用績(jī)效改進(jìn)思維和輔導(dǎo)技能，快速提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效

課程背景：

• 醫(yī)藥行業(yè)也是國(guó)家監(jiān)管特別嚴(yán)格的行業(yè)，隨著國(guó)家三醫(yī)聯(lián)動(dòng)改革的深入推進(jìn)，國(guó)家集中帶量采購(gòu)的深度執(zhí)行（VBP），醫(yī)藥行業(yè)的銷(xiāo)售面臨極大的不確定性，未來(lái)如何應(yīng)對(duì)多變的市場(chǎng)，如何在競(jìng)爭(zhēng)中勝出？在資源有限的情況下，如果以最小的投入換取銷(xiāo)量的持續(xù)增長(zhǎng)？
• 績(jī)效是企業(yè)的生命，如何提升員工的績(jī)效，長(zhǎng)期以來(lái)一直是很多企業(yè)和管理者很頭痛的問(wèn)題，績(jī)效管理需要有有效的工具和流程，現(xiàn)實(shí)中，很多管理者缺乏績(jī)效改進(jìn)的思維和理念。很多管理者沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的提升績(jī)效的工具和方法，很多企業(yè)績(jī)效評(píng)估的內(nèi)容和形式不夠客觀。很多管理者不懂得在日常管理工作中，對(duì)員工的績(jī)效進(jìn)行輔導(dǎo)和跟進(jìn)，很多管理者缺乏專(zhuān)業(yè)的輔導(dǎo)技能。
• 本課程的學(xué)習(xí)能快速提升管理者管理績(jī)效的思維和績(jī)效管理技能，進(jìn)而能給企業(yè)的績(jī)效帶來(lái)巨大的提升，能使企業(yè)用最小的投入，獲得最大的產(chǎn)出，所以，無(wú)論是對(duì)管理者本人還是對(duì)企業(yè)，本課程的價(jià)值都非常巨大，值得每一個(gè)企業(yè)的管理者學(xué)習(xí)。本課程方法是源自授課國(guó)際權(quán)威的績(jī)效改進(jìn)理論，也在老師多年的企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)和管理咨詢(xún)實(shí)踐中進(jìn)行過(guò)驗(yàn)證，這套提升績(jī)效的寶典一定會(huì)給學(xué)員帶來(lái)思想上啟迪和績(jī)效管理技能上的提升。

課程特色

●?專(zhuān)業(yè)性?課程講師有30年醫(yī)藥行業(yè)銷(xiāo)售管理和咨詢(xún)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，課程使用的模型和工具嚴(yán)謹(jǐn)且實(shí)用，多來(lái)自世界500強(qiáng)的經(jīng)典課程，有很強(qiáng)的行業(yè)專(zhuān)業(yè)特征。

●?實(shí)戰(zhàn)性 課程緊貼企業(yè)的實(shí)際應(yīng)用場(chǎng)景，緊抓企業(yè)的實(shí)際痛點(diǎn)和需求，提供的工具來(lái)自實(shí)際應(yīng)用場(chǎng)景，實(shí)用性強(qiáng)，能迅速提升學(xué)員的技能。

●?成果性 ：課程有具體落地的工具、流程，和方法，能幫助企業(yè)人員快速落地和應(yīng)用，進(jìn)而快速轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力。

課程收益：

● 掌握最佳績(jī)效輔導(dǎo)的互動(dòng)流程五步驟

● 掌握輔導(dǎo)中滿(mǎn)足個(gè)人需求的5個(gè)原則

● 掌握績(jī)效的BEM模型2大類(lèi)影響因素和利用KBQ模型改進(jìn)績(jī)效的4個(gè)步驟

● 掌握3種影響員工績(jī)效的環(huán)境因素：數(shù)據(jù)、要求和反饋；資源、流程和工具；后果、激勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)

● 掌握3種影響員工績(jī)效的個(gè)人因素：知識(shí)技能；天賦潛能；態(tài)度動(dòng)機(jī)

● 掌握5個(gè)績(jī)效工具：差距評(píng)估表、BEM模型、歸因轉(zhuǎn)化器、KBQ、績(jī)效管理跟進(jìn)表

課程時(shí)間：2天1晚，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)、大區(qū)/省區(qū)經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、銷(xiāo)售主管、企劃人員、市場(chǎng)部人員等銷(xiāo)售人員等。

課程方式：結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況，現(xiàn)場(chǎng)采用教練式輔導(dǎo)+案例教學(xué)模式，提升管理者管理績(jī)效的技能

課程模型：

?課程大綱

第一部分：最佳績(jī)效輔導(dǎo)

一、輔導(dǎo)類(lèi)型及流程

1.?輔導(dǎo)的含義

2.?輔導(dǎo)的類(lèi)型：成功型輔導(dǎo)、改進(jìn)型輔導(dǎo)

3.?輔導(dǎo)的流程

1）識(shí)別需求：識(shí)別需要進(jìn)行成功型或改進(jìn)型輔導(dǎo)的情況

2）進(jìn)行輔導(dǎo)：日常反饋、正式討論

3）提供支持：鼓勵(lì)責(zé)任感、提供資源、移除障礙

二、個(gè)人需要及滿(mǎn)足個(gè)人需要的5個(gè)基本原則

1.?個(gè)人需要：在工作和互動(dòng)時(shí)的“人性”需求

1）自尊心

2）希望被理解

3）希望參與

4）希望被信任

5）希望得到支持

2.?滿(mǎn)足個(gè)人需求的5個(gè)原則

1）維護(hù)自尊，加強(qiáng)自信

2）仔細(xì)聆聽(tīng)，表示同理

3）尋求幫助，鼓勵(lì)參與

4）分享觀點(diǎn)，傳情達(dá)理

5）給予支持，鼓勵(lì)承擔(dān)

三、實(shí)際工作需要及互動(dòng)精要（溝通的5個(gè)步驟）

1.?實(shí)際工作需要：希望通過(guò)互動(dòng)實(shí)現(xiàn)的工作目標(biāo)

2.?互動(dòng)精要（溝通的5個(gè)步驟）：開(kāi)啟討論、澄清資料、發(fā)展方案、達(dá)成共識(shí)、總結(jié)結(jié)論

互動(dòng)提問(wèn)：關(guān)于互動(dòng)精要的15個(gè)問(wèn)題的回答

場(chǎng)景演練：互動(dòng)精要的5個(gè)步驟演練

四、2種有效反饋方式：STAR、STAR\AR

1. STAR反饋

案例：STAR反饋示例

2. STAR\AR反饋

案例：STAR\AR反饋

演練：2種反饋演練

輔導(dǎo)的場(chǎng)景演練：根據(jù)案例背景，運(yùn)用互動(dòng)精要、5個(gè)原則及2種有效反饋方式，進(jìn)行場(chǎng)景演練

第二部分：績(jī)效改進(jìn)

第一講：績(jī)效的概念

互動(dòng)討論：你們公司績(jī)效管理遇到的挑戰(zhàn)是什么？

工具：績(jī)效的公式

一、企業(yè)在績(jī)效管理方面遇到的常見(jiàn)挑戰(zhàn)

1.?代表會(huì)以各種客觀的外部環(huán)境變化當(dāng)作理由解釋

2.?經(jīng)理不知道如何通過(guò)溝通找到績(jī)效提升的關(guān)鍵點(diǎn)

3.?經(jīng)理很難獲得足夠有效信息診斷績(jī)效根本問(wèn)題

4.?經(jīng)理不知道如何幫助低績(jī)效代表提升績(jī)效

5.?經(jīng)理不知道如何保留并使高績(jī)效代表有更好的績(jī)效表現(xiàn)

二、績(jī)效改進(jìn)的核心思路

1.?找到問(wèn)題點(diǎn)或者機(jī)會(huì)點(diǎn)

2.?先技控，再人控

3.?用技控的思維，改變員工的行為

三、影響績(jī)效的6大因素---行為工程模型（BEM模型）

1.?影響績(jī)效的環(huán)境因素，影響占比75%

1）數(shù)據(jù)要求反饋

2）資源、流程和工具

3）后果激勵(lì)和獎(jiǎng)懲

2.?營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效的個(gè)人因素：影響占比25%

1）知識(shí)技能

2）天賦潛能

3）態(tài)度和動(dòng)機(jī)

第二講：績(jī)效差距評(píng)估

案例學(xué)習(xí)：蘇炳添突破10秒大關(guān)

1）蘇炳添之前的跑步方式

2）蘇炳添做了哪些改進(jìn)?

互動(dòng)討論：在月末/季度末的時(shí)候，你會(huì)從哪些維度來(lái)評(píng)估一個(gè)代表的績(jī)效？

一、設(shè)定績(jī)效目標(biāo)

1.?績(jī)效目標(biāo)的3個(gè)層次：組織目標(biāo)、流程目標(biāo)、工作目標(biāo)

2. 設(shè)定績(jī)效目標(biāo)的原則

1）設(shè)定績(jī)效目標(biāo)不僅要有結(jié)果目標(biāo)，還要設(shè)定過(guò)程目標(biāo)

2）設(shè)定結(jié)果目標(biāo)要符合SMART原則

3）過(guò)程目標(biāo)/關(guān)鍵行為目標(biāo)的設(shè)定要具有三個(gè)特征：預(yù)見(jiàn)性/相關(guān)性、可控性、可衡量性

二、評(píng)估你團(tuán)隊(duì)的績(jī)效現(xiàn)狀

1.?回顧績(jī)效目標(biāo)：結(jié)果目標(biāo)和過(guò)程目標(biāo)

2.?分析績(jī)效現(xiàn)狀：結(jié)果和過(guò)程的實(shí)際現(xiàn)狀

案例練習(xí)：分享你團(tuán)隊(duì)的績(jī)效目標(biāo)與績(jī)效現(xiàn)狀

三、評(píng)估績(jī)效差距

工具：差距整理表

1）關(guān)鍵舉措：策略或目標(biāo)

2）確定指標(biāo)：指標(biāo)的KPI

3）找出差距：目標(biāo)與現(xiàn)狀的對(duì)比

4）評(píng)估方式：即績(jī)效評(píng)估的數(shù)據(jù)來(lái)源

5）評(píng)估結(jié)果：績(jī)效差距

第三講：績(jī)效差距原因診斷

互動(dòng)游戲：默寫(xiě)26個(gè)字母

思考：你能找到哪些影響“結(jié)果”的因素？

討論：每一輪的結(jié)果不一樣的原因

工具：歸因轉(zhuǎn)換器——把他人的、客觀的轉(zhuǎn)換為自己的和主觀的原因，以及進(jìn)行績(jī)效改進(jìn)

1）把客觀的轉(zhuǎn)換為主觀的

2）把他人的轉(zhuǎn)換為自己的

案例練習(xí)：把武大郎伙計(jì)做燒餅不合格的原因進(jìn)行歸因轉(zhuǎn)換

一、利用行為工程模型（BEM），初步篩查績(jī)效差距的原因

1.?影響績(jī)效的環(huán)境因素

1）數(shù)據(jù)要求反饋：提供的數(shù)據(jù)、信息和反饋?zhàn)龅迷鯓樱?/p>

2）資源、流程和工具：是否提供了資源；流程和工具？

3）后果激勵(lì)和獎(jiǎng)懲：是否及時(shí)給予獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰？

2.?營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效的個(gè)人因素

1）知識(shí)技能：?jiǎn)T工知識(shí)和技能是否和績(jī)效要求匹配？

2）天賦潛能：?jiǎn)T工的天賦和潛能如何？

3）態(tài)度和動(dòng)機(jī)：?jiǎn)T工的態(tài)度動(dòng)機(jī)如何？

案例討論：用BEM模型，把武大郎燒餅店伙計(jì)燒餅不合格的原因進(jìn)行分類(lèi)

二、確診績(jī)效差距原因五步驟

1.?羅列原因

2.?澄清與歸因轉(zhuǎn)換：利用歸因轉(zhuǎn)換器進(jìn)行轉(zhuǎn)換

3.?分層擴(kuò)展：把BEM模型下三層的原因向上三層擴(kuò)展，利用技控思維

4.?排除無(wú)關(guān)原因

5.?確診績(jī)效差距的真正原因

第四講：制定績(jī)效提升管理計(jì)劃

工具：基于BEM模型的KBQ助力識(shí)別績(jī)效問(wèn)題及解決方案表格

一、針對(duì)BEM模型每個(gè)層級(jí)，提出關(guān)鍵業(yè)務(wù)問(wèn)題KBQ

1. 數(shù)據(jù)、要求和反饋：提供數(shù)據(jù)信息了嗎？要求說(shuō)清楚了嗎？給反饋了嗎？

2. 資源、流程和工具：提供了資源嗎？給員工流程了嗎？提供工具了嗎？

3. 后果、激勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)：及時(shí)的給以獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰了嗎？

4.?知識(shí)技能：?jiǎn)T工的知識(shí)技能如何？

5. 天賦潛能：?jiǎn)T工的天賦潛能如何？

6. 態(tài)度動(dòng)機(jī)：?jiǎn)T工的態(tài)度和動(dòng)機(jī)如何？

二、剖析績(jī)效影響因素

——運(yùn)用歸因轉(zhuǎn)換器、針對(duì)每一個(gè)KBQ問(wèn)題，進(jìn)行回答，做得如何？

1.?數(shù)據(jù)、要求和反饋：具體執(zhí)行情況？

2.?資源、流程和工具：具體執(zhí)行情況？

3.?后果、激勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)：具體執(zhí)行情況？

4.?知識(shí)技能：具體執(zhí)行情況？

5.?天賦潛能：具體執(zhí)行情況？

6.?態(tài)度動(dòng)機(jī)：具體執(zhí)行情況？

三、確認(rèn)績(jī)效管理點(diǎn)

1.?數(shù)據(jù)、要求和反饋：是否是管理點(diǎn)？

2.?資源、流程和工具：是否是管理點(diǎn)？

3.?后果、激勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)：是否是管理點(diǎn)？

4.?知識(shí)技能：是否是管理點(diǎn)？

5.?天賦潛能：是否是管理點(diǎn)？

6.?態(tài)度動(dòng)機(jī)：是否是管理點(diǎn)？

四、針對(duì)所有選擇的管理點(diǎn)，提出管理建議

——課堂經(jīng)驗(yàn)總結(jié)輸出

案例模擬：閱讀案例進(jìn)行分析

工具：基于BEM模型的KBQ助力識(shí)別績(jī)效問(wèn)題及解決方案表格

1）績(jī)效差距評(píng)估——評(píng)估案例中小C的績(jī)效差距是什么？

2）剖析績(jī)效影響因素--使用績(jī)效管理表格——分析案例中小C績(jī)效差的原因

3）歸因轉(zhuǎn)化，使用歸因轉(zhuǎn)化器和KBQ工具——分析經(jīng)理在6大因素方面做得如何？

4）確認(rèn)績(jī)效管理點(diǎn)——針對(duì)6大因素，提升績(jī)效管理點(diǎn)

5）提出績(jī)效管理建議——提升針對(duì)小C的績(jī)效管理計(jì)劃

小組分享：績(jī)效討論方案

案例練習(xí)：選擇一個(gè)你自己的員工的真實(shí)案例，進(jìn)行績(jī)效管理計(jì)劃的討論

績(jī)效管理計(jì)劃實(shí)踐：運(yùn)用《績(jī)效管理跟進(jìn)表》匯總規(guī)劃團(tuán)隊(duì)的績(jī)效管理

1）針對(duì)你的團(tuán)隊(duì)成員，分別提出績(jī)效管理計(jì)劃

2）追蹤一位地區(qū)經(jīng)理績(jī)效管理規(guī)劃表

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