由點(diǎn)到面——銀行新員工的職業(yè)化塑造與商務(wù)禮儀

課程背景：

銀行業(yè)作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的核心產(chǎn)業(yè)與宏觀經(jīng)濟(jì)發(fā)展具有高度相關(guān)性。近年來(lái)，我國(guó)宏觀經(jīng)濟(jì)發(fā)展步入“新常態(tài)”，經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)速度自然放緩。隨著宏觀經(jīng)濟(jì)增速的放緩，我國(guó)銀行業(yè)正由過(guò)去十余年規(guī)模、利潤(rùn)高速增長(zhǎng)的擴(kuò)張期，進(jìn)入規(guī)模、利潤(rùn)中高速增長(zhǎng)的“新常態(tài)”，經(jīng)營(yíng)情況總體保持平穩(wěn)，在這種平穩(wěn)中各銀行之間的競(jìng)爭(zhēng)也就日益加劇。存量博弈的時(shí)代，同質(zhì)化的競(jìng)爭(zhēng)，更能讓我們的銀行脫穎而出就是銀行員工的“軟實(shí)力”。尤其是新員工的軟實(shí)力培養(yǎng)，從在各種的商務(wù)場(chǎng)合中職業(yè)形像、待人接物、言行舉止的“點(diǎn)”，到商務(wù)接待、乘車禮儀、商務(wù)宴請(qǐng)、客戶拜訪等等的“面”，多維度的商務(wù)禮儀技巧都是至關(guān)重要的部分。

本課程重在從實(shí)戰(zhàn)出發(fā)，集合各類商務(wù)場(chǎng)景化的學(xué)習(xí)與模擬，讓課程更好的落地應(yīng)用。并設(shè)置了小組討論、案例分析、實(shí)景演練、沉浸式教學(xué)等形式，使員工在玩中學(xué)，學(xué)中用，清晰明了的掌握各場(chǎng)合的禮儀知識(shí)點(diǎn)，達(dá)到落地實(shí)用的效果。

課程收益：

• 塑造意識(shí)：培養(yǎng)商務(wù)禮儀思維，培養(yǎng)思維意識(shí)，高情商的面對(duì)各場(chǎng)景的商務(wù)場(chǎng)合
• 打造品牌：樹立良好的銀行品牌形象，贏得客戶好感與信任，提升銀行競(jìng)爭(zhēng)力，令本行贏得更好的口碑，全面提升銀行公眾印象。
• 提升技巧：提升員工職業(yè)化行為與形象，加強(qiáng)商務(wù)禮儀規(guī)范，帶動(dòng)工作效率；學(xué)會(huì)用細(xì)節(jié)分析，做更高效的工作輸出。
• 自我提升：通過(guò)學(xué)習(xí)塑造銀行員工的專業(yè)精英形象，不同場(chǎng)合的職業(yè)規(guī)范，言行舉止落落大，提升禮儀及基本文化認(rèn)知，豐富談資更好的融于工作

課程對(duì)象：銀行新員工

課程時(shí)間：1-2天，6小時(shí)/天

課程方式：

課堂結(jié)合?案例拆解+視頻圖片+接待實(shí)例+沉浸式教學(xué)+實(shí)操演練+教練技術(shù)

知識(shí)融合?公共關(guān)系學(xué)+行為心理學(xué)+心理學(xué)知識(shí)為基礎(chǔ)

實(shí)戰(zhàn)落地?企學(xué)調(diào)研+配套工具包+轉(zhuǎn)訓(xùn)包+線上伴學(xué)+持續(xù)改進(jìn)打卡答疑

課程大綱

第一講：職業(yè)素養(yǎng)觀念篇——職業(yè)化角色與商務(wù)禮儀思維認(rèn)知

破冰分組

1. 銀行新員工的職業(yè)化素養(yǎng)
2. 你在為誰(shuí)工作
3. 什么是職業(yè)化與職場(chǎng)人
4. 職業(yè)化的四大內(nèi)涵
5. 員工的角色定位與認(rèn)知

案例：職業(yè)角色的變化

1. 職業(yè)化的重要性

案例：楊瀾的著裝

1. 職業(yè)化的關(guān)鍵時(shí)刻
2. 職場(chǎng)中的暈輪效應(yīng)
3. 職業(yè)行為的“善小與惡小”

頭腦風(fēng)暴：哪些是職業(yè)行為的“善小與惡小”

三、商務(wù)禮儀在烏卡時(shí)代的重要性”

四、培養(yǎng)禮儀思維——六字法則與四個(gè)“變量”

互動(dòng)：培養(yǎng)禮儀思維

1. 禮儀的換位思考“尊重”
2. 禮儀的實(shí)用性“合適”
3. 禮儀的雅俗共賞“得體”
4. 禮儀的四個(gè)“變量”

現(xiàn)場(chǎng)呈現(xiàn)：解讀禮儀的核心與學(xué)好禮儀的方法

五、培養(yǎng)商務(wù)禮儀思維——銀行的客戶旅程圖

1.?找準(zhǔn)客戶

2.?專注“四圈陣地”

3.?聚焦銀行業(yè)務(wù)

4.?銀行客戶畫像

頭腦風(fēng)暴：找準(zhǔn)定位

積分制互動(dòng)學(xué)習(xí)，小組PK

第二講：銀行新員工的職業(yè)形象篇——職業(yè)化形象塑造，提升職場(chǎng)自信力

案例：第一印象對(duì)銀行的影響

1. 解讀大腦對(duì)形象的偏愛

互動(dòng)：2分鐘的形象記憶

1.?阿爾伯特定律

2.?形象禮儀的正向?qū)W習(xí)與反向應(yīng)用

三、銀行商務(wù)場(chǎng)合的儀容標(biāo)準(zhǔn)

1.?銀行精英男士發(fā)型的“上下”

2.?容易忽略的男士?jī)x容

3.?精英女性發(fā)型的秘訣

4.?女士不同場(chǎng)合的簡(jiǎn)單妝容

1. 四、精英形象的商務(wù)著裝原則

1.?商務(wù)著裝的五應(yīng)原則

2.?著裝場(chǎng)合“穿的好不如穿的對(duì)”——嚴(yán)肅、正式、一般、休閑場(chǎng)合

3.?著裝技巧——著裝的“自信”

4.?著裝技巧——對(duì)外、外的“穿法”

5.?銀行工裝的著裝規(guī)范?

1. 五、精致搭配提升品質(zhì)

1.?男士飾品搭配：眼鏡、手表、袖扣、戒指……

2.?女士基本飾品搭配的“心理學(xué)”

3.?包的選擇

4.?鞋襪的搭配

小組討論：現(xiàn)階段個(gè)人形之微的不足之處有哪些？

實(shí)操演練：組合你心中的規(guī)范著裝

積分制互動(dòng)學(xué)習(xí)，小組PK

第三講?職業(yè)化塑造行為篇——銀行新員工的大方得體的“舉止禮儀”

1. 商務(wù)場(chǎng)合的“通行證”——微笑與目光禮

案例：空姐微笑的真實(shí)含義

1. 從心理學(xué)解讀微笑
2. 微笑的風(fēng)水與力量
3. 銀行公務(wù)與一般職場(chǎng)的笑與不笑
4. 目光禮儀的散點(diǎn)柔式法
5. 不同距離的眼睛的不同“落點(diǎn)”

二、商務(wù)場(chǎng)合中的手勢(shì)禮儀

? 1.?手勢(shì)中的陰陽(yáng)學(xué)暗語(yǔ)

? 2.?銀行工作中歡迎手勢(shì)

? 3.?接待禮儀中的指引與引領(lǐng)手勢(shì)

? 4.?工作中的遞物手勢(shì)

? 5.?拉椅入座手勢(shì)

實(shí)操演練：高情商的手勢(shì)

三、商務(wù)儀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)——三分鐘解決站、坐、行、走、蹲

實(shí)操演練：不同場(chǎng)合的應(yīng)用儀態(tài)

積分制互動(dòng)學(xué)習(xí)，小組PK

第四講?職業(yè)化塑造基礎(chǔ)篇——銀行新員工必備的商務(wù)禮儀技巧

1. 銀行會(huì)面禮儀

案例：付行長(zhǎng)與鄭副行長(zhǎng)

1. 稱謂的分類
2. 符合各場(chǎng)合的稱謂
3. 拉近距離——塑造專屬稱呼
4. 高端、正式場(chǎng)合依然沿用的“敬詞”
5. 后疫情時(shí)代的問(wèn)候禮
6. 商務(wù)場(chǎng)合的點(diǎn)頭與鞠躬
7. 茶桌、飯桌容易出錯(cuò)的叩指禮

實(shí)操演練：不同的禮節(jié)運(yùn)用

1. 問(wèn)候時(shí)“人情世故”知多少——握手禮

互動(dòng)：握手中的潛在語(yǔ)言

1. 首次的握手禮如何握？
2. 不同親疏程度的握手
3. 一定不能錯(cuò)的握手順序
4. 職場(chǎng)中男、女握手有分別嗎？
5. 握手中的心理學(xué)

實(shí)操演練：不同場(chǎng)合的握手

1. 巧妙植入“品牌形象”——名片禮

案例：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代來(lái)臨是否還用名片

1.?名片禮儀的三部曲——遞、接、存

2.?透過(guò)名片分析人物性格——名片中的“效益

3.?名片中的破冰溝通

實(shí)操演練：分析一下這些名片

四、做個(gè)優(yōu)秀的“第三方”——介紹禮儀

1.?商務(wù)場(chǎng)合中的介紹禮儀

2.?加深印象的自我介紹

3.?如何為他人做介紹？

4.?介紹的順序

5.?介紹禮儀的禁忌

五、職場(chǎng)中電話與微信禮儀

1.?電話的“三三”原則

2.?基本的微信禮儀

3.?微信中的個(gè)人ip打造

落地實(shí)操：加一下他的微信

六、銀行工作中的陪同、引領(lǐng)禮

1. 商務(wù)場(chǎng)合中的接待引領(lǐng)基本禮儀
2. 引領(lǐng)的基本手勢(shì)禮儀
3. 互為主客引領(lǐng)禮儀的站位位次

實(shí)操演練：相互的引領(lǐng)禮

七、銀行人千萬(wàn)不能坐錯(cuò)的——乘車禮儀

? ? 1.?轎車、商務(wù)車、越野車的位次禮儀

1. 不同人開車時(shí)的位次
2. 開關(guān)車門、后備箱時(shí)的車輛保護(hù)
3. 不同位置的不同心理狀態(tài)
4. 乘車中的服務(wù)

實(shí)操演練：每個(gè)人分別坐哪，怎么坐

八、銀行會(huì)議的“重中之重”——位次禮儀

案例：位次是無(wú)聲的內(nèi)心語(yǔ)言

1.?左和右，主和客，你和他

2.?必須知道的我國(guó)位次禮儀

3.?企業(yè)對(duì)內(nèi)外業(yè)務(wù)及會(huì)議的位次重要性與應(yīng)用

4.?需要了解的國(guó)際位次禮儀

5.?會(huì)議室的主客位次

6.?主席臺(tái)的位次禮儀

7.?旗幟的位次

實(shí)操演練：不同場(chǎng)合的位置安排

積分制互動(dòng)學(xué)習(xí)，小組PK

第五講：銀行新員工“應(yīng)知應(yīng)會(huì)”——工作應(yīng)酬中的宴請(qǐng)禮儀

一、飯局經(jīng)濟(jì)論——天生飯局必有用

? 1.?宴請(qǐng)禮儀的流程

1. 宴請(qǐng)前對(duì)賓客的了解
2. 了解主客特殊需要
3. 宴請(qǐng)地點(diǎn)的選擇與B計(jì)劃

二、商務(wù)宴請(qǐng)的位次禮儀

實(shí)操演練：請(qǐng)客“入座”

三、飯局經(jīng)濟(jì)論——飯局中的情商

1.?宴請(qǐng)中的點(diǎn)菜藝術(shù)

2.?宴請(qǐng)入座禮儀

3.?倒酒與敬酒的禮儀

4.?通過(guò)飯局轉(zhuǎn)化的“朋友圈”

5.?飯局后的137原則

6.?不同性別的話題內(nèi)容

7.?通過(guò)細(xì)節(jié)分析話題內(nèi)容

8.?用餐時(shí)的禁忌話題

實(shí)操演練：身在飯局之中，你來(lái)點(diǎn)個(gè)菜

四、商務(wù)饋贈(zèng)禮儀增加企業(yè)效益

1.?送禮的心理學(xué)

2.?禮物帶來(lái)“效益”

3.?不同場(chǎng)合的禮品選擇

頭腦風(fēng)暴：什么是好禮物

復(fù)盤總結(jié)課程收尾：

1. 回顧課程，小組PK總結(jié)
2. 分享、頒獎(jiǎng)與合影

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