實(shí)戰(zhàn)型商務(wù)禮儀——銀行精英練成術(shù)

  培訓(xùn)講師：張坤（Queen）

講師背景：
張坤（Queen）老師政務(wù)/商務(wù)禮儀專家13年禮儀培訓(xùn)授課經(jīng)驗全國政協(xié)禮堂禮儀培訓(xùn)導(dǎo)師中管院全國人才技能禮儀培訓(xùn)導(dǎo)師國資委商業(yè)服務(wù)中心特聘企業(yè)禮儀培訓(xùn)師美國認(rèn)證ACI國際高級注冊禮儀培訓(xùn)師國際注冊高級服務(wù)效能管理師PTT國際專業(yè)培訓(xùn)師/國家 詳細(xì)>>

張坤
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實(shí)戰(zhàn)型商務(wù)禮儀——銀行精英練成術(shù)詳細(xì)內(nèi)容

實(shí)戰(zhàn)型商務(wù)禮儀——銀行精英練成術(shù)

課程背景：

銀行業(yè)作為國民經(jīng)濟(jì)的核心產(chǎn)業(yè)與宏觀經(jīng)濟(jì)發(fā)展具有高度相關(guān)性。近年來，我國宏觀經(jīng)濟(jì)發(fā)展步入“新常態(tài)”，經(jīng)濟(jì)增長速度自然放緩。隨著宏觀經(jīng)濟(jì)增速的放緩，我國銀行業(yè)正由過去十余年規(guī)模、利潤高速增長的擴(kuò)張期，進(jìn)入規(guī)模、利潤中高速增長的“新常態(tài)”，經(jīng)營情況總體保持平穩(wěn)，在這種平穩(wěn)中各銀行之間的競爭也就日益加劇。存量博弈的時代，同質(zhì)化的競爭，更能讓我們的銀行脫穎而出就是銀行的“軟實(shí)力”。在各種的商務(wù)場合中，銀行員工的職業(yè)形像、待人接物、言行舉止、商務(wù)接待、商務(wù)宴請、客戶拜訪等等的商務(wù)禮儀都是至關(guān)重要的部分，只有獲得對方的認(rèn)同才會有效益的提升，成為真正的銀行業(yè)的精英。

本課程重在從實(shí)戰(zhàn)出發(fā)，讓課程更好的落地應(yīng)用。并設(shè)置了小組討論、案例分析、實(shí)景演練、沉浸式教學(xué)等形式，使員工在玩中學(xué)，學(xué)中用，清晰明了的掌握各場合的禮儀知識點(diǎn)，達(dá)到落地實(shí)用的效果。

課程收益：

  • 塑造意識：培養(yǎng)商務(wù)禮儀思維，培養(yǎng)思維意識，高情商的面對各場景的商務(wù)場合
  • 打造品牌：樹立良好的銀行品牌形象，贏得客戶好感與信任，提升銀行競爭力，令本行在周邊社群中贏得更好的口碑，全面提升銀行公眾印象，建立客戶忠誠度。
  • 提升技巧：提升禮儀規(guī)范，帶動工作效率；學(xué)會用細(xì)節(jié)分析客戶性格，更好的抓出客戶。
  • 自我提升：通過學(xué)習(xí)塑造銀行員工的專業(yè)的精英形象，不同場合的職業(yè)規(guī)范，言行舉止落落大，提升禮儀及基本文化認(rèn)知，豐富談資更好的融于工作

課程對象：銀行全體員工

課程時間：0.5天，8小時/天

課程方式：

課堂結(jié)合?案例拆解+視頻圖片+接待實(shí)例+沉浸式教學(xué)+實(shí)操演練+教練技術(shù)

知識融合?公共關(guān)系學(xué)+行為心理學(xué)+心理學(xué)知識為基礎(chǔ)

實(shí)戰(zhàn)落地?企學(xué)調(diào)研+配套工具包+轉(zhuǎn)訓(xùn)包+線上伴學(xué)+持續(xù)改進(jìn)打卡答疑

課程大綱

第一講：重新認(rèn)識商務(wù)禮儀——共建禮儀思維認(rèn)知

破冰分組

  1. 禮儀在烏卡時代的重要性

二、運(yùn)用心理學(xué)學(xué)禮儀

  1. 首因效應(yīng)
  2. 暈輪效應(yīng)
  3. 近因效應(yīng)

案例：禮儀并不是簡單的“鞠躬、微笑”

三、培養(yǎng)禮儀思維——六字法則

互動：培養(yǎng)禮儀思維

  1. 禮儀的換位思考“尊重”
  2. 禮儀的實(shí)用性“合適”
  3. 禮儀的雅俗共賞“得體”

現(xiàn)場呈現(xiàn)：解讀禮儀的核心與學(xué)好禮儀的方法

四、銀行各商務(wù)場合用好禮儀的底層邏輯——四個“變量”

積分制互動學(xué)習(xí)，小組PK

第二講：銀行實(shí)戰(zhàn)型商務(wù)禮儀技巧——商務(wù)場合基本禮儀

  1. 銀行接待會面禮儀——稱謂與問候

案例：付行長與鄭副行長

  1. 稱謂的分類
  2. 符合各場合的稱謂
  3. 拉近距離——塑造專屬稱呼
  4. 高端、正式場合依然沿用的“敬詞”
  5. 后疫情時代的問候禮
  6. 商務(wù)場合的點(diǎn)頭與鞠躬
  7. 茶桌、飯桌容易出錯的叩指禮

落地實(shí)操：不同的禮節(jié)

  1. 客戶接待時的“人情世故”知多少——握手禮

互動：握手中的潛在語言

  1. 首次的握手禮如何握？
  2. 不同親疏程度的握手
  3. 一定不能錯的握手順序
  4. 職場中男、女握手有分別嗎？
  5. 握手中的心理學(xué)

落地實(shí)操：不同場合的握手

  1. 客戶接待巧妙植入“品牌形象”——名片禮

案例：互聯(lián)網(wǎng)時代來臨是否還用名片

1.?名片禮儀的三部曲——遞、接、存

2.?透過名片分析人物性格——名片中的“效益

3.?名片中的破冰溝通

落地實(shí)操：分析一下這些名片

四、做個優(yōu)秀的“第三者”——介紹禮儀

1.?商務(wù)場合中的介紹禮儀

2.?加深印象的自我介紹

3.?如何為他人做介紹？

4.?介紹的順序

五、銀行工作中的電梯與樓梯禮儀

1.?進(jìn)出電梯的順序

2.?電梯中的交談禮儀

3.?電梯內(nèi)的非語言溝通——肢體動作

4.?電梯中“要不要”的問候禮

5.?原則上的樓梯禮儀

6.?接待與拜訪時的樓梯位次

7.?特殊場景的樓梯禮儀

落地實(shí)操：電梯樓梯中的禮儀處理技巧

六、銀行客戶接待時人千萬不能坐錯的——乘車禮儀

? ? 1.?轎車、商務(wù)車、越野車的位次禮儀

  1. 不同人開車時的位次
  2. 開關(guān)車門、后備箱時的車輛保護(hù)
  3. 不同位置的不同心理狀態(tài)
  4. 乘車中的服務(wù)

落地實(shí)操：每個人分別坐哪

七、銀行客戶會議接待的“重中之重”——位次禮儀

案例：位次是無聲的內(nèi)心語言

1.?左和右，主和客，你和他

2.?必須知道的我國位次禮儀

3.?企業(yè)對內(nèi)外業(yè)務(wù)及會議的位次重要性與應(yīng)用

4.?需要了解的國際位次禮儀

5.?會議室的主客位次

6.?主席臺的位次禮儀

7.?旗幟的位次

實(shí)操演練：不同場合的位置安排

第三講：銀行業(yè)務(wù)的“賽點(diǎn)”——中國式飯局禮

一、飯局經(jīng)濟(jì)論——天生飯局必有用

? 1.?宴請禮儀的流程

  1. 宴請前對賓客的了解
  2. 了解主客特殊需要
  3. 宴請地點(diǎn)的選擇與B計劃
  4. 車程的規(guī)劃

二、商務(wù)宴請禮儀——宴請的迎接與位次禮儀

? 1.?迎接賓客時的禮儀與站位

? 2.?請客入座

3.?宴請主賓的位次——單、雙中心制

2.?主賓不同情況的位次

? 3.?其他人員的位次安排

? 4.?多人接待的桌次安排

互動練習(xí)：請客“入座”

三、飯局經(jīng)濟(jì)論——飯局中的情商

1.?宴請中的點(diǎn)菜藝術(shù)

2.?宴請入座禮儀

3.?倒酒與敬酒的禮儀

4.?通過飯局轉(zhuǎn)化的“朋友圈”

5.?飯局后的137原則

6.?不同性別的話題內(nèi)容

7.?用餐時的禁忌話題

情景模擬：身在飯局之中，你來點(diǎn)個菜

復(fù)盤總結(jié)課程收尾：

  1. 回顧課程，小組PK總結(jié)
  2. 做出行動計劃
  3. 落地工具包與轉(zhuǎn)訓(xùn)包的解讀——老師給出配套接待工作工具包
  4. 分享、頒獎與合影

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營總監(jiān)高級研修班
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