洞察組織：從業(yè)務(wù)需求出發(fā)的組織設(shè)計與流程優(yōu)化

課程背景：

組織設(shè)計與流程優(yōu)化對于一家企業(yè)來說，可以說是一項重要的工作，因為它是一個動態(tài)的過程，包含了許多工作內(nèi)容。需要企業(yè)管理者們在變化的環(huán)境中，設(shè)計或者優(yōu)化必要的工作方式，使得組織的工作更加有效和高效，從而滿足和達(dá)成組織未來的戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)目標(biāo)，同時提升用戶和員工體驗。組織設(shè)計并不是簡單的組織架構(gòu)設(shè)計，因為單從組織架構(gòu)圖中是看不出戰(zhàn)略目標(biāo)、關(guān)鍵流程、職責(zé)范圍的。組織架構(gòu)是偏靜態(tài)的，但組織永遠(yuǎn)是變化和動態(tài)并著重未來的。因此，組織設(shè)計通常要經(jīng)過評估、設(shè)計、實施、優(yōu)化等階段并不斷進行循環(huán)迭代。而流程設(shè)計則需要組織建立起以客戶為中心、以流程為導(dǎo)向，建立面向流程的組織結(jié)構(gòu)、人員結(jié)構(gòu)和崗位結(jié)構(gòu)。

本課程基于實操的角度，為組織管理者，特別是人力資源管理者揭秘組織設(shè)計與流程優(yōu)化的關(guān)鍵要點和重點關(guān)注的內(nèi)容。

課程價值：

幫助組織管理：

• 認(rèn)知組織設(shè)計與流程優(yōu)化的關(guān)鍵要素；



• 掌握組織設(shè)計過程和流程優(yōu)化中的重點關(guān)注內(nèi)容；



• 聚焦組織設(shè)計與流程優(yōu)化的關(guān)鍵實操和落地性

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：企業(yè)管理層、人力資源從業(yè)者

課程方式：案例分析+工具實操演練

課程實施：小組授課形式

課程大綱

第一講：從戰(zhàn)略出發(fā)，做組織設(shè)計與落地

【導(dǎo)入】什么是組織設(shè)計？為什么要做組織設(shè)計？

1、組織設(shè)計的原則

2、HRBP組織設(shè)計實踐中的關(guān)鍵點

一、戰(zhàn)略：首要和重要因素

【導(dǎo)入】組織設(shè)計從哪里開始？

1、戰(zhàn)略是什么？為什么戰(zhàn)略總是不能落地？

2、各級管理者要在戰(zhàn)略階段承擔(dān)什么責(zé)任？

【觀點】志不立，天下無可成之事。

【案例】大秦帝國700年立志東出

【演練】戰(zhàn)略從哪里來？

二、結(jié)構(gòu)：戰(zhàn)略應(yīng)該匹配什么樣的結(jié)構(gòu)？

1、組織價值鏈的確立

2、戰(zhàn)略被執(zhí)行的根本前提：分工、分任務(wù)、分資源、定獎罰

3、關(guān)鍵職能和關(guān)鍵崗位的確立

【導(dǎo)入】美國巴林公司的倒閉

【重點關(guān)注1】實施崗位設(shè)計

1-什么是崗位及崗位設(shè)計？

【案例】從《國富論》的專業(yè)化分工到泰勒的“時間-動作”

【重視】崗位設(shè)計在企業(yè)崗位管理流程中的位置

2-崗位設(shè)計的驅(qū)動因素

（1）技術(shù)

（2）競爭

（3）成本

3-崗位設(shè)計的原則

（1）因事設(shè)崗原則

【演練】選擇一個部門，厘清你們該做的事情都有哪些？

（2）整分合原則

（3）最少崗位數(shù)原則

（4）規(guī)范化原則

（5）客戶導(dǎo)向原則

（6）一般性原則

4-崗位設(shè)計的內(nèi)容

（1）工作內(nèi)容設(shè)計

（2）崗位資源和工具設(shè)計

（3）崗位的勝任能力要求設(shè)計

（4）崗位的業(yè)績考核要求、標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計

（5）崗位的關(guān)系設(shè)計

（6）崗位的工作量與評估設(shè)計

【問題1】崗位設(shè)計與工作分析有什么關(guān)聯(lián)？

【問題2】企業(yè)績效與崗位設(shè)計的關(guān)系？

5-影響崗位設(shè)計的基本要素

【導(dǎo)入】崗位設(shè)計的失敗因素與成功因素識別

（1）企業(yè)戰(zhàn)略的影響

（2）業(yè)務(wù)流程的影響

（3）信息系統(tǒng)的影響

（4）組織架構(gòu)的影響

【重點關(guān)注2】定崗

【導(dǎo)入】理解組織設(shè)計和崗位設(shè)計的關(guān)系

【關(guān)注】組織設(shè)計需要考慮的關(guān)鍵性問題

1-崗位設(shè)計的4個步驟

2-崗位設(shè)計的4種方法

（1）組織分析法

【案例】某通信企業(yè)市場部案例

（2）關(guān)鍵使命法

【案例】某銀行業(yè)務(wù)部案例

（3）流程優(yōu)化法

（4）標(biāo)桿對照法

【重點關(guān)注3】定編

1-什么是定編？

【問題】是不是要對所有崗位定編？

【思考】員工人數(shù)設(shè)計僅僅是數(shù)量問題嗎？

2-定編的原則

（1）以經(jīng)營目標(biāo)為中心

（2）各類人員比例協(xié)調(diào)

（3）走專業(yè)化道路

3-定編的方法

（1）勞動效率定編法

（2）業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析法

（3）本行業(yè)比較法

（4）自我實況定編法

（5）預(yù)算控制法

（6）業(yè)務(wù)流程分析法

（7）德菲爾法

【重點關(guān)注4】編制部門職責(zé)

1-部門職責(zé)梳理

（1）部門職責(zé)從哪里來？

（2）部門職責(zé)梳理的價值

（3）部門職責(zé)梳理的原則

2-部門職責(zé)的邏輯框架結(jié)構(gòu)

（1）部門使命

【案例】某企業(yè)某部門使命

（2）關(guān)鍵領(lǐng)域

（3）具體職責(zé)

【案例】某企業(yè)某部門一級職能與二級職能描述

【工具】職能描述的行為動詞表

3-部門職責(zé)編制常見問題

（1）職責(zé)交叉

（2）職責(zé)缺失

（3）職責(zé)錯位

【演練】定位一個部門，編寫部門職能基本內(nèi)容

【重點關(guān)注5】部門職責(zé)與崗位說明書的編制

【問題1】崗位說明書是什么？

【問題2】部門職責(zé)和崗位說明書該由誰寫？

【概念】制度、流程、職責(zé)的關(guān)聯(lián)邏輯

【架構(gòu)模型】崗位說明書在人力資源模塊中的位置關(guān)系

1-崗位說明書的構(gòu)成

2-崗位說明書的編寫

（1）如何編寫崗位基本信息

（2）如何編寫崗位使命

【公式】根據(jù)+通過+達(dá)到

【案例】企業(yè)比較通用的幾個崗位的使命

（3）如何編制崗位職責(zé)？

【問題】崗位職責(zé)從哪里來？

（4）編寫崗位任職資格

【基本內(nèi)容項】基本要求、經(jīng)驗、知識、技能、職業(yè)素養(yǎng)

【章節(jié)工具】崗位說明書編寫操作手冊

【演練】定位一個崗位按模板編寫初步的《崗位說明書》

第二講：從價值出發(fā)，做流程優(yōu)化與再造

一、流程：輸出組織價值的關(guān)鍵脈絡(luò)

【導(dǎo)入】管理流程設(shè)計在企業(yè)管理中的邏輯關(guān)系

1、如何確定組織的關(guān)鍵流程

【思考】我們?nèi)绾未_定組織的利潤中心和成本中心？

【練習(xí)】勾畫組織的價值流程圖

2、基于組織價值鏈，確立流程路徑？

【演練】從輸入輸出的邏輯定義流程的工作程序

二、優(yōu)化：從流程優(yōu)化到流程再造

【導(dǎo)入】從流程管理的三個層次說起

【思考】為什么要流程優(yōu)化與再造？

1、從案例中窺見流程優(yōu)化的價值

【案例】某企業(yè)新員工入職的流程優(yōu)化

【關(guān)鍵】流程優(yōu)化與再造的阻力預(yù)見

2、組織流程優(yōu)化的目標(biāo)

【關(guān)鍵】組織需要從總體目標(biāo)到實踐目標(biāo)

3、組織流程優(yōu)化的實踐步驟

（1）思想上認(rèn)知

（2）診斷與分析

（3）優(yōu)化與整改

（4）內(nèi)部成共識

（5）實施與推廣

4、流程優(yōu)化的方法

【導(dǎo)入】組織流程優(yōu)化的5個關(guān)鍵思考點

5、判斷核心流程與問題流程

（1）五步法判斷組織核心流程

（2）問題流程10大癥狀判斷

【練習(xí)】基于公司當(dāng)前的流程情況，判斷核心流程與問題流程

【工具】效果可行思維判斷法

【案例】基于ASME法的流程判斷法

6、流程優(yōu)化的7把利劍

【思考】我們企業(yè)可以在那些方面實施？

7、流程優(yōu)化的實操工具

【實踐】從建立流程的角度五步落地法

胡軍令老師的其它課程