng)理認(rèn)知，樹(shù)立項(xiàng)目管理的目標(biāo)思維、協(xié)作思維

● 知：學(xué)習(xí)項(xiàng)目管理基本要素，建立從企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)確定項(xiàng)目目標(biāo)的大局觀

● 行：通過(guò)14個(gè)工具模板的使用，掌握項(xiàng)目管理常用工具和技能

● 合：360度識(shí)別項(xiàng)目干系人，實(shí)現(xiàn)溝通促進(jìn)合作、消除沖突，形成項(xiàng)目推動(dòng)力

● 升：推動(dòng)全局項(xiàng)目管理，不斷豐富企業(yè)項(xiàng)目管理知識(shí)庫(kù)，提升企業(yè)整體項(xiàng)目管理能力

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：項(xiàng)目主管、管理團(tuán)隊(duì)、項(xiàng)目經(jīng)理、職能經(jīng)理、研發(fā)經(jīng)理、業(yè)務(wù)骨干、團(tuán)隊(duì)成員等

授課方式：

通過(guò)痛點(diǎn)分析形成定制化課程內(nèi)容；課堂以經(jīng)典實(shí)際案例引入知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行理論講解，以工具配合理論教學(xué)，由淺入深帶動(dòng)學(xué)院實(shí)際操作。使用企業(yè)自身案例引導(dǎo)學(xué)員討論、練習(xí)，在課堂中對(duì)案例進(jìn)行分析、研討，碰撞出火花形成解決方案；通過(guò)學(xué)習(xí)實(shí)踐14個(gè)工具模板現(xiàn)場(chǎng)輸出成果，并在課后提供通過(guò)練習(xí)輔導(dǎo)幫助學(xué)員解決實(shí)際難題。

課堂中輔以大量的視頻展示、小組討論、角色演練、案例分析形式，在老師的點(diǎn)評(píng)、反饋中引導(dǎo)學(xué)員掌握知識(shí)、技能。

課程模型： ?? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?

課程大綱：

第一講：項(xiàng)目管理基礎(chǔ)

一、認(rèn)識(shí)是項(xiàng)目

1. 項(xiàng)目管理的五大要素：目標(biāo)性、協(xié)作性、臨時(shí)性、唯一性、漸進(jìn)明細(xì)

2、項(xiàng)目管理的兩個(gè)方向：

1)?管人——集中人力攻堅(jiān)

2) 管事——完成特定交付

3、項(xiàng)目管理的一個(gè)中心：以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)為核心

討論：哪些是項(xiàng)目，哪些不是項(xiàng)目？

4. 項(xiàng)目管理的思維構(gòu)建

5. 項(xiàng)目管理模式選擇的stacey矩陣

1)?需求明確用傳統(tǒng)項(xiàng)目管理

2)?需求模糊用敏捷項(xiàng)目管理

案例練習(xí)：識(shí)別項(xiàng)目

二、項(xiàng)目經(jīng)理的角色

1. 職能型、項(xiàng)目型、矩陣型組織架構(gòu)特點(diǎn)

2.項(xiàng)目經(jīng)理在3類組織架構(gòu)中的角色與職能

1）職能型：協(xié)調(diào)員

2）項(xiàng)目型：項(xiàng)目經(jīng)理

3）矩陣型：協(xié)調(diào)員→項(xiàng)目經(jīng)理

案例練習(xí)：苦惱的項(xiàng)目經(jīng)理

3. 項(xiàng)目經(jīng)理3大角色

1）團(tuán)隊(duì)建設(shè)者

2）項(xiàng)目管理者

5）技術(shù)領(lǐng)頭者

4. 項(xiàng)目經(jīng)理的5種權(quán)力：兩種拉力，三種推力

討論：項(xiàng)目經(jīng)理的權(quán)力識(shí)別

案例練習(xí)：角色錯(cuò)位的項(xiàng)目經(jīng)理

第二講：項(xiàng)目啟動(dòng)

一、目標(biāo)——目標(biāo)是利益相關(guān)方的粘合劑

1.?現(xiàn)代管理理論的基礎(chǔ)：目標(biāo)管理

工具使用：SMART原則進(jìn)行目標(biāo)管理

討論：smart原則哪里用錯(cuò)了？

2. 項(xiàng)目目標(biāo)三角形與質(zhì)量約束三角形

3. 項(xiàng)目成功的標(biāo)準(zhǔn)一定要符合企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)

案例：1、嚴(yán)格把控交付時(shí)間的項(xiàng)目

?? ? ?2、優(yōu)先考慮成本管理的項(xiàng)目

?? ? ?3、打造標(biāo)桿樣板的項(xiàng)目

二、項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃——實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)的最佳路徑

1.?立項(xiàng)階段的項(xiàng)目范圍分解：Wbs分解，估算時(shí)間、資源投入

2.?用WBS產(chǎn)生時(shí)間進(jìn)度計(jì)劃、資源計(jì)劃

計(jì)劃是項(xiàng)目經(jīng)理的唯一產(chǎn)出。

練習(xí)：下個(gè)季度工作計(jì)劃制定

3.?三步制定計(jì)劃：拆解——協(xié)調(diào)——統(tǒng)籌

4.?計(jì)劃的作用：

??1)?統(tǒng)一意志

??2)?分解目標(biāo)

??3)?最佳路徑

??4)?資源地圖

??5)?規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)

5.?敏捷時(shí)代滾動(dòng)式規(guī)劃與計(jì)劃

練習(xí)：下個(gè)季度工作計(jì)劃修訂

三、干系人識(shí)別——滿足項(xiàng)目利益相關(guān)方

1. 干系人管理：找出一切要團(tuán)結(jié)的人

討論：識(shí)別干系人

2. 干系人識(shí)別：4個(gè)步驟召開(kāi)六方會(huì)談

1）第一步：識(shí)別干系人

2）第二步：和干系人溝通

3）第三步：分析干系人

4）第四步：完成干系人登記冊(cè)

案例練習(xí)：失敗的干系人識(shí)別

3. 干系人管理的3種矩陣

1）受益-權(quán)力矩陣

2）影響力-權(quán)力矩陣

3）影響力-作用矩陣

4. 用變化的眼光來(lái)管理干系人的期望、影響力

5. 利用相似性、一致性原則管理干系人

練習(xí)：選擇本公司項(xiàng)目做干系人分析與干系人溝通管理

四、項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)——組織所有人，形成項(xiàng)目合力

1. 重中之重的項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)

2.?項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)的根本目的是造勢(shì)、借力、搭橋

案例練習(xí)：苦惱的項(xiàng)目經(jīng)理

3. 項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)的會(huì)前：帶著計(jì)劃去溝通

1）讓上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)放心；

2）讓職能部門配合；

3）讓團(tuán)隊(duì)成員齊心協(xié)力

討論：如何開(kāi)好項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)？

4. 項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)用三個(gè)價(jià)值動(dòng)員所有人

1）最高價(jià)值征服信念；

2）中間價(jià)值激發(fā)情感；

3）最低價(jià)值聯(lián)結(jié)自身

5. 項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)常見(jiàn)5種錯(cuò)誤

1）領(lǐng)導(dǎo)不來(lái)

2）兄弟不來(lái)

3）定位不清

4）目標(biāo)不清

5）職責(zé)不清

第三講：項(xiàng)目規(guī)劃

一、范圍管理——項(xiàng)目管理的基礎(chǔ)

1. 項(xiàng)目管理的基礎(chǔ)：范圍管理

2. 范圍管理核心：WBS分解

第一步：識(shí)別

第二步：判斷

第三步：再識(shí)別

第四步：檢查

案例練習(xí)：混亂的范圍管理

3. 分解WBS

1）按照功能組成分解

2）按照工作流程分解

4. 5P法分解WBS：保證分清、分盡。

1）Project：項(xiàng)目

2）Part：功能分解

3）Package：功能包

4）Phases：階段，任務(wù)

5）Person week：人周

練習(xí)：選擇本公司項(xiàng)目做項(xiàng)目范圍分解WBS

5. 分解WBS的5項(xiàng)守則：

1）唯一性 ?2）包容性 ?3）一致性 ?4）全局性 ?5）集體性

6. 敏捷項(xiàng)目管理應(yīng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代模糊的范圍邊界

案例練習(xí)：某省移動(dòng)公司某項(xiàng)目的范圍失控分析

二、時(shí)間管理——永遠(yuǎn)要記得時(shí)間要求

工具分享：甘特圖工具學(xué)習(xí)與使用場(chǎng)景

案例練習(xí)：項(xiàng)目的時(shí)間計(jì)劃

1. 里程碑節(jié)點(diǎn)選擇：
2. 檢查點(diǎn)

1. 決策點(diǎn)
2. 重要活動(dòng)
3. 可交付成果
4. 重大事件

2.?制定里程碑的步驟：

1）定目標(biāo) ?

2）找節(jié)點(diǎn) ?

3）調(diào)順序 ?

4）畫(huà)邏輯 ?

5）達(dá)共識(shí)

3. 敏捷項(xiàng)目管理之增量交付

討論：選擇本公司項(xiàng)目做里程碑選擇與設(shè)定

4. 用網(wǎng)絡(luò)圖估算項(xiàng)目時(shí)間

課堂練習(xí)：練習(xí)網(wǎng)絡(luò)圖計(jì)算項(xiàng)目時(shí)間

5. 抓住項(xiàng)目關(guān)鍵工作：CCPM關(guān)鍵鏈

6. 警惕次關(guān)鍵路徑成為新的關(guān)鍵路徑，導(dǎo)致項(xiàng)目延期。

7. 縮短項(xiàng)目工期選擇與決策

案例練習(xí)：時(shí)間估算CPM

三、成本管理——不能忽略成本意識(shí)

1. 成本估算的4種常用方法

1）專家估算法

2）類比估算法

3）參數(shù)計(jì)算法

4）工料清單法

討論：你的項(xiàng)目適合用那種方式估算成本？

2. 成本估算的利器：WBS-CBS矩陣。

3. 成本控制的基本技巧：成本跟蹤矩陣

4. 人力成本是項(xiàng)目中最大的成本。

案例練習(xí)：某IT系統(tǒng)升級(jí)成本失控的原因分析

第四講：監(jiān)控項(xiàng)目執(zhí)行

一、質(zhì)量管理

視頻分享：中美火箭升空失敗的原因

討論：工作中常用的質(zhì)量管理方法

1. 項(xiàng)目經(jīng)理質(zhì)量管理職責(zé)
2. 制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
3. 監(jiān)測(cè)質(zhì)量情況
4. 防范質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)
5. 處置質(zhì)量問(wèn)題

2. 常用質(zhì)量管理工具PDCA適用場(chǎng)景分析

討論：是不是所有項(xiàng)目都適合用PDCA來(lái)管理質(zhì)量？

3. 從PDCA到更能發(fā)揮員工主動(dòng)性、創(chuàng)造性的4Y管理

1）結(jié)果驅(qū)動(dòng)

2）計(jì)劃到位

3）責(zé)任到位

4）監(jiān)督到位

5）激勵(lì)到位

案例練習(xí)：糟糕的質(zhì)量管理

二、人力資源管理——激活項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)

1. 明確團(tuán)隊(duì)管理的本質(zhì)：成員互相之間的預(yù)期承諾得到兌現(xiàn)

2. 項(xiàng)目經(jīng)理的團(tuán)隊(duì)管理職責(zé)：

1）確定工作范圍、工作方向、工作紀(jì)律

2）放大綠線，及時(shí)鼓勵(lì)正能量

3）放大紅線，堅(jiān)決杜絕負(fù)能量

4）建設(shè)團(tuán)隊(duì)，激發(fā)團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力

3. 項(xiàng)目經(jīng)理有3拍——拍的領(lǐng)導(dǎo)、同級(jí)、下屬都滿意

1）向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)拍胸脯：我保證能

2）向職能經(jīng)理拍肩膀：咱們一起來(lái)完成

3）對(duì)下級(jí)成員拍巴掌：我看好你

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第五講：風(fēng)險(xiǎn)管理——風(fēng)險(xiǎn)！風(fēng)險(xiǎn)！

重要認(rèn)知：項(xiàng)目成功需要集齊所有的成功因素。項(xiàng)目失敗只要犯一個(gè)錯(cuò)誤就夠了

一、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別——視而不見(jiàn)灰犀牛

1. 風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別5個(gè)基本方法

1）專家訪談

2）問(wèn)卷調(diào)查

3）歷史資料

4）頭腦風(fēng)暴

5）基于WBS分析

2. 一個(gè)升級(jí)版的頭腦風(fēng)暴：創(chuàng)意圈

練習(xí)：選擇本公司項(xiàng)目做識(shí)別項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)練習(xí)

3. 360度識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)：人、事、時(shí)、機(jī)、物、法、環(huán)

4. 風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別常見(jiàn)問(wèn)題原因、癥狀、解決方案

1）風(fēng)險(xiǎn)失明癥

2）認(rèn)知混亂癥

5. 用風(fēng)險(xiǎn)描述公式來(lái)描述風(fēng)險(xiǎn)，才能使風(fēng)險(xiǎn)管理到位

練習(xí)：用準(zhǔn)確的語(yǔ)言描述項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)

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二、風(fēng)險(xiǎn)分析——風(fēng)險(xiǎn)管理有的放矢

1.?風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生概率與影響評(píng)估

2.?風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生概率和影響矩陣

3.?風(fēng)險(xiǎn)緊迫性評(píng)估

4.?風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)內(nèi)容更新不及時(shí)

5.?風(fēng)險(xiǎn)分析常見(jiàn)問(wèn)題原因、癥狀、解決方案：風(fēng)險(xiǎn)短視癥

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三、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)——謹(jǐn)小慎微or追求極致

1. 學(xué)習(xí)風(fēng)險(xiǎn)跟蹤矩陣，及時(shí)排除風(fēng)險(xiǎn)

2. 風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略之回避

1）消極的風(fēng)險(xiǎn)回避—取消項(xiàng)目

2）積極的風(fēng)險(xiǎn)回避—消除風(fēng)險(xiǎn)源

討論：南寧鐵路局的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)

3.?風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略之緩解

1）風(fēng)險(xiǎn)緩解策略應(yīng)用說(shuō)明

討論：某市新冠肺炎應(yīng)對(duì)策略

4.?風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略之轉(zhuǎn)移

1）項(xiàng)目外包

2）購(gòu)買保險(xiǎn)

練習(xí)：失敗的風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移：911事件之風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移

4.?風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略之接受

1）積極的風(fēng)險(xiǎn)接受—應(yīng)急儲(chǔ)備

2）積極的風(fēng)險(xiǎn)接受—管理儲(chǔ)備

3）消極的風(fēng)險(xiǎn)接受

練習(xí)：動(dòng)用管理儲(chǔ)備

5.?分析、管理領(lǐng)導(dǎo)、客戶的風(fēng)險(xiǎn)期望

練習(xí)：選擇本公司項(xiàng)目做項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)信息需求表

6. 團(tuán)隊(duì)要埋頭苦干，項(xiàng)目經(jīng)理要時(shí)刻注意抬頭看路

討論：如何保證項(xiàng)目一直在正確的道路上？

7. 通過(guò)項(xiàng)目中期評(píng)估保證執(zhí)行過(guò)程不犯錯(cuò)

案例練習(xí)：面對(duì)突變，項(xiàng)目走向何處？

8. 做好項(xiàng)目中期匯報(bào)

案例練習(xí)：項(xiàng)目中期評(píng)估匯報(bào)

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第六講：項(xiàng)目整體管理之項(xiàng)目收尾——每一個(gè)項(xiàng)目不僅僅為了直接價(jià)值

一、完美結(jié)束一個(gè)項(xiàng)目

1. 項(xiàng)目結(jié)束的三種情形

1）順利完成

2）轉(zhuǎn)為運(yùn)營(yíng)

3）意外終止

2. 項(xiàng)目收尾三個(gè)一工程，提升項(xiàng)目管理能力

一實(shí)：項(xiàng)目范圍全部履行

一虛：項(xiàng)目文檔豐富、實(shí)用、適用

一承諾：確保后期維護(hù)，建立雙方互信

3. 項(xiàng)目驗(yàn)收的關(guān)鍵是明確驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)

4. 成本控制持續(xù)到項(xiàng)目結(jié)束最后一刻

案例練習(xí)：無(wú)休止的項(xiàng)目

二、項(xiàng)目過(guò)程復(fù)盤

1. 項(xiàng)目的成功包含利潤(rùn)、團(tuán)隊(duì)、能力各個(gè)方面的提升

2. 成功的經(jīng)驗(yàn)要成為公司的組織資產(chǎn)

3. 失敗的教訓(xùn)要成為公司的警鐘

4. 總結(jié)發(fā)現(xiàn)商機(jī)、機(jī)會(huì)，為組織發(fā)展獻(xiàn)言獻(xiàn)策

討論：項(xiàng)目結(jié)束后都有哪些收獲？

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課后回顧

1.?后續(xù)落實(shí)措施：

1)?制定1份當(dāng)前工您的項(xiàng)目WBS結(jié)構(gòu)分解

2)?檢查、更新當(dāng)前您的項(xiàng)目進(jìn)度、資源、成本計(jì)劃

3)?找出當(dāng)前你的項(xiàng)目中干系人

4)?分析干系人期望，制定干系人溝通計(jì)劃

5)?檢查、更新當(dāng)前你的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)跟蹤表

2.?答疑解惑

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課程內(nèi)容可根據(jù)客戶需求剪裁

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