中層管理者六項(xiàng)技巧課程大綱

第一部分：工作總結(jié)的撰寫技巧

在數(shù)不清的文字材料當(dāng)中，有一種“母”材料至關(guān)重要，那就是總結(jié)材料。其特點(diǎn)是寫作難度不是很大，但要寫好、寫精也不容易。

一、工作總結(jié)要注意什么？

（一）要考慮周全。

（二）要抓住重點(diǎn)。

（三）要突出特色。

（四）要客觀真實(shí)。

●劃重點(diǎn)——與其他文體相比較的六個(gè)不同特點(diǎn)

★在內(nèi)容上，主要不是寫現(xiàn)在如何，而是寫過去已做的。

★在對(duì)象上，主要不是寫一般的群眾，而是寫領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)。

★在方法上，主要不是我說你怎樣，而是說我（們） 怎樣。

★在目的上，不是簡(jiǎn)單地羅列數(shù)據(jù)、歸納情況、估算數(shù)字、盤算問題，而是肯定成績(jī)，找準(zhǔn)問題，悟出道理，明確方向

★在范疇上，不是寫成記敘文，而是以議論文形式出現(xiàn)。

★在作用上，主要不是表?yè)P(yáng)自己，而是要充分肯定自己。

二、全面工作總結(jié)怎么寫？

（一）什么是全面工作總結(jié)？

（二）標(biāo)題怎么寫

全面工作總結(jié)的標(biāo)題通常分為單標(biāo)題和雙標(biāo)題兩種。單標(biāo)題又可分為公文式標(biāo)題和文章式標(biāo)題。

（三）正文開頭怎么寫

（四）正文主體怎么寫

主體要充實(shí)有序。對(duì)于一篇總結(jié)來說，

——最起碼的要求是能夠條理清晰地列出一定時(shí)期內(nèi)所做的工作；

——進(jìn)一步的要求是能將所完成的工作進(jìn)行分類歸納，材料的組織符合事理邏輯或思維邏輯，充實(shí)有序；

——再進(jìn)一步是在分類的基礎(chǔ)上進(jìn)行抽象概括。

——最后還要在此基礎(chǔ)上找出規(guī)律、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提煉出理論，這是對(duì)總結(jié)的最高要求和價(jià)值衡量標(biāo)準(zhǔn)。

●劃重點(diǎn)——“經(jīng)驗(yàn)體會(huì)”的歸納提煉是重點(diǎn)

第一步，從收集到的大量材料中抓主題，確定方向；

第二步，找到共同的成績(jī)、做法，進(jìn)行綜合；

第三步，列出觀點(diǎn)，真正反映該項(xiàng)工作的某種規(guī)律和指導(dǎo)意義。

●劃重點(diǎn)——“做法”表述

在總結(jié)寫作中，一般都會(huì)涉及“做法”如何表述的問題，介紹五種句式。

★做法句

★做法目的句

★做法成效句

★做法體會(huì)句

★認(rèn)識(shí)做法句

（五）正文結(jié)尾怎么寫

（六）落款怎么寫

二、專項(xiàng)工作總結(jié)怎么寫？

（一）開頭怎么寫

（二）正文主體怎么寫

一說重視程度。

二說具體措施。

三說實(shí)際效果。

1. 結(jié)尾怎么寫

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第二部分：工作匯報(bào)技巧的“12345”

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工作匯報(bào)不僅僅是一種技巧，而是一種思想、一種謀略。作為管理者會(huì)不會(huì)做好工作匯報(bào)，是其能力的基本表現(xiàn)。

工作匯報(bào)的“12345”，即：“一個(gè)原則”“兩個(gè)范圍”、“三個(gè)內(nèi)容”、“四個(gè)技巧”、“五個(gè)要求”。

一、一個(gè)原則

“凡事有交代，件件有著落，事事有回音”是工作匯報(bào)的總原則。

二、兩個(gè)原則

1、屬于自己工作職責(zé)范圍內(nèi)的事，不要事事都匯報(bào)。

2、超出自己工作職責(zé)范圍之外的，一定要及時(shí)匯報(bào)。

三、三個(gè)內(nèi)容

1、現(xiàn)狀：在匯報(bào)現(xiàn)狀時(shí)，一定要實(shí)事求是，不能個(gè)人主觀臆測(cè)，更不能夸大其詞。

2、困難：對(duì)于存在的困難，要講明原因，并提出資源支持需求，讓領(lǐng)導(dǎo)明白你的處境和要求。

3、思路：匯報(bào)工作最重要的是提出解決問題的方案而不是簡(jiǎn)單地提出問題。

四、四個(gè)技巧

1、用嘴巴說，更要用眼睛講。

2、說不清楚的，用手勢(shì)；講不明白的，用圖示。

3、說結(jié)論，講結(jié)果。

4、用數(shù)據(jù)，說細(xì)節(jié)。

五、五個(gè)要求

1、尊重而不吹捧。

2、請(qǐng)示而不依賴。

3、主動(dòng)而不越權(quán)。

4、討教而不教條。

5、匯報(bào)而不推缷。

六、工作匯報(bào)稿的撰寫套路

1、六種基本模式：

第一種，在什么時(shí)間什么地點(diǎn)發(fā)生什么事情，怎么處理，有什么經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，下一步怎么辦。

第二種，原因，經(jīng)過，結(jié)果。

第三種，過去，現(xiàn)在，將來。

第四種，情況(成績(jī)),問題(困難),請(qǐng)求(意見、建議)。

第五種，是什么，為什么，怎么辦。

第六種，提出問題，分析問題，解決問題。

2、需要特別注意的問題

一是要求條理清晰，重點(diǎn)突出，簡(jiǎn)明扼要，文從字順。

二是論點(diǎn)、論據(jù)、論證要辯證統(tǒng)一。

三是分析問題要具體貼切。

四是請(qǐng)示事項(xiàng)及上級(jí)對(duì)該項(xiàng)工作的要求要具體、直接、簡(jiǎn)明、準(zhǔn)確地予以表達(dá)。

七、匯報(bào)的開場(chǎng)怎么說？

一是要以領(lǐng)導(dǎo)的要求開頭

二是滿足對(duì)方的時(shí)間預(yù)期

八、匯報(bào)的主干怎么說？

一是觀點(diǎn)，二是事實(shí)，三是建議，

關(guān)于觀點(diǎn)、事實(shí)、建議，三者的順序，一定是先說觀點(diǎn)，再說事實(shí)，最后說建議。

九、匯報(bào)的結(jié)尾部分怎么說？

一是要有請(qǐng)示及表態(tài)

二是替領(lǐng)導(dǎo)做好總結(jié)。

十、什么叫工作到位

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第三部分：請(qǐng)示報(bào)告寫作的“事兒”“字兒”“樣兒”

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一、把“事兒”搞透

1、“事兒”是請(qǐng)示之本。

2、“事兒”是報(bào)告之源。

寫報(bào)告在本質(zhì)上是一個(gè)梳理、歸納、概括、補(bǔ)充和升華前期相關(guān)工作的過程。大家用得最多的報(bào)告，一個(gè)是總結(jié)報(bào)告，一個(gè)是調(diào)研報(bào)告。

二、把“字兒”搞準(zhǔn)

“字兒”，就是文字，關(guān)鍵要提煉好、表述好。

1、“把菜買齊再下廚”——注重搜集材料。

2、“拾掇好了再生火”——注重列好提綱。

3、“關(guān)上門來好干活”——注重集中精力。

4、“小火慢燉最出香”——要注重修改。

請(qǐng)示、報(bào)告的修改標(biāo)準(zhǔn)有三個(gè)

一是風(fēng)格恰當(dāng)；二是表述精確；三是文字干凈。

三、把“樣兒”搞對(duì)

1、“樣兒”，也就是格式，關(guān)鍵要求規(guī)范。

●請(qǐng)示報(bào)告種類

第一類：請(qǐng)求指示的請(qǐng)示。

第二類：請(qǐng)求批準(zhǔn)的請(qǐng)示。

第三類：請(qǐng)求批轉(zhuǎn)的請(qǐng)示。

二、請(qǐng)示報(bào)告格式

1、標(biāo)題：制發(fā)機(jī)關(guān)名稱+事由+請(qǐng)示。

2、、正文：

（1）請(qǐng)示的原因：

（2）請(qǐng)示的事項(xiàng)：

（3）結(jié)尾語：

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第四部分：工作會(huì)議發(fā)言如何“看菜吃飯”

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召開工作會(huì)議期間，一般會(huì)在聽取會(huì)議報(bào)告、開展分組討論等議程后，安排基層單位和職能部門負(fù)責(zé)人代表圍繞會(huì)議主題進(jìn)行表態(tài)發(fā)言。如何作一個(gè)精彩耐聽、令人振奮的工作表態(tài)發(fā)言？從三個(gè)方面進(jìn)行講授。

一、要弄清為什么表態(tài)的問題

一是讓發(fā)言單位進(jìn)一步明確工作方向、咬定任務(wù)目標(biāo)，就如何響應(yīng)上級(jí)工作部署發(fā)出自己的聲音并接受職工群眾的監(jiān)督。

二是讓與會(huì)人員在聽取表態(tài)發(fā)言的過程中進(jìn)一步領(lǐng)會(huì)會(huì)議精神、凝聚會(huì)議共識(shí)，從而促進(jìn)工作落實(shí)。

二、要明確表什么態(tài)的問題

一是表身份之態(tài)。

二是表行動(dòng)之態(tài)。

三、要掌握怎么表態(tài)的問題

一是看受眾、場(chǎng)合來定口吻。

二是據(jù)實(shí)際情況來定內(nèi)容。

三是按會(huì)議要求來定篇幅。

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第五部分：有效的布置工作的“三原則”“三要訣”

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管理者有效的布置工作必須要搞定三個(gè)問題，掌握三個(gè)要訣：

第一問題：分清楚，把什么分清楚呢？

1、要完成什么工作？

2、為什么要完成這項(xiàng)工作？

3、什么時(shí)候完成這項(xiàng)工作？

4、在哪里完成這項(xiàng)工作？

5、完成這項(xiàng)需要那么些條件？

6、如何完成這項(xiàng)工作？

7、完成這項(xiàng)工作需要具備什么條件的員工？

8、誰是較為合適的人？

9、完成這項(xiàng)工作人員之間分別是扮演什么角色？他們之間是什么關(guān)系？

10、完成這項(xiàng)工作人員分別需要承擔(dān)什么樣的責(zé)任？

第二問題：講明白，思想指導(dǎo)行動(dòng)。

第一步，介紹任務(wù)。

第二步，明確要求。

第三步，共商措施。

第四步，信任支持。

第五步，匯報(bào)約定。

第六步，備案公布。

第三問題：要承諾

當(dāng)管理者遇到上述情況的時(shí)候:

首先心情上理解。

其次行動(dòng)上不許。

要訣一：可行

1、能準(zhǔn)確雙向理解；

2、合情合理；

3、能用準(zhǔn)確的語言形容；

4、適合當(dāng)下的環(huán)境；

5、消除所有的為什么；

6.防止出現(xiàn)問題；

要訣二：明確

——你給下屬安排的工作，下達(dá)的命令必須明確，明確有七個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：

1、目的和意圖要明確；

2、理由和背景要清晰；

3、體與客體要明確，責(zé)任人要清晰；

4、時(shí)間節(jié)點(diǎn)要明確，什么時(shí)間完成要清晰；

5、工作所需要的資源要明確，在什么環(huán)境下完成要清晰；

6、工作或任務(wù)的內(nèi)容、事項(xiàng)要明確，對(duì)象要清晰；

7、工作的方法要明確，任務(wù)的策略要清晰。

要訣三：果斷

1.不能用權(quán)力收拾人；

2.不能朝令夕改和令出多門；

3.不能亂下命令；

4.不能下雙重命令；

5.不能下模棱兩可的命令。

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第六部分：工作方案與工作計(jì)劃的基本寫法方法

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一、工作計(jì)劃和工作方案的格式要求

（一）工作計(jì)劃

1、開頭；

2、主體；

3、結(jié)尾。

（二）工作方案

1、標(biāo)題的寫法：

2、正文的寫法：

一是常規(guī)寫法；

二是變項(xiàng)寫法。

（三）工作規(guī)劃

規(guī)劃的正文一般都比較長(zhǎng)，大致有以下幾面內(nèi)容：

(1)前言；

(2)指導(dǎo)方針和目標(biāo)要求；

(3)主要任務(wù)和政策、措施；

(4)結(jié)尾，即遠(yuǎn)景展望和號(hào)召。

二、工作計(jì)劃和工作方案的區(qū)別異同

（一）在內(nèi)容對(duì)象上

1、工作計(jì)劃一般是針對(duì)以后一定時(shí)期、一定范圍內(nèi)的全面工作的。

2、工作方案則針對(duì)一定時(shí)期內(nèi)某一項(xiàng)、某一方面的重要工作、重大活動(dòng)。

（二）在表達(dá)手法和表現(xiàn)形式上

1、計(jì)劃畢竟以條款、表格式居多，且在條款內(nèi)的表述相對(duì)原則和模糊。

2、方案則多數(shù)是條文、綱目式的，條文內(nèi)的表述明確，具體而詳盡。

（三）在數(shù)量上

1、計(jì)劃于同一部門、同一單位的工作在一定時(shí)期內(nèi)只有一個(gè)。

2、方案卻可以根據(jù)需要和可能制定幾個(gè)，這樣才有比較、選擇的余地。

（四）在效能特點(diǎn)上

1、計(jì)劃制定的是以后工作的目標(biāo)、任務(wù)、方向、原則和措施辦法，重指導(dǎo)性。

2、方案擬訂的則是以后工作的藍(lán)圖和細(xì)則，重可操作性。

第一是標(biāo)題。

第二是署名落款。

第三是正文部分。

首先是導(dǎo)言或引語。

其次是工作方案的基本內(nèi)容，這部分主要包括以下三個(gè)方面：一是基本情況的交待。二是對(duì)相關(guān)活動(dòng)、相關(guān)工作按階段或進(jìn)程做具體的部署安排。三是對(duì)相關(guān)問題的處理與解決辦法。

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