《結果導向VS功勞為榮》年度系列課程-----統(tǒng)一思想，指令必達

【設計原理與思路】：1.聚焦結果，功勞為榮需要從觀念到思路，從思路到方法，從方法到工具。

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 2.統(tǒng)一思想，啟發(fā)學員觸類旁通，在工作中做到知行合一。

課景無數(shù)的企業(yè)擁有好的想法卻難以付諸行動。領導的指令到了中就會打折，就會走偏，就會失去指令本身的意義。解決員工執(zhí)行力的問題，就是需要解決員工把指令變成結果的能力。這種能力不是單方面的問題，需要從思想理念，行為方式和管理模式上統(tǒng)一轉變。直到統(tǒng)一思想，統(tǒng)一聲音，統(tǒng)一行為，做到指令必達。

齊磊老師多年來致力于企業(yè)執(zhí)行力課題研究，團隊執(zhí)行主要從轉變觀念、改變行為，固化習慣三個方面為主。當然課程所包含的理念，行為，訓練都是相互結合的，所有的訓練是以理念為基礎的強化訓練目的是改變思維習慣和行為習慣。(如下圖所示)

執(zhí)行力提升原理解析圖

? ? 如何來解決員工執(zhí)行部力的問題呢？員工不執(zhí)行有以下幾種原因：1.員工不知道干啥2.員工不知道怎么干3.員工干起來不順暢4.員工不知道干好了有什么好處5.員工知道干不好也沒什么壞處。要解決執(zhí)行不力的問題就要從理念上宣講，讓大家明白為什么這樣做，觀念的宣講實際上是思想的引導，從思想上讓大家認識到怎么樣是對的，怎么樣是錯的。以此去衡量自己的行為模式是否符合標準。改變執(zhí)行力的現(xiàn)狀一是改變思維習慣二是改變行為習慣。而訓練，尤其是針對性地訓練改變的是大家的行為習慣。只有這樣的改變才是真正的改變。第三步就是將所有的改變進行固化與延續(xù)，靠的是機制，是管理模式。

? ? ?執(zhí)行是需要把指令變?yōu)榻Y果。這里存在幾個常見問題，第一指令本身有問題，很多時候指令下達了員工不理解或誤解，后續(xù)再努力也無濟于事。另外中間需要對過程進行監(jiān)督檢查，這個檢查需要公平、公正、還需要公開結果。事后對于大家的工作結果要給予及時的獎懲，這個過程就是執(zhí)行的過程。要想執(zhí)行力提升需要對大家進行觀念的宣講比如企業(yè)和員工之間是商業(yè)交換的關系，執(zhí)行就是做結果，內(nèi)外部客戶價值是衡量工作的標準，給到大家思想的商業(yè)啟蒙和工作標準。

? ? 在后續(xù)的48字真經(jīng)，中層執(zhí)行力的課程中的加大訓練強度。將前期的商業(yè)人格，結果導向，客戶價值的思維進行訓練與強化，訓練的模式讓大家的理解更深刻。所有的訓練都結合理念，結合方法，結合工作。做到講一套理念，給一套方法，做一套訓練的方式進行授課與訓練。以此來提升和強化團隊的執(zhí)行。

? ? 4R業(yè)務管理模式是將前期的理念和訓練貫穿起來，形成一套管理模式和體系，里面貫穿著理念，訓練和方法。是執(zhí)行落地的根本課程。

本套課程更多的是站在企業(yè)變革的角度看企業(yè)該如何做，團隊該如何做。讓團隊成員統(tǒng)一思想，統(tǒng)一聲音，統(tǒng)一動作，從而提升團隊執(zhí)行力。

幫助學員掌握系統(tǒng)、先進、實用的管理技巧和溝通技能；

• 啟發(fā)學員觸類旁通，在管理實踐中知行合一，在日常工作中藝術性應用所學的技能；
• 站在企業(yè)變革必須的角度，幫助參訓人員更新營銷理念，轉變思維模式，統(tǒng)一思想；

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1.分組：課程開始前以分組的形式進行PK，加強團隊的概念，模擬企業(yè)的實際情況進行PK與訓練，借此也能發(fā)現(xiàn)每個員工對企業(yè)的貢獻度與心態(tài)。

2.品牌分：設置品牌積分榜，將品牌分比作企業(yè)的業(yè)績，每個小組通過不斷參與互動，參與訓練，參與學習與PK來獲取業(yè)績，激發(fā)學員的積極性與創(chuàng)造力。每個季度結算。

3.分享：每半天結束，所有學員都會領到分享卡，按照老師對分享內(nèi)容的要求對半天所學內(nèi)容進行書面分享，由主講老師進行評分、公布并納入品牌積分。每天的早上課前都會對頭一天培訓內(nèi)容進行小組內(nèi)的分享會，分享會的維度為5有:有主題，有主持，有嘉賓，有自由，有總結。

4.互動：課程中有大量的互動，讓學員參與其中，投入其中，我們認為經(jīng)營的最高境界是讓客戶參與經(jīng)營，管理的最高境界是讓員工參與管理，只有不斷參與，不斷投入學員學習才會高效。

5.紀律：課程前介紹本次課程紀律，并且由講師把關，保證紀律堅定執(zhí)行。

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課程內(nèi)容：

一、團隊如何建設？

團隊是由個體組成，只有互相提供價值，才有合作可能。沒有內(nèi)心的強大的員工，就沒有強大的公司。

二、建立高效的學習環(huán)境

學習現(xiàn)場形成一種競爭PK的學習方式，用這種方式讓學員快速進入學習和體驗的狀態(tài)。

課程內(nèi)容：

上篇：結果與任務? 下篇：結果思維訓練

1. 執(zhí)行的誤區(qū)；

員工的角度：努力了，領導總是不滿意；

領導的角度：做事無結果，借口一大堆；

1. 區(qū)分任務與結果；

1.案例：種樹與挖井

2.結果意識訓練：生活中的結果

3.結果意識訓練：工作中的結果

三、結果的層級：九段秘書

? ? ?案例：天津白總的案例

? ? ?互動：一段貴還是九段貴？

? ? ?結論：優(yōu)秀的人才是免費的。

? ? ?課后作業(yè)：梳理本崗位的九段

1. 任務三事與結果三有
2. 例行公事、應付了事、完成差事
3. 有時間、有價值、有證據(jù)
4. 做結果的兩大思維

底線思維：先做必須的，再追求完美

外包思維：用要求別人的標準要求自己

案例：車間主任的外包思維

案例：企業(yè)的接車司機

課后作業(yè)：假如你的工作被外包

1. 做結果的三大方法
2. 復述承諾法：接到指令復述一遍主動承諾結果

現(xiàn)場互動訓練

1. 分解法：大結果分解為小結果，清晰節(jié)點，方便檢查

案例：山田本一

3.重點法：做好重要不緊急的事是根本

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課程內(nèi)容：

1. 案例：小和尚撞鐘；

互動訓練：管理者犯了哪些錯誤

案例：濫竽充數(shù)

1. 5R執(zhí)行模式：從指令到結果的保障
2. R1：結果定義，凡事必有結果；

互動訓練：領導與下屬

方法：把工作描述變成結果定義

操作要點：執(zhí)行人重復一遍結果定義，做出承諾

工具：周報周計劃

1. R2:一對一責任，有結果必須落實到我

互動訓練：鬧事追殺

案例：廠長責任與安全事故

操作要點：責任面前沒有我們，只有我

1. R3：過程檢查，對我不相信就必須檢查

互動案例：交警與電子眼

操作要點：只相信事實數(shù)據(jù)不相信人

1. R4：即時獎懲，有檢查必須有獎罰

案例：超額完成的優(yōu)秀員工

操作要點：獎懲不過夜，形成大家的集體記憶

1. R5:改進復制，有獎罰必有復制改進

案例：銷售冠軍的復制

方法：建立分享機制

案例：愛斯基摩人和北極熊

方法：建立流程優(yōu)化機制

課程內(nèi)容：

1. 某集團公司案例
2. 中層簽字的背后代表的是責任
3. 中層執(zhí)行的力度就是負責任的程度
4. 同意代表著對其中的錯誤負責
5. 中層執(zhí)行力不強的三大危害
6. 戰(zhàn)略不落實：不理解戰(zhàn)略，不分解戰(zhàn)略
7. 公司不賺錢：對市場變化，效率低下沒感覺
8. 團隊不成長：對下屬不訓練，凡事自己干
9. 中層角色定位：
10. 做放大鏡不做大氣層

操作要點：堅決執(zhí)行一字不差

互動訓練：如何落地5R

1. 做教官不做保姆

給原則，給方法，給機會，不給包辦代替

1. 做司機不做乘客

對自己負責更要對團隊負責

1. 做沖鋒號不做集結號；

設立更多的比賽項目

1. 中層執(zhí)行方法：兩講三做；

案例：李云龍與王承柱

講清結果：要什么

講清后果：做不到怎么辦

做檢查、做機制、做獎罰：保障結果

五、猴子管理法：鎖定責任? 鎖定結果? ?定位責任? ?獲得結果

1.下屬拋猴四勢

2.猴子管理法六招

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一、執(zhí)行人才招聘誤區(qū)

1.招聘決策憑經(jīng)驗、靠感覺

2.因人設崗

3.考核學歷、考核能力、不考核思想

二、執(zhí)行人才錄用原則：價值觀

1.案例：南航招聘

2.互動提問：您認為有沒有道理

3.方法：把公司價值觀設置成面試題

三、執(zhí)行人才的共同特點：百分百責任；

四、執(zhí)行人才的三大標準

1.事前，信守承諾：承諾是最基礎的信任源

案例：卡洛斯戈恩

2.事中，結果導向：以終為始倒推行動

案例：把信交給加西亞

工具：個人戰(zhàn)略制定與訓練

3.事后，永不言?。簺]有放棄就沒有失敗

案例：賴漢娶花枝

1. 執(zhí)行的八字方針：認真第一、聰明第二；

中國餐館的案例：聰明的員工倒閉的店

德國士兵的案例：認真創(chuàng)造卓越

1. 執(zhí)行的十六字原則：結果提前、自我退后；鎖定目標、專注重復；

互動訓練：看圖讀字

案例：六小齡童訓練

1. 執(zhí)行的二十四字戰(zhàn)略：決心第一、成敗第二；速度第一、完美第二；結果第一、理由第二

案例：美國士兵學德語案例

回憶5R內(nèi)容

1. 5R落地的直接工具---執(zhí)行常態(tài)武器周報周計劃
2. 周報周計劃的格式介紹與意義
3. 周報周計劃的十大操作要點
4. 周報周計劃的實戰(zhàn)訓練
5. 點評與修正
6. 詢會體系
7. 質(zhì)詢的話術與流程
8. 演練
9. 總結

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一、企業(yè)的現(xiàn)象：

1.大家都很忙，績效產(chǎn)出不高！

2.事情總是一拖再拖，最后成了事故！

3.遺忘了很多重要的事情，導致事情半途而廢！

二、時間管理需要管理的不是時間；

1.案例：農(nóng)夫的故事

2.分析討論，農(nóng)夫可以怎么做。

三、時間管理的常見誤區(qū)：

1.?誤區(qū)一：沒有目標和計劃

? 2、誤區(qū)二：沒有輕重緩急

3、誤區(qū)三：沒有統(tǒng)籌安排。

4、誤區(qū)四：沒有授權。

四、時間的特性：

1. 供給毫無彈性。
2. 無法儲蓄。
3. 無法取代。
4. 無法失而復得

五、時間管理的原則

1.帕累托原則

2.四象限原則

3.ABC原則

六、事件的過程管控工具：節(jié)點管控表

七、時間管理的四大殺手

1. 干擾
2. 拖延
3. 無序
4. 會議

八、時間管理的具體方法

1. 時間價值法
2. 生理節(jié)奏法
3. 排除干擾法
4. 改善拖延法
5. 會議管理法
6. 授權法
7. 二八法

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課程內(nèi)容：

1. 溝通能力的冰山模型

很多人重視溝通技巧，其實溝通意識是溝通的關鍵

1. 互動案例：同理心測試
2. 商務溝通中換位思考的“吃魚原則”；

“非辯手”原理：知道對方想什么，表達出來。

“二選一”原理：形式與結果選其一。

“水性格”原理：個性化溝通。

1. 溝通潛規(guī)則：洞悉真相；

1.我可以被信任嗎？通常有誤區(qū)

2.我是一個讓人喜歡的人嗎？通常有誤區(qū)

3.視頻案例：倒鴨子

五、溝通的三要素：表達? 傾聽? 反饋

?1.表達：簡單、準確、唯一

?2.畫圖訓練

?3.傾聽VS聽見

?4.傾聽的五個層級

?5.傾聽的萬能公式

?6.反饋的三種問法：上推 下切? 平移

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認識企業(yè)文化

企業(yè)文化不是墻上的口號，而是團隊實際發(fā)生的“潛規(guī)則”

企業(yè)文化不是大家的文體活動，而是活動過程所貫穿的理念與行為的綜合；

企業(yè)文化不是企業(yè)的MI、BI、VI,而是長期以來團隊所形成的做事習慣；

二、案例分析：倉庫里的煙頭

案例啟示：做文化落地的五步法

1. 到現(xiàn)場
2. 抓證據(jù)
3. 給震撼
4. 齊改善
5. 示制度
6. 決策執(zhí)行環(huán)境落地的工具與方法

1.案例分析法 ：案例中給震撼

2.開放分享法 ：開放中給安全感

3.標桿推崇法 ：標桿中給方向

4.質(zhì)詢會工具 ：質(zhì)詢中給糾偏

1. 打造企業(yè)文化的硬件環(huán)境：硬件環(huán)境是企業(yè)文化的基礎

1.文化墻工具 ：讓員工融入環(huán)境

2.郵件平臺工具 ：讓員工參與文化建設

3.小嗽叭工具 ：即時通訊、公開透明

五、成長環(huán)境落地工具與方法

1.企業(yè)病毒法 ：病毒分類與具體操作流程

2.外包思維法 ：外包標準就是交換標準

3.職業(yè)算帳法：新員工的一封信及賬單

4.分享會工具 ：有主題、有主持、有嘉賓、有記錄、有總結

5.品牌積分法 ：定規(guī)則、勤公布

6.輪崗體驗法 ：握手視頻

7.感恩卡工具 ：感恩促和諧、和諧育成長

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哈佛案例分享

• 機制是執(zhí)行文化的落地表現(xiàn)
• 建立機制的四種方法
• 文化管人，機制管事，文化管思想，機制管行為
• 人沒有好壞，關鍵看建立什么機制；
• 小和尚撞鐘的故事；
  1. 機制的作用：規(guī)范? 標準? ?復制? ?傳承? 節(jié)約?
  2. 機制建立的三大原則
  3. 機制建立的四大方法
  4. ?機制建立人與實施流程
  5. ?機制建立訓練

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八榮八恥講解與訓練

1. ：神六的講解
2. YCYA四步驟講解與應用
3. YCYA訓練
4. YCYA匯總表應用

聚焦目標，重視計劃

1. 企業(yè)轉型需要從個人執(zhí)行到團隊執(zhí)行的跨越
2. 團隊執(zhí)行源于戰(zhàn)略，靠文化引導，用機制分解、讓團隊承擔
3. 關于戰(zhàn)略的兩個誤區(qū)：1.大公司才做戰(zhàn)略；2.戰(zhàn)略是老板的事情；
4. 案例：北極熊與愛斯基摩人的故事；

五、制定戰(zhàn)略：由遠及近、由虛到實、由模糊到清晰

六、“我有一個夢想”訓練；

七、企業(yè)愿景制定訓練

八、使命的維度、標準、訓練；

九、價值觀的制定原則與方法；

十、戰(zhàn)略目標的5大關鍵指標；

十一、形成年度、月度戰(zhàn)略重點

公司戰(zhàn)略宣講

部門戰(zhàn)略宣講

個人戰(zhàn)略宣講

確認與簽約

備注：本次培訓以訓練為主，訓練與講授的比例為1:1

齊磊老師的其它課程