正己化人·日新其力 ---MTP管理技能提升訓(xùn)練

課程背景：

MTP(英文全稱Management Training Program )原義為管理培訓(xùn)計劃，是由美國在上世紀50年代，為有效提高企業(yè)管理水平而研究開發(fā)的一套培訓(xùn)體系，也是當(dāng)今世界經(jīng)典管理培訓(xùn)之一。自改革開放以來，我們向西方人學(xué)了很多先進的管理方法和管理經(jīng)驗。剛剛學(xué)來的時候是有用的，用一段時間以后，我們發(fā)現(xiàn)沒用，沒效果了。

為什么人家用了幾十年好好的東西，我們用幾年就不行了呢？

這有文化方面的差異，有水土不服的原因，有觀念、理念不一致的思路，有信仰不同的狀況！

所以，結(jié)合這些原因，我們做了本土化案例及工具改造與植入，以很強的實用性和可操作性，來講述適合中國人的MTP管理思路，經(jīng)由數(shù)年的時間，得到數(shù)百位經(jīng)理人的高度認同。

中國人，“人”的問題很含蓄，所以我們需要正己化人。中國企業(yè)，“員工”的要求很強烈，所以我們需要日新其力。

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課程收益：

● 了解管理人員的角色與職責(zé)，培養(yǎng)管理者應(yīng)有的正確態(tài)度

● 培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)問題的意識，以求新、求好、求變的精神在工作中進行改善

● 能夠以經(jīng)營自我的觀念面對管理工作，配合企業(yè)腳步不斷提升

● 發(fā)揮組織效能和團隊力量，完善管理方法，共創(chuàng)雙贏局面

● 學(xué)習(xí)溝通的技巧，建立職場中良好人際關(guān)系，解決團隊中的沖突

● 建團隊，管團隊，掌握人性特點，激發(fā)部屬工作意愿，提升工作士氣

● 能夠以科學(xué)化的思想及方法，掌握PDCA的程序，做好工作管理

● 培育影響力，發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力，成為具有魅力的優(yōu)質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)者

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課程時間：2-4天，6小時/天

課程對象：企業(yè)總經(jīng)理，副總，部門經(jīng)理等中層、高層管理者

課程方式：理論講授30％、實戰(zhàn)演練30％、案例討論、游戲30％經(jīng)驗分享、答疑10％

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課程模型：

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課程大綱

培訓(xùn)暖場：管理，是為了修心態(tài)還是提能力？

1. 管理有兩類事：規(guī)定動作，自選動作

1）規(guī)定動作：既要求過程也要求結(jié)果

2）自選動作：只要求結(jié)果不規(guī)定過程

2.?能力決定規(guī)定動作不走樣，心態(tài)決定自選動作有創(chuàng)新

互動：現(xiàn)場找學(xué)員做體驗式互動

案例：董老師職場修心態(tài)還是提能力？

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第一講：擇善而從·全力以赴做管理

一、管理的一個概念、一個工具、一個原理

1.?概念：管理有四個過程，計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制

2.?工具：SWOT分析，這是一個標準的戰(zhàn)略分析工具

3.?原理：馬斯洛需求層次論，低層需求造就滿意，高層需求造就忠誠

案例：泰羅，法約爾，亞當(dāng)·斯密/老張的燒餅公司的系統(tǒng)化，M公司的簡單化

案例：管理要學(xué)會畫圈畫餅畫叉劃線

二、管理，無處不在

八大管理：時間、決策、健康、談判、溝通、投資、家庭、教育管理

案例：管理，需要把他們系統(tǒng)化

三、學(xué)習(xí)系統(tǒng)化管理的五大價值

價值1：獲得更多外部資源

價值2：保持行為的一致性

價值3：配置有限資源

價值4：保持目標導(dǎo)向，提升效率和效果

價值5：維護道德的標準

四、管理的邏輯發(fā)展

案例：唐僧團隊是如何組建起來的

五、組織效能：組織的運轉(zhuǎn)從來都是由權(quán)力推動的

1.?職位權(quán)力對個人權(quán)力的抑制

2.?私意與公心的平衡

案例：白起之死，張經(jīng)理辭職

六、責(zé)任忠誠，管理者的思維方式

方式1：下屬思維

方式2：班子思維

方式3：班底思維

案例：張經(jīng)理是謀才還是干才

七、能崗匹配，管理者的定位與角色認知

1.?人物：境界高決心大，能力和態(tài)度都是一流

2.?人才：能力很棒，態(tài)度不穩(wěn)，安排合適了才出成績

3.?人精：能力具備，但精于算計，給多少待遇，就付出多少，絕不多干

4.?人手：態(tài)度好比較忠誠，但是能力有限，只能做一般工作

案例：西游記的團隊分析

八、互賴共贏，團隊管理的四大要素

要素1：目標明確（組織、個人、超級目標）

要素2：獲得外部支持

要素3：角色認同

要素4：能崗匹配

討論：何謂一個好的管理者？40%看成事，30%看立制，30%看育人

九、管理問題

——個人、領(lǐng)導(dǎo)、制度問題，出了問題不可怕，可怕的是解決問題的方式存在嚴重問題

案例：張總處分了基層業(yè)務(wù)員小李

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第二講：融知修為·管理尚需從人性

一、管理的基本任務(wù)：找到人才

方式：給他資源，給他機會

討論：為什么高人帶不出高徒弟

二、生命在于運動，管理在于折騰

舉措：測試勝任力，增長本領(lǐng)，考驗忠誠

1. 有本事但態(tài)度不端正怎么辦：戴上金箍，講講感情

2. 有本領(lǐng)但表現(xiàn)不穩(wěn)定怎么辦：有起有落，恩威并施

3. 后備干部有資源有忠誠，但人氣不旺怎么辦：下放基層，事跡揚天

案例：養(yǎng)馬要跑，養(yǎng)刀要用；能力強，表現(xiàn)好，算不算好員工？

案例：折騰英雄，讓英雄站出來；也折騰狗熊，讓狗熊變成英雄

三、管住能人的要領(lǐng)

1. 認同通才：既能掃一屋，也能掃天下

2. 寬容專才：只能掃一屋，不能掃天下

3. 理解平才：掃不凈一屋，掃不了天下

4. 搭配，調(diào)教，寬容

案例：團隊里，你能撤掉誰？

四、管住能人的要領(lǐng)

——破格任用、滿負荷工作、帶緊箍、指教他做善事，授權(quán)他做能事

案例：劉備生前死后對諸葛亮的管理

五、收住人心的方法

方法1：超脫物質(zhì)，注重精神

方法2：分享體驗，同甘共苦

方法3：描繪未來，指明方向

方法4：激發(fā)投入，鼓勵創(chuàng)造

討論：如何那個岳飛活下來，再立新功！

六、對人的管理的發(fā)展歷程

1.?傳統(tǒng)的管理模式：使用工具，要人做事

2.?更高效管理模式：引導(dǎo)人性，以事修人

案例：關(guān)羽辭曹，老張的忠誠

七.?管理出“人性”之力

八大方面“人性”管理：需求、期望、從眾、權(quán)威、強化、比較、稀缺、文化

案例：赫茲伯格，畫餅充饑，毛澤東的管理藝術(shù)等

八、管理選材：德能勤績之外

1.?選人用人需要預(yù)知提前量：看兩點、問五問

2.?三點式看人法：喜歡、信任、適合

案例：高、底平臺選人的標準

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第三講：左右逢源·建立溝通生產(chǎn)力

一、組織內(nèi)部進行有效溝通的重要性

——組織內(nèi)部的凝固劑、實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)職能的途徑、與外部建立聯(lián)系的橋梁

分享：日常溝通三個句式運用

二、職場溝通，先搭建四座橋梁

1.?見面三句話：您好，辛苦了，謝謝

2.?相逢要微笑：微笑是最好的名片，微笑是最美的化妝品

分享：戴爾·卡耐基《人性的弱點》處世規(guī)則

3.?生氣慢半拍：有脾氣是本能，控制住脾氣就是本事

4.?煩惱自說好：煩惱時不要傷害自己，更不要波及別人

案例：張經(jīng)理上班的一天

三、職場沖突的溝通解決方案

——斗爭、回避、妥協(xié)、折中、雙贏、請幫忙等

案例：擠牙膏，給張班長做思想工作/夫妻博弈

四、給別人提意見的五種方式

方式：借、順、旁、強、直

案例：給張經(jīng)理提提意見

五、溝通五種不好相處的上級的策略

1.?責(zé)任意識不強的領(lǐng)導(dǎo)：當(dāng)鬧鐘提醒他

2.?表現(xiàn)欲望很強的領(lǐng)導(dǎo)：搭臺子引關(guān)注

3.?缺乏洞察力的領(lǐng)導(dǎo)：造聲勢給感覺

4.?重私情的領(lǐng)導(dǎo)：多參與勤請示

5.?愛嫉妒的領(lǐng)導(dǎo)：講弱勢求幫助

案例：世界上最難得一本書：秘書

六、溝通七種不好管理的下級的策略

1.?理解“消極的抱怨者”：理解鼓勵，期待明天

2.?重視“說話敷衍者”：深入分析，找到相似

3.?理順“撂下狠話者”：避免否定，找到優(yōu)勢

4.?擺平“喜歡說氣話者”：寬宏大量，澄清觀點

5.?梳理“狂妄自大者”：順著他說，轉(zhuǎn)移話題

6.?引導(dǎo)“不擔(dān)責(zé)任者”：負責(zé)有責(zé)，建大畫面

7.?治療“工作拖延者”：恐嚇誘導(dǎo)，幫找方法

案例：老李團隊中的小李出來問題

七、三個方面，溝通容易讓人生氣的客戶

1.?轉(zhuǎn)移過程：不要被人牽著鼻子走

2.?篩選過程：弄清楚他真是的期望和需求

3.?鎖定過程：給出解決方案

案例：大鬧營業(yè)廳的大媽

分析：夾在兩個有矛盾的領(lǐng)導(dǎo)之間怎么辦？

案例：多分析利害，少評價對錯

八、溝通出生產(chǎn)力

討論：小王啊，董老師昨天講的怎么樣?。?/p>

方法：朝著事實走一步，觀察領(lǐng)導(dǎo)傾向，給出結(jié)論

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第四講：凝心聚力·能崗匹配強凝聚

一、團隊：以目標為導(dǎo)向，以協(xié)作為基礎(chǔ)

案例：團隊與團伙的區(qū)別、智豬博弈

二、團隊協(xié)調(diào)：以責(zé)任為核心，以合作為導(dǎo)向

1.?向上協(xié)調(diào)：請示

2.?向下協(xié)調(diào)：授權(quán)

3.?平級協(xié)調(diào)：協(xié)作

案例：視頻討論；中國人吃飯，喜歡點“隨便”

三、五個階段，管理隊員融入團隊

1.?防衛(wèi)階段：建立信任

2.?突破階段：呵護，創(chuàng)造成功體驗

3.?定位階段：協(xié)助定位，厘清職責(zé)

4.?融入階段：提供必要的支持

5.?忘我階段：足夠的授權(quán)

案例：小劉的職業(yè)表現(xiàn)

討論：你團隊里最好最差的員工在哪個階段

四、團隊激勵

1.?管理的硬實力與軟實力

2.?激勵的核心：歸屬感和成就感

案例：十八學(xué)士

五、員工激勵的四大方面

方面1：權(quán)力激勵，即授權(quán)

方面2：目標激勵

方面3：晉升激勵

方面4：情感激勵

案例：張經(jīng)理，李總等管理者的激勵手段

分享：十個零成本激勵的小技巧

六、贊美的法則

1.?因人而異，因事而異

2.?情真意切，真情實感

3.?具體詳實，注意細節(jié)

4.?合乎時宜，適度收放

5.?雪中送炭，絕渡逢舟

案例：見人減壽，遇貨添錢

七、團隊凝聚力

——團隊業(yè)績?nèi)Q于如何對待成員的優(yōu)點；團隊凝聚力取決于如何對待成員的缺點

案例：取消誰，可以繼續(xù)走下去

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第五講：謀定而動·統(tǒng)籌時間強效率

一、時間管理：做好判斷，事先規(guī)劃，作提醒與指引

案例：張經(jīng)理的時間安排

二、好的工作體驗：開始有計劃、結(jié)束有儀式感，中掀起巔峰體驗

案例：張經(jīng)理一天的工作安排

三.?管理時間，做好這四類工作

工作1：結(jié)果有意義，過程感覺好

工作2：結(jié)果沒意義，過程感覺好

工作3：結(jié)果沒意義，過程感覺不好

工作4：結(jié)果有意義，過程感覺不好

案例：跨越陷阱，迎接挑戰(zhàn)/熱點，難點，痛點和爆點

四、時間管理最核心的理念

先打造我們的工作，然后時間自然就會省下來

案例：時間是一種選擇

五、GTD把需要做的事情處理好

1. 收集階段——填充工作籃

2. 處理階段——清空工作籃

3. 管理階段——建立好清單（愿望、等待、項目、執(zhí)行清單）

4. 檢查階段——回過頭看看

5. 行動階段——選最佳方案

案例：一個工作籃，四張清單和多項原則

六、要事第一，克服拖延

案例：三缺一，接機，鍛煉，學(xué)習(xí)等事件

七、熱點難點痛點，找到工作的核心

方法：QFD分析、FMEA

案例：工作你的計劃，計劃你的工作/從功能，性能到流程

案例：張經(jīng)理，應(yīng)該先做那一件事

八、烏龜圖流程化，提升工作效率

方法：PDCA、DCA

工具：烏龜圖

案例：亡羊補牢，糾錯的方案

練習(xí)：張經(jīng)理工作烏龜圖

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第六講：次第修正·影響力促領(lǐng)導(dǎo)力

一、何謂領(lǐng)導(dǎo)力

案例：組織今天這場培訓(xùn)的領(lǐng)導(dǎo)力表現(xiàn)

案例：實現(xiàn)良好的管理，就是追求有效的領(lǐng)導(dǎo)力

二、明道·取勢·優(yōu)術(shù)

1. 道：順勢而上則事半功倍

2. 勢：明確方向擺正價值觀

3. 術(shù)：解決問題的流程策略

三、領(lǐng)導(dǎo)的兩種類型

類型1：報時型領(lǐng)

類型2：造鐘型領(lǐng)導(dǎo)

四、領(lǐng)導(dǎo)做管理的三重境界

境界1：讓組織有一個自動運行的機制

境界2：讓每個員工都有自動運行的機制

境界3：讓員工的自動運行和組織的自動運行相結(jié)合

五、測試并認識你的領(lǐng)導(dǎo)力類型

測試：領(lǐng)導(dǎo)力的十六項查核表

類型1：委任型（放任型）

類型2：參與型（溫情型）

類型3：整合型（理解型）

類型4：指示型（專制型）

分享：應(yīng)對各種狀況的領(lǐng)導(dǎo)力

五、換個角度建立領(lǐng)導(dǎo)力

建立影響力，成就領(lǐng)導(dǎo)力

案例：下班之后三件事/如何成為別人好的配偶/事業(yè)成功的十大核心因素

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