職場EAP：備賽中團隊指導(dǎo)者的心理管理與訓(xùn)練技巧

課程背景：

參賽選手的心理狀態(tài)是影響其能否賽出水平、賽出風(fēng)格的重要保證。參賽時的緊張焦慮再所難免，但能否保持在一個合適的度卻是因人而已。適度的焦慮緊張有助于調(diào)整自己的參賽狀態(tài)，處于亢奮狀態(tài)，發(fā)揮最佳的比賽成績。而過度的焦慮緊張可能會影響到睡眠，進而誘發(fā)神經(jīng)性頭痛，帶來生理反應(yīng)，從而影響到比賽成績，甚至極端的情況可能出現(xiàn)肢體反應(yīng)，比如手腳不由自主的哆嗦、說話打顫、頭腦中一片空白等，精心準(zhǔn)備的參賽項目無法正常發(fā)揮，這無疑會大大打擊一個人的自信，帶來巨大的心理挫敗感。

因此，作為組織方的備賽指導(dǎo)者，如何才能有效地識別參賽選手的心理狀態(tài)水平，及時進行安撫疏導(dǎo)，讓選手能勇于面對自己的情緒困擾，并能積極進行自我調(diào)適改進，這是組織方的重要職責(zé)。如何提升員工的心理狀態(tài)，理解支持員工合理的心理訴求？如何才能有效地洞悉員工的內(nèi)在心理需求，對員工的心理困擾進行合理的引導(dǎo)？

這都需要管理者在做好日常業(yè)務(wù)管理的同時，還需要借助EAP（員工援助計劃）輔導(dǎo)的技能來協(xié)助員工進行內(nèi)部的心理建設(shè)，疏導(dǎo)情緒，改善壓力，更好地服務(wù)于自己的工作，提升工作績效水平。

課程特色：

以“心理學(xué)”為核心學(xué)科，融合：職場EAP、管理心理學(xué)、心理咨詢技術(shù)、危機干預(yù)、工業(yè)與組織心理學(xué)、職場心理學(xué)、人格心理學(xué)、發(fā)展心理學(xué)、認(rèn)知心理學(xué)、情緒心理學(xué)、壓力管理心理學(xué)、健康心理學(xué)、積極心理學(xué)（幸福心理學(xué)）等相關(guān)學(xué)科的知識點。

• 定制化：汲取國內(nèi)外心理健康領(lǐng)域的成功經(jīng)驗，結(jié)合EAP輔導(dǎo)及心理咨詢技術(shù)，聯(lián)系國內(nèi)企業(yè)員工的本土化需求以及本地化的實踐經(jīng)驗而更好地幫助學(xué)員進行心理輔導(dǎo)干預(yù)。
• 實戰(zhàn)性：心理輔導(dǎo)相關(guān)的技術(shù)和方法，均以心理學(xué)的實證研究為基礎(chǔ)，并輔之國內(nèi)學(xué)員的大量實踐而不斷完善，確保學(xué)員能從中獲得一套真正屬于自己的心理輔導(dǎo)干預(yù)技能。
• 職業(yè)性：培訓(xùn)后為學(xué)員提供后期的輔導(dǎo)溝通，切實幫助學(xué)員能學(xué)會心理輔導(dǎo)管理的技能，最終提升工作績效。

課程方式：

???? 講師講授，影視分析、案例討論、互動交流，分組討論，角色扮演、頭腦風(fēng)暴，現(xiàn)場輔導(dǎo)，催眠放松，自我覺察，行動方案。

課程時間：6小時

課程對象：

1.?中高層管理干部、基層管理人員；

2.?心理疏導(dǎo)、工會干部、黨政干部、紀(jì)委干部、HR員工關(guān)系；

3.?其他與員工心理疏導(dǎo)相關(guān)的人員；

課程收益：

• 認(rèn)識了解常見的心理困擾起因；
• 掌握員工進行心理調(diào)整的基本策略和方法，以便能協(xié)助員工進行調(diào)整；
• 掌握溝通輔導(dǎo)的五步法，對員工的問題進行合理的引導(dǎo)；

課程模型：

課程大綱

第一講 如何識別選手的心理狀態(tài)（情緒癥狀、認(rèn)知思維、行為方式、生理反應(yīng)）

團隊研討：如何判定選手的心理癥狀？

1. 心理困擾的成因是什么？
2. 認(rèn)知行為療法CBT：Beck認(rèn)知理論模型
3. 如何來識別員工的心理問題？
4. 通過情緒狀態(tài)來識別的員工心理狀態(tài)
5. 通過思維認(rèn)知癥狀來認(rèn)知員工的心理狀態(tài)
6. 通過行為（直接、間接）癥狀來認(rèn)知員工的心理狀態(tài)
7. 通過生理反應(yīng)癥狀來認(rèn)知員工的心理狀態(tài)

體驗覺察：自我的身心狀態(tài)如何？

第二講 修煉心理輔導(dǎo)溝通的核心技術(shù)：傾聽+共情（理法）

案例研討：傾聽 vs.?說教

1. 為何傾聽如此之難？

角色扮演：如何表達(dá)傾聽狀態(tài)？

1. 建立傾聽的基礎(chǔ)：同理心思維（共情能力）

影視賞析：高材生初露端倪

1. 建立同理心的四步驟

影視賞析：同理心思維

1. 創(chuàng)造氛圍，讓他人表達(dá)自我的情感：先跟后帶

體驗演練：面對他人的抱怨

第三講 選手心理輔導(dǎo)溝通的五步手法（技法）

案例研討：如何面對員工參賽焦慮的心理沖突？

1. 員工輔導(dǎo)的基礎(chǔ)：先建立溝通聯(lián)盟
2. 設(shè)立溝通的目標(biāo)：聽話講道理 vs.?幫助員工認(rèn)識心理偏差并改進？
3. 傾聽員工的想法：讓員工先表達(dá)
4. 需要聽什么？（內(nèi)心的真實動機、想法、自我角度、組織方的角度）

體驗演練：如何傾聽？（2人小組）

1. 有效區(qū)分員工表達(dá)的內(nèi)容
2. 甄別員工的問題：技術(shù)性問題 vs.?心態(tài)性問題？
3. 兩個角度：事實vs.?演繹
4. 還原事實的真相

體驗演練：體驗區(qū)分員工的問題（2人小組）

1. 提問勝于講道理：員工真正自己發(fā)現(xiàn)問題才可能有改變成長的可能性！
2. 學(xué)習(xí)提問技術(shù)：批判性問題 vs.?啟發(fā)性問題

體驗活動：向你提問題（2－3個）

1. 訓(xùn)練自我的提問技能

?????????? 體驗演練：提一個好的問題（2人小組）教練技術(shù)提問卡

1. 有效提問的五個金句
2. 向員工反饋澄清自己的感覺想法
3. 如何才能有效反映，讓員工意識到真實的問題所在？
4. 反饋確認(rèn)，澄清，讓員工有機會表達(dá)自己內(nèi)在的想法

體驗演練：如何向員工反饋澄清？（2人小組）

1. 健康合理地引導(dǎo)員工，改進不足調(diào)整自我的狀態(tài)投入積極備賽
2. 引導(dǎo)事：接受與適應(yīng)（技術(shù)性問題）

體驗演練：如何引導(dǎo)員工調(diào)適心理狀態(tài)？（2人小組）

1. 引導(dǎo)人：成長與發(fā)展（心態(tài)類問題）

體驗演練：如何引導(dǎo)員工認(rèn)識自己的參賽態(tài)度？（2人小組）

總結(jié)回顧：ORID聚焦式會話（2人小組分享+小組代表）

彭遠(yuǎn)軍老師的其它課程