結(jié)構(gòu)化思維訓(xùn)練 ——基于業(yè)務(wù)場(chǎng)景的問題分析與有效解決技術(shù)

課程說明：

2024年是更為艱難且依然充滿不確定性的一年：從宏觀看，國(guó)際形勢(shì)復(fù)雜嚴(yán)峻，國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)仍處于需求收縮、供給沖擊、預(yù)期轉(zhuǎn)弱三重壓力。面對(duì)諸多不確定的因素，在無數(shù)機(jī)會(huì)與困難交錯(cuò)的同時(shí)，各行各業(yè)都在嘗試突破瓶頸，在不確定性中尋找確定性，在變局中尋求新的曙光。同樣，作為企業(yè)管理的重心也開始向人效提升轉(zhuǎn)移，培訓(xùn)必須參與到人效提升的戰(zhàn)略布局當(dāng)中才有“活下去”的生命力！

直擊企業(yè)管理痛點(diǎn)，創(chuàng)新管理模式，加速管理者職業(yè)化發(fā)展，切實(shí)解決問題！

課程背景：

擁有28年以上數(shù)家知名企業(yè)一線管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的李乾老師，在分別參加過國(guó)際版權(quán)課程《領(lǐng)導(dǎo)者之劍》、《KF?思維技術(shù)解決問題和決策》以及著名培訓(xùn)專家田俊國(guó)先生版權(quán)課程《問題分析與解決》、鐘滔老師《左圓右方——創(chuàng)新思維技術(shù)》學(xué)習(xí)之后，經(jīng)過深入的思考與實(shí)踐，發(fā)現(xiàn)不能遷移的原因不是課程不好，而是學(xué)員沒有在講師的引導(dǎo)下獲得真知和思維習(xí)慣的有效轉(zhuǎn)化。

課好+教好+轉(zhuǎn)化好=真的好！

如何做到“課好”：運(yùn)用行動(dòng)學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)在合作中共創(chuàng)解決問題與決策！

如何做到“教好”：運(yùn)用建構(gòu)主義教學(xué)，強(qiáng)化引導(dǎo)和學(xué)員自我建構(gòu)！

如何做到“轉(zhuǎn)化好”：建構(gòu)主義教學(xué)踐行者李乾老師創(chuàng)新課程《基于業(yè)務(wù)場(chǎng)景的問題分析與有效解決技術(shù)》幫你及你的團(tuán)隊(duì)看清問題、鎖定重點(diǎn)；剝離現(xiàn)象、分析核心；明確要求、尋找方案；預(yù)估風(fēng)險(xiǎn)、完善方案；最終漂亮地解決問題或是改善績(jī)效提供基于結(jié)果導(dǎo)向的支持！

依據(jù)企業(yè)實(shí)際情況，本課程特別增加了創(chuàng)新思維技術(shù)的內(nèi)容

課程收益：

作為學(xué)員，您將收獲到：

技能提高

建立積極主動(dòng)的思維、主動(dòng)管理的習(xí)慣；學(xué)會(huì)面對(duì)不同問題和情境運(yùn)用系統(tǒng)思維和創(chuàng)新思維能力進(jìn)行思考，有條理有步驟地分析和解決問題

針對(duì)不同的意見和要求時(shí)，能往解決問題的方向引導(dǎo)，推動(dòng)合作

靈活高效地處理各種問題和挑戰(zhàn)，即便是面對(duì)那些超出自己專業(yè)范疇或經(jīng)驗(yàn)?zāi)芰Φ膯栴}也會(huì)信心十足

學(xué)會(huì)只收集有價(jià)值的信息，并有效地分析收集到的信息

短時(shí)間內(nèi)找到最佳方案或發(fā)現(xiàn)問題的原因?

大大降低處理問題的成本，并提高相關(guān)利益各方的滿意度和配合度

提高決策的科學(xué)性和準(zhǔn)確性，避免隨意性或主觀性

態(tài)度轉(zhuǎn)變

認(rèn)識(shí)到相關(guān)各方在解決問題中的重要性，并愿意主動(dòng)找其他相關(guān)方解決問題，而不是關(guān)起門來獨(dú)自處理
認(rèn)識(shí)到自己在問題解決中的位置和作用，從自己力所能及的范圍內(nèi)主動(dòng)承擔(dān)其責(zé)任，減少對(duì)客觀狀況的抱怨或責(zé)任的推諉

跳出固有經(jīng)驗(yàn)和思維，從更廣多范圍尋求問題的出路

作為企業(yè)將收獲到：

將資源集中在對(duì)組織發(fā)展最關(guān)鍵、最重要的問題上，并運(yùn)用團(tuán)隊(duì)智慧來解決問題，避免資源的重復(fù)使用和雜亂無章，幫助企業(yè)更加高效地開展運(yùn)作。

在企業(yè)內(nèi)部建立一套共通的管理語言來解決問題與進(jìn)行決策，溝通與合作更加順暢。

提升組織內(nèi)部決策的有效性，避免重大決策失誤，降低決策風(fēng)險(xiǎn)。

幫助組織目標(biāo)真正落實(shí)到位、執(zhí)行到細(xì)節(jié)。

課程特色：這是市場(chǎng)上最具現(xiàn)實(shí)應(yīng)用價(jià)值的課程之一，理論直接聯(lián)系實(shí)際

學(xué)員直接提出自己現(xiàn)實(shí)工作中的難題，現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)用本課方法分析和解決

課堂就是實(shí)踐場(chǎng)所，在實(shí)際討論中學(xué)員能最直觀地發(fā)現(xiàn)自己和團(tuán)隊(duì)在解決問題中的誤區(qū)，并通過方法的使用，理解KF方法給自己帶來的實(shí)際價(jià)值和實(shí)際成果

運(yùn)用步驟分明、系統(tǒng)化的方法來傳授問題解決、決策制定流程，同時(shí)積極運(yùn)用個(gè)案討論與演練來鞏固學(xué)習(xí)效果

導(dǎo)師具有多年的課程指導(dǎo)及應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)，能夠以嫻熟的技巧來引發(fā)學(xué)員的深度思考。

建構(gòu)主義教學(xué)+理論精華講授+視頻精選片段+案例分析+情景模擬+小組討論+管理游戲，強(qiáng)化解放軍執(zhí)行模式互動(dòng)演練，突出實(shí)戰(zhàn)性與實(shí)用性

課程時(shí)間：2天標(biāo)準(zhǔn)版，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：各階層管理人員、營(yíng)銷、行政、制造等企業(yè)所有各部門員工

（備注：本課程的設(shè)計(jì)可以針對(duì)不同的學(xué)員對(duì)象來加以調(diào)整與定制，不僅適用于中高層管理人員，也廣泛適用于各部門普通工作人員。）

課程模型：

課程大綱

第一單元：?jiǎn)栴}分析與有效解決技術(shù)——解決問題的思維技術(shù)

一、解決問題的的思維模型

1.?良構(gòu)問題與病構(gòu)問題

1. 問題的定義
2. 偏差的類型
3. 幾個(gè)基本的思維技巧

【場(chǎng)景案例】三思而后行

【版權(quán)工具】系統(tǒng)性思考框架模型

2.?結(jié)構(gòu)化思維分析和解決問題

1）理解：明確目的,界定問題

1. 巧用5W1H描述客觀現(xiàn)實(shí)
2. 用問題描述自檢表澄清現(xiàn)狀
3. 借助SMART工具搞清期望
4. 確定目的與期望的一致性從而界定問題

2）重構(gòu)：拆解問題,抉擇方案

1. 拆解從清晰分類開始
2. 拆解時(shí)根據(jù)場(chǎng)景選擇相應(yīng)方法。
3. 運(yùn)用框架提升拆解效率
4. 學(xué)會(huì)借鑒,想出對(duì)策易如反掌
5. 逆向思維，讓缺點(diǎn)變方案

3）呈現(xiàn)：做好計(jì)劃，促進(jìn)改變

二、四大工具與KF?思維技術(shù)

1.?四大工具（課程核心）

1）“情景分析”解決問題是什么？

2）“原因分析”解決問題為什么？

3）“決策制定”解決問題做什么？

4）“計(jì)劃分析”解決問題怎么做？

第二單元：?jiǎn)栴}分析與有效解決技術(shù)——情景分析（SAP－SituationAnalysisProcess）

1、同時(shí)面對(duì)多個(gè)業(yè)務(wù)問題怎么辦——情景分析的適用場(chǎng)景

2、情景分析案例解析——一個(gè)管理者的一天

情景分析表工具運(yùn)用的核心步驟：

第1步：你關(guān)注的關(guān)鍵問題是什么？

第2步：關(guān)注焦點(diǎn)可以區(qū)分、細(xì)化嗎？

第3步：在情景判斷中排列解決問題的優(yōu)先順序是什么？

第4步：您怎樣選擇適當(dāng)?shù)乃季S技巧并確定最佳的且是利益各方共識(shí)的解決辦法？

實(shí)操演練：案例示范講解/個(gè)人案例練習(xí)/小組案例練習(xí)

小組研討：解決問題思維的本質(zhì)：發(fā)散思維與收斂思維

第三單元：?jiǎn)栴}分析與有效解決技術(shù)——原因分析（CAP－CauseAnalysisProcess）

1、找到根因才能徹底解決業(yè)務(wù)問題——原因分析表的適用場(chǎng)景

2、原因分析案例解析——原始度假村的樹為什么死了？

原因分析表工具運(yùn)用的核心步驟：

第1步：您所關(guān)注的問題與觀察到的事實(shí)是什么？

第2步：比較的事實(shí)是什么？

第3步：如何辨別獨(dú)特的差異與變化？

第4步：如何確定最佳的比較方法？

第5步：如何辨識(shí)及檢測(cè)可能的原因？

第6步：如何觀察比較事實(shí)的每一個(gè)可靠原因？

第7步：選擇最可能原因

實(shí)操演練：案例示范講解/個(gè)人案例練習(xí)/小組案例練習(xí)

小組研討：分析問題根源常見的誤區(qū)

補(bǔ)充工具：魚骨圖、5WHY法及案例運(yùn)用

第四單元：?jiǎn)栴}分析與有效解決技術(shù)——決策制定(DMP－DecisionMakingProcess）

1、如何決策最優(yōu)的解決方案——決策制定表的適用場(chǎng)景

2、決策制定案例解析——如何選出最優(yōu)的供應(yīng)商？

決策制定表工具運(yùn)用的核心步驟：

第1步：您想決定什么？您決策的標(biāo)準(zhǔn)是什么？

第2步：闡明決策目的

第3步：確定決策的標(biāo)準(zhǔn)，風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估、權(quán)衡

第4步：預(yù)先審視潛在問題并予以處理

第5步：與標(biāo)準(zhǔn)相比較，您的替代方案是什么？

第6步：每一個(gè)替代方案中的潛在的問題與機(jī)會(huì)是什么？

第7步：集各方智慧，做出決策

實(shí)操演練：案例示范講解/個(gè)人案例練習(xí)/小組案例練習(xí)

小組研討：尋找次優(yōu)解的辦法：不完全歸納法

第五單元：?jiǎn)栴}分析與有效解決技術(shù)——計(jì)劃分析(PAP－PlanAnalysisProcess）

1、如何做出未雨綢繆的計(jì)劃——計(jì)劃分析表的適用場(chǎng)景

2、計(jì)劃分析案例解析——?jiǎng)湔杏H故事的啟示

計(jì)劃分析表工具運(yùn)用的核心步驟：

第1步：希望的最終結(jié)果是什么？

第2步：計(jì)劃中使用的標(biāo)準(zhǔn)或關(guān)鍵步驟是什么？

第3步：確定必要的任務(wù)、職責(zé)及時(shí)限。

第4步：辨別可能出現(xiàn)的潛在問題與機(jī)會(huì)。

第5步：發(fā)生問題的原因是什么？

第6步：怎樣預(yù)防問題與增加可能的機(jī)會(huì)？

第7步：應(yīng)急方案是什么？

第8步：您充分利用機(jī)會(huì)的打算是什么？

第9步：何時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急方案？

實(shí)操演練：案例示范講解/個(gè)人案例練習(xí)/小組案例練習(xí)

小組研討：收益矩陣的正確使用姿勢(shì)

第六單元：?jiǎn)栴}分析與有效解決技術(shù)——創(chuàng)新思維策略

管理者似乎天天都在解決問題，卻很少有人意識(shí)到解決問題背后也很有學(xué)問。不僅解決問題的過程有方法論，而且解決問題的策略也有章可循

1、史蒂芬.科維的4DX策略

2、信息加工法解決問題

3、創(chuàng)新性解決問題

思維的類型

1. 轉(zhuǎn)變思維視角，突破思維障礙
2. 培養(yǎng)發(fā)散性思維
3. 開發(fā)逆向與橫向思維

操作步驟：

第一步：如何描述創(chuàng)新目標(biāo)

第二步：建立創(chuàng)新標(biāo)準(zhǔn)

第三步：想點(diǎn)子，找辦法

第四步：建立可行的解決方案

2 .創(chuàng)新思維的方法與工具

1）創(chuàng)新思維工具（舉一反三、頭腦風(fēng)暴法、奧斯本檢核表法、列舉創(chuàng)新法等）

2）互聯(lián)網(wǎng)思維模式

3.《左圓右方?創(chuàng)新思維與問題解決》版權(quán)課程的部分工具（內(nèi)化版）

實(shí)操演練：案例示范講解/個(gè)人案例練習(xí)/小組案例練習(xí)

第七單元：綜合演練——學(xué)員實(shí)際業(yè)務(wù)場(chǎng)景問題分析與解決（結(jié)合案例行動(dòng)學(xué)習(xí)）

綜合演練：學(xué)員實(shí)際業(yè)務(wù)場(chǎng)景問題分析與解決（結(jié)合案例行動(dòng)學(xué)習(xí)，現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)出解決方案）

（特別備注：請(qǐng)于課前提供企業(yè)真實(shí)案例問題，課程中以行動(dòng)學(xué)習(xí)方式解決問題）

可采用以下形式展開研討（依據(jù)實(shí)際）

世界咖啡

開放空間

回顧答疑

一、重點(diǎn)知識(shí)回顧

通過運(yùn)用以上一系列有條理有步驟的思維過程，我們就能把復(fù)雜問題抽絲剝繭地分析清楚，并且層層推進(jìn)最終落實(shí)到具體的行動(dòng)方案，集中團(tuán)隊(duì)智慧，確保復(fù)雜的問題得到解決。

二、問題解惑與答疑

就學(xué)員提出的問題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)

三、布置課后作業(yè)，及時(shí)落地，講師將跟進(jìn)檢查輔導(dǎo)

1.?課程結(jié)束前，學(xué)員結(jié)合實(shí)際，擬定實(shí)踐行動(dòng)計(jì)劃方案

2.?老師將跟進(jìn)檢查、了解掌握課后作業(yè)落實(shí)進(jìn)展情況

3.?老師通過回訪、遠(yuǎn)程輔導(dǎo)等方式，或根據(jù)客戶要求指導(dǎo)、幫助學(xué)員完成課后作業(yè)

——問題解決行動(dòng)學(xué)習(xí)，并專題匯報(bào)成果?

注：本方案為初步方案，通常情況下，會(huì)在培訓(xùn)前，與企業(yè)做進(jìn)一步溝通，根據(jù)企業(yè)具體情況，調(diào)整成最符合企業(yè)實(shí)際的個(gè)性化方案。

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