班組長(zhǎng)“卓越四維”系統(tǒng)課：從技術(shù)尖兵到團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖

課程背景：

班組是企業(yè)的最小作戰(zhàn)單元，如同國(guó)家治理中的郡縣郡縣治，天下安，班組的效能直接決定企業(yè)的根基穩(wěn)固。然而，多數(shù)班組長(zhǎng)由技術(shù)骨干晉升而來，雖精于業(yè)務(wù)，卻困于管理：

• 
  
  

  角色迷茫：深陷做事者慣性，重執(zhí)行輕統(tǒng)籌，團(tuán)隊(duì)效能難以釋放；

  
  
  



• 
  
  

  管理粗放：現(xiàn)場(chǎng)問題頻發(fā)卻缺乏系統(tǒng)方法，疲于救火而疏于防火；

  
  
  



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  人才斷層：?jiǎn)T工培養(yǎng)靠自然生長(zhǎng)，技能傳承低效，新人留存率堪憂；

  
  
  



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  溝通壁壘：對(duì)上不敢借力，對(duì)下難以服眾，平行部門協(xié)作內(nèi)耗重重；

  
  
  



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  動(dòng)力不足：團(tuán)隊(duì)士氣低迷，激勵(lì)手段單一，新生代員工管理挑戰(zhàn)加劇。

  
  
  

本課程直擊班組長(zhǎng)知易行難的核心痛點(diǎn)，以管好自己→管好工作→管好團(tuán)隊(duì)→輔佐上司為邏輯主線，融合日產(chǎn)訓(xùn)TWI-MTP雙認(rèn)證體系與300+企業(yè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，提供60+可落地的管理工具與30+場(chǎng)景化案例。從技術(shù)能手到團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖，幫助班組長(zhǎng)實(shí)現(xiàn)角色蛻變，打造高執(zhí)行力、高凝聚力、高創(chuàng)新力的卓越班組，為企業(yè)夯實(shí)一線競(jìng)爭(zhēng)力。

課程價(jià)值錨點(diǎn)：

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  系統(tǒng)化：1套課程覆蓋班組管理全場(chǎng)景，4大模塊解決人、事、團(tuán)隊(duì)、上級(jí)四

  
  
  

大維度問題；

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  實(shí)戰(zhàn)化：60%課堂時(shí)間用于案例研討與工具演練，學(xué)完即用；

  
  
  



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  長(zhǎng)效化：課后提供《班組長(zhǎng)管理手冊(cè)》及終身免費(fèi)咨詢，助力持續(xù)精進(jìn)。

  
  
  

課程收益：

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  認(rèn)識(shí)到自己在企業(yè)中重要的作用和地位；

  
  
  



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  清楚自己的角色，承上啟下、并清楚知悉工作職責(zé)；

  
  
  



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  學(xué)會(huì)一日管理方法，班前準(zhǔn)備、班中控制、班后總結(jié)、晨會(huì)召開等；

  
  
  



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  學(xué)會(huì)識(shí)別問題，找到問題真因，建立現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)；

  
  
  



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  學(xué)會(huì)識(shí)別浪費(fèi)并運(yùn)用改善工具進(jìn)行改善；

  
  
  



• 
  
  

  正確運(yùn)用教導(dǎo)和培育員工的方法；

  
  
  



• 
  
  

  學(xué)會(huì)6S管理方法并在現(xiàn)場(chǎng)中實(shí)踐；

  
  
  



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  掌握有效溝通的方法、高效激勵(lì)的方法，使班組團(tuán)隊(duì)更具凝聚力；

  
  
  



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  學(xué)會(huì)如何帶團(tuán)隊(duì)、管理下屬，激勵(lì)員工技巧，提高執(zhí)行力的方法；

  
  
  



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  了解新生代員工特點(diǎn)，并運(yùn)用心法管理與領(lǐng)導(dǎo)他們；

  
  
  



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  使運(yùn)用工作布置和命令下達(dá)的方法；

  
  
  



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  運(yùn)用與上司相處的原則和方法，懂得與如何輔助上司；

  
  
  

課程時(shí)間：6天 6小時(shí)/天

課程對(duì)象：班組長(zhǎng)、優(yōu)秀基層管理人員、儲(chǔ)備干部、主管課長(zhǎng)、車間主任

課程方式： ?課程講授+案例分析+學(xué)員練習(xí)

課程模型：

?

課程價(jià)值：本課程能夠直接給企業(yè)帶來收益的60多個(gè)管理工具：

高效班前會(huì)進(jìn)行四步法、班前工作準(zhǔn)備表、班前會(huì)話術(shù)參考表、班組日清標(biāo)準(zhǔn)、6S推行方法、表揚(yáng)員工方法、批評(píng)員工方法、現(xiàn)場(chǎng)問題SDCA模型、現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)的建立、找到問題的真因比基尼原理、現(xiàn)場(chǎng)精益改善方法、七大浪費(fèi)的識(shí)別、瓶頸工序的識(shí)別與改善、員工提案改善的進(jìn)行步驟、快速培育員工五句要領(lǐng)、培養(yǎng)員工的四階段法、新員工入職五個(gè)一工程、心法留住員工六個(gè)一工程、員工離職的五個(gè)一工程、激勵(lì)員工的九種訣竅、時(shí)間管理的ABC法則、樹立威信的策略、服人的兩種方法、獎(jiǎng)罰的秘訣、工作任務(wù)安排四步法、現(xiàn)場(chǎng)管理五大要素、管理員工的三步曲、管理者的寬嚴(yán)之術(shù)、打造團(tuán)隊(duì)凝聚力、輔佐上司的方法、匯報(bào)工作的技巧……..

課程特色：

內(nèi)容特色：

高度的系統(tǒng)化，1套課程 4件大事12個(gè)章節(jié)60多個(gè)工具 30多個(gè)案例 不僅可以深入的理解管理的最底層的原理方法，加上大量的案例和工具，使學(xué)員能輕松學(xué)的會(huì)，用的上…

學(xué)員收獲：

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  30多條課程高度提練的金句，幫忙學(xué)員記憶和運(yùn)用

  
  
  



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  60%的時(shí)間是（案例+練習(xí)），幫忙學(xué)員理解并掌握

  
  
  



• 
  
  

  60多個(gè)管理工具

  
  
  

授課風(fēng)格：

有方法、有故事、有案例、有語錄、有表單、有練習(xí)

1.輕松幽默：詼諧幽默、娓娓道來,將晦澀難懂的工具和方法非常形象生動(dòng)的呈現(xiàn)

2.故事案例演練：擅長(zhǎng)案例、故事、實(shí)戰(zhàn)分享之余掌握技巧的精髓，實(shí)戰(zhàn)與理論結(jié)合

3.快樂開心：堅(jiān)持笑、效并用，快樂學(xué)習(xí)，只有快樂才能學(xué)習(xí)的前提

4.學(xué)習(xí)規(guī)律:堅(jiān)持先統(tǒng)心、再統(tǒng)行、再踐行，循序漸進(jìn)，直到目標(biāo)

課后效果評(píng)估

1.考試試卷

2.現(xiàn)場(chǎng)滿意度調(diào)查

3.學(xué)員課后練習(xí)

課程大綱

第一模塊：管好自己

第一講 兵頭將尾 ?角色認(rèn)知

序言：郡縣治??乃天下安 ?班組治 ?企業(yè)安

一、一線班組長(zhǎng)普遍存在的五個(gè)問題

1.大多數(shù)是技術(shù)的能手

2.大多數(shù)是崗位標(biāo)兵

3.靠自己能力把事情做好

4.習(xí)慣單打獨(dú)斗，親力親為

5.雖然是團(tuán)隊(duì)管理者，但仍用過去當(dāng)員工的方法做事，力不從心????

二、班組長(zhǎng)四件事情

1.管好自己

2.管好工作

3.管好下屬

4.輔佐上司

三、做事的能力-如何督

督：監(jiān)督、檢查、要求

• 
  
  

  監(jiān)督：人盯人的方式，處理例外

  
  
  



• 
  
  

  檢查:檢查四句經(jīng)典提練

  
  
  






• 
  
  

  案例分析:周轉(zhuǎn)箱的擺放規(guī)范

  
  
  






• 
  
  

  要求:執(zhí)行力的十個(gè)字訣

  
  
  

四、待人的能力-如何導(dǎo)

導(dǎo)：教導(dǎo)、引導(dǎo)、領(lǐng)導(dǎo)

• 
  
  

  教導(dǎo)：讓員工快速勝任工作

  
  
  






• 
  
  

  教導(dǎo)的五步法

  
  
  

• ?引導(dǎo)：達(dá)成共識(shí) 消除負(fù)面情緒



• 領(lǐng)導(dǎo)：帶領(lǐng)示范?

本章節(jié)知識(shí)點(diǎn)與收獲：

知識(shí)點(diǎn)：班組長(zhǎng)角色轉(zhuǎn)變的核心在于從做事到管人的轉(zhuǎn)變，既要懂得如何督事，也要學(xué)會(huì)如何導(dǎo)人。

收獲：學(xué)員將掌握班組長(zhǎng)四件事的核心內(nèi)容，學(xué)會(huì)如何通過監(jiān)督、檢查、要求來提升執(zhí)行力，并通過教導(dǎo)、引導(dǎo)、領(lǐng)導(dǎo)來提升團(tuán)隊(duì)凝聚力。? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ??

第二模塊：管好工作

第二講：班組管理 一日安排

高效的班組長(zhǎng)都做未來的事

1.四種類型班組長(zhǎng)

1).自己很累 部門好

2).自己輕松部門差

3).自己很累 部門差

4).自己輕松 部門好

2.從容與焦慮工作的核心原因

1)?時(shí)間管理坐標(biāo)

2）當(dāng)下的人和事VS未來的事和人

一線管理人員的工作計(jì)劃

課堂練習(xí)：李班長(zhǎng)的一日管理

時(shí)間管理四象限

ABC分類法則

練習(xí)：制定一日工作計(jì)劃

三、班組一日管理重點(diǎn)

1.班前準(zhǔn)備

1）依據(jù)4M1E做好班前準(zhǔn)備

課堂演練：《班前準(zhǔn)備表》

2.班中控制重點(diǎn)

1）班中控制的8項(xiàng)關(guān)鍵點(diǎn)

課堂演練：《班中控制巡查表》

3.班后總結(jié)的

1)?班后掌握的6項(xiàng)關(guān)鍵要素

2)?認(rèn)真做好交接班管理

課堂演練：《交接班管理表》

4.一日管理五件事

1)?班前準(zhǔn)備

2)?班前會(huì)議

3)?班中控制

4)?班后總結(jié)

5)?交接班管理

【知識(shí)點(diǎn)】

• 
  
  

  班組一日管理五件事：班前準(zhǔn)備、班前會(huì)、班中控制、班后總結(jié)、交接班。

  
  
  



• 
  
  

  班中控制的8項(xiàng)關(guān)鍵點(diǎn)與班后總結(jié)的6項(xiàng)要素。

  
  
  

【工具收獲】

• 
  
  

  《班前準(zhǔn)備表》

  
  
  



• 
  
  

  《班中控制巡查表》。

  
  
  



• 
  
  

  交接班管理標(biāo)準(zhǔn)化流程表。? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ??

  
  
  

第三講：高效早會(huì) 有趣有料

一、班前會(huì)的思考

1.思考：為什么要開班前會(huì)？開班前會(huì)通常會(huì)遇到什么問題？

案例分析：請(qǐng)找一下這些公司的班前會(huì)存在什么問題？

2.開早會(huì)常見的的8個(gè)要點(diǎn)

二、班前會(huì)進(jìn)行步驟

1. 第一步：準(zhǔn)備

觀看視頻案例：班前會(huì)準(zhǔn)備

練習(xí)表單：《班前會(huì)準(zhǔn)備記錄表》

2. 第二步：集合

1)從睡眠狀態(tài)喚醒到工作狀態(tài)

視頻案例：班前會(huì)整隊(duì)問好報(bào)數(shù)/點(diǎn)到/記錄考勤

案例分析：某機(jī)械公司班前會(huì)

案例分析：某電子廠公司班歌

3. 第三步：總結(jié)&計(jì)劃

視頻案例：班前會(huì)總結(jié)&計(jì)劃

4. 第四步：激勵(lì)上崗

視頻案例：班前會(huì)激勵(lì)上崗

視頻案例：某公司的班前會(huì)

小組班前會(huì)PK：每組15分鐘練習(xí)，練習(xí)后PK當(dāng)評(píng)

【知識(shí)點(diǎn)】

• 
  
  

  班前會(huì)的四大核心步驟：準(zhǔn)備、集合、總結(jié)&計(jì)劃、激勵(lì)上崗。

  
  
  



• 
  
  

  班前會(huì)常見問題與8個(gè)關(guān)鍵要點(diǎn)。

  
  
  



• 
  
  

  通過激勵(lì)手段提升團(tuán)隊(duì)士氣的方法。

  
  
  

【工具收獲】

• 
  
  

  《班前會(huì)準(zhǔn)備表記錄表》

  
  
  



• 
  
  

  班前會(huì)話術(shù)參考模板? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ??

  
  
  

第四講：現(xiàn)場(chǎng)改善 消除浪費(fèi)

一、何為問題的界定

1.三種類型的問題

1) 救火類

2）發(fā)現(xiàn)類

3）預(yù)測(cè)類

2.看得見的問題

找一找：12現(xiàn)場(chǎng)圖片有沒有問題

• 界定問題：現(xiàn)狀與標(biāo)準(zhǔn)的差距



• 表面問題VS本質(zhì)問題

案例分析：?問題分析的比基尼原理

3 .改善前三問

1) 有沒有標(biāo)準(zhǔn)？

2) 員工學(xué)會(huì)了嗎？

3) 員工執(zhí)行了嗎？

4.解決問題模型SDCA

案例分析：某汽車公司的工作臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)

二、建立標(biāo)準(zhǔn)

解決問題的前要-建立標(biāo)準(zhǔn)

案例分析：某公司周轉(zhuǎn)箱擺放的標(biāo)準(zhǔn)

物品擺放標(biāo)準(zhǔn)

1)?防磕碰

2）防傾斜

3）方便計(jì)數(shù)

4）方便搬運(yùn)

三、精益現(xiàn)場(chǎng)七大浪費(fèi)的識(shí)別與改善

1.何為精益

案例分析：從減肥中得到啟示

2.何為增值

1）識(shí)別浪費(fèi)、動(dòng)作、工作

視頻分析：視頻中哪些是浪費(fèi)？哪些是工作

2）何為浪費(fèi)

案例分析：不能為客戶創(chuàng)造價(jià)值的活動(dòng)就是浪費(fèi)

3.生產(chǎn)中的七大浪費(fèi)

• 
  
  

  搬動(dòng)浪費(fèi)

  
  
  



• 
  
  

  動(dòng)作浪費(fèi)

  
  
  



• 
  
  

  庫(kù)存浪費(fèi)

  
  
  



• 
  
  

  等待浪費(fèi)

  
  
  



• 
  
  

  缺陷浪費(fèi)

  
  
  



• 
  
  

  過度加工

  
  
  



• 
  
  

  員工智慧

  
  
  

4.搬運(yùn)浪費(fèi)

• 
  
  

  視頻案例：某塑膠產(chǎn)員工作業(yè)

  
  
  

討論：有哪些是搬運(yùn)

• 
  
  

  搬動(dòng)浪費(fèi)的原因

  
  
  



• 
  
  

  改善方式

  
  
  






• 
  
  

  優(yōu)化布局 遠(yuǎn)親不如近鄰

  
  
  



• 
  
  

  優(yōu)化搬動(dòng)工具

  
  
  



• 
  
  

  動(dòng)作浪費(fèi)

  
  
  

1) 動(dòng)作三不原則

2) 最常見的動(dòng)作浪費(fèi)尋找

視頻案例：請(qǐng)找一下哪里有動(dòng)作浪費(fèi)

• 
  
  

  改善方法

  
  
  
  
  
  
  • 
    
    

    人與物的最佳位置

    
    
    
  
  
  
  • 
    
    

    采用工裝夾具

    
    
    
  
  
  
  • 
    
    

    采用重力供給裝置

    
    
    
  
  
  
  • 
    
    

    有效需要雙手

    
    
    
  
  
  
  
  
  

5.庫(kù)存浪費(fèi)

討論：庫(kù)存是如何產(chǎn)生的？

• 
  
  

  何為庫(kù)存

  
  
  






• 
  
  

  物品停止流動(dòng)產(chǎn)生庫(kù)存

  
  
  



• 
  
  

  除正在加工的產(chǎn)品，其它都是庫(kù)存

  
  
  

案例分析: 某塑膠公司在制品庫(kù)存浪費(fèi)

• 
  
  

  改善方法:

  
  
  
  
  
  
  • 
    
    

    增加流動(dòng)性 工序平衡 異常及時(shí)處理

    
    
    
  
  
  
  
  
  

等待的浪費(fèi)

討論：為何會(huì)有等待浪費(fèi)

1）何為等待浪費(fèi)

案例分析：某包裝工序等待浪費(fèi)

• 加工者停止了增值活動(dòng)，產(chǎn)生等待



• 核心原因：生產(chǎn)的齊套性不夠



• 改善方法:



• 建立班前物料準(zhǔn)備清單



• 班前進(jìn)行物料點(diǎn)檢

6. 缺陷浪費(fèi)

1）何為缺陷：

a) 產(chǎn)品不能滿足客戶或下工序要求產(chǎn)生缺陷

2）產(chǎn)生缺陷原因

??a)來源于六大波動(dòng)，導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)

3）改善方法：

• 
  
  

  控制人機(jī)料法環(huán)管理的波動(dòng)

  
  
  



• 
  
  

  從事后處理到事前管控

  
  
  

過度加工

1）何為過度加工

產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)超出了客戶的要求

員工智慧浪費(fèi)

案例分析：聯(lián)合利化漏包裝改善

1）越接近現(xiàn)場(chǎng)的人越知道問題解決方法

2）不用員工腦力那是最大的浪費(fèi)

3）員工提案制度

【知識(shí)點(diǎn)】

問題分類：救火類、發(fā)現(xiàn)類、預(yù)測(cè)類，及本質(zhì)問題分析方法。

七大浪費(fèi)（搬運(yùn)、動(dòng)作、庫(kù)存等）的識(shí)別與改善策略。

SDCA模型（標(biāo)準(zhǔn)化→執(zhí)行→檢查→改進(jìn)）的應(yīng)用。

【工具收獲】

浪費(fèi)識(shí)別檢查清單。

問題分析比基尼原理（挖掘深層原因）。

改善提案制度標(biāo)準(zhǔn)化流程表。? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?

第五講：現(xiàn)場(chǎng)6S與目視管理

一、6S的起源與價(jià)值

1.實(shí)施過與未實(shí)施過車間對(duì)比

2.6S起源與價(jià)值

二、整理

1.整理的定義與目的

2.整理的四個(gè)維度

3 .整理推行方法

1）使用頻率法

案例練習(xí)：不同使用頻率的物品應(yīng)放置哪里

2）定點(diǎn)拍照法

3）紅牌作戰(zhàn)法

三、整頓實(shí)施步驟

1.整頓的含義與作用

2.整頓方面4個(gè)原則

1）定點(diǎn)：所有物品都有指定區(qū)位，劃線

2）定容：根據(jù)物體特性和形狀選擇合適的容器

3）定量：確定安全庫(kù)存,明確最大量和最小量

4）定人：必要時(shí)注明物品管理規(guī)定,責(zé)任人

3.整頓五有法

五、清掃實(shí)施步驟

1.清掃的含義與作用

2.制定清掃標(biāo)準(zhǔn)

1）劃分責(zé)任區(qū)

2）制定清掃標(biāo)準(zhǔn)：部位 、標(biāo)準(zhǔn)、頻率

3）杜絕污染源

工具表單：《生間清掃標(biāo)準(zhǔn)》

六、清潔與素養(yǎng)

討論：如何將整理、整頓、清掃進(jìn)行到底，并且標(biāo)準(zhǔn)化、制度化？

清潔的含義與作用

制定圖文并茂的標(biāo)準(zhǔn)

檢查、評(píng)比、趕超

標(biāo)識(shí)方法的標(biāo)準(zhǔn)

七、素養(yǎng)實(shí)施步驟

引入：橘生淮南則為橘，生于淮北則為枳，葉徒相似，其實(shí)味不同。

素養(yǎng)的含義與作用

職業(yè)素養(yǎng)三守望：守標(biāo)準(zhǔn) 、守時(shí)間、守規(guī)定

八、現(xiàn)場(chǎng)安全管理

安全的重要性

海因里希法則

觀看錄像：員工工傷事故的真因

識(shí)別危險(xiǎn)源

第一類危險(xiǎn)源

第二類危險(xiǎn)源

案例分析：某公司安全事故

安全事故處理分析

案例：包裝室的故事

案例：小宋的故事

【知識(shí)點(diǎn)】

6S核心步驟：整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全。

目視化管理四原則（定點(diǎn)、定容、定量、定人）。

危險(xiǎn)源分類（物理性、行為性）與海因里希法則應(yīng)用。

【工具收獲】

紅牌作戰(zhàn)法（標(biāo)識(shí)待處理問題）。

《清掃標(biāo)準(zhǔn)表》（部位、標(biāo)準(zhǔn)、頻率）。

安全風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與預(yù)防檢查表。? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ??

第三模塊：管好下屬

第六講：?jiǎn)T工教導(dǎo)與培育

一、培養(yǎng)員工的價(jià)值

1.員工成長(zhǎng)過程中價(jià)值變化

案例分析：從一無所知到獨(dú)擋一面的小周

2.教導(dǎo)中常見的6種問題

案例分析：教導(dǎo)中常犯的6個(gè)問題

二、生產(chǎn)的要求

1.作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

2.指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)

3.標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)

4.作業(yè)SOP與作業(yè)分解表的區(qū)別

5.指導(dǎo)的標(biāo)準(zhǔn)=方法的標(biāo)準(zhǔn)+內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)

三、訓(xùn)練預(yù)定表制作

1.制定訓(xùn)練預(yù)定表

案例分析：某公司王組長(zhǎng)的訓(xùn)練預(yù)定表

2.訓(xùn)練需求三個(gè)來源

1）生產(chǎn)變化

2）人事變動(dòng)

3）作業(yè)狀況

3.訓(xùn)練預(yù)定表制作的七個(gè)步驟

練 ??習(xí) ：請(qǐng)根據(jù)你部門實(shí)際情況編寫訓(xùn)練預(yù)定表

四、內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)-作業(yè)分解表

1.作業(yè)分解表三個(gè)構(gòu)成部分

1）主要步驟

2）要點(diǎn)

3）理由

案例演示：組裝水閥

2.主要步驟

1）完成某一段落達(dá)到的目的和結(jié)果

案例分析：拿22號(hào)扳手

3.要點(diǎn)

1）完成主要步驟的關(guān)鍵動(dòng)作 通常有三方面

成敗

安全

易做

4.理由

1）要點(diǎn)的理由，知其然知其所以然

5.百聞不如一練：

1）學(xué)員每人拿一個(gè)案例來作業(yè)分解的制作

2）作業(yè)分解一定要有實(shí)物才能進(jìn)行

五、不完善的指導(dǎo)方法

1．不完善的指導(dǎo)

1）僅用做的

2）僅用說的

現(xiàn)場(chǎng)演示：兩種不完善的指導(dǎo)方法

員工沒有學(xué)會(huì) 是指導(dǎo)者沒有教好

2.正確的指導(dǎo)

1）讓部屬能夠正確、迅速、安全掌握工作要領(lǐng)的指導(dǎo)方法

第一階段?學(xué)習(xí)準(zhǔn)備

1）放松學(xué)員緊張心理

2）告訴他做何種工作

3）確認(rèn)他對(duì)以往經(jīng)驗(yàn)的掌握程度

4）激發(fā)他對(duì)這項(xiàng)工作的興趣

5）使他進(jìn)入正確的位置

第二階段 傳授工作

1) 第一遍邊做邊做出主要步驟

2）第二遍邊做邊說出要點(diǎn)

3）第三遍邊做邊說出要點(diǎn)的理由

你還有什么問題嗎？

第三階段 嘗試練習(xí)

1)?第一遍 讓他默墨做糾正

2）第二遍 讓他邊做邊說要主要步驟

3）第三遍 讓他邊做邊說出要點(diǎn)

4）第四遍 讓他邊做邊說出要點(diǎn)的理由

恭喜你合格了

第四階段 檢驗(yàn)成效

1）安排他開始具體的工作

2）指定可以幫助他的人

3) 經(jīng)常不斷的檢查

4）鼓勵(lì)他提出疑問

5）逐漸減少指導(dǎo)次數(shù)

【知識(shí)點(diǎn)】

知識(shí)點(diǎn)：制定訓(xùn)練計(jì)劃→分解工作→現(xiàn)場(chǎng)示范→跟進(jìn)反饋。

教導(dǎo)四階段法：準(zhǔn)備→示范→實(shí)操→觀察。

【工具收獲】

訓(xùn)練預(yù)定表

作業(yè)分解表

四階法標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?

第七講 平行溝通 獲得配合

一、跨部門協(xié)作的背景

1.平行部門是什么關(guān)系

思考：平行部門是合作的還是競(jìng)爭(zhēng)的？

2.跨部門協(xié)作的背影

1）合作：一個(gè)單位一起合作的有緣人

2）競(jìng)爭(zhēng)：相互影響爭(zhēng)奪資源的矛盾者

3.跨部門協(xié)作的難點(diǎn)

1）誰也管不了誰，誰也離不誰

4.平行部門協(xié)作遵循原則

1）外交原則

二、平行溝通常見的四種人

1.可用但不可親

案例分析：物料員到倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)料

2.可親但 不可用

3.不可用 也不可親

4.既可用又可親

5.跨部門溝通需掌握分寸感

視頻案例：溝通中分寸感缺失

三、跨部門協(xié)作難 怎么辦？

1.跨部門協(xié)作難的真相

1）角色不同

2）利益不同

3）信任問題

案例分析:老王為什么不配合

2.解決措施

1) 溝通機(jī)制

2) 聯(lián)誼機(jī)制

3)目標(biāo)機(jī)制

案例分析:某企業(yè)跨部門協(xié)作

3.三種協(xié)調(diào)方式

1)簡(jiǎn)單解決

2)妥協(xié)

3)雙贏

案例②+練習(xí)：某公司兩位主管的爭(zhēng)吵

4.百聞不如一練：

案例①+練習(xí)：制造科與設(shè)備科

四、平行溝通中如何化解沖突

1.沖突是怎么產(chǎn)生的

角色扮演：對(duì)事不對(duì)人

2.化解沖突

1)對(duì)事不對(duì)人

2)質(zhì)疑事情但不質(zhì)疑動(dòng)機(jī)

案例分析: 陪客戶參觀產(chǎn)線的王班長(zhǎng)

本章知識(shí)點(diǎn)

平行溝通的跨部門協(xié)作原則：

平行溝通中的四種人際類型：

??工具收獲

沖突化解工具：對(duì)事不對(duì)人：通過質(zhì)疑事情但不質(zhì)疑動(dòng)機(jī)化解平行溝通中的沖突。

跨部門協(xié)作的三種協(xié)調(diào)方式：簡(jiǎn)單解決、妥協(xié)、雙贏，靈活應(yīng)對(duì)不同協(xié)作場(chǎng)景。? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ??

第八講 對(duì)下溝通 建立信任

序言：良好的關(guān)系是人與人合作的基礎(chǔ)

序言: 溝通無處不在,溝通的質(zhì)量決定工作的質(zhì)量

一、管理者的責(zé)任圖

1.管理者是通過部屬管理者完成工作

2.管理者與部屬之間存在一條關(guān)系線

二、打造信賴關(guān)系的基本要訣

1.告知部屬工作情形

2.表現(xiàn)好時(shí)及時(shí)表揚(yáng)

3.有異動(dòng)事先能知

4.充分發(fā)揮部屬的能力

三、人問題發(fā)生的四種類型

1.預(yù)想到的

2.感覺到的

3.找上門的

4.自己跳進(jìn)去的

四、部屬問題的處理四階段法

1.掌握事實(shí)

2.慎思決定

3.采取措施

4.確認(rèn)結(jié)果

案例分析：張強(qiáng)的故事

案例分析：不服從命令的下屬

案例分析：新任的女領(lǐng)班

本章知識(shí)點(diǎn)

管理者的責(zé)任圖：五大責(zé)任

人與人之間的關(guān)系線：正直、正確、強(qiáng)勁

良好關(guān)系的要基本四個(gè)基本要訣

??工具收獲

處理部屬問題的四階段法：掌握事實(shí)→慎思決定→采取措施→確認(rèn)結(jié)果

良好關(guān)系的四個(gè)預(yù)防措施

《人問題處理表單》? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?

第九講：有效反饋 賦能員工

何為反饋

反饋是一面鏡子，是下步行動(dòng)的指南

外在力量驅(qū)動(dòng)

何為賦能

影響員工績(jī)效三大因素：員工績(jī)效=心*腦*手

1）不愿干 心：意愿系統(tǒng)

2）不會(huì)干 方法：系統(tǒng)

3)干的不順：執(zhí)行系統(tǒng)

四、如何給他人反饋

1.沒有反饋

2.一級(jí)反饋

3.正向反饋

4.負(fù)向反饋

五、正反饋

正反饋公式：

1）描述行為 數(shù)據(jù) 事實(shí)

2）產(chǎn)生好的影響

3）表示欣賞和感謝

案例分析：客戶臨時(shí)更改，部屬主動(dòng)承擔(dān)，出色完成請(qǐng)問怎么表揚(yáng)

案例分析：某技術(shù)員老張半夜從家趕到公司修機(jī)器，怎么表揚(yáng)？

案例分析：某老員工教新員工教的很認(rèn)真，怎么表揚(yáng)

案例分析：上司很負(fù)責(zé)怎么表場(chǎng)？

案例分析：上屬做的PPT很令你滿意，怎么表揚(yáng)？

練 ?習(xí) ?：找一位曾經(jīng)下屬干的不錯(cuò)的事情，用所學(xué)內(nèi)容進(jìn)行表揚(yáng)

六、負(fù)反饋

1.區(qū)分事實(shí)和觀點(diǎn)

練一練：以下哪些是事實(shí)，哪些是觀點(diǎn)

2.和下屬的利益掛鉤

案例分析：某下屬本周遲到兩次，怎么說對(duì)他觸動(dòng)更大

3.負(fù)反饋公式

1）描述事實(shí) 行為 數(shù)據(jù)

2）造成當(dāng)下的影響

3）如不改善，長(zhǎng)期的后果

案例分析：某員工把良品放在不良品上

案例分析：某統(tǒng)計(jì)員工產(chǎn)能的文員把產(chǎn)量統(tǒng)計(jì)減了

4.批評(píng)要就事論事

練一練：曾經(jīng)你的某位部屬做錯(cuò)了事情，你用所學(xué)方法給予批評(píng)。

【知識(shí)點(diǎn)】

員工績(jī)效公式：績(jī)效=心（意愿）×腦（方法）×手（執(zhí)行）。

反饋層級(jí)：無反饋→一級(jí)反饋→正向/負(fù)向反饋。

賦能三要素：意愿激發(fā)、方法指導(dǎo)、資源支持。

【工具收獲】

員工績(jī)效提升診斷表。

正向反饋案例庫(kù)（表揚(yáng)模板）。

負(fù)向反饋結(jié)構(gòu)化模板（事實(shí)→影響→后果）? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?

第十講：帶好下屬，締造團(tuán)隊(duì)

序言：再小的個(gè)體，只要相互協(xié)作，就能發(fā)揮最大的價(jià)值

第一部分：管理者因素

一、影響團(tuán)隊(duì)績(jī)效三大因素

1．管理者

?追隨者

環(huán)境+資源

二、九種追隨者

拉籠

安撫

敲打

三、五種低效的管理者

1.保姆型

2.甩手掌柜

3.土皇帝

4.傳聲筒

5.自然人

四、管理者的三修

1．管理者能力

1）技術(shù)能力

案例分析：上司如何面對(duì)下屬的匯報(bào)

2）人際能力

3）思維能力

2．管理者權(quán)力

1）口服-職位權(quán)力：行政權(quán)、獎(jiǎng)賞權(quán)、懲罰權(quán)

2）心服-個(gè)人權(quán)力：人個(gè)魅力、專家權(quán)、關(guān)照權(quán)

3.管理風(fēng)格

1）指揮

2）支持

五、如何布置工作

案例分析：鄭組長(zhǎng)安排小王做部門預(yù)算

管理者對(duì)下：設(shè)立目標(biāo)、滿足需要

管理活動(dòng)：協(xié)調(diào)資源達(dá)成目標(biāo)

六、如何委派工作并監(jiān)督

案例分析：唐組長(zhǎng)安排下屬老黃做一件重要又緊急的事

討論：如果是你將會(huì)用哪種方式

影響下屬的執(zhí)行力三大要素

事前、事中、事后做的事情

七、如何下達(dá)命令

案例分析：辦公用品的繳回

練習(xí)：劃出本案例中科長(zhǎng)用了哪些命令方式

好的命令讓下屬正確理解并引發(fā)意愿

命令的四種方式

執(zhí)行的組織化

八、如何跨部門協(xié)作

案例分析：張主管與吳主管

討論：如果你是張主管，你怎么辦

橫向溝通能下就不要向上

越往上成本越高

對(duì)等是禮儀不是效率

九、管理者如何輔導(dǎo)下屬

案例分析：小張請(qǐng)假

輔導(dǎo)下屬六步法

教練管理四步法

第二部分 追隨者因素

一、影響下屬績(jī)效三大因素

1.心的問題-意愿系統(tǒng)

2.腦的問題-方法系統(tǒng)

3.手的問題-習(xí)慣系統(tǒng)

二、全面認(rèn)識(shí)追隨者

1.時(shí)代的變遷-工業(yè)時(shí)代向信息時(shí)代轉(zhuǎn)變

2.權(quán)力轉(zhuǎn)移 個(gè)體崛起

3.00后個(gè)體不太懼怕權(quán)力，而是內(nèi)心對(duì)管理者的尊重與認(rèn)同

三、心法領(lǐng)導(dǎo)新生代

1.新生代喜歡的管理類型

2.新員工入職四個(gè)一

3.員工信賴培養(yǎng)六個(gè)一

第十一講 管理案例 生動(dòng)實(shí)踐

一、先來還是后到

案例分析：三個(gè)項(xiàng)目組同時(shí)要用平臺(tái)測(cè)試，該讓哪組先裝

個(gè)體效率VS群體效率

流程橫向管事 領(lǐng)導(dǎo)縱向管人

例行VS例外

二 、誰該負(fù)主要責(zé)任

案例分析：失誤的實(shí)習(xí)生

問題討論:?誰的責(zé)任最大?

管人抓責(zé)任 管事抓接口

責(zé)任判定:事前 事中 事后

三種處罰方式:行政處罰 績(jī)效處罰 經(jīng)濟(jì)處罰

三、習(xí)慣性請(qǐng)假怎么辦?

案例分析:?小李經(jīng)常請(qǐng)假

三種假:病假?年假 事假

三步法:告知 提醒 下手

超過事假天數(shù),復(fù)雜請(qǐng)假程序

四、下屬當(dāng)面拒絕工作，怎么辦？

案例分析：新官上任的王組長(zhǎng)，開會(huì)時(shí)安排員工提改善方案，老李當(dāng)場(chǎng)拒絕，怎么辦？

五、員工抱怨制度怎么辦？

案例分析：績(jī)效試行辦法，下屬抱怨說沒有用

區(qū)分觀點(diǎn)和事實(shí)

鼓勵(lì)反映的問題

先數(shù)量再質(zhì)量

【知識(shí)點(diǎn)】

責(zé)任判定三要素：事前預(yù)防、事中控制、事后追責(zé)，明確管理責(zé)任邊界。

沖突解決原則：對(duì)事不對(duì)人，區(qū)分觀點(diǎn)與事實(shí)，優(yōu)先流程橫向協(xié)作。

流程與例外管理：日常流程標(biāo)準(zhǔn)化，例外事件需領(lǐng)導(dǎo)縱向決策，平衡效率與靈活性。

【工具收獲】

責(zé)任判定模板（事前/事中/事后分析表）。

沖突解決話術(shù)模板（事實(shí)描述→影響分析→共識(shí)達(dá)成）。

流程優(yōu)化表（記錄問題→制定改進(jìn)→驗(yàn)證效果）。? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ??

第四模塊：輔佐上司

第十二講 做好下屬 輔佐上司

序言：如果你無法與上司相處，上司就是你前面一座無法逾越的山

一、你和上司的關(guān)系

下屬常犯的10個(gè)錯(cuò)誤

二、讓上司喜歡--與上司相處的原因與禮儀

1. 與上司的關(guān)系 水漲船高VS水落石出

2.與上司相處的忌諱

3.聽話+出活

4.不可以和上司稱兄道弟

5.不喜歡上司，也要尊重他

6.上司錯(cuò)了怎么辦

三、讓上司有效-輔佐上司的方法

1.彌補(bǔ)上司的短板

2.考慮上司的處境

3.輔佐上司四原則

4.與上司溝通，了解上司期望

四、讓上司放心-有效的匯報(bào)工作

1.給上司匯報(bào)的時(shí)機(jī)

案例分析：匯報(bào)四種時(shí)機(jī)

2.匯報(bào)的正確方式

1）主動(dòng)匯報(bào)

2)?中途匯報(bào)

3）后續(xù)匯報(bào)

4）非特殊情況 不能越級(jí)匯報(bào)

五、上司欣賞的下屬

1.說話讓人喜歡

2.做事讓人感動(dòng)

本章知識(shí)點(diǎn)

輔佐上司四原則：補(bǔ)短板、考慮處境、溝通期望、主動(dòng)匯報(bào)。

匯報(bào)四時(shí)機(jī)：主動(dòng)、中途、后續(xù)、不越級(jí)。

上司欣賞的下屬特質(zhì)：說話讓人喜歡、做事讓人感動(dòng)。

工具收獲

工作匯報(bào)模板（結(jié)構(gòu)：結(jié)論→過程→建議）。

上司期望對(duì)齊表（目標(biāo)/資源/優(yōu)先級(jí)）。? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?

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