AI賦能營(yíng)銷--基于DeepSeek技術(shù)的新?tīng)I(yíng)商環(huán)境下客戶關(guān)系突破
AI賦能營(yíng)銷--基于DeepSeek技術(shù)的新?tīng)I(yíng)商環(huán)境下客戶關(guān)系突破詳細(xì)內(nèi)容
AI賦能營(yíng)銷--基于DeepSeek技術(shù)的新?tīng)I(yíng)商環(huán)境下客戶關(guān)系突破
課程背景：
信息社會(huì)的到來(lái)，云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等新技術(shù)不斷改變著人們的工作和生活，尤其是DeepSeek工具的快速使用，各行業(yè)需要不斷地將AI應(yīng)用到實(shí)際的產(chǎn)品、方案當(dāng)中，新產(chǎn)品與方案的價(jià)值傳遞得到了前所未有的重視，客戶在選擇產(chǎn)品或方案供應(yīng)商的時(shí)候，也更傾向與專業(yè)的賣(mài)家合作。
新的政商環(huán)境下，傳統(tǒng)的關(guān)系型銷售受到了很大的挑戰(zhàn)。每個(gè)銷售的場(chǎng)景，都要盡可能地傳遞產(chǎn)品價(jià)值，梳理專業(yè)形象，需要銷售在每個(gè)銷售細(xì)節(jié)都要全情投入，精雕細(xì)琢每一個(gè)動(dòng)作，爭(zhēng)取項(xiàng)目的最終勝利，在項(xiàng)目結(jié)束后還要持續(xù)對(duì)老客戶進(jìn)行維護(hù)和挖掘，增強(qiáng)客戶黏性，拓展更多的業(yè)務(wù)。利用AI工具能夠更加全面的賦能客戶關(guān)系的開(kāi)拓、推進(jìn)和維護(hù)。
本課程面向借助AI工具賦能大客戶銷售、項(xiàng)目經(jīng)理、售前等需要具備的如何取得客戶對(duì)人和組織的信任，如何維護(hù)管理新老客戶的技能進(jìn)行全方位的講授和訓(xùn)練，比較業(yè)界傳統(tǒng)的關(guān)系維護(hù)訓(xùn)練，本課程從更深層次分析取得客戶信任的原理，給出了更有效、更易操作、更標(biāo)準(zhǔn)化的方法。
課程目標(biāo)：?
通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生掌握客戶關(guān)系管理的理論、通過(guò)尋找客戶、開(kāi)發(fā)客戶、突破客戶、維護(hù)客戶四個(gè)方面就客戶關(guān)系管理進(jìn)行理論及技巧的教授，結(jié)合招商全流程的各個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，如何更好地為客戶關(guān)系管理提供支撐，提供具體的方法指導(dǎo)。理論結(jié)合實(shí)際培養(yǎng)學(xué)生在客戶關(guān)系管理系統(tǒng)方面的實(shí)際應(yīng)用能力，為從事客戶關(guān)系管理工作和研究、開(kāi)發(fā)、實(shí)施奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：高級(jí)銷售經(jīng)理、高級(jí)公關(guān)經(jīng)理、售前經(jīng)理、銷售總監(jiān)
課程方式：小組研討+案例分享 +角色扮演+模擬實(shí)戰(zhàn)演練+實(shí)戰(zhàn)點(diǎn)評(píng)；
課前要求：請(qǐng)企業(yè)準(zhǔn)備課堂案例；小班教學(xué)，每班人數(shù)控制在40-80人以內(nèi)。
課程大綱
第一講：大客戶新?tīng)I(yíng)商環(huán)境的八化特征 （4min）
1. 更加市場(chǎng)化：借助DeepSeek分析市場(chǎng)動(dòng)態(tài)與客戶需求，精準(zhǔn)把握市場(chǎng)趨勢(shì)。
2. 更加法制化：利用DeepSeek智能檢索，快速獲取法規(guī)政策，助力合法合規(guī)運(yùn)營(yíng)。
3. 更加便利化：通過(guò)DeepSeek優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提供便捷服務(wù)方案。
4. 更加個(gè)性化：基于DeepSeek的數(shù)據(jù)分析，實(shí)現(xiàn)客戶個(gè)性化服務(wù)定制。
5. 更加數(shù)智化：運(yùn)用DeepSeek技術(shù)，提升數(shù)據(jù)處理與智能決策能力。
6. 更加多元化：借助DeepSeek拓展多元業(yè)務(wù)領(lǐng)域，洞察市場(chǎng)新機(jī)遇。
7. 更加國(guó)際化：依靠DeepSeek進(jìn)行國(guó)際市場(chǎng)分析，助力拓展國(guó)際業(yè)務(wù)。
8. 更加全生命周期化：利用DeepSeek跟蹤客戶全生命周期，提供持續(xù)服務(wù)。
第二講：傳統(tǒng)客戶關(guān)系與新型客戶關(guān)系的對(duì)比變化 （16min）
1. 傳統(tǒng)客戶關(guān)系特點(diǎn)與推進(jìn)的四大方法：借助DeepSeek復(fù)盤(pán)傳統(tǒng)方法效果，尋找改進(jìn)方向。
2. 新型客戶關(guān)系的特點(diǎn)與推進(jìn)方法：利用DeepSeek構(gòu)建新型關(guān)系模型，提升客戶粘性。
3. 傳統(tǒng)客戶關(guān)系與新型客戶關(guān)系的對(duì)比與繼承：通過(guò)DeepSeek分析兩者差異，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。
第三講：什么是客戶關(guān)系管理 （40min）
1. 客戶關(guān)系管理的意義：借助DeepSeek闡述其對(duì)企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略意義。
2. 客戶關(guān)系管理的目的：利用DeepSeek明確以客戶為中心的管理目標(biāo)。
3. 影響客戶關(guān)系的因素：通過(guò)DeepSeek挖掘影響關(guān)系的關(guān)鍵因素。
4. 關(guān)系的作用：借助DeepSeek分析關(guān)系對(duì)企業(yè)效益的促進(jìn)作用。
第四講：中國(guó)式客戶關(guān)系建設(shè)的六個(gè)基礎(chǔ)邏輯 （120min）
1. 基礎(chǔ)一：客戶關(guān)系建立的三要素如何表達(dá)：利用DeepSeek提升能力展示、好感營(yíng)造與意愿表達(dá)的效果。
2. 基礎(chǔ)二：主導(dǎo)客戶注意力：借助DeepSeek制定更具吸引力的焦點(diǎn)制造策略。
3. 基礎(chǔ)三：打開(kāi)客戶注意力：通過(guò)DeepSeek挖掘原始需求、危險(xiǎn)意識(shí)與環(huán)境利用的新方式。
4. 基礎(chǔ)四：綁定客戶注意力：利用DeepSeek制造更具相關(guān)性和吸引力的話題。
5. 基礎(chǔ)五：突破客戶關(guān)系的六個(gè)原則：借助DeepSeek強(qiáng)化互惠、誠(chéng)信等原則的應(yīng)用效果。
6. 基礎(chǔ)六：贊美客戶的十三個(gè)半方法：通過(guò)DeepSeek優(yōu)化贊美話術(shù)，提升贊美效果。
第五講：客戶關(guān)系突破場(chǎng)景與方法 （180min）
1. 禮尚往來(lái)：借助DeepSeek精準(zhǔn)推薦禮品，根據(jù)客戶特點(diǎn)提供個(gè)性化選擇。
2. 商務(wù)宴請(qǐng)：利用DeepSeek分析宴請(qǐng)地點(diǎn)與必做動(dòng)作，提升宴請(qǐng)效果。
3. 參觀考察：通過(guò)DeepSeek優(yōu)化參訪行程安排，突出重點(diǎn)與亮點(diǎn)。
4. 日常聊天：借助DeepSeek打造更智能的萬(wàn)能聊天模型。
5. 其他必殺技：利用DeepSeek創(chuàng)新感動(dòng)客戶、融入生活與建立圈子的方式。
第六講：組織客戶關(guān)系的構(gòu)成 （60min）
1. 普遍客戶關(guān)系的推動(dòng)與應(yīng)用：借助DeepSeek擴(kuò)大普遍關(guān)系的覆蓋范圍。
2. 關(guān)鍵客戶關(guān)系的推動(dòng)與應(yīng)用：利用DeepSeek精準(zhǔn)判斷客戶性格與項(xiàng)目支持關(guān)系。
3. 組織客戶關(guān)系的五個(gè)階段：通過(guò)DeepSeek分析各階段特點(diǎn)，制定針對(duì)性策略。
第七講：組織客戶關(guān)系突破工具包及核心習(xí)慣 （60min）
1. 銷售出門(mén)五件事 — 銷售包里必須要帶的東西：借助DeepSeek優(yōu)化銷售裝備，提升銷售效率。
2. 信息采集的習(xí)慣 — 信息采集的重要性及如何選擇：利用DeepSeek高效采集與篩選信息。
3. 及時(shí)溝通的習(xí)慣 — 內(nèi)外部客戶溝通的重點(diǎn)：通過(guò)DeepSeek優(yōu)化溝通策略，提高溝通效果。
4. 定期回報(bào)的習(xí)慣 — 內(nèi)外部客戶隨時(shí)同步信息的重點(diǎn)：借助DeepSeek實(shí)現(xiàn)信息的及時(shí)、準(zhǔn)確回報(bào)。
5. 客戶管理的習(xí)慣 — 客戶管理的具體思路：利用DeepSeek完善客戶管理體系，提升管理水平。
6. 項(xiàng)目復(fù)盤(pán)的習(xí)慣 — 對(duì)項(xiàng)目盤(pán)點(diǎn)的重要節(jié)點(diǎn)梳理：通過(guò)DeepSeek深度復(fù)盤(pán)項(xiàng)目，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。
第八講：利用外部力量推進(jìn)組織關(guān)系 （60min）
1. 快速突破組織關(guān)系的秘密武器 -- 建設(shè)資源平臺(tái)：借助DeepSeek建設(shè)更強(qiáng)大的資源平臺(tái)。
2. 建設(shè)資源平臺(tái)的三大注意事項(xiàng)：利用DeepSeek確保資源平臺(tái)建設(shè)的高效性。
第九講：客戶的信息管理 （60min）
1. 建立客戶檔案：借助DeepSeek完善檔案內(nèi)容，提升檔案管理效率。
2. 客戶的分級(jí)：利用DeepSeek精準(zhǔn)劃分客戶等級(jí)，實(shí)現(xiàn)資源合理分配。
3. 如何對(duì)客戶分級(jí)：通過(guò)DeepSeek分析客戶特征，確定分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。
4. 如何分級(jí)管理客戶：借助DeepSeek制定差異化管理策略，提升客戶滿意度。
第十講：老客戶的二次開(kāi)發(fā) （60min）
1. 老客戶維系的四大策略：利用DeepSeek優(yōu)化維系策略，提高老客戶忠誠(chéng)度。
2. 老客戶裂變營(yíng)銷如何做：借助DeepSeek制定更有效的裂變營(yíng)銷方案。
第十一講：客戶忠誠(chéng)度的提升 （60min）
1. 客戶忠誠(chéng)概述：借助DeepSeek分析忠誠(chéng)指標(biāo)與意義，明確提升方向。
2. 影響客戶忠誠(chéng)的因素：利用DeepSeek挖掘影響忠誠(chéng)的深層因素。
3. 實(shí)現(xiàn)客戶忠誠(chéng)的策略：通過(guò)DeepSeek制定針對(duì)性策略，提升客戶忠誠(chéng)度。
第十二講：客戶的挽回 （45min）
1. 客戶流失的原因：借助DeepSeek分析流失原因，制定預(yù)防措施。
2. 如何看待客戶流失：利用DeepSeek評(píng)估流失影響，把握挽回時(shí)機(jī)。
3. 如何區(qū)別對(duì)待不同的流失客戶：通過(guò)DeepSeek制定差異化挽回策略，提高挽回成功率。
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寫(xiě)在課綱開(kāi)始前準(zhǔn)備這個(gè)課程的時(shí)候，開(kāi)始覺(jué)得比較輕松，可以把自己20余年的技術(shù)型銷售的經(jīng)驗(yàn)分享給更多的人，但在完成課綱撰寫(xiě)時(shí)，發(fā)現(xiàn)太多的細(xì)節(jié)要表達(dá)出來(lái)，才能做好一件售前的事情，怕課綱簡(jiǎn)單了，大家覺(jué)得沒(méi)有價(jià)值，但復(fù)雜了又覺(jué)得重點(diǎn)不突出，幾經(jīng)斟酌，還是決定相對(duì)細(xì)致的課綱，通過(guò)課綱，大家也能夠有很多工作上的啟發(fā)。課程背景：全新商業(yè)時(shí)代強(qiáng)調(diào)以人的感受和體驗(yàn)為商業(yè)活動(dòng)的
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?課程背景：云大物智移，信息社會(huì)悄然來(lái)臨，所有的行業(yè)均主動(dòng)或者被動(dòng)地要求去擁抱新的技術(shù)，將新技術(shù)應(yīng)用到老的場(chǎng)景當(dāng)中，一個(gè)公司的技術(shù)能力如何在用戶端得到認(rèn)可，除了產(chǎn)品本身，還需要有資歷、有經(jīng)驗(yàn)、有實(shí)力的技術(shù)專家進(jìn)行高效地價(jià)值傳遞，從而縮短項(xiàng)目的銷售周期，提升項(xiàng)目的成功率甚至是創(chuàng)造高利潤(rùn)。本課程幫助售前工程師快速提升自身在客戶端的專家形象，了解和掌握售前咨詢作業(yè)
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