智勝職道——新員工職業(yè)素養(yǎng)與職場禮儀
智勝職道——新員工職業(yè)素養(yǎng)與職場禮儀詳細內(nèi)容
智勝職道——新員工職業(yè)素養(yǎng)與職場禮儀
課程背景：
企業(yè)需要借助一線人員的職業(yè)化狀態(tài)和積極心態(tài)展示企業(yè)綜合實力。本課程借助NLP思維層級模型，通過沉浸式參與感受，幫助學員認知情緒來源，梳理情緒，緩解壓力，以積極的心態(tài)投入工作中，提升企業(yè)市場競爭力。
課程收益：
1. 認知職業(yè)順利發(fā)展需要他人提攜與幫助
2. 認知職業(yè)素養(yǎng)對職業(yè)發(fā)展的重要作用；
3. 認知職業(yè)化精神與職業(yè)化能力的具體表現(xiàn)；
4. 運用NLP思維模型檢測自身情緒出處及不同感受，緩解和釋放壓力；
5. 掌握職場禮儀規(guī)范，提升對客服務(wù)能力，增進工作效能。
課程時間：1天，6小時/天
課程對象：新入職員工
課程方式：理論講述、案例分析、小組討論、視頻分享、游戲互動
課程大綱：
第一講：對內(nèi)篇——學習職業(yè)素養(yǎng) 進行職場品牌建設(shè)
一、華麗轉(zhuǎn)身——從學校人到職業(yè)人
1. 職場成功的必備因素
2. 成功=人品+性格+態(tài)度+學識
3. 轉(zhuǎn)變自我成為職場受歡迎人士
1）認知轉(zhuǎn)變——學校形成的認知未必適用于職場
2）思維轉(zhuǎn)變——市場運作不一定和你想象的一樣
3）心態(tài)轉(zhuǎn)變——從學生心態(tài)向職業(yè)心態(tài)轉(zhuǎn)變
4）行為轉(zhuǎn)變——從學生行為向職場行為轉(zhuǎn)變
- 案例導(dǎo)入：他們很優(yōu)秀卻不被認可
- 分析討論：他們?yōu)槭裁礇]有成功？
- 現(xiàn)場互動：這些學校形成的認知在職場行得通嗎？與你想法不同的市場運作
二、職業(yè)化解析——職場成功必備通行證
1. 職業(yè)素養(yǎng)對職業(yè)生涯發(fā)展的影響
- 電影片段：他和他
- 現(xiàn)場討論：你如何定位他和他？她為什么不承認他是同伴？
2. 職業(yè)素養(yǎng)的解析與落地實施
1）職業(yè)心態(tài)——積極/謙虛/接納/承受
2）職業(yè)精神——敬業(yè)/負責/協(xié)作/創(chuàng)新
3）職業(yè)行為——專業(yè)/規(guī)范/結(jié)果導(dǎo)向
4）職業(yè)能力——社交/溝通/執(zhí)行/整合
5）情緒管理——釋放壓力輕裝前行
- 案例分析：責任疏忽造成企業(yè)萬劫不復(fù)違規(guī)操作規(guī)范釀成的大禍
- 視頻分享：心態(tài)改變?nèi)松淖?/font>缺乏溝通與協(xié)作意識帶來的結(jié)果情緒溝通VS非情緒溝通
- 電影片段：整合資源執(zhí)行有力贏得上司認可
- 現(xiàn)場互動：你會如何向上司匯報這個問題？看看職場專業(yè)人是如何做的？
三、認知思維訓練——NLP思維層級對我們心態(tài)行為的影響
1. NLP認知思維層級理論介紹
2. 學習NLP各層級對我們心態(tài)與行為的影響
3. 感受NLP不同層級的心態(tài)感受與行動表現(xiàn)
- 工具分享：NLP思維層級模型
- 案例啟發(fā)：新東方的華麗轉(zhuǎn)身
- 現(xiàn)場互動：各小組認領(lǐng)目標問題，運用NLP思維層級原理看待和處理問題
- 小組分享：處于不同層級你的心態(tài)變化與行為表現(xiàn)如何
四、NLP訓練總結(jié)——情緒是可以改善的
1. 認知層級越高 思維越趨向于積極
2. 思維越積極 情緒越緩和穩(wěn)定
3. 情緒是可以管理和改善的
- 案例分享：生活中各類情緒變化案例
- 模型展示：情緒ABC法則
五、以積極的心態(tài)開放的心態(tài)步入職場
1. 遵守企業(yè)規(guī)章制度 生活實景：規(guī)則的必要性
2. 借助平臺用心做事 案例分析：認真做事VS用心做事
3. 抱怨不如改善 案例分析：從基層到大區(qū)總裁
4．突破舒適區(qū)讓自己成長案例分析：老師自身案例感悟分享
5. 老板心態(tài)與企業(yè)合作共贏 游戲互動：合作共贏
第一講：對外篇——展示職業(yè)素養(yǎng) 職場禮儀先行
一、禮儀先行—— 掌握職場互動“金鑰匙”
1. 禮儀是表達尊重的重要方式
2. 禮儀是職場必備有效通行證
3. 禮儀的核心表現(xiàn)和使用原則
- 電影片段：拍賣會上的尷尬
- 小組討論：你為什么會這樣形容他禮儀只是關(guān)乎到自己的事嗎？
二、職場第一張名片——良好的職業(yè)形象
1. 良好的職業(yè)形象是尊重自己與他人的表現(xiàn)
2. 得體的個人形象贏得客戶信任與合作
3. 職場人士良好職業(yè)形象整體規(guī)范要求
1）儀容儀表要求
2）儀態(tài)行為要求
3）職場行為禁忌
- 電影片段：不同的待遇
- 現(xiàn)場互動：給他做職業(yè)定位圖片分享：職場人士職業(yè)風范
三、職業(yè)素養(yǎng)的體現(xiàn)——日常辦公接待禮儀
1. 稱呼問候顯示你對他人的態(tài)度
2. 介紹中盡顯素養(yǎng)和學識
3. 握手無言卻具表現(xiàn)力
4. 充分利用名片建立鏈接
5. 日常辦公行為規(guī)范
- 圖片分享：接待禮儀細節(jié)規(guī)范
- 講師示范：接待禮儀細節(jié)表現(xiàn)
- 情景練習：接待禮儀練習
四、增進職場交往——職場溝通禮儀
1. 掌握商務(wù)溝通基本禮儀規(guī)范
1）選用安全輕松話題
2）商務(wù)交談五不談
3）私人問題無不問
2. 掌握職場溝通細節(jié)規(guī)范
1）了解信息傳遞3V原理
2）管理好肢體語言——傳遞積極態(tài)度
3）管理好有聲語言——傳遞友好情感
4）管理好文字語言——傳遞準確信息
5）積極傾聽傳遞尊重與關(guān)注
3. 了解中式溝通特點提升溝通效果
1）中庸文化——掌握方圓之道
2）圓滿化解——圓滿中分是非
3）顧及面子——先合情再合理
4）禮尚往來——建立良好關(guān)系
- 模型展示：溝通3V原理
- 游戲互動：聽我說與跟我學
- 圖片分享：此時無聲勝有聲
- 視頻分享：不同的溝通效果
- 案例分析：日常生活中中國人溝通表現(xiàn)
五、祝我們的職業(yè)生涯發(fā)展開心順利
1. 職場發(fā)展三個心理階段
2. 以積極的心態(tài)開啟我們健康快樂的職業(yè)生涯
3. 祝我們成功！
典故分享：天堂和地獄
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