質(zhì)量數(shù)據(jù)應用與改進

  培訓講師：吳東翰

講師背景：
吳東翰老師生產(chǎn)管理實戰(zhàn)專家22年生產(chǎn)質(zhì)量管理實戰(zhàn)經(jīng)驗EMBA高級工商管理碩士精益六西格瑪黑帶大師曾任：光寶集團（世界500強）全面質(zhì)量管理總教練曾任：維亞科技股份有限公司生產(chǎn)經(jīng)理/質(zhì)量總監(jiān)曾任：香港權智集團班組長/高級工程師株硬集團、闊丹凌 詳細>>

吳東翰
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質(zhì)量數(shù)據(jù)應用與改進詳細內(nèi)容

質(zhì)量數(shù)據(jù)應用與改進

企業(yè)90%的基礎管理工作該由誰去落地？90%的效能又該由誰去推動和督導？90%的小事發(fā)生在誰身邊？如何每天花更少的時間做好：“安全生產(chǎn)，生產(chǎn)把關，設備監(jiān)控，進度督導，標準化管理的相關工作，世界上有競爭力的企業(yè)都擁有一流的現(xiàn)場管理，持續(xù)提高效率、不斷降低管理成本。一流主管培養(yǎng)和訓練了一流的員工，一流員工創(chuàng)造了一流的現(xiàn)場；優(yōu)秀的一線主管不僅需要扎實的技術操作能力，更需要解決問題、管理團隊的“軟”技能！?



所謂數(shù)據(jù)分析，即對已知的數(shù)據(jù)進行分析，然后提取出一些有價值的信息，比如統(tǒng)計平均數(shù)，標準差等信息，數(shù)據(jù)分析的數(shù)據(jù)量有時可能不會太大，而數(shù)據(jù)挖掘是指對大量的數(shù)據(jù)進行分析與挖掘，得到一些未知的有價值的信息等。數(shù)據(jù)挖掘技術可以幫助我們更好地發(fā)現(xiàn)事物之間的規(guī)律。所以，我們可以利用數(shù)據(jù)挖掘技術實現(xiàn)數(shù)據(jù)規(guī)律的探索。



第一講：質(zhì)量數(shù)據(jù)告訴我們什么?



質(zhì)量數(shù)據(jù)從何而來?





  • 質(zhì)量數(shù)據(jù)是打哪兒來的?


  • 來說說質(zhì)量數(shù)據(jù)：個體和變數(shù)


  • 質(zhì)量數(shù)據(jù)的研究與調(diào)查


  • 案例：高壓線會使孩童得白血病嗎？




質(zhì)量數(shù)據(jù)樣本告訴我們什么





  • 從樣本到母體


  • 抽樣變異


  • 誤差界限




質(zhì)量數(shù)據(jù)合不合理





  • 質(zhì)量數(shù)據(jù)彼此之間是否相合？


  • 質(zhì)量數(shù)據(jù)可信嗎


  • 質(zhì)量數(shù)據(jù)背后有什么該注意的嗎




第二講：流程分析與質(zhì)量數(shù)據(jù)采集



業(yè)務流程圖





  • 案例：如何調(diào)制一杯滴滴香濃的咖啡


  • 找出有附加價值及無附加價值的步驟


  • 流程輸入及輸出指標


  • 流程圖繪制應用練習


  • 生產(chǎn)性宏觀流程圖和動線流程




質(zhì)量數(shù)據(jù)收集計劃與抽樣方法





  • 質(zhì)量數(shù)據(jù)可以幫助我們….


  • 案例研究－建立新服務流程的時間


  • 資料收集的首要步驟


  • 規(guī)劃資料收集計劃


  • 數(shù)據(jù)收集表的應用


  • 簡單隨機抽樣(Simple adom Samplig)


  • 分層抽樣(Statified Samplig)


  • 叢集抽樣(Clste Samplig)


  • 系統(tǒng)抽樣(Systematic Samplig)




第三講：Miitab質(zhì)量數(shù)據(jù)分析軟件



Miitab基本功能與基本操作





  • 文件操作


  • 工作表處理


  • 數(shù)據(jù)處理


  • 圖表編輯


  • 項目管理




用Miitab進行圖表制作





  • 點圖


  • 箱圖


  • 餅圖


  • 因果圖


  • 柏拉圖


  • 散點圖


  • 直方圖




用Miitab進行測量系統(tǒng)分析





  • 計數(shù)型測量系統(tǒng)分析


  • 計量型測量系統(tǒng)分析


  • 案例分析與研討




第四講：數(shù)據(jù)問題分析與改進技術



問題與問題意識





  • 問題的基本定義


  • 問題的常見誤區(qū)


  • 對待問題的正確態(tài)度


  • 問題解決的三大原則




數(shù)據(jù)問題分析與解決方法PSP





  • 何謂PSP


  • PSP基本目標


  • 問題分析與解決思路


  • 問題分析與解決步驟




數(shù)據(jù)問題分析與解決技巧PST





  • 如何從“三現(xiàn)”中發(fā)現(xiàn)問題


  • 挖掘問題的真因：5Why


  • 匯報與把握問題的技巧5W2H


  • 解決問題的關鍵點：20/80原則應用與瓶頸工程


  • 解決問題的基本原則與技巧


  • 演練：Y公司案例的研討




第五講：業(yè)務檔案信息管理與保存



建立信息檔案規(guī)范與制度





  • 如何方便查找


  • 檔案文件的命名規(guī)則


  • 如何建立檔案的保密規(guī)則


  • 文件材料的歸檔時間、成件、排序


  • 文件材料歸檔活動-文件補全


  • 文件材料的歸檔-封面、編目


  • 文件材料歸檔活動-封面&編目


  • 文件材料的歸檔-裝訂




業(yè)務檔案信息管理制度





  • 業(yè)務文件的簽發(fā)與回收流程


  • 臨時文件的管理規(guī)范


  • 文件變更的管理規(guī)范


  • 文件信息銷毀規(guī)則


  • 文件材料的保存-企業(yè)案卷目錄編制


  • 文件材料的保存-企業(yè)檔案室排列


  • 檔案保管工作間標準


  • 文件檔案保管要求


  • 電子檔案保管要求




業(yè)務信息化管理與解決方案





  • 業(yè)務信息化管理體系的范圍和問題點


  • 業(yè)務信息化管理的理念與輔導體系


  • 實用型質(zhì)量信息化管理軟件QKMS


  • 業(yè)務體系構建的3部曲與基礎建設


  • 場景規(guī)劃：與場景形成數(shù)據(jù)互聯(lián)


  • 數(shù)據(jù)采集：關鍵節(jié)點數(shù)字化運營


  • 應用改善：在踐行中成長與修正


  • 研討：如何提升業(yè)務信息與數(shù)據(jù)的可靠性


  • 案例：QKMS管理系統(tǒng)框架和實施規(guī)劃


  • 業(yè)務信息化采集、分析及應用流程及要點




 

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