經(jīng)銷商客戶關(guān)系建設(shè)與影響力溝通

  培訓(xùn)講師:張城瑋

講師背景:
張城瑋老師中高層管理人才系統(tǒng)訓(xùn)練專家中國科技大學(xué)MBA澳大利亞西悉尼大學(xué)EMBA萬容科技股份有限公司(股票代碼833311)管理顧問曾任:宏馬國際集團(tuán)(日資)丨運(yùn)營總監(jiān)現(xiàn)任:中正行地產(chǎn)投資股份有限公司丨獨立董事現(xiàn)任:鹿克家公寓(Luckcc 詳細(xì)>>

張城瑋
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經(jīng)銷商客戶關(guān)系建設(shè)與影響力溝通詳細(xì)內(nèi)容

經(jīng)銷商客戶關(guān)系建設(shè)與影響力溝通

課程背景:

經(jīng)銷商溝通與客戶關(guān)系建設(shè)是每個業(yè)務(wù)人員必須要掌握的技能!溝通不應(yīng)該只指向于藝術(shù),它應(yīng)該能幫助我們快速達(dá)成我們要的工作成果,影響力溝通更是一門可以即時學(xué)會和運(yùn)用的溝通和客戶關(guān)系建設(shè)的工具。? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?

本課程內(nèi)容幫助學(xué)員學(xué)習(xí)最有效人際建設(shè)及溝通的方法和知識,運(yùn)用簡單實用的心理行為學(xué)知識和影響力技能提升溝通成果,幫助學(xué)員掌握自身的“影響力”,從心理行為學(xué)上改善人際互動效果。學(xué)習(xí)從常規(guī)溝通到“人性化溝通”的技能工具和方法,讓學(xué)員從人的本質(zhì)發(fā)揮人際關(guān)系和溝通的力量,掌控工作成果。

課程直接傳授“How to do it”的實戰(zhàn)型技能和實施操作步驟,用學(xué)員最易學(xué)習(xí)和吸收的方式掌握實戰(zhàn)知識??梢钥吹接?xùn)練后,學(xué)員在人際影響力和溝通力實戰(zhàn)技能上得到明顯改善和提升,不僅能迅速提升自我的信心,亦能在崗位上逐步有規(guī)劃的實施和發(fā)揮人際建設(shè)效能,創(chuàng)造更大的價值。

本課程授課講師在影響力和溝通力上有10多年的研究和沉淀,具有豐富的實戰(zhàn)案例和經(jīng)驗,能從本質(zhì)上幫助學(xué)員吸收和消化溝通力的知識,并善于制定實戰(zhàn)標(biāo)準(zhǔn),要求學(xué)員演練達(dá)成。本課程學(xué)員滿意度高達(dá)95.5%。

課程收益:

  1. 幫助經(jīng)銷商從人性的本質(zhì)洞察人際關(guān)系的思維本質(zhì)
  2. 認(rèn)知溝通原理,了解影響力技能的價值與運(yùn)用
  3. 應(yīng)用人際建設(shè)的技能和方法,保障客戶關(guān)系營建能力提升
  4. 掌握快速建設(shè)人際關(guān)系的實戰(zhàn)技能
  5. 學(xué)會因人而異的溝通、影響互動
  6. 即時提升學(xué)員影響力、溝通力及人際關(guān)系建設(shè)三大方向的應(yīng)用

課程優(yōu)勢及特色:

張城瑋老師課程“行動轉(zhuǎn)換系統(tǒng)”實施流程(本流程根據(jù)企業(yè)實際需求選擇采用)

課程時間:2天,6小時/天,共計12小時

授課對象:所有需要和客戶快速建立關(guān)系、提升溝通影響力的學(xué)員

授課方式(靈活高效,愉悅吸收)

課程大綱

第一部分:思維模式—客戶關(guān)系建設(shè)與溝通的基本

一、分析客戶關(guān)系模式建設(shè)的基本思維

互動講授:思維是人們頭腦的“windows”

  1. 業(yè)主們的理性思維與感性思維

? ?1)理性分辨溝通中的“觀點”與“事實”

? ?2)用“5why”法探究真相,提升人際互動的精度

  1. 人本溝通思維的重點和內(nèi)涵

? ?1)以 “人”為本,還是以 “己”為本

? ?2)以利益為導(dǎo)向的人際建設(shè)及溝通特點

第二部份、客戶關(guān)系建設(shè)的實戰(zhàn)技能

一、客戶關(guān)系 ---?中國式關(guān)系建設(shè)的技能

1 .?“我是一切的根源”

  1. 人性底層的需求分析
  2. 突破狹隘的利益取向

2 .?客戶關(guān)系建設(shè)必備的自我管理

  1. 自我知識的豐富和培養(yǎng)
  2. 自我氣質(zhì)的提升
  3. 自我禮儀實戰(zhàn)知識提升

3 .?客戶關(guān)系建設(shè)技能

  1. 客戶信息收集與分析
  2. 客戶維護(hù)互動的心理行為學(xué)方法
  3. 客戶關(guān)系建設(shè)的親和力提升
  4. 客戶關(guān)系建設(shè)的話題拓展

第三部份、影響力(說服力)溝通實戰(zhàn)技能

一、人際關(guān)系中的影響力提升

測試互動:?你的行為模式

1 .?客戶關(guān)注的焦點

? 1)基于利益的聚焦

? 2)定義與焦點

二、心錨影響力與人際關(guān)系

互動啟示:巴浦洛夫的實驗

1 .?反射式心錨讓人際關(guān)系更和諧

1)思維反射的影響力

2)行為反射的影響力

3)心錨實戰(zhàn)步驟

三、互惠影響力與人際關(guān)系

案例啟示:提升8倍銷售業(yè)績的秘密

1 .?互惠式影響讓客戶真正信任你

1)心理負(fù)債的影響

2)退讓式互惠

3)互惠實戰(zhàn)演練

四、對比影響力與人際關(guān)系

互動啟示:你的感知源于對比

1 .?對比式認(rèn)知提升客戶的公平感

1)“公平感”的影響力

2)“我以為”的影響力

3)對比實戰(zhàn)操作方法



 

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課程時間:2天,6小時/天課程對象:中、高層管理人員、儲備干部、所有有志提升管理績效的人員?課程背景:PDCA是由管理大師戴明提出的著名工作管理方法---戴明環(huán),以戴明環(huán)為基礎(chǔ)的工作執(zhí)行和控制,將幫助管理者大幅提升執(zhí)行力,達(dá)成更好的管理績效。《PDCA-高執(zhí)行力工作技能》課程從戴明環(huán)的應(yīng)用出發(fā),幫助管理者理清目標(biāo),明確工作標(biāo)準(zhǔn),學(xué)習(xí)高效的計劃制定方法,用結(jié)構(gòu)

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課程時間:6天,6小時/天課程對象:企業(yè)中、基層管理者,核心管理團(tuán)隊,核心儲備管理人員,從專業(yè)走向管理崗位的管理者?課程背景中層必然是中“艱”力量——中層不僅要上傳下達(dá),還要左右溝通協(xié)調(diào),面面俱到;中層自然是中“間”力量——上有高層、下有員工,要扮演“夾心餅干”的角色;中層必將是中“堅”力量——崗位決定了中層管理人員需要責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。正如現(xiàn)代管理學(xué)之父彼得德魯

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課程背景:“職業(yè)化團(tuán)隊管理和高效執(zhí)行力是成功企業(yè)的基本保證”!所有的銀保證基經(jīng)營團(tuán)隊都在追尋高效執(zhí)行力的方法,然而,大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)者卻忽略了銀保證基團(tuán)隊執(zhí)行力的基本面:不是標(biāo)準(zhǔn)、不是流程、不是系統(tǒng),最重要的是“人”!人的執(zhí)行思維與意識、內(nèi)在驅(qū)動力、職業(yè)化素養(yǎng)、責(zé)任心、情緒掌控、工作能力等。只有從“人”的內(nèi)在基本面進(jìn)行訓(xùn)練提升,才有可能在員工行為中體現(xiàn)出真正自動自

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課程背景:現(xiàn)代管理學(xué)之父,彼得.德魯克說:“在中國發(fā)展的核心問題,是要培養(yǎng)一批卓有成效的管理者。他們應(yīng)該懂得如何管理,知道如何去領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)并促進(jìn)它的發(fā)展,也知道如何激勵團(tuán)隊和讓團(tuán)隊的工作卓有成效”。銀保證基行業(yè)特點是擅長“管事”,各個條線的工作流程及專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)都設(shè)計得嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致,而作為組織最重要的資源“人”,是很難用系統(tǒng)化、流程化、標(biāo)準(zhǔn)化的管理流程來管理的,如何有

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課程背景:未來已來,你將安在?隨著人工智能時代的急速到來,銀行中以往高枕無憂的中層(包括管理者和儲備干部)正遭受著前所未有的危機(jī)!然而在當(dāng)今的銀行中,大多的管理者還未接受過正式的管理訓(xùn)練,他們常常沿襲過去的思維慣性和行為模式,對管理成果無力把控,更沒有真正的形成系統(tǒng)、科學(xué)、實戰(zhàn)性的管理技能,更多的管理者象是沒有帶齊裝備就上了戰(zhàn)場的士兵,根本沒有能力應(yīng)對社會發(fā)

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課程背景:用好部屬、激勵部屬是團(tuán)隊管理者的第一要務(wù),然而當(dāng)今管理界對激勵的理論還滯留在幾十年前的馬斯洛和赫茲伯格的年代,加上X、Y理論的糾結(jié),讓管理者對年輕一代部屬的激勵備感乏力,嚴(yán)重影響了管理團(tuán)隊的執(zhí)行力發(fā)揮。沒有好的激勵就沒有執(zhí)行力、沒有執(zhí)行力就沒有銀行的成功。因此,提升每一個管理者的激勵技能,打造高執(zhí)行力的團(tuán)隊,是現(xiàn)代銀行發(fā)展的基本要求?!队螒蚴讲繉偌?/p>

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課程背景:從成熟的專業(yè)人員,銀保證基各條線、各崗位核心人員走上管理崗位時,經(jīng)常會面臨“水土不服”的狀況,稍有不慎,我們不僅得不到一個優(yōu)秀的管理者,甚至有可能痛失一位優(yōu)秀的專業(yè)人才,給組織帶來無法彌補(bǔ)的傷害。因此,給予管理者專業(yè)的管理訓(xùn)練是十分必要的?!稄膶I(yè)走向管理》課程,特意針對專業(yè)人員的心態(tài)特點,從專業(yè)管理者的視野和角度,幫助學(xué)員提升職業(yè)化管理能力,讓他

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課程背景:計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制是管理的四大職能,曾幾何時,因溝通與協(xié)作在管理領(lǐng)域的重要性,溝通、激勵與協(xié)作,成為了管理的第五大職能。杰克韋爾奇說“溝通無處不在”!事實上,組織內(nèi)溝通協(xié)作與執(zhí)行成為了組織穩(wěn)健發(fā)展最為重要的能力之一,甚至是一門直接影響企業(yè)生存和發(fā)展的技能。本課程精心提煉現(xiàn)代管理學(xué)中至為經(jīng)典和實戰(zhàn)的溝通協(xié)作及執(zhí)行技能,由思維模式打造切入,從工具與

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課程背景:JMT(JuniorManagementTraining)主管管理技能培訓(xùn)是一套系列完整的管理基礎(chǔ)課程。主要針對制造行業(yè)主管管理層級的職責(zé)特點,從管理的“心”和“術(shù)”兩方面對主管的管理內(nèi)容進(jìn)行了詳細(xì)的講述。完成了“知”、“行”合一的培訓(xùn)理念,實現(xiàn)了培訓(xùn)從課堂到工作實踐的延伸。JMT訓(xùn)練中每項內(nèi)容都是針對最精華的實戰(zhàn)性管理技能來進(jìn)行,省去很多不必要的

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課程背景:從成熟的專業(yè)人員,特別是技術(shù)人員走上管理崗位時,經(jīng)常會面臨“水土不服”的狀況,稍有不慎,我們不僅得不到一個優(yōu)秀的管理者,甚至有可能痛失一位優(yōu)秀的技術(shù)人才,給企業(yè)帶來無法彌補(bǔ)的傷害。因此,給予管理者專業(yè)的管理訓(xùn)練是十分必要的?!度鏁x升-從技術(shù)走向管理》課程,特意針對專業(yè)人員的心態(tài)特點,從專業(yè)管理者的視野和角度,幫助學(xué)員提升職業(yè)化管理能力,讓他們在技

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營總監(jiān)高級研修班
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