驅(qū)動(dòng)和改善：組織績(jī)效管理與績(jī)效改進(jìn)

課程背景

績(jī)效管理是人力資源開(kāi)發(fā)與管理體系的中樞和關(guān)鍵。但很少有企業(yè)對(duì)自己的績(jī)效管理體系感到滿意，他們不清楚為什么要進(jìn)行績(jī)效考核？為什么績(jī)效管理要與戰(zhàn)略掛鉤？為什么績(jī)效實(shí)施過(guò)程中管理人員要與員工進(jìn)行充分溝通？為什么績(jī)效考核中充滿了矛盾和沖突？績(jī)效管理的問(wèn)題幾乎困擾著每一個(gè)企業(yè)。如何把握績(jī)效管理的本質(zhì)，建立科學(xué)的績(jī)效管理體系就變得尤為重要了。

本課程將呈現(xiàn)績(jī)效管理的全貌，從績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效實(shí)施、績(jī)效考核、績(jī)效反饋和績(jī)效結(jié)果應(yīng)用五個(gè)方面講述績(jī)效管理的基本流程。同時(shí)，從實(shí)際操作的角度講述如何確定不層級(jí)的績(jī)效考核指標(biāo)以及相應(yīng)的目標(biāo)值，另外也深入淺出的闡述績(jī)效反饋以及績(jī)效結(jié)果的應(yīng)用，為企業(yè)建立和優(yōu)化績(jī)效管理體系提供方法。

課程收益

• 理解績(jī)效管理的基本概念



• 掌握績(jī)效考核指標(biāo)及其目標(biāo)值的制定方法



• 掌握績(jī)效考核的實(shí)施步驟和方法



• 掌握績(jī)效反饋和績(jī)效結(jié)果應(yīng)用的方法

課程時(shí)間：2-3天，6H/1天

課程對(duì)象：各部門經(jīng)理／主管，人力資源從業(yè)者

授課方式：講授、案例分析、小組研討、問(wèn)答互動(dòng)等。

課程大綱

第一講：洞悉績(jī)效管理的價(jià)值和本質(zhì)

【導(dǎo)入】企業(yè)為什么要做績(jī)效管理？

一、績(jī)效管理概述

1、企業(yè)績(jī)效結(jié)構(gòu)

（1）組織績(jī)效

（2）系統(tǒng)和流程績(jī)效

（3）個(gè)體工作績(jī)效

【解讀】無(wú)論是哪種績(jī)效，根本點(diǎn)在人效

2、績(jī)效考核與績(jī)效管理

【問(wèn)題】績(jī)效管理的本質(zhì)到底是什么？

二、績(jī)效管理的基礎(chǔ)解析

1、績(jī)效管理涉及到三個(gè)層面

2、績(jī)效管理的三級(jí)表現(xiàn)

3、三種機(jī)制輔助績(jī)效管理的契約表現(xiàn)

4、績(jī)效管理的管理邏輯到底是怎么樣的？

【案例分析】績(jī)效主義成就了三星，為何卻害了索尼？

【解讀】績(jī)效管理的本質(zhì)

三、績(jī)效管理的四個(gè)環(huán)節(jié)

1、績(jī)效計(jì)劃

2、績(jī)效監(jiān)控

4、績(jī)效考核

5、績(jī)效反饋

【思考】績(jī)效管理有哪些價(jià)值？它有缺陷嗎？

第二講：績(jī)效目標(biāo)的設(shè)定

【導(dǎo)入】上接戰(zhàn)略下接績(jī)效指標(biāo)體系是從哪里開(kāi)始的？

一、從戰(zhàn)略目標(biāo)到關(guān)鍵任務(wù)

1、從戰(zhàn)略到經(jīng)營(yíng)是如何被實(shí)現(xiàn)的？

【落地】3個(gè)階段的鏈接

2、聚焦關(guān)鍵任務(wù)

（1）企業(yè)年度硬仗

（2）部門年度硬仗

【思考】聚集關(guān)鍵任務(wù)的視角

3、對(duì)硬仗進(jìn)行界定描述

【工具】硬仗呈現(xiàn)表

二、從關(guān)鍵任務(wù)到行動(dòng)策略

1、找到打贏硬仗的關(guān)鍵動(dòng)作

【演練】你所在部門的年度硬仗是什么？關(guān)鍵動(dòng)作有哪些？

2、將關(guān)鍵任務(wù)轉(zhuǎn)化為行動(dòng)的方法

（1）指標(biāo)結(jié)構(gòu)分析法

（2）目標(biāo)任務(wù)動(dòng)作法

（3）流程關(guān)鍵控制點(diǎn)法

（4）貢獻(xiàn)路徑圖法

【原則】SMART

【演練】分解關(guān)鍵任務(wù)，形成年度績(jī)效指標(biāo)

三、基于KPI的績(jī)效指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)

1、KPI的分類

（1）從指標(biāo)類型分類

（2）從管理過(guò)程控制角度分類

2、KPI設(shè)計(jì)的三種思路

（1）內(nèi)部導(dǎo)向法

（2）外部導(dǎo)向法

（3）平衡計(jì)分卡

3、五大步驟實(shí)現(xiàn)KPI體系的設(shè)計(jì)

（1）梳理指標(biāo)

（2）篩選指標(biāo)

（3）權(quán)重設(shè)計(jì)

（4）確定標(biāo)準(zhǔn)

（5）修正確認(rèn)

4、KPI描述的10大要素

5.KPI目標(biāo)值確定的方法

（1）標(biāo)桿基準(zhǔn)法

（2）歷史比較法

（3）績(jī)效差距法

（4）目標(biāo)推算法

【指標(biāo)研討】滿意度、培訓(xùn)達(dá)成率、工裝夾具按期交付率的定義

【實(shí)戰(zhàn)演練】選擇一個(gè)指標(biāo)，按10大要素設(shè)計(jì)

四、定量指標(biāo)與定性指標(biāo)的設(shè)計(jì)

1、定量指標(biāo)的三個(gè)關(guān)鍵值

2、定性指標(biāo)的兩種情況及設(shè)計(jì)

（1）考核維度反映指標(biāo)完成情況的

（2）評(píng)價(jià)維度單一且可以衡量的

【案例】某企業(yè)定性指標(biāo)設(shè)計(jì)展示

五、職能部門任務(wù)型指標(biāo)設(shè)計(jì)的方法與技巧

1.職能部門考核難點(diǎn)分析

2.職能部門考核解決對(duì)策：

（1）常規(guī)職責(zé)：紅綠燈考核

（2）管理推動(dòng)：滾動(dòng)GS考核

（3）服務(wù)支撐：內(nèi)部滿意度評(píng)價(jià)

【應(yīng)用工具】等級(jí)評(píng)判法、行為錨定法、關(guān)鍵事件法

【模板引申】某公司的能力態(tài)度考核量表

【小組討論】任務(wù)量不均衡、難度不同的任務(wù)如何進(jìn)行考核？團(tuán)隊(duì)任務(wù)如何考核到個(gè)人

六、KPI考核評(píng)分的方法和周期設(shè)計(jì)

1、常見(jiàn)的績(jī)效評(píng)分方法及應(yīng)用解析

（1）層差法

（2）比率法

（3）減分法

（4）非此即彼法

（5）說(shuō)明法

2、特殊情況的績(jī)效評(píng)分

【案例分析】某電子企業(yè)項(xiàng)目工程師績(jī)效考核

3、、基于績(jī)效考核周期的各序列考核思路

七、設(shè)計(jì)績(jī)效考核表

【案例】某崗位績(jī)效考核表設(shè)計(jì)討論

【現(xiàn)場(chǎng)分享】績(jī)效考核表如何設(shè)計(jì)

八、績(jī)效目標(biāo)的協(xié)同

1、確保組織三級(jí)績(jī)效目標(biāo)的協(xié)同

2、與員工一起推擠目標(biāo)共識(shí)

（1）厘清目標(biāo)

（2）關(guān)聯(lián)個(gè)人

（3）形成承諾

（4）關(guān)注成長(zhǎng)

【管理關(guān)鍵】目標(biāo)共識(shí)過(guò)程的四個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題

第三講：績(jī)效監(jiān)控的實(shí)施

一、績(jī)效目標(biāo)落地的關(guān)鍵思考

1、滯后指標(biāo)和領(lǐng)先指標(biāo)

【思考】銷售員為什么要把梳子賣給和尚？

2、識(shí)別指標(biāo)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵成功因素

【案例】毛主席對(duì)解放戰(zhàn)爭(zhēng)的關(guān)鍵成功因素識(shí)別

【工具】關(guān)鍵成功因素判別表

3、識(shí)別指標(biāo)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)瓶頸

【思考】有哪些因素是影響績(jī)效指標(biāo)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)？

【練習(xí)】目標(biāo)策略識(shí)別表

二、績(jī)效目標(biāo)落地過(guò)程管理

1、做好四個(gè)行動(dòng)

2、做好過(guò)程績(jī)效輔導(dǎo)

【問(wèn)題】什么是績(jī)效輔導(dǎo)？

（1）從一個(gè)員工績(jī)效不佳的原因看績(jī)效輔導(dǎo)

（2）兩種輔導(dǎo)方式的實(shí)施

【工具】GROW教練式輔導(dǎo)

【案例演練】基于案例的描述，你要如何輔導(dǎo)？

3、過(guò)程跟蹤的三大要事

【思考】三報(bào)三會(huì)到底有多重要？

（1）習(xí)慣化現(xiàn)場(chǎng)檢查

【問(wèn)題】查什么？

【案例】某企業(yè)日行10公里的生產(chǎn)經(jīng)理

（2）推動(dòng)精益標(biāo)準(zhǔn)化

【案例】萬(wàn)科的標(biāo)準(zhǔn)

第四講：績(jī)效考核的實(shí)施

一、績(jī)效管理的考核周期

1、年考還是月考，年考考什么？月考考什么？

2、長(zhǎng)周期與短周期

3、不同層次與職能部門的周期

二、績(jī)效考核的程序步驟

1、績(jī)效考核之前做的工作

（1）目標(biāo)共識(shí)：上下級(jí)共同制定《員工績(jī)效考核表》；

（2）及時(shí)記錄：考核者記錄績(jī)效表現(xiàn)，填寫(xiě)《業(yè)績(jī)臺(tái)帳》

2、績(jī)效考核階段要做的工作

（1）被考評(píng)者自我打分評(píng)價(jià)

（2）考評(píng)者打分評(píng)價(jià)

（3）績(jī)效反饋面談

三、績(jī)效信息的收集甄別

1、績(jī)效信息收集的步驟

【討論】你們當(dāng)前的績(jī)效信息是如何收集的，有哪些來(lái)源？

2、 績(jī)效信息的真實(shí)性

【討論】如何判斷你收集到績(jī)效信息是真實(shí)的？

（1）定量信息出處

（2）定性信息出處

第五講：績(jī)效的反饋面談

【導(dǎo)入】績(jī)效反饋面談的價(jià)值

【故事】割草的小男孩，引發(fā)的績(jī)效反饋面談的價(jià)值

（1）從目的方面看

（2）從動(dòng)機(jī)方面看

（3）從發(fā)展方面看

（4）從溝通方面看

【模型】從一個(gè)員工績(jī)效不佳的原因看績(jī)效面談的方向

【分析】從績(jī)效管理四維度分析績(jī)效反饋的價(jià)值

一、做好績(jī)效面談前的關(guān)鍵動(dòng)作

【導(dǎo)入案例】劉經(jīng)理與小張的績(jī)效面談

【小組討論】請(qǐng)問(wèn)，這個(gè)面談?dòng)惺裁磫?wèn)題？

1、做好4步準(zhǔn)備

step1：績(jī)效面談前準(zhǔn)備8項(xiàng)清單

step 2：制定績(jī)效面談提綱

【案例演練】請(qǐng)對(duì)張好制定一份績(jī)效面談提綱

step 3：安排績(jī)效面談時(shí)間

step 4：通知被考評(píng)人

2、區(qū)別等級(jí)明確重點(diǎn)

【實(shí)操】基于ABCDE五等考核結(jié)果的員工：面談重點(diǎn)和難點(diǎn)是什么？

3、掌握客觀公正的四大關(guān)鍵

（1）得分邏輯

（2）有根有據(jù)

【案例】基于一份考核評(píng)價(jià)表，尋找關(guān)鍵問(wèn)題

（3）內(nèi)部歸因

【問(wèn)題】該由誰(shuí)去歸因，你該怎么談？

（4）結(jié)論對(duì)標(biāo)

4、績(jī)效反饋面談的兩種反饋技術(shù)

（1）驅(qū)動(dòng)式反饋

（2）改善式反饋

【案例】基于這個(gè)情景，如果是你，要如何反饋？

二、績(jī)效面談的4個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)

1、績(jī)效面談從開(kāi)始到結(jié)束的5個(gè)關(guān)鍵步驟

【案例討論】面對(duì)一個(gè)員工的績(jī)效打分比較低，請(qǐng)問(wèn)如果你是他領(lǐng)導(dǎo)，你怎么談？

2、搞清楚問(wèn)題是什么？

3、搞清楚差距的根因？

4、未來(lái)計(jì)劃是否談清楚？

三、如何跟不同的員工做績(jī)效面談？

1、7種不同員工的績(jī)效面談要點(diǎn)

優(yōu)秀員工、無(wú)進(jìn)步員工、差績(jī)效員工、老資格員工、雄心勃勃的員工、內(nèi)向的員工、發(fā)火得的員工

【面臨問(wèn)題1】如何跟“躺平”的員工溝通面談？

【面臨問(wèn)題2】針對(duì)自我感覺(jué)良好但績(jī)效差的員工如何面談？

【面臨問(wèn)題3】如何引導(dǎo)考核受到挫敗的員工？

第六講：績(jī)效考核結(jié)果的應(yīng)用與改進(jìn)

一、績(jī)效考核結(jié)果的應(yīng)用

1、用于報(bào)酬的分配和調(diào)整

【方法1】營(yíng)銷/生產(chǎn)人員績(jī)效薪分配的兩類方法

【方法2】職能部門綁定分配的技巧

2、用于職位的變動(dòng)

【案例】某企業(yè)基于績(jī)效結(jié)果的職位調(diào)整規(guī)則

3、用于員工招聘與配置效果的評(píng)估

【關(guān)鍵】評(píng)價(jià)人崗匹配情況

4、用于員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)效果的評(píng)估

【案例】某企業(yè)基于績(jī)效的培訓(xùn)福利政策

【關(guān)鍵】評(píng)價(jià)人才成長(zhǎng)的速度

5、用于員工個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃

【案例】某企業(yè)現(xiàn)金管理工程師的進(jìn)階

6、用于人力資源規(guī)劃的效果評(píng)估

（1）內(nèi)部供給的結(jié)構(gòu)

（2）內(nèi)部供給的質(zhì)量

二、績(jī)效考核結(jié)果的改進(jìn)

【模型】績(jī)效改進(jìn)羅盤(pán)

1、探索績(jī)效差距

（1）什么是績(jī)效差距？

（2）兩種績(jī)效差距

【問(wèn)題】績(jī)效改進(jìn)從哪里開(kāi)始？

2、發(fā)現(xiàn)原因

（1）找到關(guān)鍵績(jī)效問(wèn)題

（2）找到績(jī)效問(wèn)題產(chǎn)生的原因

【工具】尋找績(jī)效問(wèn)題原因的三種方法

【演練】用親和關(guān)聯(lián)法演繹尋找績(jī)效差距的根本原因

3、選擇措施

（1）對(duì)照已知

（2）優(yōu)選矩陣

【工具】干預(yù)措施優(yōu)選矩陣表

（3）規(guī)劃步驟

【工具】干預(yù)措施實(shí)施步驟表

2、設(shè)計(jì)方案

【工具】績(jī)效改進(jìn)行動(dòng)計(jì)劃表

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