職場(chǎng)心理學(xué)：疏導(dǎo)情緒壓力，塑造陽光心態(tài)（銀行業(yè)）
職場(chǎng)心理學(xué)：疏導(dǎo)情緒壓力，塑造陽光心態(tài)（銀行業(yè)）詳細(xì)內(nèi)容
職場(chǎng)心理學(xué)：疏導(dǎo)情緒壓力，塑造陽光心態(tài)（銀行業(yè)）
課程背景：
面對(duì)激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)，銀行業(yè)的員工往往承擔(dān)著無比的壓力：工作節(jié)奏快，每天需要面對(duì)大量的客戶，有時(shí)還需要加班處理工作，個(gè)人時(shí)間往往被犧牲；業(yè)務(wù)指標(biāo)壓力大，每天被叮囑，不斷被考核；業(yè)務(wù)考試和培訓(xùn)也比較多，需要不斷的學(xué)習(xí)新產(chǎn)品，業(yè)務(wù)知識(shí)，耗費(fèi)了大量的時(shí)間精力；同時(shí)，還需要不斷提升業(yè)務(wù)技能，營銷技能是學(xué)無止境，成長(zhǎng)無止境；有時(shí)還需要銷售銀行的保險(xiǎn)理財(cái)信用卡業(yè)務(wù)，時(shí)刻面對(duì)收益風(fēng)險(xiǎn)，如何處理客戶關(guān)系與業(yè)務(wù)指標(biāo)的平衡？
如何才能更坦然的面對(duì)客戶？既完成業(yè)績(jī)指標(biāo)，也能從容面對(duì)挑戰(zhàn)和壓力，引發(fā)的諸多情緒（焦慮煩躁、沮喪挫?。┤绾芜M(jìn)行調(diào)整？如何才能做到身心一致，全情的投入工作狀態(tài)中？如何更好的進(jìn)行良好的心理建設(shè)，更好的服務(wù)客戶，提升銀行的效益？如何進(jìn)行心理減壓，改善身心狀態(tài)，全情的營銷推廣銀行的理財(cái)產(chǎn)品？讓我們一起來覺察情緒壓力背后的心理動(dòng)機(jī)與根源是什么？探索釋放壓力，改善情緒，調(diào)整身心的減壓之道！
課程特色：
? ? ?以“心理學(xué)”為核心學(xué)科，融合管理心理學(xué)、發(fā)展心理學(xué)、認(rèn)知心理學(xué)、危機(jī)干預(yù)、健康心理學(xué)、壓力咨詢與管理、積極心理學(xué)（幸福心理學(xué)）、心理咨詢等相關(guān)學(xué)科的知識(shí)點(diǎn)；
- 定制化：汲取國內(nèi)外先進(jìn)的情緒壓力管理的成功經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合國內(nèi)企業(yè)員工的本土化需求，以及本地化的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)而更好地幫助學(xué)員進(jìn)行人際溝通技能的管理與成長(zhǎng)。
- 實(shí)戰(zhàn)性：情緒壓力疏導(dǎo)管理的相關(guān)技術(shù)和方法，均以心理學(xué)的實(shí)證研究為基礎(chǔ)，培訓(xùn)師自身的親身修煉，并輔之國內(nèi)學(xué)員的大量實(shí)踐而不斷完善，確保學(xué)員能從中獲得一套真正屬于自己的心理能量管理解決方案。
- 職業(yè)性：培訓(xùn)后為學(xué)員提供后期的輔導(dǎo)溝通，切實(shí)幫助學(xué)員能學(xué)會(huì)情緒壓力管理的技能，最終提升工作績(jī)效。
課程特色：
講師講授，影視分析、案例討論、互動(dòng)交流，分組討論，角色扮演、頭腦風(fēng)暴，現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)，催眠放松，自我覺察，行動(dòng)方案；
課程收益：
- 學(xué)習(xí)應(yīng)用相關(guān)的管理心理學(xué)原理，進(jìn)行自我管理，服務(wù)團(tuán)隊(duì)，提升自我管理水平，進(jìn)而更好的提升工作效率。
- 覺察自己的情緒和感受，避免情緒失控，管理自我的壓力水平，并感受員工的情緒壓力，協(xié)調(diào)處理良好的上下級(jí)關(guān)系；
- 逐步發(fā)展完善團(tuán)隊(duì)及組織文化，建立以人為本的管理文化，提升員工的歸屬感和工作滿意度，為企業(yè)創(chuàng)造更多的價(jià)值。
課程時(shí)間：1天（6小時(shí)）
課程對(duì)象：銀行業(yè)的員工與管理者；
課程模型：
課程大綱
第一講：改善職場(chǎng)壓力，塑造陽光心態(tài)
體驗(yàn)活動(dòng)：壓力的自我評(píng)估（現(xiàn)實(shí)壓力 vs.?理想壓力）
- 銀行員工的壓力源探索（營銷、業(yè)務(wù)指標(biāo)、客戶風(fēng)險(xiǎn)）
體驗(yàn)活動(dòng)：情緒壓力事件清單
- 壓力管理三步曲：
- 面對(duì)現(xiàn)實(shí)，承認(rèn)局限：優(yōu)秀 or?完美？
- 厘清界限－－天底下只有三件事
- 明確態(tài)度：面對(duì) or?逃避？
體驗(yàn)活動(dòng)：情緒壓力管理的悖論：控制壓力 vs.?擁抱壓力？
思維認(rèn)知調(diào)適：6秒鐘情商肌肉修煉
第二講：塑造陽光心態(tài)，打造職場(chǎng)幸福力－－修煉自我的情緒力
案例研討：我的內(nèi)心為何容易受傷？（被客戶指責(zé)）
體驗(yàn)練習(xí)：覺察原來的反應(yīng)模式Reaction
- 選擇積極的改變：調(diào)適后的反應(yīng)Response （TFA表格）
兩人小組演練：6秒鐘TFA調(diào)適法（被客戶指責(zé)后的心理狀態(tài)調(diào)適）
- 因果思維法：如何看待公司的理財(cái)產(chǎn)品，收益 vs. 代價(jià)
- 同理心思維法：理解體驗(yàn)客戶的內(nèi)心真實(shí)需求
體驗(yàn)活動(dòng)：感受對(duì)方傳遞的感受（兩人小組）
討論分享：同理心的誤區(qū)（同情心？犧牲自我？）
- 訓(xùn)練同理心思維的四步曲
- 同理心與客戶溝通，爭(zhēng)取資源和支持；
思維認(rèn)知調(diào)適：覺察思維，允許存在
- 想法 vs.?事實(shí)？（看到的，聽到的一定是真實(shí)的嗎？）
心理學(xué)實(shí)驗(yàn)：疤痕實(shí)驗(yàn)
自我應(yīng)驗(yàn)效應(yīng)（業(yè)績(jī)考核）
思維悖論：白熊效應(yīng)
- 如何避免被思維的列車所裹挾？（面對(duì)客戶的質(zhì)疑）
- 正念減壓療法MBSR
體驗(yàn)活動(dòng)：正念飲食
- 完美主義情結(jié)的修煉：（不夠好，不完善感）
第三講：塑造陽光心態(tài)，打造職場(chǎng)幸福力－－洞悉人性，改善團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作能力
案例研討：如何面對(duì)團(tuán)隊(duì)內(nèi)的矛盾沖突？
- 團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作中的性格分析
影視案例：如何面對(duì)情緒失控的上司？（學(xué)習(xí)向上管理）
- 認(rèn)識(shí)四種基本溝通風(fēng)格
- DISC行為風(fēng)格測(cè)試：認(rèn)識(shí)自我
- 識(shí)別他人溝通風(fēng)格：重要他人
- 尊重并接受不同的行為風(fēng)格，協(xié)作上司提升工作效率
- 如何自我調(diào)適，以適應(yīng)對(duì)方的溝通風(fēng)格進(jìn)行有效溝通？
總結(jié)回顧：ORID聚焦式會(huì)話（2人小組分享+小組代表）
彭遠(yuǎn)軍老師的其它課程
課程背景：“心理韌性”作為積極心理學(xué)的重要課題，引發(fā)了越來越多的關(guān)注。作為“心理資本”的重要組成部分，心理韌性在組織發(fā)展和人力資源開發(fā)、領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)方面都發(fā)揮著不可或缺的作用。身處VUCA時(shí)代的組織和個(gè)人，會(huì)面臨外部市場(chǎng)環(huán)境的劇烈沖擊，組織內(nèi)部的變革調(diào)整也就在所難免，員工會(huì)面臨崗位變化、職務(wù)變遷，甚至辭退等職場(chǎng)事件。積極組織學(xué)者Caza和Milton（2012
講師：彭遠(yuǎn)軍詳情
課程背景：VUCA時(shí)代的當(dāng)下，企業(yè)組織時(shí)刻面臨著市場(chǎng)的巨大挑戰(zhàn)，創(chuàng)新變革成為企業(yè)的主旋律。而與此同時(shí)，組織內(nèi)的員工也隨時(shí)面臨著成長(zhǎng)轉(zhuǎn)型變化。這無疑將為員工的心理狀態(tài)帶來巨大的沖擊和應(yīng)激反應(yīng)變化，也挑戰(zhàn)著員工內(nèi)在的心理穩(wěn)定性。面對(duì)突然而至的變化，員工心理很難面對(duì)適應(yīng)，由此而引發(fā)自我及家庭的變化調(diào)整，可能會(huì)導(dǎo)致員工內(nèi)在心理狀態(tài)一直處于緊崩、焦慮、煩躁的情緒模式。
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課程背景：“心理韌性”作為積極心理學(xué)的重要課題，引發(fā)了越來越多的關(guān)注。作為“心理資本”的重要組成部分，心理韌性在組織發(fā)展和人力資源開發(fā)、領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)方面都發(fā)揮著不可或缺的作用。身處VUCA時(shí)代的組織和個(gè)人，會(huì)面臨外部市場(chǎng)環(huán)境的劇烈沖擊，組織內(nèi)部的變革調(diào)整也就在所難免，員工會(huì)面臨崗位變化、職務(wù)變遷，甚至辭退等職場(chǎng)事件。積極組織學(xué)者Caza和Milton（2012
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課程背景：VUCA時(shí)代的當(dāng)下，企業(yè)組織時(shí)刻面臨著市場(chǎng)的巨大挑戰(zhàn)，創(chuàng)新變革成為企業(yè)的主旋律。而與此同時(shí)，組織內(nèi)的員工也隨時(shí)面臨著成長(zhǎng)轉(zhuǎn)型變化。這無疑將為員工的心理狀態(tài)帶來巨大的沖擊和應(yīng)激反應(yīng)變化，也挑戰(zhàn)著員工內(nèi)部的心理穩(wěn)定性?！靶睦碣Y本”（PsyCap）在此大背景下應(yīng)運(yùn)而生，管理學(xué)家路桑斯教授將積極心理學(xué)的研究思想和成果應(yīng)用到人力資源和組織行為學(xué)領(lǐng)域，提出“積
講師：彭遠(yuǎn)軍詳情
課程背景：VUCA時(shí)代的當(dāng)下，企業(yè)組織時(shí)刻面臨著市場(chǎng)的巨大挑戰(zhàn)，創(chuàng)新變革成為企業(yè)的主旋律。而與此同時(shí)，組織內(nèi)的員工也隨時(shí)面臨著成長(zhǎng)轉(zhuǎn)型變化。這無疑將為員工的心理狀態(tài)帶來巨大的沖擊和應(yīng)激反應(yīng)變化，也挑戰(zhàn)著員工內(nèi)部的心理穩(wěn)定性?！靶睦碣Y本”（PsyCap）在此大背景下應(yīng)運(yùn)而生，管理學(xué)家路桑斯教授將積極心理學(xué)的研究思想和成果應(yīng)用到人力資源和組織行為學(xué)領(lǐng)域，提出“積
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課程背景：VUCA時(shí)代的當(dāng)下，組織時(shí)刻面臨著市場(chǎng)的巨大挑戰(zhàn)，創(chuàng)新變革成為企業(yè)的主旋律。而與此同時(shí)，組織內(nèi)的員工也隨時(shí)面臨著成長(zhǎng)轉(zhuǎn)型變化。這無疑將為員工的心理狀態(tài)帶來巨大的沖擊和應(yīng)激反應(yīng)變化，也挑戰(zhàn)著員工內(nèi)部的心理穩(wěn)定性?！靶睦碣Y本”（PsyCap）在此大背景下應(yīng)運(yùn)而生，管理學(xué)家路桑斯教授將積極心理學(xué)的研究思想和成果應(yīng)用到人力資源和組織行為學(xué)領(lǐng)域，提出“積極組
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課程背景：“唯一不變的就是變化?！薄斑^去，不確定性是生活的一部分；而現(xiàn)如今，不確定性就是生活本身?！鄙硖幾兏飼r(shí)代的當(dāng)下，“VUCA”已經(jīng)不足以精準(zhǔn)描述當(dāng)下的時(shí)代背景。脆弱性和全民焦慮的狀態(tài)時(shí)時(shí)刺激著全球各地人民的神經(jīng)。BANI框架在此背景下逐漸進(jìn)入公眾視野?！癇ANI”包含了不穩(wěn)定和混亂、令人驚訝和混亂的情況。BANI框架（Brittle,Anxious,N
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課程背景：社會(huì)的變遷，管理面臨新的課題：高薪為何同樣難以招到合適的人？薪酬不再是留人的唯一要素，尤其對(duì)于部分核心員工？新生代的員工越來越難管，越來越不聽話？員工對(duì)于公司的歸屬感越來越低？公司管理層使盡渾身解數(shù)，員工的工作滿意度仍然在不斷下降？……傳統(tǒng)管理往往以工作任務(wù)為導(dǎo)向，以工作績(jī)效為根本。然而，隨著富士康事件之后，管理者開始更多關(guān)注員工的心理成長(zhǎng)，并著眼
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課程背景：VUCA時(shí)代的當(dāng)下，企業(yè)組織時(shí)刻面臨著市場(chǎng)的巨大挑戰(zhàn)，創(chuàng)新變革成為企業(yè)的主旋律。而與此同時(shí)，組織內(nèi)的員工也隨時(shí)面臨著成長(zhǎng)轉(zhuǎn)型變化。這無疑將為員工的心理狀態(tài)帶來巨大的沖擊和應(yīng)激反應(yīng)變化，也挑戰(zhàn)著員工內(nèi)部的心理穩(wěn)定性。“心理資本”（PsyCap）在此大背景下應(yīng)運(yùn)而生，管理學(xué)家路桑斯教授將積極心理學(xué)的研究思想和成果應(yīng)用到人力資源和組織行為學(xué)領(lǐng)域，提出“積
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課程背景：VUCA時(shí)代的當(dāng)下，企業(yè)組織時(shí)刻面臨著市場(chǎng)的巨大挑戰(zhàn)，創(chuàng)新變革成為企業(yè)的主旋律。而與此同時(shí)，組織內(nèi)的員工也隨時(shí)面臨著成長(zhǎng)轉(zhuǎn)型變化。這無疑將為員工的心理狀態(tài)帶來巨大的沖擊和應(yīng)激反應(yīng)變化，也挑戰(zhàn)著員工內(nèi)部的心理穩(wěn)定性。“心理資本”（PsyCap）在此大背景下應(yīng)運(yùn)而生，管理學(xué)家路桑斯教授將積極心理學(xué)的研究思想和成果應(yīng)用到人力資源和組織行為學(xué)領(lǐng)域，提出“積
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