水務(wù)全員質(zhì)量管理

  培訓(xùn)講師：吳東翰

講師背景：
吳東翰老師生產(chǎn)管理實戰(zhàn)專家22年生產(chǎn)質(zhì)量管理實戰(zhàn)經(jīng)驗EMBA高級工商管理碩士精益六西格瑪黑帶大師曾任：光寶集團（世界500強）全面質(zhì)量管理總教練曾任：維亞科技股份有限公司生產(chǎn)經(jīng)理/質(zhì)量總監(jiān)曾任：香港權(quán)智集團班組長/高級工程師株硬集團、闊丹凌 詳細>>

吳東翰
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水務(wù)全員質(zhì)量管理詳細內(nèi)容

水務(wù)全員質(zhì)量管理

課程背景：



隨著企業(yè)的高速發(fā)展，諸多公司年營業(yè)額由過去300萬(人民幣)增加到了現(xiàn)在6000萬，乃至未來的三個月要完成12000萬。生意蒸蒸日上過程中，難免有著一些大家都不愿意看到的“質(zhì)量重大事故”。面對不斷變化的生產(chǎn)過程和競爭對手的壓力，質(zhì)量人應(yīng)該如何在突圍中扮演核心引擎角色？在企業(yè)革新的道路上如何擺脫質(zhì)量管理過程中的迷茫與誤區(qū)？沒有質(zhì)量，就沒有企業(yè)的明天！質(zhì)量作為企業(yè)未來競爭的決戰(zhàn)場，在Q（質(zhì)量）、C（成本）、D（交期）、S（服務(wù)）全方位激烈競爭，如何開展TQM對產(chǎn)品和服務(wù)實施有效的管理，如何達成零缺陷質(zhì)量承諾與顧客的滿意是每個企業(yè)都必須應(yīng)對的挑戰(zhàn)與任務(wù)為什么全面質(zhì)量管理的做法堅持不下去呢？盡管在企業(yè)所有的制造、設(shè)計、工藝和供應(yīng)鏈等現(xiàn)場，全面質(zhì)量管理成為廣為人知的基本常識，但這個疑問仍然使得全面質(zhì)量管理持續(xù)不能經(jīng)營下去。為了擺脫我們過去的迷茫與誤區(qū)，本課程研修TQM全員質(zhì)量管理推行實務(wù)，掌握TQM的基本工作方式，提高全員質(zhì)量意識，以全員參與質(zhì)量管理作保證，通過“全員、全范圍、全過程” 的質(zhì)量管控，提升“物的品質(zhì)、事的品質(zhì)、人的品質(zhì)、環(huán)境的品質(zhì)”為手段，最終實現(xiàn)零缺陷的企業(yè)目標



課程收益：



● 提升全員工質(zhì)量意識的能力，并推動全員工主動參與質(zhì)量改善的活動



● 梳理智慧質(zhì)量經(jīng)營基本策略，并如何化“不可能”為可能的關(guān)鍵能力



● 掌握質(zhì)量運營的管理必殺技、讓質(zhì)量運營變得如此的輕松、簡單有效



● 提升設(shè)計質(zhì)量運營過程中所需要的綜合能力，降低浪費所帶來的成本



● 推動制造質(zhì)量運營過程中所需要的方法技巧，促進質(zhì)量改善的有效性



● 建立客戶投訴的標準和流程，以及優(yōu)化客戶服務(wù)中的標準，和滿意度



● 掌握質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)的能力，以及關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程的質(zhì)量改進活動推廣





第一講：樹立超群的質(zhì)量意識



案例：質(zhì)量何償不是企業(yè)的命根子



1) 如何輕松有效跳出質(zhì)量管理的誤區(qū)



2) 阻礙企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的4個要素



研討：為什么質(zhì)量不完全等于客戶滿意



3) 有效提升全員質(zhì)量意識的三道防火墻



研討：什么是成功的質(zhì)量經(jīng)營



4) 掌握“道”層面的質(zhì)量智慧



5) 有效解密管理過程中的“黑箱”



6) 厘清我與全面質(zhì)量管理的關(guān)系



7) 職責(zé)：我能為全面質(zhì)量做什么？



8) 智慧質(zhì)量管理的四項基本策略



研討：如何把“沒可能”變?yōu)椤翱赡堋?/font>



9) 比智慧更重要的質(zhì)量制勝思維



案例：CKT公司全質(zhì)量管理策略圖



10) 如何讓質(zhì)量成為員工習(xí)慣的策略



11) 學(xué)習(xí)會：最佳質(zhì)量學(xué)習(xí)獎機制



12) 競賽會：最佳質(zhì)量貢獻獎機制



13) 案例：從新質(zhì)量走向心質(zhì)量蛻變





第二講：提升全面質(zhì)量管理九招必殺技



一、三招塑造正向質(zhì)量氛圍



第一招：質(zhì)量日及制度



1）誓師大會：做好質(zhì)量的決定與承諾



2）運營制度：全員參與質(zhì)量的源動力



3）工作要點：執(zhí)行質(zhì)量日活動的要點



第二招：組織保證及職責(zé)



1）委員會：質(zhì)量管理方向的決策者



2）執(zhí)行組：質(zhì)量管理運營的落地者



3）項目組：質(zhì)量改善實施的踐行者



第三招：全員質(zhì)量教育



1）基層者：品質(zhì)是做事人保證的



2）管理者：全新質(zhì)量標桿創(chuàng)造者



3）供應(yīng)商：來料的品質(zhì)風(fēng)險減少



二、三招建立質(zhì)量標準規(guī)范



第四招：建立品質(zhì)管理的標準



1）第一步：過程拆解



2）第二步：找準關(guān)鍵動作



3）第三步：時間結(jié)點



3）第四步：寫下來、照著做



第五招：清晰的目標管理系統(tǒng)



1）設(shè)定：如何設(shè)定清楚的目標



2）路徑：目標與指標分解系統(tǒng)



3）督導(dǎo)：讓成果達成更有保障



第六招：建立品質(zhì)管理的規(guī)范



1）職能：清楚自己的工作要領(lǐng)



2）流程：流程簡單化工作模式



3）制度：讓員工按規(guī)則辦事情



三、三招應(yīng)用質(zhì)量管理方法



第七招：消滅品質(zhì)隱形殺手



1）五常法：促進品質(zhì)、交期、成本



2）流程圖：找到浪費隱形工廠



3）5個為什么：讓員工多問5個為什么



4）8大浪費：節(jié)省下來的都是利潤



第八招：讓問題無處藏身



1）發(fā)現(xiàn)問題：找準問題的方法與工具



2）測量問題：現(xiàn)狀量測的方法與工具



3）分析問題：真因驗證的方法與工具



4）改善方案：方案最佳化的基本步驟



5）控制系統(tǒng)：讓標準化貫穿整體流程



第九招：精細化讓系統(tǒng)更有效能



1）精：精益求精的工匠精神



2）準：人事物連接到精準的工作方法



3）細：操作細化、管理細化和執(zhí)行細化



3）嚴：嚴格控制偏差，嚴格執(zhí)行標準和制度



案例：CKT公司方法與工具的應(yīng)用



 

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課程時間：3天，6小時/天課程對象：本課程適合希望提升管理能力金領(lǐng)職業(yè)人士，例如總經(jīng)理、部門總監(jiān)、質(zhì)量經(jīng)理/主管、技術(shù)經(jīng)理、研發(fā)經(jīng)理、生產(chǎn)經(jīng)理/主管、物流與采購經(jīng)理/主管等。?課程背景：中國乳制品的巨頭-三鹿集團于2008年3月被檢查到含有“三聚氰胺”高蛋白質(zhì)嬰幼兒配方奶粉，該案件一直持續(xù)升溫到2008年8月3日，三鹿奶粉停產(chǎn)整改。在此期間，多次送樣品到第三

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課程時間：三天(9:00-12:0014:00-17:00)升級版本：5.0課程對象：本課程適合希望提升管理能力金領(lǐng)職業(yè)人士，例如總經(jīng)理、部門總監(jiān)、質(zhì)量經(jīng)理/主管、技術(shù)經(jīng)理、研發(fā)經(jīng)理、生產(chǎn)經(jīng)理/主管、物流與采購經(jīng)理/主管等。教學(xué)模式：錄像觀賞＋工具復(fù)制+案例分析+實戰(zhàn)模擬+疑難問答＋精彩點評課程思考：中國乳制品的巨頭-三鹿集團于2008年3月被檢查到含有“三

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 講師：吳東翰詳情

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運營總監(jiān)高級研修班
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