管理溝通有結(jié)果的錦囊妙計(jì)
管理溝通有結(jié)果的錦囊妙計(jì)詳細(xì)內(nèi)容
管理溝通有結(jié)果的錦囊妙計(jì)
課程背景
我們請(qǐng)過數(shù)百名本土企業(yè)家分別填寫一份“當(dāng)前最苦惱的事”清單，最終排名前三位的是:
1.不知如何尋找公司未來的新增長(zhǎng)點(diǎn)。
2.面對(duì)新的發(fā)展機(jī)遇，缺乏合適的實(shí)施團(tuán)隊(duì)。
3.內(nèi)部現(xiàn)有管理層的執(zhí)行力不足。
看，企業(yè)家的三大煩惱中，就有兩項(xiàng)與中層團(tuán)隊(duì)有關(guān)。
基于某研究機(jī)構(gòu)的調(diào)研數(shù)據(jù)，結(jié)果顯示管理者70%的時(shí)間是用在與他人溝通上。本課程重點(diǎn)解決管理者有效的理解企業(yè)決策和高層意圖，運(yùn)用雙贏的策略和技巧，有效規(guī)避或運(yùn)用情緒的影響，進(jìn)而教練下屬有效的發(fā)現(xiàn)、分析并解決問題，不斷激勵(lì)促動(dòng)下屬的主觀能動(dòng)性。讓我們?cè)谕黄脚_(tái)上我們一起發(fā)掘職場(chǎng)溝通障礙的根源，只有對(duì)各種溝通方式有清晰的認(rèn)識(shí)，并且對(duì)不同工作中的溝通技巧進(jìn)行學(xué)習(xí)掌握和靈活應(yīng)用，真正做到以結(jié)果為導(dǎo)向的有效溝通。
課程收益
●了解溝通的本質(zhì)，了解職場(chǎng)溝通3個(gè)基本要素和2種瓶頸
●掃除管理溝通的認(rèn)知障礙；
●能夠克服溝通思維定式，創(chuàng)新思維的接受人和事；
●能夠運(yùn)用管理溝通中的多方位溝通技巧，確保溝通有效落地；
●職場(chǎng)溝通中的立體3維訓(xùn)練；
●能夠以身作則的建設(shè)團(tuán)隊(duì)信賴關(guān)系。
課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：職場(chǎng)經(jīng)理人、部門負(fù)責(zé)人、儲(chǔ)備干部、基中層等職場(chǎng)管理者
課程方式：課堂授課+教學(xué)互動(dòng)+游戲體驗(yàn)+案例分析+實(shí)操演練+工作坊+測(cè)評(píng)
管理模型：管理者管事理人，時(shí)間有長(zhǎng)短周期，以此形成四大類關(guān)鍵的管理動(dòng)作和相應(yīng)的管理能力，表現(xiàn)為：
短期—理人：管理自己的能力，體現(xiàn)在角色的定位認(rèn)知和內(nèi)心的自我驅(qū)動(dòng)，在不同情境之下快速找準(zhǔn)自己的定位，匹配行為方式，成為自燃型人才，所以角色力和自驅(qū)力成為管理者的內(nèi)核；
長(zhǎng)期—理人：管理團(tuán)隊(duì)的能力，有效的影響隊(duì)伍，針對(duì)自己的下屬進(jìn)行有效的選用育留裁，積極的協(xié)同他人，團(tuán)隊(duì)外部力量，所以影響力和協(xié)同力成為管理者的外延；
長(zhǎng)期—管事：管理戰(zhàn)略的能力，結(jié)合企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略，做好有效承接并不斷的執(zhí)行落實(shí)，確保公司戰(zhàn)略，部門規(guī)劃在自己所負(fù)責(zé)范圍內(nèi)有效落地，所以規(guī)劃力和執(zhí)行力成為管理者的載體；
短期—管事：管理工作的能力，針對(duì)日常即時(shí)工作的處理通過有效溝通和實(shí)效工作產(chǎn)生成果，所以溝通力和效能力是管理者的支柱。
課程大綱
第一講：理性認(rèn)知管理溝通
一、管理溝通的基本概念
1.溝通的定義與場(chǎng)域
2.溝通原理分析
【溝通原理圖】溝通三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
二、管理溝通三要素：心態(tài)、關(guān)心、主動(dòng)
1、職場(chǎng)溝通的基本問題是心態(tài)（解決自私、自大、自我）
【案例】公域吸煙、醫(yī)生看病、高鐵霸座
2、職場(chǎng)溝通的基本原理是關(guān)心（關(guān)心難處、不便、痛苦）
【案例】我的第一任領(lǐng)導(dǎo)
3、職場(chǎng)溝通的基本要求是主動(dòng)（主動(dòng)向上、向側(cè)、向下）
【案例】軍艦炮手
第二講：管理溝通的障礙與清除
一、掃除管理溝通的認(rèn)知障礙：7個(gè)不等于
1.好溝通不等于本能
2.能講話不等于會(huì)溝通
3.無發(fā)問不等于全理解
4.無異議不等于有共識(shí)
5.我說了不等于已溝通
6.強(qiáng)勢(shì)不等于贏家
7.下級(jí)不等于主動(dòng)
【實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練】7種認(rèn)知自省，每種認(rèn)知后都附加訓(xùn)練科目
二、掃除管理溝通的思維障礙：1組限定式
【導(dǎo)入】一個(gè)腦筋急轉(zhuǎn)彎測(cè)試題
1.克服對(duì)抗性思維定式
【案例分析】兩個(gè)中層管理者的對(duì)話
【溝通技巧】Y＆A的完成轉(zhuǎn)換語(yǔ)
2.克服局限性思維定勢(shì)
【工具】六頂思考帽
四、掃除管理溝通的技巧障礙：5套蹲馬樁
1.預(yù)設(shè)立場(chǎng)：站好位，看好景
【反面案例】晚清的恥辱《馬關(guān)條約》
【工具】立場(chǎng)四問
2.統(tǒng)一頻道：準(zhǔn)信息、明態(tài)度
【案例分享】宋美齡的美國(guó)國(guó)會(huì)演講
3.結(jié)構(gòu)表達(dá)：意簡(jiǎn)明、人相映
【溝通法則】ABC原則
4.望聞問切：從外瞄、向內(nèi)靠
【溝通工具】四維表
5.有效反饋：好不驕、壞改早
【溝通模型】回饋萬能公式
第三講：職場(chǎng)管理立體溝通
一、向上溝通要有膽
1.向上溝通需求分析與應(yīng)對(duì)
【小組討論】如果你是上級(jí)你希望下屬在哪些方面進(jìn)行溝通和協(xié)作？
2.如何匯報(bào)工作
【框架模型】匯報(bào)四步法
3.如何接受工作
【框架模型】接受任務(wù)四步驟
二、向下溝通要有腦
1.向下溝通需求分析與應(yīng)對(duì)
【小組討論】如果你是上級(jí)你希望下屬在哪些方面進(jìn)行溝通和協(xié)作？
2.如何布置工作
【框架模型】任務(wù)委派五步驟
3.如何表?yè)P(yáng)/批評(píng)下屬
【框架模型】三明治法則
三、平行溝通要有心
1.平行溝通需求分析與應(yīng)對(duì)
【小組討論】如果你是上級(jí)你希望下屬在哪些方面進(jìn)行溝通和協(xié)作？
2.如何化解沖突
【框架模型】職場(chǎng)沖突化解5步驟
3.如何共情他人
【框架模型】PCQP四步法
【視頻分享】喜來樂片段
總結(jié)語(yǔ)：溝通就是管理工作的串聯(lián)。
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