績(jī)效管理的核心-績(jī)效面談與輔導(dǎo)

  培訓(xùn)講師:王建華

講師背景:
王建華老師 人力資源管理實(shí)戰(zhàn)專家中英雙語(yǔ)授課AACTP認(rèn)證國(guó)際注冊(cè)培訓(xùn)師24年大型企業(yè)人力資源管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)華中科技大學(xué)MBA碩士/人力資源導(dǎo)師華中科技大學(xué),湖北大學(xué),華中農(nóng)業(yè)大學(xué)特邀講師曾任:施耐德電氣(世界500強(qiáng))|HRBP經(jīng)理/人力資 詳細(xì)>>

王建華
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績(jī)效管理的核心-績(jī)效面談與輔導(dǎo)詳細(xì)內(nèi)容

績(jī)效管理的核心-績(jī)效面談與輔導(dǎo)

課程背景:

績(jī)效輔導(dǎo)是績(jī)效管理的生命線,績(jī)效考核之所以失敗,很大程度上是因?yàn)榭?jī)效面談與輔導(dǎo)這個(gè)環(huán)節(jié)沒(méi)有做好。

有機(jī)的績(jī)效管理系統(tǒng)包括 第一步 制定績(jī)效指標(biāo),第二步 績(jī)效考核,第三步是績(jī)效面談和輔導(dǎo),第四步是績(jī)效診斷與提高。

但是大部分企業(yè)及管理者都忽略了關(guān)鍵的第三步。

很多管理者非常懼怕與員工進(jìn)行績(jī)效面談,尤其是改進(jìn)性績(jī)效面談,擔(dān)心員工的挑戰(zhàn)與質(zhì)疑。

在面談中對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效輔導(dǎo),如何有效地提問(wèn),幫助員工進(jìn)行主動(dòng)地思考及積極找到解決問(wèn)題的方法,提升技能,從而提升績(jī)效。

為了考核而考核,這就違背了績(jī)效考核的精神,實(shí)際上,填表打分只是績(jī)效考核的過(guò)程,最終成果是要幫助員工改善績(jī)效。而要做到這一點(diǎn),直線經(jīng)理有大量的工作要做,這些工作可以總結(jié)成為績(jī)效面談及輔導(dǎo),就是非常重要的步驟??梢哉f(shuō),績(jī)效輔導(dǎo)是績(jī)效管理的生命線,績(jī)效考核之所以失敗,很大程度上是因?yàn)榭?jī)效面談與輔導(dǎo)這個(gè)環(huán)節(jié)沒(méi)有做好。

課程收益:

  1. 掌握員工的績(jī)效曲線的原因
  2. 掌握做員工績(jī)效面談與輔導(dǎo)的最佳時(shí)機(jī)
  3. 掌握績(jī)效面談(正面反饋與負(fù)面反饋)的工具與技巧
  4. 掌握在績(jī)效面談中如何應(yīng)對(duì)員工挑戰(zhàn)性的回應(yīng)
  5. 掌握做輔導(dǎo)的關(guān)鍵四步與GROW工具
  6. 掌握輔導(dǎo)時(shí)的提問(wèn)技巧

課程時(shí)間:2天,6小時(shí)/天(可根據(jù)客戶時(shí)間調(diào)整)

課程對(duì)象:經(jīng)營(yíng)管理層、人力資源總監(jiān)、經(jīng)理、績(jī)效管理專員、部門經(jīng)理、主管等

授課方式:講授、小組討論、案例研討、現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)等。

課程大綱

第一講 員工的績(jī)效曲線

  1. 員工的績(jī)效曲線
  2. 非績(jī)效反饋與輔導(dǎo)下的績(jī)效曲線
  3. 績(jī)效反饋與輔導(dǎo)下的績(jī)效曲線

案例分析:劉力的績(jī)效問(wèn)題

  1. 何時(shí)做績(jī)效面談與輔導(dǎo)
  2. 員工遇到工作挑戰(zhàn)
  3. 員工請(qǐng)求幫助
  4. 員工績(jī)效需要改進(jìn)
  5. 員工需要掌握新技能

最佳分享:施耐德電氣的績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃

第二講 實(shí)操篇 員工績(jī)效面談

一.有效反饋三原則

1.?基于事實(shí)

2.?在日常交談中進(jìn)行并持續(xù)跟進(jìn)

3.?頻繁溝通

小組討論:是事實(shí)還是意見?

二.績(jī)效反饋面談

  1. 面談準(zhǔn)備
  2. 面談開場(chǎng)
  3. 面談過(guò)程
  4. 面談結(jié)束

三.?正面反饋面談

1.正面反饋的時(shí)機(jī)

2.正面反饋的DESC工具

小測(cè)試:你是激勵(lì)大王還是冷漠殺手?

四.績(jī)效改進(jìn)面談

1.績(jī)效改進(jìn)面談的五星指南法

  1. 提供背景
  2. 明確說(shuō)明
  3. 描述影響
  4. 強(qiáng)化特征
  5. 采取行動(dòng)

案例分享:他們發(fā)生了什么?

角色扮演:利用五星指南法進(jìn)行績(jī)效改進(jìn)面談

2.員工接受負(fù)面評(píng)價(jià)的典型反應(yīng)

SARAH (震驚,生氣,反抗,接受,希望)

3.員工挑戰(zhàn)性的回應(yīng)

  1. 否認(rèn)
  2. 虛假承諾
  3. 錯(cuò)覺(jué)
  4. 猜疑
  5. 找借口
  6. 想象最壞結(jié)果
  7. 一聲不吭

角色扮演:績(jī)效面談中如何應(yīng)對(duì)如上挑戰(zhàn)的回應(yīng)

五.成功績(jī)效面談的5點(diǎn)建議

第三講 實(shí)操篇:績(jī)效輔導(dǎo)

一.輔導(dǎo)的心態(tài)

  1. 心態(tài)六要素
  2. 正確心態(tài)與錯(cuò)誤心態(tài)對(duì)比

案例分析,錯(cuò)在哪里?

二.經(jīng)理與教練角色的區(qū)別,何時(shí)教練?

案例分析:該扮演教練角色嗎?

三.輔導(dǎo)的四步法

  1. 賦能,賦能六要素

案例分析: 他缺少了什么?

  1. 挑戰(zhàn),挑戰(zhàn)的六個(gè)角度

角色扮演: 挑戰(zhàn)的力度

  1. 觀察,?觀察三步走

分組討論: 何時(shí)干預(yù)?

  1. 引導(dǎo),引導(dǎo)三要素

四.輔導(dǎo)的成功秘訣

1.?輔導(dǎo)型問(wèn)題庫(kù)

2.?提問(wèn)的技巧

3.?輔導(dǎo)中糾正員工錯(cuò)誤的技巧

工具:?輔導(dǎo)的問(wèn)題清單

4.探索新方式的教練,教練工具 GROW

G-員工需要達(dá)到的成果

R-現(xiàn)在發(fā)生的問(wèn)題

O-有哪些方法選擇

W-采取的行動(dòng)

案例角色扮演:針對(duì)這個(gè)工作挑戰(zhàn),經(jīng)理如何使用GROW工具對(duì)員工進(jìn)行輔導(dǎo)?



 

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課程收益:?明確管理者在下屬人員選用育留的角色與職責(zé),提升管理者人員管理的意識(shí)?掌握潛力素質(zhì)模型,提升管理者打造人才梯隊(duì)的意識(shí)?提升管理者對(duì)下屬績(jī)效溝通、反饋以及輔導(dǎo)的技能?提升管理者對(duì)下屬培育以及人才發(fā)展的技能?提升管理者對(duì)部屬進(jìn)行激勵(lì)的技能和技巧?提升管理者培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)績(jī)效的能力和技巧課程時(shí)間:2天,6小時(shí)/天課程對(duì)象:企業(yè)中基層管理者課程方式:案例研討+小

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課程背景:誰(shuí)是公司合適的人才?在測(cè)評(píng)環(huán)節(jié)中沒(méi)有精準(zhǔn)的設(shè)計(jì),招來(lái)了大量不合格人員,公司為此付出了高額的勞動(dòng)成本,同時(shí)沒(méi)有獲得支持企業(yè)發(fā)展的真正的人才,造成企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力下降,在日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中處于下風(fēng)。如何選取合適的測(cè)評(píng)方法?高效又精準(zhǔn)?如何建立準(zhǔn)確的測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)(勝任力)?招聘環(huán)節(jié)是構(gòu)建企業(yè)人才競(jìng)爭(zhēng)力的第一道關(guān),把好這道關(guān),招到優(yōu)秀且又符合企業(yè)的合適人才,需要

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課程背景:企業(yè)的成功取決于諸多因素,但人力資源總是企業(yè)生存和發(fā)展的第一資源,企業(yè)能否擁有最終的、可持續(xù)性的核心競(jìng)爭(zhēng)力關(guān)鍵在于企業(yè)自身人才的質(zhì)量與存量。近年來(lái),電力企業(yè)已逐漸認(rèn)識(shí)到人力資源開發(fā)與管理的重要性,也逐漸把職業(yè)發(fā)展管理作為其人力資源開發(fā)與管理的重要手段。職業(yè)發(fā)展管理包括兩個(gè)方面:一方面,員工個(gè)人是職業(yè)生涯管理的對(duì)象與主體,員工自我職業(yè)發(fā)展管理是其職業(yè)

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課程背景:企業(yè)在高速發(fā)展時(shí),人才培養(yǎng)的速度無(wú)法匹配,只能費(fèi)盡心思從外部市場(chǎng)去尋找那些千金難覓,身價(jià)日益高漲的人才有建立人才梯隊(duì)意識(shí)的企業(yè),往往因?yàn)榉椒ú坏卯?dāng),無(wú)法培養(yǎng)出企業(yè)需要的領(lǐng)導(dǎo)力人才誰(shuí)是公司的高潛能人才,人才的數(shù)量與質(zhì)量是否與公司戰(zhàn)略匹配?如何動(dòng)態(tài)地發(fā)展公司的高潛能人才,形成領(lǐng)導(dǎo)力人才梯隊(duì)?如有有效的進(jìn)行人才配置?領(lǐng)導(dǎo)力已經(jīng)直接影響到一個(gè)企業(yè)的成敗,挖

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