透過胖東來現(xiàn)象看通信行業(yè)獲客增收之道

張?jiān)? onerror=
    課程咨詢電話：

透過胖東來現(xiàn)象看通信行業(yè)獲客增收之道詳細(xì)內(nèi)容

透過胖東來現(xiàn)象看通信行業(yè)獲客增收之道

課程背景：



1. 目前各家通信運(yùn)營商的產(chǎn)品與營銷模式高度同質(zhì)化，造成市場(chǎng)競(jìng)爭趨于瓶頸，探索新的營銷模式勢(shì)在必行。本課程分析胖東來市場(chǎng)效應(yīng)，幫助學(xué)員開拓思維，探索新的營銷模式，突破營銷瓶頸。



2. 各大通信運(yùn)營商一直在不斷提升自身服務(wù)品質(zhì)，但整體服務(wù)依舊飽受自家客戶群的詬病。本課程分析胖東來營銷模式，幫助學(xué)員提升服務(wù)價(jià)值認(rèn)知，從根本上提升服務(wù)品質(zhì)，贏得客戶擁護(hù)。



3. 服務(wù)是感動(dòng)客戶，本課程從客戶角度，通過通信服務(wù)與投訴案例，分析通信運(yùn)營商的服務(wù)問題，幫助學(xué)員精準(zhǔn)改進(jìn)服務(wù)，穩(wěn)定和提升現(xiàn)存客戶滿意度。



課程時(shí)間：1天6小時(shí)/天



課程對(duì)象：通信企業(yè)管理人員/客戶經(jīng)理



課程方式：理論講述、案例分析、小組討論、視頻分享、情景回顧



課程大綱：



一、胖東來商貿(mào)現(xiàn)象及市場(chǎng)效應(yīng)展示



1. 視頻分享——走進(jìn)胖東來商貿(mào)城



2. 視頻分享——胖東來客戶評(píng)價(jià)



3. 現(xiàn)象分享——胖東來引發(fā)的社會(huì)效應(yīng)



4. 現(xiàn)象討論——胖東來依靠什么打敗競(jìng)爭對(duì)手



5. 分析討論——通信運(yùn)營商的競(jìng)爭著力點(diǎn)在哪里



二、胖東來效應(yīng)帶給我們的經(jīng)營啟發(fā)



1. 提供客戶需要的服務(wù)——穩(wěn)住現(xiàn)有客戶群體



1）為什么我們的服務(wù)一直“有待提升”



2）優(yōu)質(zhì)服務(wù)不是感動(dòng)自己而是感動(dòng)客戶



3）從客戶角度談?wù)勍ㄐ胚\(yùn)營商的服務(wù)改進(jìn)





  • 實(shí)拍照片分享：這些現(xiàn)象嚴(yán)重拉低了我們的服務(wù)品質(zhì)


  • 圖片分享：客戶并不在乎這些“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”


  • 情景分享：混亂的通信服務(wù)大廳


  • 案例借鑒學(xué)習(xí)：國際品牌酒店是如何操作的




2. 嘗試差異化服務(wù)——提升通信運(yùn)營商的品牌價(jià)值



1）通信運(yùn)營商目前提供的產(chǎn)品與服務(wù)高度同質(zhì)化



2）差異化服務(wù)拉開通信運(yùn)營商的市場(chǎng)競(jìng)爭力



3）向客戶展示我們的差異化服務(wù)





  • 案例分析：差異化服務(wù)我說了算！


  • 現(xiàn)場(chǎng)討論：我們可否嘗試這種營銷方式拉開我們的市場(chǎng)差異化贏得客戶入網(wǎng)？




3. 營造現(xiàn)場(chǎng)良好氛圍——提升客戶感覺 增強(qiáng)市場(chǎng)占有率



1）認(rèn)知客戶消費(fèi)心理做好針對(duì)性服務(wù)



2）五種感官體驗(yàn)營造客戶良好感覺



3）管控員工服務(wù)細(xì)節(jié)提升服務(wù)感覺





  • 現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：客戶到底在購買什么？


  • 照片分享：猜猜這是哪里？


  • 案例分析：員工常見服務(wù)細(xì)節(jié)問題




三、提升服務(wù)價(jià)值認(rèn)知是做好差異化服務(wù)的前提



1. 傳統(tǒng)觀念造成我們對(duì)服務(wù)價(jià)值認(rèn)知過低



2. 看看西方人如何看待和利用服務(wù)獲取高額利潤



3. 服務(wù)是幫助企業(yè)獲客增收的重要產(chǎn)品



案例分享：西方人如何看待和利用服務(wù)盈利國內(nèi)各行業(yè)標(biāo)桿的共同特點(diǎn)



四、認(rèn)知服務(wù)產(chǎn)品的特性與特點(diǎn)做好品質(zhì)管控



1. 認(rèn)知服務(wù)產(chǎn)品的特性及市場(chǎng)競(jìng)爭著力點(diǎn)



2. 認(rèn)知服務(wù)產(chǎn)品特點(diǎn)及其品質(zhì)管控點(diǎn)



1）無形性及其品質(zhì)管控點(diǎn)



2）易逝性及其品質(zhì)管控點(diǎn)



3）易質(zhì)性及其品質(zhì)管控點(diǎn)



4）即時(shí)性及其品質(zhì)管控點(diǎn)



3. 針對(duì)服務(wù)特點(diǎn)通信運(yùn)營商需要關(guān)注的服務(wù)細(xì)節(jié)





  • 視頻分享：兩種不同的服務(wù)


  • 小組討論：客戶需要哪種服務(wù)？我們需要關(guān)注哪些細(xì)節(jié)？




五、從胖東來用人機(jī)制看服務(wù)背后的支撐體系



1. 優(yōu)質(zhì)服務(wù)背后需要科學(xué)完善的體系支撐



2. 胖東來商貿(mào)集團(tuán)用人機(jī)制分析



3. 做好企業(yè)內(nèi)部服務(wù)提升員工服務(wù)表現(xiàn)





  • 案例分享：美國萬豪喜達(dá)屋管理集團(tuán)全球推廣之“關(guān)愛服務(wù)文化”體系介紹


  • 案例學(xué)習(xí)：萬豪—喜來登大酒店成功落地實(shí)施“關(guān)愛服務(wù)文化”成果及具體操作方式




 

張?jiān)评蠋煹钠渌n程

課程時(shí)間：7天，6小時(shí)/天課程對(duì)象：餐飲服務(wù)人員課程背景：服務(wù)細(xì)節(jié)表現(xiàn)與操作規(guī)范是決定餐飲服務(wù)品質(zhì)的兩項(xiàng)重要指標(biāo)，直接影響到餐飲店在客戶心中的形象與定位。本課程從員工職業(yè)心態(tài)、服務(wù)必備意識(shí)禮儀、服務(wù)溝通、投訴處理以及餐飲業(yè)務(wù)操作等幾個(gè)維度講述餐飲服務(wù)知識(shí)，幫助餐飲從業(yè)人員認(rèn)知服務(wù)的利潤價(jià)值和操作規(guī)范，改善餐飲服務(wù)品質(zhì)，贏得客戶信任和支持，提升餐飲店的銷售業(yè)績

 講師：張?jiān)?/a>詳情

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天課程對(duì)象：酒店全體人員課程背景：服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，服務(wù)越來越凸顯其在酒店競(jìng)爭和發(fā)展中的重要作用，成為酒店的核心競(jìng)爭力。優(yōu)質(zhì)服務(wù)可以令產(chǎn)品增值，提升客人消費(fèi)體驗(yàn)，為酒店帶來巨大利潤。服務(wù)可以提升酒店的市場(chǎng)競(jìng)爭力。然而服務(wù)品質(zhì)的管理和提升在我國起步較晚，很多酒店雖然認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性卻對(duì)服務(wù)品質(zhì)的提升無從下手。本課程基于上述問題從服務(wù)

 講師：張?jiān)?/a>詳情

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天課程對(duì)象：酒店工作人員課程背景：當(dāng)今酒店有形產(chǎn)品經(jīng)營同質(zhì)化嚴(yán)重，服務(wù)營銷是最能拉開酒店競(jìng)爭的有效方式。隨著生活水平的提高，客人對(duì)酒店的入住體驗(yàn)要求日益嚴(yán)苛，服務(wù)營造的體驗(yàn)感覺越來越成為影響客人是否入住的重要因素。酒店正在承受著繁重的經(jīng)營壓力，尋找利潤增長空間是各家酒店必須重視的經(jīng)營之道。本課程采用大量酒店現(xiàn)場(chǎng)拍攝照片和實(shí)發(fā)案例講述服

 講師：張?jiān)?/a>詳情

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天課程對(duì)象：物業(yè)業(yè)務(wù)人員課程背景：物業(yè)管理在我國新興的行業(yè)，也是一個(gè)微利的行業(yè)。隨著服務(wù)經(jīng)濟(jì)的深化，服務(wù)已成為物業(yè)行業(yè)核心競(jìng)爭區(qū)域。如何為業(yè)主提供更高品質(zhì)的服務(wù)，同時(shí)也能借此提高物業(yè)服務(wù)收益，已成為各家物業(yè)管理公司的經(jīng)營目標(biāo)。本課程引入國際最頂級(jí)的“金鑰匙”服務(wù)理念標(biāo)準(zhǔn)，向?qū)W員講述“金鑰匙”相關(guān)服務(wù)細(xì)節(jié)管理，幫助學(xué)員掌握各項(xiàng)服務(wù)技能，

 講師：張?jiān)?/a>詳情

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天課程對(duì)象：窗口服務(wù)人員課程背景：服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，服務(wù)越來越凸顯其在企業(yè)競(jìng)爭和發(fā)展中的重要作用，甚至成為企業(yè)重要的核心競(jìng)爭力。服務(wù)可以令產(chǎn)品增值，服務(wù)可以贏得客戶，服務(wù)可以提升企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭力。然而服務(wù)品質(zhì)的管理和提升在我國起步較晚，很多企業(yè)雖然認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性卻對(duì)服務(wù)品質(zhì)的提升無從下手。本課程基于上述問題從服務(wù)理念、服務(wù)知識(shí)、

 講師：張?jiān)?/a>詳情

課程時(shí)間：2天?6小時(shí)/天課程對(duì)象：對(duì)客服務(wù)人員課程背景：服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，服務(wù)越來越凸顯其在企業(yè)競(jìng)爭和發(fā)展中的重要作用，甚至成為企業(yè)重要的核心競(jìng)爭力。服務(wù)可以令產(chǎn)品增值，服務(wù)可以贏得客戶，服務(wù)可以提升企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭力。然而服務(wù)品質(zhì)的管理和提升在我國起步較晚，很多企業(yè)雖然認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性卻對(duì)服務(wù)品質(zhì)的提升無從下手。本課程基于上述問題從服務(wù)理念、服務(wù)知識(shí)、

 講師：張?jiān)?/a>詳情

課程背景及收益：1.保險(xiǎn)行業(yè)本是一個(gè)相互幫持、雪中送炭的高尚職業(yè)，然而中國保險(xiǎn)行業(yè)飽受詬病，重要原因之一——保險(xiǎn)從業(yè)者自身缺乏職業(yè)化表現(xiàn)，促使人們反感保險(xiǎn)營銷；2.轉(zhuǎn)變?nèi)藗儗?duì)保險(xiǎn)營銷排斥的重要渠道——改善保險(xiǎn)從業(yè)者自身職業(yè)化表現(xiàn)，真誠對(duì)客，提升客戶信任度，增強(qiáng)購單欲望；3.提升保險(xiǎn)從業(yè)者自身職業(yè)化表現(xiàn)必經(jīng)之路——進(jìn)行相關(guān)必要培訓(xùn)（客戶服務(wù)知識(shí)+客戶服務(wù)技能）

 講師：張?jiān)?/a>詳情

課程背景：在數(shù)字化浪潮席卷全球的今天，餐飲行業(yè)正在面臨前所未有的挑戰(zhàn)與機(jī)遇：市場(chǎng)高度飽和、消費(fèi)者需求升級(jí)、運(yùn)營成本飆升、技術(shù)迭代倒逼轉(zhuǎn)型。面對(duì)這一變局，餐飲管理者亟需突破固有思維，借助AI技術(shù)重構(gòu)餐飲經(jīng)營邏輯。AI不僅是一項(xiàng)工具，更是重塑餐飲商業(yè)模式，搶占市場(chǎng)先機(jī)的戰(zhàn)略解決方案。本課程專為餐飲管理層量身打造，聚焦“技術(shù)賦能收益增長”的核心目的，助力餐飲企業(yè)在

 講師：張?jiān)?/a>詳情

課程收益：1.掌握會(huì)務(wù)接待人員接待禮儀規(guī)范贏得客戶良好第一印象；2.掌握星級(jí)會(huì)務(wù)接待各個(gè)環(huán)節(jié)操作細(xì)節(jié)提升會(huì)務(wù)接待品質(zhì)；課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天課程對(duì)象：會(huì)務(wù)接待人員課程方式：理論講述、案例分析、視頻分享、模擬演練課程大綱：第一講：接待禮儀篇——高端會(huì)務(wù)人員接待禮儀規(guī)范一、贏得客戶第一好感——良好會(huì)務(wù)接待形象1.客戶會(huì)根據(jù)形象為我們做職業(yè)定位2.良好的職業(yè)形

 講師：張?jiān)?/a>詳情

課程背景：1.經(jīng)濟(jì)下行，市場(chǎng)低迷，對(duì)餐飲行業(yè)造成毀滅性沖擊，如何破局開拓成為餐飲人需要考慮的問題；2.優(yōu)質(zhì)服務(wù)營造的獨(dú)特客戶體驗(yàn)助力餐飲產(chǎn)品升值，創(chuàng)值出高于原產(chǎn)品數(shù)倍的價(jià)值;3.對(duì)服務(wù)價(jià)值認(rèn)知過低造成一些餐飲人認(rèn)為“服務(wù)就是個(gè)禮儀問題，做不好就是個(gè)禮貌問題”。本課程從產(chǎn)品角度講述服務(wù)價(jià)值，提升學(xué)員服務(wù)價(jià)值認(rèn)知，強(qiáng)化責(zé)任和生存意識(shí)，助力餐飲企業(yè)破局開拓，突破收

 講師：張?jiān)?/a>詳情

 發(fā)布內(nèi)容，請(qǐng)點(diǎn)我！ 講師申請(qǐng)/講師自薦
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營總監(jiān)高級(jí)研修班
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營總監(jiān)高級(jí)研修班
COPYRIGT @ 2018-2028 http://www.fanshiren.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有