管理心理學(xué)：人性導(dǎo)向，動(dòng)機(jī)分析，團(tuán)隊(duì)沖突管理

課程背景：

社會(huì)的變遷，管理面臨新的課題：高薪為何同樣難以招到合適的人？薪酬不再是留人的唯一要素，尤其對(duì)于部分核心員工？新生代的員工越來(lái)越難管，越來(lái)越不聽(tīng)話？員工對(duì)于公司的歸屬感越來(lái)越低？公司管理層使盡渾身解數(shù)，員工的工作滿意度仍然在不斷下降？……

傳統(tǒng)管理往往以工作任務(wù)為導(dǎo)向，以工作績(jī)效為根本。然而，隨著富士康事件之后，管理者開(kāi)始更多關(guān)注員工的心理成長(zhǎng)，并著眼于更好的提升員工的心理資本，最終實(shí)現(xiàn)管理成效；“科學(xué)管理”模式逐步轉(zhuǎn)向“人性管理”模式，管理中的心理要素也越來(lái)越被重視。

如何洞悉員工的內(nèi)在需求，點(diǎn)燃心里的小宇宙？如何構(gòu)建健康和諧的職場(chǎng)關(guān)系，讓員工更樂(lè)于工作，熱愛(ài)工作？員工的態(tài)度、人格模式、動(dòng)機(jī)、情緒等非技能性要素需要得以關(guān)注，以期更好提升管理水平。團(tuán)隊(duì)建設(shè)、溝通能力、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格等，組織文化、工作與生活的平衡、工作壓力等議題，都成為管理中不可或缺的部分。因而，管理心理學(xué)，就是以人性為根本，著眼于提升管理的績(jī)效和水平。

課程特色：

以“心理學(xué)”為核心學(xué)科，融合：管理心理學(xué)、組織行為學(xué)、職業(yè)心理學(xué)、工業(yè)與組織心理學(xué)、社會(huì)心理學(xué)、發(fā)展心理學(xué)、認(rèn)知心理學(xué)、健康心理學(xué)、情緒心理學(xué)、壓力管理心理學(xué)、積極心理學(xué)（幸福心理學(xué)）、心理咨詢技術(shù)等相關(guān)學(xué)科的知識(shí)點(diǎn)。

• 定制化：汲取國(guó)內(nèi)外管理心理學(xué)領(lǐng)域的成功經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合國(guó)內(nèi)企業(yè)員工的本土化需求，以及本地化的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)而更好地幫助學(xué)員進(jìn)行心理學(xué)應(yīng)用實(shí)踐與管理績(jī)效提升。
• 實(shí)戰(zhàn)性：管理心理學(xué)相關(guān)的技術(shù)和方法，均以心理學(xué)的實(shí)證研究為基礎(chǔ)，國(guó)內(nèi)學(xué)員的大量實(shí)踐而不斷完善，確保學(xué)員能真正學(xué)有所用，用則見(jiàn)效，幫助組織完善管理水平。
• 職業(yè)性：結(jié)合學(xué)員的職場(chǎng)管理應(yīng)用場(chǎng)景，切實(shí)幫助學(xué)員能學(xué)會(huì)相關(guān)的管理技能，最終提升工作績(jī)效。

課程方式：

???? 講師講授，影視分析、案例討論、互動(dòng)交流，分組討論，角色扮演、頭腦風(fēng)暴，現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)，催眠放松，自我覺(jué)察，行動(dòng)方案。

課程收益：

• 洞悉員工內(nèi)心的心理需要與動(dòng)機(jī)，有效激勵(lì)員工，提升團(tuán)隊(duì)士氣；
• 認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)的群體動(dòng)力，增加團(tuán)隊(duì)凝聚力；
• 認(rèn)識(shí)職場(chǎng)沖突的根源，改善溝通管理能力；
• 建立以人為本的管理文化，提升員工的歸屬感和工作滿意度，為企業(yè)創(chuàng)造更多的價(jià)值。

課程時(shí)間：6小時(shí)/天

課程對(duì)象：

1.?中層管理團(tuán)隊(duì)、企業(yè)核心管理或技術(shù)團(tuán)隊(duì)、中小企業(yè)高層；

2.?銷(xiāo)售類(lèi)、客服類(lèi)、管理類(lèi)、研發(fā)類(lèi)等崗位核心團(tuán)隊(duì)；

3.?金融、電信、IT業(yè)、政府機(jī)構(gòu)等高壓行業(yè)；

4.?其他希望獲得壓力管理技能，提升工作績(jī)效的人群；

課程模型：

課程大綱

導(dǎo)語(yǔ)：心理學(xué)在管理實(shí)踐中有什么用？

案例研討：從《三國(guó)演義》的蜀國(guó)興衰看管理心理學(xué)

覺(jué)察體驗(yàn)：列舉管理困擾清單（10件）

案例萃取 10－1－1

1. 管理心理學(xué)的發(fā)展歷程：科學(xué)管理

心理學(xué)實(shí)驗(yàn)：霍桑實(shí)驗(yàn)原理與應(yīng)用（1924-1927，哈佛大學(xué)，梅奧）

案例研討：富士康連續(xù)13跳事件帶來(lái)啟示????

1. 探索人性理論：經(jīng)濟(jì)人、社會(huì)人、自我實(shí)現(xiàn)人，復(fù)雜人的假設(shè)
2. 現(xiàn)代管理學(xué)大師德魯克先生關(guān)于“知識(shí)型”員工的論述

第一講 組織中的個(gè)體行為：如何面對(duì)的抱怨？

團(tuán)隊(duì)研討：?jiǎn)T工為何會(huì)選擇離職？

1. 知覺(jué)偏差：眼見(jiàn)未必為實(shí)（偏聽(tīng)偏信可能會(huì)冤枉員工而引發(fā)沖突）

視頻賞析：選擇性關(guān)注

1. 自我服務(wù)偏差（歸因）：?jiǎn)T工認(rèn)為自己有“錯(cuò)”嗎？

影視賞析：不就是一個(gè)加減法算錯(cuò)了嘛

1. 認(rèn)知不協(xié)調(diào)理論：為何員工聽(tīng)不進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)的勸說(shuō)？
2. 態(tài)度改變的影響因素（主體、傳達(dá)者、信息溝通方面）
3. 人格與性格溝通：改善團(tuán)隊(duì)的職場(chǎng)溝通模式

影視賞析：《西游記》人物特征

自我測(cè)評(píng)：認(rèn)識(shí)自我的DISC性格

1. 識(shí)別DISC性格特征，減少職場(chǎng)沖突
2. 如何面對(duì)不同性格的進(jìn)行有效地溝通管理？（DISC性格溝通矩陣）

第二講 員工激勵(lì)：探尋員工的內(nèi)心需求，有效進(jìn)行非物質(zhì)激勵(lì)

1. 55%的員工對(duì)自己的工作缺乏熱情？

團(tuán)隊(duì)研討：胡蘿卜與大棒，到底哪一個(gè)更重要？

1. 洞悉動(dòng)機(jī)與需要，有效激勵(lì)團(tuán)隊(duì)

測(cè)試覺(jué)察：你的成就動(dòng)機(jī)如何？（心理投射）

1. 麥克萊蘭定律（成就需要、歸屬需要、權(quán)力需要）
2. 馬斯洛需要層次理論（自我實(shí)現(xiàn) vs.?自我超越）
3. 赫茲伯格的雙因素理論：

1. 保健因素 vs. 激勵(lì)因素
2. 從激勵(lì)因素看員工的非物質(zhì)激勵(lì)

1. 覺(jué)察員工不當(dāng)行為背后的需要與動(dòng)機(jī)

團(tuán)隊(duì)研討：如何有效地管理下屬？（動(dòng)機(jī)與需要）

動(dòng)機(jī)探索法：每個(gè)行為背后都有一個(gè)積極正向的意圖！

1. 知識(shí)型員工的內(nèi)在需求（新生代）

團(tuán)隊(duì)研討：新生代員工的心理需求是什么？

第三講 群體動(dòng)力與團(tuán)隊(duì)：重視團(tuán)隊(duì)的心理契約管理，營(yíng)造尊重信任的團(tuán)隊(duì)氛圍

1. 洞悉團(tuán)隊(duì)成員的心理契約，發(fā)現(xiàn)員工未說(shuō)出的期望；
2. 心理契約違背的五種應(yīng)對(duì)方式：建言－緘默－退縮－破壞－離開(kāi)
3. 營(yíng)造坦誠(chéng)溝通的氛圍，減少應(yīng)激性的回應(yīng)模式
4. 影響力（有效溝通）的基礎(chǔ)：建立關(guān)系與信任，而非沖突
5. 心理咨詢技術(shù)在職場(chǎng)溝通中的應(yīng)用：先跟后帶
6. 正念溝通的POLE模型

1. Pause?暫停

正念體驗(yàn)：檢視(check in)身心狀態(tài)

1. Openness?對(duì)當(dāng)下情境保持開(kāi)放

正念體驗(yàn)：覺(jué)察自我的內(nèi)心期待

1. Listening?深度聆聽(tīng)，并覺(jué)察自己注意力漂移時(shí)將其帶回
2. Expressing Truth?帶著不傷害的意愿說(shuō)出真相

1. 批評(píng)的藝術(shù)（知識(shí)型員工，知識(shí)資本）
2. 修煉同理心思維：感受下屬的情感，滿足對(duì)方的需要
3. 自我同情與關(guān)懷

1. 覺(jué)察與表達(dá)自我的情緒狀態(tài)
2. 覺(jué)察“授權(quán)”與“犧牲綜合癥”
3. 接納自我的工作角色（“我喜歡我的工作嗎？”）

內(nèi)在動(dòng)力法：不得不做 vs.?選擇做

管理學(xué)大師德魯克箴言：工資報(bào)酬 vs.?不舒服

1. 感受體會(huì)下屬的情緒狀態(tài)和心理需要

團(tuán)隊(duì)研討：下屬離職的可能原因是什么？

動(dòng)機(jī)探索法：每個(gè)行為的背后都有一個(gè)積極正向的意圖！

第四講 沖突管理：重視團(tuán)隊(duì)的沖突管理，營(yíng)造健康良好的溝通氛圍

1. 沖突的不同發(fā)展階段觀點(diǎn)
2. 沖突與人際和諧的關(guān)系
3. 如何進(jìn)行組織群體中的沖突管理？

案例討論：團(tuán)隊(duì)內(nèi)的沖突

1. 沖突觀念研討：傳統(tǒng)思維、人際關(guān)系觀點(diǎn)、相互作用觀點(diǎn)
2. 認(rèn)識(shí)沖突的五個(gè)階段

案例討論：沖突管理技術(shù)

團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法：如何才能實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的人本管理？

1. 聚焦主題：如何***?
2. 頭腦風(fēng)暴
3. 分類(lèi)排列
4. 提取中心詞
5. 圖示化賦含義

總結(jié)回顧：ORID聚焦式會(huì)話（2人小組分享+小組代表）

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