國(guó)際商務(wù)禮儀

課程背景?：

“以管窺豹，可見(jiàn)一斑”，一個(gè)人講究禮儀，就會(huì)在眾人面前樹立良好的個(gè)人形象；一個(gè)企業(yè)的成員講究禮儀，就會(huì)為自己的企業(yè)樹立良好的形象，贏得公眾的贊譽(yù)。禮儀代表一個(gè)人的修養(yǎng)，每個(gè)人都喜歡與有修養(yǎng)的人打交道。對(duì)禮儀的重視是展現(xiàn)專業(yè)性的一種標(biāo)志，并且也是對(duì)他人的一種尊重。好的禮儀可以在雙方建立信任的基礎(chǔ)上給別人留下好的第一印象。當(dāng)商務(wù)合作伙伴或同事對(duì)商務(wù)禮儀非常了解時(shí)，那么對(duì)于互相之間的合作、工作就變得非常容易。禮儀在不同國(guó)家、不同文化的職場(chǎng)中起著重要的作用，可以使來(lái)自不同國(guó)家的商務(wù)人士在做貿(mào)易往來(lái)時(shí)，互相理解，最終達(dá)成友好合作共贏。所以，職場(chǎng)人員時(shí)刻注重禮儀，既是個(gè)人和企業(yè)良好素質(zhì)的體現(xiàn)，也是樹立和鞏固良好形象的需要！

課程收益：

1. 強(qiáng)化理念：重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)落地、實(shí)用的培訓(xùn)技術(shù)，讓學(xué)員能夠結(jié)合自身的工作經(jīng)歷來(lái)學(xué)習(xí)，并最終能夠?qū)W以致用
2. 提升技能：重點(diǎn)突出實(shí)戰(zhàn)體驗(yàn)、演練，在實(shí)際的操作中掌握培訓(xùn)技能，融合案例教學(xué)法、情景教學(xué)法、角色扮演法等當(dāng)今培訓(xùn)界最有效的訓(xùn)練方法
3. 調(diào)整心態(tài)：掌握成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)，從意識(shí)出發(fā)去學(xué)習(xí)，從“讓我學(xué)“到”我想學(xué)“的心態(tài)轉(zhuǎn)變，并在課堂中不斷強(qiáng)化演練

授課天數(shù)：2天，6小時(shí)/天? ?

授課對(duì)象：海外事業(yè)部

授課方法：

融合心理學(xué)+經(jīng)濟(jì)學(xué)+市場(chǎng)行為學(xué)+社會(huì)學(xué)的授課知識(shí)脈絡(luò)

結(jié)合視頻案例+行業(yè)案例+情景式體驗(yàn)互動(dòng)+實(shí)戰(zhàn)演練+風(fēng)趣幽默

落地為實(shí)戰(zhàn)有效的培訓(xùn)效果

課程大綱

第一講：學(xué)習(xí)從意識(shí)出發(fā)

一、職業(yè)生涯5力模型

1．基礎(chǔ)----適應(yīng)力

2．中間----學(xué)習(xí)力、溝通力、執(zhí)行力

3．頂層----形象力

二、誰(shuí)需要做形象管理？

三、什么是形象管理？

1．外在形象管理三要素：儀容、儀表、儀態(tài)

2．內(nèi)在形象管理三要素：專業(yè)、能力、品質(zhì)

四、建立禮儀思維

1．換位思考

2．真誠(chéng)重于形式

3．尊者思維

本節(jié)結(jié)束，團(tuán)隊(duì)PK

第二講：國(guó)際商務(wù)接待形象禮儀

一、人類思維習(xí)慣偏好

1．快思考考與慢思考

2．人類思維是如何做決策的

啟發(fā)示思考：什么時(shí)候與客戶溝通效率更高？

心理學(xué)案例應(yīng)用：利用錯(cuò)誤歸因贏得客戶好印象

二、影響人際關(guān)系的心理效應(yīng)

1．首因效應(yīng)

2．近因效應(yīng)

3．光環(huán)效應(yīng)

4．刻板印象

案例分析：可怕的“三秒鐘”印象——首因效應(yīng)7年影響力

現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：第一印象----客戶眼中的你

三、職業(yè)儀容標(biāo)準(zhǔn)

1．女性職業(yè)儀容打造

2．男士職業(yè)儀容打造

四、男士著裝搭配原則

1．三色原則

2．三一定律

3．著裝規(guī)范

互動(dòng)體驗(yàn)：著裝錯(cuò)誤與標(biāo)準(zhǔn)示范

4．男士經(jīng)典單品----皮帶、鞋、襪、腕表、筆

五、商務(wù)正裝著裝規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)

1．2.5CM法則

2．三色原則

3．三一定律

4．扣子與場(chǎng)合

5．正裝皮鞋與襪搭配原則

6．正裝皮帶搭配原則

7．西裝配飾細(xì)節(jié)

案例分析：西裝的著裝細(xì)節(jié)

六、商務(wù)休閑裝規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)

1．商務(wù)休閑上衣款式選擇

2．商務(wù)休閑褲選擇

3．商務(wù)休閑鞋與襪搭配原則

4．商務(wù)休閑皮帶與正裝皮帶區(qū)別

案例分析：服裝改變前后形象變化

七、三米之外的“陽(yáng)光”——微笑的力量

1.?從風(fēng)水學(xué)解讀微笑

2.?用傳統(tǒng)文化闡述微笑

3.?與物為春的秘密

案例欣賞：微笑無(wú)國(guó)界——表情影響力

八、手勢(shì)禮儀----無(wú)聲語(yǔ)言影響力

1 . ?中國(guó)傳統(tǒng)文化之劍指

互動(dòng)體驗(yàn)：無(wú)聲的尊重語(yǔ)言

2．國(guó)際遞接物品禮儀

3．國(guó)際引導(dǎo)手勢(shì)禮儀規(guī)范

4．國(guó)際交往中的手勢(shì)禁忌

互動(dòng)體驗(yàn)：小細(xì)節(jié) 大尊重

本節(jié)結(jié)束，團(tuán)隊(duì)PK

第三講：國(guó)際商務(wù)交往與接待禮儀

一、人際交往五核心

視頻案例：VIP客戶接待準(zhǔn)備

1．時(shí)間禮儀----時(shí)間觀念與職業(yè)素養(yǎng)

故事案例分享：首富的時(shí)間顆粒度

2．做個(gè)受歡迎的人----平常時(shí)刻與關(guān)鍵時(shí)刻

3．細(xì)微之處見(jiàn)真情

4．拒絕負(fù)能量

5．內(nèi)外兼修

視頻案例：VIP客戶接待準(zhǔn)備

二、接待禮儀

1．接待規(guī)格

場(chǎng)景實(shí)戰(zhàn)：如何根據(jù)客戶的規(guī)格對(duì)等接待？

2．引領(lǐng)禮儀

3．接待參觀禮儀

4．禮儀的距離

三、相見(jiàn)禮儀

1．握手禮文化起源與標(biāo)準(zhǔn)、禁忌

故事案例分享：常見(jiàn)的職場(chǎng)男女握手誤解

2．國(guó)際交往見(jiàn)面常見(jiàn)禮儀

四、為他人做介紹禮儀

1．主客雙方如何做介紹

2．團(tuán)隊(duì)成員先介紹誰(shuí)

3．如何恰當(dāng)補(bǔ)光

4．如何得體追光

實(shí)戰(zhàn)演練：補(bǔ)光技巧與實(shí)戰(zhàn)介紹

五、商務(wù)名片禮儀

1．不同國(guó)家的特殊名片禮儀：雙語(yǔ)名片

2．收藏后忘記名字怎么辦？

3．名片細(xì)節(jié)如何感動(dòng)客戶？

工具分享：人脈管理表

六、國(guó)際位次禮儀

1．會(huì)議位次

2．辦公室接待位次

3．乘車位次禮儀

案例分析：不同場(chǎng)景中的位置心理學(xué)

故事分享：

中國(guó)傳統(tǒng)文化中的座次文化

首富的商務(wù)宴請(qǐng)座次禮儀

七、電梯禮儀

1．進(jìn)出電梯禮儀

2．電梯內(nèi)身體的無(wú)聲語(yǔ)言

3．電梯內(nèi)交流禮儀

八、商務(wù)饋贈(zèng)禮儀

1．送禮的時(shí)機(jī)

2．禮物選擇4特質(zhì)

3．送出儀式感

4．怎樣送禮更輕松

5．不花錢卻意義深遠(yuǎn)的禮物

6．國(guó)際客戶交往中的禮物選擇

九、合影禮儀

1．中外合影禮儀

2．合影中的儀態(tài)禮儀

3．合影后禮儀

本節(jié)結(jié)束，團(tuán)隊(duì)PK

第四講：國(guó)際商務(wù)跨文化溝通禮儀

一、文化的基本構(gòu)成

1．價(jià)值觀和態(tài)度

2．語(yǔ)言

3．教育

4．習(xí)俗與風(fēng)俗習(xí)慣

5．宗教與倫理

6．物質(zhì)文化

二、跨文化溝通中常見(jiàn)問(wèn)題

1．自我文化中心中義

2．語(yǔ)言非語(yǔ)言的冒犯

3．核心文化的沖突

4．情緒化障礙

三、國(guó)際溝通禮儀

1．國(guó)際間溝通禁忌

2．適合國(guó)際交流話題

四、人的五種情緒需求分析

1．渴望被認(rèn)同及欣賞

2．希望能找到同類

3．希望有自主權(quán)

4．希望自己的地位被認(rèn)可

5．希望自己的角色被尊重

實(shí)戰(zhàn)演練：需求拆解

五、新客戶怎么樣破冰

1．卡位技巧

2．展現(xiàn)關(guān)切

3．呈現(xiàn)自已的一部分

4．恰當(dāng)?shù)暮汛蜷_局面

六、國(guó)際溝通中的贊美

1．陌生人贊美心理學(xué)

2．歐美與國(guó)人面對(duì)贊美的態(tài)度

3．如何真誠(chéng)有影響力的贊美他人

七、如何提升自己的影響力

1．調(diào)動(dòng)感性的力量

2．賞識(shí)對(duì)方

3．讓對(duì)方做溝通主導(dǎo)

4．尋找心理認(rèn)同

八、關(guān)注溝通之門

1．溝通之門打開的標(biāo)志

2．溝通之門關(guān)閉如何打開？

九、溝通的起點(diǎn)，從聽懂開始----結(jié)構(gòu)化傾聽

1．接受事實(shí)

2．感受情緒

3．情緒詞識(shí)別

4．結(jié)構(gòu)化傾聽終極核心----根據(jù)期待做出行動(dòng)

案例分享：聽話聽音，表達(dá)贏心

工具分享：積極回應(yīng)公式

實(shí)戰(zhàn)演練：聽話聽音----對(duì)外溝通中的應(yīng)用?

十、跨文化溝通中的位置心理學(xué)

1．位置與心理暗示

2．贏得良好客戶溝通如何通過(guò)坐位提升影響力？

本節(jié)結(jié)束，團(tuán)隊(duì)PK

第五講：中餐商務(wù)宴請(qǐng)禮儀

一、宴會(huì)前的三了解

1．了解賓客風(fēng)俗習(xí)慣

2．了解賓客生活忌諱

案例：歐美飲食禁忌

3．了解賓客特殊需要

視頻案例：VIP客戶的接待體驗(yàn)

二、點(diǎn)菜禮儀

1．涼菜如何點(diǎn)？

2．熱菜如何點(diǎn)？

3．點(diǎn)菜技巧五核心?

案例：點(diǎn)綴菜如何點(diǎn)？

三、用餐禮儀

1．入座禮儀

2．動(dòng)筷禮儀

3．傳菜禮儀

4．夾菜禮儀

5．餐具禮儀

6．起身禮儀

7．手機(jī)禮儀

8．交談禮儀

8-1．你會(huì)聊天嗎

8-2．如何讓對(duì)方有控場(chǎng)感？

8-3．一問(wèn)二答技巧

8-4．話題擴(kuò)展

8-5．給對(duì)方留下好印象的方法

8-6．讓交談深入----找到對(duì)方優(yōu)勢(shì)話題

文化分享：中餐文化應(yīng)用在商務(wù)宴請(qǐng)中

四、酒水禮儀

1．中餐宴請(qǐng)酒的搭配

2．致辭禮儀

3．敬酒禮儀

案例：如何說(shuō)好敬酒詞？

4．勸酒、拒酒禮儀

5．如何選酒、帶酒？

五、茶的文化

1. 茶葉的6大分類
2. 不同茶類的沖泡方法
3. 按年齡、性別、時(shí)間、季節(jié)如何選茶
4. 飲茶中的叩指禮
5. 如何為客倒茶？
6. 飲茶時(shí)的失禮行為

六、如何讓一場(chǎng)宴請(qǐng)留下深刻好印象----給客人留下深刻印象的故事

1．好的故事是開胃菜

2．宴席上增加食欲的渲染故事

故事分享：干巴菌的故事

七、餐后禮儀

1．結(jié)賬

2．送別

案例：如何真情實(shí)意的送客？

3．禮物

本節(jié)結(jié)束，團(tuán)隊(duì)PK

第六講：西餐商務(wù)宴請(qǐng)禮儀

一、主流西餐國(guó)家的餐飲及特色

1．法式菜肴

2．意式菜肴

3．德式菜肴

4．英式菜肴

5．美式菜肴

二、西餐宴請(qǐng)禮儀

1．時(shí)間禮儀

2．著裝禮儀

3．入座禮儀

案例：西餐座次禮儀

4．點(diǎn)餐禮儀

案例：常見(jiàn)的正餐餐序

5．餐具禮儀

6．交談禮儀

7．用餐禮儀

三、酒水選擇

1．開胃酒

2．佐餐酒

3．餐后酒

四、酒水知識(shí)

1．葡萄酒的干、半干、半甜、甜型如何區(qū)分？

2．不同酒為的適飲溫度

3．倒酒禮儀

4．葡萄酒的新世界與舊世界

5．葡萄酒的顏色之分

6．什么是丹寧

7．葡萄酒品鑒：望、聞、品、評(píng)

8．如何評(píng)價(jià)一款酒？

9．什么樣的酒才需要醒酒？

10．醒酒器的選擇與使用

11．酒杯的選擇

12．紅酒禁忌

五、自助餐禮儀

六、西餐用餐禁忌

1．常見(jiàn)的西餐宴請(qǐng)“犯規(guī)”案例

本節(jié)結(jié)束，團(tuán)隊(duì)PK

柳娟老師的其它課程