職場品牌展示——高端商務禮儀

  培訓講師：張云

講師背景：
張云老師高級客戶服務管理專家10多年凱悅/喜來登服務管理經(jīng)驗5年電力行業(yè)服務培訓經(jīng)驗國家高級服務接待資格證書陜西省教育廳/人資和社會保障廳服務大賽評委曾任：陜西省地方電力集團子公司人力資源經(jīng)理曾任：上海美豪酒店（精致商旅酒店）培訓經(jīng)理曾任： 詳細>>

張云
    課程咨詢電話：

職場品牌展示——高端商務禮儀詳細內(nèi)容

職場品牌展示——高端商務禮儀

課程背景：



禮儀是一個人文化修養(yǎng)和綜合素質(zhì)的外在體現(xiàn)，也是商務接待中必備的交際工具。禮儀對內(nèi)可以融洽關系，營造和諧的生存空間，對外可以樹立良好的社會形象，贏得尊重，把握成功的契機。隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，禮儀越來越成為商務人士必備的一把“金鑰匙”。



本課程從商務形象著裝、商務會面接待、商務溝通和商務用餐四個維度講述商務人員必須掌握的禮儀常識，幫助大家樹立自己良好職業(yè)形象，提升商務單位的社會聲譽。



課程收益：



1. 認知禮儀在商務活動中的重要性；



2. 掌握商務接待形象細節(jié)規(guī)范：



3. 掌握商務溝通禮儀細節(jié)規(guī)范；



4. 掌握商務接待禮儀細節(jié)規(guī)范；



5. 掌握商務宴請禮儀細節(jié)規(guī)范。



課程時間：1天，6小時/天



課程對象：商務辦公/接待人員



課程方式：理論講述、案例分析、小組討論、視頻分享、模擬演練



課程大綱



一、禮儀在商務活動中的重要性



1. 禮儀是表達尊重的重要方式



2. 禮儀與商務禮儀介紹



3. 禮儀的核心表現(xiàn)和使用原則





  • 電影片段：拍賣會上的尷尬


  • 小組討論：你為什么會這樣形容他禮儀只是關乎到自己的事嗎？




二、贏得客戶好感——商務形象禮儀



1. 得體的商務形象是尊重客戶的具體表現(xiàn)



2. 得體的商務形象贏得客戶信任與合作



3. 商務形象整體規(guī)范要求





  • 電影片段：不同的待遇


  • 現(xiàn)場互動：給他做職業(yè)定位




三、職業(yè)素養(yǎng)的體現(xiàn)——商務接待禮儀



1. 稱呼問候顯示你對他人的態(tài)度



1）稱呼的類別



2）問候的方式



3）避免尷尬稱呼



2. 介紹中盡顯素養(yǎng)和學識



1）介紹的原則



2 ) 介紹他人



3 ）自我介紹



3. 握手無言卻具表現(xiàn)力



1）握手的順序



2）握手的方式



3）握手的禁忌



4. 充分利用名片建立鏈接



1）名片的準備



2）謙虛地遞出名片



3）正確地接受名片



4）名片禮儀的禁忌



5. 商務訪客接待禮儀



1）訪客迎送禮儀



2）待客奉茶禮儀



3）電梯使用禮儀



4）引領參觀禮儀



5）商務乘車禮儀





  • 圖片分享：接待禮儀細節(jié)規(guī)范


  • 講師示范：接待禮儀細節(jié)表現(xiàn)


  • 情景練習：接待禮儀練習




四、增進與客戶的交往——商務溝通禮儀



1. 掌握商務溝通基本禮儀規(guī)范



1）選用安全輕松話題



2）商務交談五不談



3）私人問題無不問



2. 控制好溝通細節(jié)贏得他人認可與合作



1. 控制好肢體語言傳遞積極態(tài)度



2. 控制好有聲語言傳遞友善情感



3. 控制好文字語言傳遞準確信息



4. 表達積極傾聽傳遞關注與尊重





  • 視頻分享：不同的溝通效果


  • 討論：這樣的溝通問題出在哪里？


  • 案例分析：這樣的交談問題出在哪里？




3. 了解中式溝通特點提升溝通效果



1）團隊中庸——掌握方圓之道



2）圓滿化解——圓滿中分是非



3）顧及面子——先合情再合理



4）禮尚往來——建立良好關系



五、建立關系的良好時機——商務宴請禮儀



1. 你必須知道的宴請基本禮儀



1）商務宴請規(guī)格準備



2）商務宴請迎送禮儀



3）宴請開餐/閉餐禮儀



4）商務宴請點菜禮儀



5）商務宴請座次禮儀



圖片分享：餐桌座次安排



2. 商務宴請過程中的用餐禮儀



1）正確認識和使用中餐餐具



2）順時轉(zhuǎn)動轉(zhuǎn)盤和照顧他人



3）正確夾菜與勸菜



4）斟酒、敬酒與干杯



5）注意吃相維護形象





  1. 圖片分享：認識中餐餐具


  2. 案例分享：商務用餐常見問題


  3. 視頻分享：她為什么走了？




 

張云老師的其它課程

課程時間：7天，6小時/天課程對象：餐飲服務人員課程背景：服務細節(jié)表現(xiàn)與操作規(guī)范是決定餐飲服務品質(zhì)的兩項重要指標，直接影響到餐飲店在客戶心中的形象與定位。本課程從員工職業(yè)心態(tài)、服務必備意識禮儀、服務溝通、投訴處理以及餐飲業(yè)務操作等幾個維度講述餐飲服務知識，幫助餐飲從業(yè)人員認知服務的利潤價值和操作規(guī)范，改善餐飲服務品質(zhì)，贏得客戶信任和支持，提升餐飲店的銷售業(yè)績

 講師：張云詳情

課程時間：2天，6小時/天課程對象：酒店全體人員課程背景：服務經(jīng)濟時代的到來，服務越來越凸顯其在酒店競爭和發(fā)展中的重要作用，成為酒店的核心競爭力。優(yōu)質(zhì)服務可以令產(chǎn)品增值，提升客人消費體驗，為酒店帶來巨大利潤。服務可以提升酒店的市場競爭力。然而服務品質(zhì)的管理和提升在我國起步較晚，很多酒店雖然認識到服務的重要性卻對服務品質(zhì)的提升無從下手。本課程基于上述問題從服務

 講師：張云詳情

課程時間：2天，6小時/天課程對象：酒店工作人員課程背景：當今酒店有形產(chǎn)品經(jīng)營同質(zhì)化嚴重，服務營銷是最能拉開酒店競爭的有效方式。隨著生活水平的提高，客人對酒店的入住體驗要求日益嚴苛，服務營造的體驗感覺越來越成為影響客人是否入住的重要因素。酒店正在承受著繁重的經(jīng)營壓力，尋找利潤增長空間是各家酒店必須重視的經(jīng)營之道。本課程采用大量酒店現(xiàn)場拍攝照片和實發(fā)案例講述服

 講師：張云詳情

課程時間：2天，6小時/天課程對象：物業(yè)業(yè)務人員課程背景：物業(yè)管理在我國新興的行業(yè)，也是一個微利的行業(yè)。隨著服務經(jīng)濟的深化，服務已成為物業(yè)行業(yè)核心競爭區(qū)域。如何為業(yè)主提供更高品質(zhì)的服務，同時也能借此提高物業(yè)服務收益，已成為各家物業(yè)管理公司的經(jīng)營目標。本課程引入國際最頂級的“金鑰匙”服務理念標準，向?qū)W員講述“金鑰匙”相關服務細節(jié)管理，幫助學員掌握各項服務技能，

 講師：張云詳情

課程時間：2天，6小時/天課程對象：窗口服務人員課程背景：服務經(jīng)濟時代的到來，服務越來越凸顯其在企業(yè)競爭和發(fā)展中的重要作用，甚至成為企業(yè)重要的核心競爭力。服務可以令產(chǎn)品增值，服務可以贏得客戶，服務可以提升企業(yè)的市場競爭力。然而服務品質(zhì)的管理和提升在我國起步較晚，很多企業(yè)雖然認識到服務的重要性卻對服務品質(zhì)的提升無從下手。本課程基于上述問題從服務理念、服務知識、

 講師：張云詳情

課程時間：2天?6小時/天課程對象：對客服務人員課程背景：服務經(jīng)濟時代的到來，服務越來越凸顯其在企業(yè)競爭和發(fā)展中的重要作用，甚至成為企業(yè)重要的核心競爭力。服務可以令產(chǎn)品增值，服務可以贏得客戶，服務可以提升企業(yè)的市場競爭力。然而服務品質(zhì)的管理和提升在我國起步較晚，很多企業(yè)雖然認識到服務的重要性卻對服務品質(zhì)的提升無從下手。本課程基于上述問題從服務理念、服務知識、

 講師：張云詳情

課程背景及收益：1.保險行業(yè)本是一個相互幫持、雪中送炭的高尚職業(yè)，然而中國保險行業(yè)飽受詬病，重要原因之一——保險從業(yè)者自身缺乏職業(yè)化表現(xiàn)，促使人們反感保險營銷；2.轉(zhuǎn)變?nèi)藗儗ΡｋU營銷排斥的重要渠道——改善保險從業(yè)者自身職業(yè)化表現(xiàn)，真誠對客，提升客戶信任度，增強購單欲望；3.提升保險從業(yè)者自身職業(yè)化表現(xiàn)必經(jīng)之路——進行相關必要培訓（客戶服務知識+客戶服務技能）

 講師：張云詳情

課程背景：在數(shù)字化浪潮席卷全球的今天，餐飲行業(yè)正在面臨前所未有的挑戰(zhàn)與機遇：市場高度飽和、消費者需求升級、運營成本飆升、技術迭代倒逼轉(zhuǎn)型。面對這一變局，餐飲管理者亟需突破固有思維，借助AI技術重構餐飲經(jīng)營邏輯。AI不僅是一項工具，更是重塑餐飲商業(yè)模式，搶占市場先機的戰(zhàn)略解決方案。本課程專為餐飲管理層量身打造，聚焦“技術賦能收益增長”的核心目的，助力餐飲企業(yè)在

 講師：張云詳情

課程收益：1.掌握會務接待人員接待禮儀規(guī)范贏得客戶良好第一印象；2.掌握星級會務接待各個環(huán)節(jié)操作細節(jié)提升會務接待品質(zhì)；課程時間：1天，6小時/天課程對象：會務接待人員課程方式：理論講述、案例分析、視頻分享、模擬演練課程大綱：第一講：接待禮儀篇——高端會務人員接待禮儀規(guī)范一、贏得客戶第一好感——良好會務接待形象1.客戶會根據(jù)形象為我們做職業(yè)定位2.良好的職業(yè)形

 講師：張云詳情

課程背景：1.經(jīng)濟下行，市場低迷，對餐飲行業(yè)造成毀滅性沖擊，如何破局開拓成為餐飲人需要考慮的問題；2.優(yōu)質(zhì)服務營造的獨特客戶體驗助力餐飲產(chǎn)品升值，創(chuàng)值出高于原產(chǎn)品數(shù)倍的價值;3.對服務價值認知過低造成一些餐飲人認為“服務就是個禮儀問題，做不好就是個禮貌問題”。本課程從產(chǎn)品角度講述服務價值，提升學員服務價值認知，強化責任和生存意識，助力餐飲企業(yè)破局開拓，突破收

 講師：張云詳情

 發(fā)布內(nèi)容，請點我！ 講師申請/講師自薦
清華大學卓越生產(chǎn)運營總監(jiān)高級研修班
清華大學卓越生產(chǎn)運營總監(jiān)高級研修班
COPYRIGT @ 2018-2028 http://www.fanshiren.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權所有