卓越行政總監(jiān)五大勝任力與管理技能訓練

課程背景：

??今天，中國發(fā)展進入新時代，行政工作已經變成各級組織的重要組成部分。是承上啟下，聯(lián)系內外，溝通左右的紐帶！要做好新時代行政工作，必須有“三要”，要胸懷大局，要愛崗敬業(yè)，要志存高遠，同時，更要切實做到“三個轉變”：一是由一般性服務向參謀性服務轉變；二是由傳統(tǒng)辦文辦會辦事向信息化、智能化、成效化轉變；三是由低水平助理工作向高質量卓越行政統(tǒng)籌工作轉變。

如何實現(xiàn)“三要三轉變”？各級行政人員一定要提高適應新時代、實現(xiàn)新目標、落實新部署的能力。將各級組織思想內化于心、外化于行，做到學思用貫通，知信行統(tǒng)一，筑牢行政工作的根基。當然，做好新時代行政工作沒有任何捷徑可走，唯有——勤學苦練。成就卓越“五力”系統(tǒng)能力，修煉自己形象力、提升自己寫作力，磨合自己溝通力、堅定自己推行力，激活自己文化力?！拔辶Α钡那趯W苦練一定能促成實現(xiàn)“三要三轉變”。

只有這樣行政工作者才能面對事無巨細、紛繁復雜的行政工作，不至于忙得團團轉，更不會無法體現(xiàn)自己工作成果，無法實現(xiàn)自身價值。那如何提升行政總監(jiān)“五力”呢，行政卓越五力修煉專題課程是解決行政工作桎梏必由之路。本課程結合多年的從業(yè)經驗，旨在通過系統(tǒng)實用的卓越五力訓練，解決行政總監(jiān)的工作困惑，實現(xiàn)“三要三轉變”，提升工作成果，實現(xiàn)組織卓越成就。

課程收益：

? ? ?提升五大核心力：

? ? ?形象力：職業(yè)化的著裝禮儀，鑄就職場高戰(zhàn)斗力；

? ? ?寫作力：文書表達清晰有力，檔案管理井然有序；

? ? ?溝通力：內外溝通八面玲瓏，待人接物面面俱到；

? ? ?推行力：日常服務高效給力，事務統(tǒng)籌保障到位；

? ? ?文化力:? 文而化之內化于心，外化于行知行合一。

? ? ?通過五力達到掌握行政總監(jiān)工作規(guī)范與技巧，提升組織工作效能。

課程時間：2天，6小時/天

授課對象：董事會秘書、助理；總經理助理；部門經理秘書、助理和行政管理者。

授課方式：互動教學，小組研討、角色扮演、現(xiàn)場模擬。

課程大綱：

導論：行政總監(jiān)角色認知

一、行政總監(jiān)的工作特點

二、行政總監(jiān)的必備素質

三、行政總監(jiān)的必備技能。

第一講：自我形象力——職場禮儀概述

一、職場禮儀的定義

案例分析：職業(yè)形象vs專業(yè)技能.

二、職場禮儀的作用

1、 針對個人：

? ? 提高自身素質

? ? 改善人際關系

2、針對企業(yè)

? ? 塑造企業(yè)形象

? ? 提高客戶滿意度

? ? 提升企業(yè)效益

三、職場禮儀的基本原則

案例分析：為什么好心提醒卻沒有好報？

第二講：職場化行為——職場禮儀規(guī)范

一、著裝禮儀

1、服裝選擇的學問

2、鞋襪選擇的學問

3、首飾佩戴的學問

案例分析：穿衣學問

? ? 你的形象價值百萬

? ? 自我職業(yè)形象塑造

二、談話禮儀

1、談話形式

? ?柔聲細語

? ?注重互動（尊重對方、避免歧義）

2、禮貌用語

? ?萬能用語

小練習：怎樣致謝和致謙？

案例分析：談話的不準和不談

三、電話禮儀

1、打電話的原則

2、接電話的原則

四、名片禮儀

1、名片的索取禮儀

2、名片的遞送禮儀

案例分析：名片禮儀中的原則

五、座次禮儀

小練習：怎樣安排座位？

六、餐桌禮儀

案例分析：酒桌上的潛規(guī)則

第三講：行政總監(jiān)實務技能之妙筆生花寫作力

一、公文寫作概要

1. 公文概述
2. 人類外界交流五種方式
3. 公文的分類及應用領域。

? ?1)公文寫作的基本類型

? ?2)公文的材料——支撐公文大廈的梁

? ?3)公文的格式和標準——符合標準與審美

? ?4)公文的領域分類——綜合運用，因地制宜

1. 思路決定言路，思想決定文風——公文職場競爭力。

案例分析：諸葛亮的出師表！

二、公文寫作的過五關斬六將

1、有的放矢——定位

1）公文的“三定”：定對象、定問題、定范圍.

2）定位技巧

? ? 具體期望

? ? 具體利益

? ? 具體行動

案例分析：杜拉拉為什么會挨批？

? ? ? ?蘋果事件中的聲明和致謙信

? ? ? ?馬航事件中的聲明

? ? ? ?東方之星的即時報道

? ? 3）標題說話

? ? 明：指向明確

? ? 簡：用詞簡練

? ? 并：語義并列

? ? 新：標題新穎

? ? 〔案例分析〕湖北恩施的廣告

? ? 4）刪繁就簡

? ? 繁就簡（刪除、合并、縮減之和田十二法）

? ? 言有物（5W2H分析法、豐田五問法）

〔工具分享〕刪繁就簡三步法

? ? ? ? ? ? 言之有物五問法

2、庖丁解?！謱雨P

?1）分類

?2）有序（清晰步驟、突出重點、剝離細節(jié)）

? （數字序號、關鍵動詞、介紹話語、并行結構、表達順序）

? ?〔案例分析〕中央軍委關于渡江作戰(zhàn)計劃等問題的指示

? ?〔工具分享〕文書分類檢查表

? ? ?3）結構

? ? ? ? 結構完整，形式優(yōu)美

? ? ? ??案例分析：曹植《銅雀臺賦》

3、 登高望遠——提升關

? ?〔工具分享〕文章結構類型

? ?1）差異化

? ?2）科學化

? ?3）流程化

? ?4）簡單化

? ? 5）圖表說話

? ? ?選圖準（不同需求不同圖）

? ? ?要素全

? ? ?內容精

? ? ?標識明

? ?（字不如表，表不如圖）

4、干凈利索——文字關

1）確實重要：準確、平實、莊重、簡要

?專用語、成語，13457規(guī)律

2）言辭達意，明白如話

? 案例分析：同一報告的不同形式。

5、移花接木——形式關

1）字體

2）段落

3）設置

4）預覽

案例分析：文書不同視覺效果的比較

〔工具分享〕文書視覺檢查表

? ? ? ? ? ? 法定文書格式檢查口訣

6、遵守規(guī)則——標準關

? ?戴著鐐銬跳舞，人生一樣精彩！

三、常用公文實操演練

1、通知

? ? 忌套話，要細化。

〔案例分析〕從《十一期間加班的緊急通知》說起

2、規(guī)章制度

? ? ?忌五不，要全面。

1）人員職責不明確

2）執(zhí)行標準不量化

3）前后內容不配套

4）執(zhí)行表單不到位

5）附則條款不明細

案例分析：五“不”問題。

3、計劃總結

? ?1）工作計劃

? ?工作計劃五要素

? ?工作計劃評價五法? 《smart原則》

〔實操演練〕找找工作計劃問題點

? ? 2）總結報告

? ?總結報告四大傷（虛假、邀功、避錯、形式）

? ?總結報告的三度《高、深、廣》一據（實事求是）

? ?總結報告的結構

? ?總結報告評價五法

? ?-寫出措施。

? ?-寫出效果。

? ? ? ? ?-寫出特點。

? ? ? ? ?-寫出不足。

? ? ? ? ?-寫出方向。

〔實操演練〕唐三藏的萬能總結模版

第四講? 行政總監(jiān)卓越實務技能之上傳下達溝通力

案例：透過現(xiàn)象看本質-管理真諦是溝通。

一、溝通中傳遞文化，行為中綻放未來。

1、溝通的重要性；

2、溝通基本概念；

3、溝通的程序和障礙；

1）溝通流程

（模擬游戲）

2）溝通障礙問題：

二、 溝通與行為文化傳遞；

1、對下級正式溝通，傳遞責任、文化：及時、準確、一步到位；

?? ?案例：猴子管理法 /三個行政人員的傳達藝術

2、對上級；

匯報的重要性與方法，

案例分享：工作匯報流程

3、橫向之間；

4、非正式溝通；善于用好非正式溝通氛圍。

? ?造勢、造夢、造未來

?? 案例：“阿里巴巴”的夢想。

三、行政總監(jiān)的內部客戶-上司服務

1、有效安排日程

? ?案例分析：一位總經理的日程安排

2、合理安排約見

3、技巧進行擋駕

4、及時督促活動

? ?案例分析：與上司工作的三個層次

5、電話管理

6、印信保管

四、會務管理

1、會前準備工作

2、會間組織服務

3、會后事項處理

案例分析：優(yōu)質會議安排

五、行政總監(jiān)溝通技巧提升?

1、思路清晰

2、風格明快

3、語氣肯定

4、語調自然

5、學會傾聽

案例分析：述事有方的技巧

第五講? ? 行政總監(jiān)卓越管理技能之績效落地推行力？

一、行政總監(jiān)組織力，即：優(yōu)化資源的組織力

1、組織的三個發(fā)力點；

2、營造環(huán)境，優(yōu)化組織性能；

3、善用流程，規(guī)范組織運行；

4、正視矛盾，解決組織沖突；

5、解決沖突的六項策略；

6、情感融通，融洽人際關系；

二、行政總監(jiān)的解碼力塑造（如何選擇有解碼能力的人）；

? ?發(fā)現(xiàn)問題-思考問題-解決問題。

三、行政總監(jiān)的監(jiān)督力塑造（如何檢查下屬執(zhí)行力）；

? ?誰是總指揮-是否監(jiān)督過程-是否檢討結果。

四、行政總監(jiān)令行禁止的推動力塑造

1、績效是檢驗推行效果的根本標準；

2、動態(tài)式計劃，確保達成目標；

3、復盤式總結，推動持續(xù)改善；

4、承諾到位，執(zhí)行變成自行；

5、競賽管理，讓團隊進入“巔峰狀態(tài)”；

第六講? 行政總監(jiān)的卓越實務技能之團隊雙贏文化力。

案例：管人不如管環(huán)境。

一、文化傳遞三階段

1. 固化于制
2. 內化于心
3. 外化于行

二、行政總監(jiān)職業(yè)化素養(yǎng)塑造四個基礎；

職業(yè)化的心態(tài)；

職業(yè)化的形象；

職業(yè)化的行為；

職業(yè)化的技能。

三、行政總監(jiān)職業(yè)化素養(yǎng)塑造的三個緯度：

1、喜歡；

2、信任；

3、依賴。

四、行政總監(jiān)職業(yè)化的五個忠告

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