合作共贏 — 沖突管理的方法與技巧
合作共贏 — 沖突管理的方法與技巧詳細(xì)內(nèi)容
合作共贏 — 沖突管理的方法與技巧
課程背景：
管理者需要學(xué)會(huì)解決沖突中的以下問題：?
- 沖突的本質(zhì)是什么？
- 沖突管理的原則、策略、步驟與方法有哪些？
- 沖突管理如何突破？
個(gè)人與個(gè)人，個(gè)人與群體，群體與群體之間必然發(fā)生各種各樣的交往活動(dòng)，在錯(cuò)綜復(fù)雜的交往與互動(dòng)過程中，會(huì)因各種原因而產(chǎn)生意見分歧、爭(zhēng)論和對(duì)抗，從而使彼此之間的關(guān)系出現(xiàn)不同程度、不同表現(xiàn)形式的緊張狀態(tài)。這種緊張狀態(tài)一旦為交往和互動(dòng)雙方意識(shí)到時(shí)，就會(huì)發(fā)生組織行為學(xué)稱之為“沖突”?！皼_突”是一把雙刃劍，這種特性使得“沖突”需要進(jìn)行正確有效的管理，本課程正是在這種背景之下應(yīng)運(yùn)而生。
本課程是導(dǎo)師在深入研究沖突管理的中西方理論、模型、工具、方法，及實(shí)踐工作中的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，以與眾不同的全新理念設(shè)計(jì)而成，是實(shí)用性、實(shí)戰(zhàn)性極強(qiáng)的一門好課程。
課程對(duì)象： 各層級(jí)管理人員、培養(yǎng)對(duì)象 等。
課程天數(shù)：?1天（6小時(shí)）。
課程收益：
- 正確的看待沖突事件，消除沖突事件的負(fù)面影響，正確利用沖突事件的正面作用；
- 掌握沖突的本質(zhì)，以實(shí)際案例的演練，掌握解決沖突事件的具體方法與工具；
- 促進(jìn)沖突管理的能力，輕松學(xué)習(xí)，從“知道”到“做到”與“做更好”；
- 提升沖突管理的技能，促進(jìn)個(gè)人與部門工作績(jī)效，實(shí)現(xiàn)多贏。
授課方式：講授/案例分析/小組討論/情境演練/角色扮演/分享 等互動(dòng)體驗(yàn)式。
課程大綱：
破冰活動(dòng)：
- 領(lǐng)導(dǎo)開班致辭（培訓(xùn)目的與意義）
- 學(xué)習(xí)小組組建（PK積分制說明）
第一講 ?沖突本質(zhì) — ?認(rèn)識(shí)并理解沖突
?“沖突”與“沖突管理”
- “沖突”的正解
- 什么是“沖突管理”
- 組織績(jī)效與沖突水平的關(guān)系
沖突的五種類型
- 建設(shè)性沖突?
- 破壞性沖突
- 情緒性沖突?
- 壓力性沖突?
- 溝通性沖突? ? ? ? ?
沖突的四個(gè)層次
- 個(gè)體內(nèi)心的沖突
- 個(gè)人之間的沖突
- 個(gè)人與群體間的沖突
- 群體之間的沖突
引發(fā)沖突的具體誘因
- 沖突的外在誘因
- 沖突的內(nèi)在誘因
沖突的兩大根源
- 沖突的硬根源
- 沖突的軟根源
沖突的作用與診斷
- 沖突的兩種作用
- 沖突的診斷模型
小組討論： 您遇到過什么樣的沖突事件？
第二講? 掌控之道 — ?掌握并管控沖突
沖突的過程與細(xì)節(jié)
- 沖突的五大過程
- 引起沖突升級(jí)的八個(gè)細(xì)節(jié)
- 沖突的演變與結(jié)果
沖突管理的三個(gè)關(guān)鍵
- 避免有道
- 控制有方
- 溝通有效
沖突管理的六原則
- 彼此真誠
- 相互理解
- 對(duì)事不對(duì)人
- 換位去思考
- 以雙贏為目標(biāo)
- 追求共同目標(biāo)和利益
沖突管理的七步驟
- 界定沖突的根本原因和利益本質(zhì)
- 彼此充分交換想法、理由和立場(chǎng)
- 挖掘潛在利益和共同目標(biāo)
- 趨同意愿針對(duì)問題共同解決
- 雙方共同努力找到解決沖突的各種方法
- 達(dá)成共識(shí),選用雙方滿意的最佳方法
- 圓滿解決,?相互學(xué)習(xí) ,?共同提高
互動(dòng)練習(xí)： 《 推手之間 》
第三講? 解決之道 — ?化解和利用沖突
沖突管理的兩大突破口
- 沖突管理中的情緒管控
- 沖突管理中的壓力調(diào)控
合作沖突理論
- 競(jìng)爭(zhēng)或逼迫
- 回避或撤出
- 緩和或遷就
- 妥協(xié)或折衷
- 正視或協(xié)作
沖突的兩種應(yīng)對(duì)模型
- FEP模型
- TKI模型
一般沖突的七種解決方法
復(fù)雜沖突的解決方法（LOBBING）
- 干系人識(shí)別
- 干系人關(guān)系評(píng)價(jià)
沖突管理的潤(rùn)滑劑
- 如何進(jìn)行有效溝通協(xié)商
- 如何改善人際關(guān)系
四種典型沖突的處理方法
化解和利用沖突的要點(diǎn)與技巧
課程總結(jié)： 沖突可以有效化解！沖突管理，從管理自我開始！
互動(dòng)答疑： Q&A —?學(xué)員與講師交流（工作中遇到的相關(guān)問題）
張世軍老師的其它課程
從心開始——高效溝通技術(shù) 12.28
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天課程對(duì)象：各層級(jí)管理者、骨干人員、培養(yǎng)對(duì)象等?課程背景：溝通是管理者必須掌握的一門重要工作技能，我們經(jīng)常要面對(duì)這樣的難題：●對(duì)上：如何有效聆聽和領(lǐng)會(huì)上級(jí)工作指令，有效提出自己的觀點(diǎn)與建議？尋求有效支持？●?對(duì)下：如何了解和關(guān)心部屬，有效布置工作？溝通責(zé)任與當(dāng)擔(dān)？確保與部屬溝通有效性？●?對(duì)平級(jí)：如何實(shí)現(xiàn)有效的平行溝通？跨部門溝通有何
講師：張世軍詳情
課程時(shí)間：4天，6小時(shí)/天課程對(duì)象：中高層管理者、骨干人才、培養(yǎng)對(duì)象等?課程背景：伴隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”與“第四次工業(yè)革命”、“智能時(shí)代”的到來，新的商業(yè)模式、管理模式正在迅速改變著各行各業(yè)。新的時(shí)代變化產(chǎn)生了新的管理變革需求，新的時(shí)期更需要管理者能迅速的掌握變化，接受、適應(yīng)并積極變革舊的管理思維、方法與行為，從而更加有效地面對(duì)科技進(jìn)步與時(shí)代變化帶來的各種挑戰(zhàn)，
講師：張世軍詳情
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天課程對(duì)象：中高層領(lǐng)導(dǎo)、培養(yǎng)對(duì)象等?課程背景：企業(yè)經(jīng)營(yíng)中，卓越領(lǐng)導(dǎo)對(duì)個(gè)人、團(tuán)隊(duì)、組織起著至關(guān)重要的積極作用。很多經(jīng)營(yíng)者在思考：領(lǐng)導(dǎo)者的績(jī)效究竟從哪兒來？能不能找到一種適合所有下屬的領(lǐng)導(dǎo)方法？在專治和民主之間我們能作出何種判斷和選擇？什么樣的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格最佳？下屬的能力和狀態(tài)千差萬別，領(lǐng)導(dǎo)者能用一招打天下嗎？我們自身的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格有何優(yōu)勢(shì)？有何
講師：張世軍詳情
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天課程對(duì)象：各層級(jí)管理人員、新晉主管、培養(yǎng)對(duì)象等?課程背景：一個(gè)嶄新的新時(shí)代正迎面而來，團(tuán)隊(duì)管理已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)管理中戰(zhàn)斗的核心！企業(yè)要持續(xù)成長(zhǎng)，就要推動(dòng)各級(jí)工作團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建“高績(jī)效團(tuán)隊(duì)”！然而，企業(yè)團(tuán)隊(duì)管理中，出現(xiàn)員工的士氣低？各部門配合出現(xiàn)障礙？各類工作無法第一時(shí)間完成？完成不了業(yè)績(jī)目標(biāo)？團(tuán)隊(duì)成員如何塑造陽光心態(tài)？?jī)?yōu)秀的團(tuán)隊(duì)管理者，應(yīng)
講師：張世軍詳情
引領(lǐng)代際——新生代員工管理 12.28
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天課程對(duì)象：各層級(jí)管理者、培養(yǎng)對(duì)象等。?課程背景：新生代員工，你可以不理解，卻不可以視而不見；你可以不欣賞他們，卻不可以回避，因?yàn)楫?dāng)今新生代員工敢于挑戰(zhàn)權(quán)威和傳統(tǒng)理念，許多管理規(guī)則被他們打破。新生代員工是伴著物質(zhì)充裕成長(zhǎng)起來的，經(jīng)濟(jì)處境的變化，自然影響到新生代員工對(duì)于工作的看法和價(jià)值觀，新生代員工是以自我為中心、崇尚自由的中堅(jiān)一代。新
講師：張世軍詳情
贏在執(zhí)行——高效執(zhí)行力 12.28
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天課程對(duì)象：各層級(jí)管理者、培養(yǎng)對(duì)象等?課程背景：世界500強(qiáng)為什么卓越？中國500強(qiáng)為什么優(yōu)秀為什么無數(shù)的人都擁有卓越的智慧，但只有懂得如何執(zhí)行的人獲得成功為什么無數(shù)的企業(yè)都擁有偉大的構(gòu)想，但只有那些懂得如何執(zhí)行的公司獲得成功執(zhí)行力的核心：3大導(dǎo)向！有目標(biāo)、有結(jié)果、負(fù)責(zé)任！“責(zé)任+結(jié)果”是執(zhí)行力的關(guān)鍵！拒絕借口，職場(chǎng)容不得半點(diǎn)不負(fù)責(zé)任
講師：張世軍詳情
自我管理——成為卓有成效的管理者 12.28
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天課程對(duì)象：各層級(jí)管理者、培養(yǎng)對(duì)象等?課程背景：一群平凡人能做出不平凡的事業(yè)嗎？卓有成效可以學(xué)會(huì)嗎？答案是肯定的！也是必須的！本課程根據(jù)管理學(xué)之父彼得·德魯克先生的經(jīng)典之作《卓有成效的管理者》，并結(jié)合中國企業(yè)的管理實(shí)踐研發(fā)而成，旨在幫助管理者實(shí)現(xiàn)工作的有效性即貢獻(xiàn)價(jià)值；幫助管理者成為企業(yè)所需要的、能夠完成“非同尋常任務(wù)”的人“財(cái)”?！?/p>
講師：張世軍詳情
課程背景：班組是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的基層組織，是企業(yè)一切工作的落腳點(diǎn)。加強(qiáng)班組的建設(shè)，是企業(yè)的一項(xiàng)長(zhǎng)期戰(zhàn)略舉措，企業(yè)為提升班組建設(shè)水平，需打造“學(xué)習(xí)型班組、技術(shù)型班組、安全型班組、節(jié)約型班組、和諧型班組”五型班組，進(jìn)一步提升班組建設(shè)與管理水平。作為“兵頭將尾”的班組長(zhǎng)，在日常管理工作中，經(jīng)常會(huì)面臨以下管理問題：態(tài)度不好責(zé)任差？管理不善上級(jí)批？員工沖突現(xiàn)場(chǎng)忙？質(zhì)
講師：張世軍詳情
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天課程對(duì)象：班組長(zhǎng)、培養(yǎng)對(duì)象等?課程背景：班組長(zhǎng)在管理工作中，經(jīng)常面臨以下問題：態(tài)度不良責(zé)任差？管理不善上級(jí)罵；員工沖突現(xiàn)場(chǎng)忙？質(zhì)量數(shù)量讓心亂；部門溝通問題多?上下左右讓人憂；日常安排不太當(dāng)?輕重緩急常失算；員工士氣很低落?團(tuán)隊(duì)意識(shí)太薄弱；企業(yè)經(jīng)營(yíng)中，管理技能對(duì)個(gè)人、團(tuán)隊(duì)、組織起著至關(guān)重要的積極作用。很多管理者在思考：班組的績(jī)效究竟從
講師：張世軍詳情
課程背景：班組是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的基層組織，是企業(yè)一切工作的落腳點(diǎn)。加強(qiáng)班組的建設(shè)，是企業(yè)的一項(xiàng)長(zhǎng)期戰(zhàn)略舉措，企業(yè)為提升班組建設(shè)水平，需打造“學(xué)習(xí)型班組、技術(shù)型班組、安全型班組、節(jié)約型班組、和諧型班組”五型班組，進(jìn)一步提升班組建設(shè)與管理水平。作為“兵頭將尾”的班組長(zhǎng)，在日常管理工作中，經(jīng)常會(huì)面臨以下管理問題：態(tài)度不好責(zé)任差？管理不善上級(jí)批？員工沖突現(xiàn)場(chǎng)忙？質(zhì)
講師：張世軍詳情
- 1社會(huì)保障基礎(chǔ)知識(shí)(ppt) 21255
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20330
- 3行政專員崗位職責(zé) 19114
- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16373
- 5員工守則 15537
- 6軟件驗(yàn)收?qǐng)?bào)告 15460
- 7問卷調(diào)查表(范例) 15204
- 8工資發(fā)放明細(xì)表 14660
- 9文件簽收單 14315