項目經(jīng)理商務(wù)素養(yǎng)與情商管理

  培訓講師:徐燦

講師背景:
徐燦老師應用禮學專家中國政法大學民商法碩士東盟國際禮儀大賽評委國際注冊高級禮儀培訓師國際禮儀認證專家委員會委員教育部CVCC?級禮儀指導師IBC國際麗?會創(chuàng)始會長VIVO互聯(lián)私董會聯(lián)合發(fā)起?亞洲航空發(fā)展研究學會秘書長ACN翔聯(lián)國際教育投資集 詳細>>

徐燦
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項目經(jīng)理商務(wù)素養(yǎng)與情商管理詳細內(nèi)容

項目經(jīng)理商務(wù)素養(yǎng)與情商管理

課程背景】



本課程基于應用禮學國家版權(quán)課程,秉承中體西用、中道西器的教學理念,立足企業(yè)文化及業(yè)務(wù)環(huán)境,跳出受市場影響具有花瓶化思維傾向的禮儀培訓范式,打破大眾對禮儀培訓的刻板認知,正本清源,以應用禮學原創(chuàng)的人文-技術(shù)-創(chuàng)新底層邏輯,基于企業(yè)項目管理實踐,從商務(wù)禮儀應用在項目管理過程中的底層邏輯切入,透析職場商務(wù)中的接人待物技巧與為人處世藝術(shù),以項目管理效能提升為成果導向的人際互動方案。并輔以大量鮮活案例及體驗式教學設(shè)計,最終由行動計劃輸出,使學員既有用以致學的成就,又有學以致用的喜悅。





【課程收益】



個體收益:



1理解中西方禮儀差異及項目管理中禮儀應用的本質(zhì)與價值



2、掌握項目管理中品質(zhì)商務(wù)形象管理的底層邏輯與落地技術(shù)



3、掌握客情關(guān)系建立與維護過程中有效溝通的情商管理策略



3、掌握項目管理商務(wù)拜訪與商務(wù)接待關(guān)鍵環(huán)節(jié)及具體應對



4、掌握商務(wù)活動常見位次禮及商務(wù)宴飲禮儀與飯局社交藝術(shù)



企業(yè)收益:



1、提高人員綜合素質(zhì),提高職場效能,樹立企業(yè)良好形象,增強企業(yè)盈利能力。



2、適應市場變化、增強核心競爭優(yōu)勢,促進組織與外界溝通,保持企業(yè)生命力。





【課程時間】1天,6小時/



【課程對象建筑行業(yè)項目經(jīng)理



授課方法】中學為體,西學為用;知識講授與現(xiàn)場演練結(jié)合;教學方式多樣,行動計劃輸出。





課程大綱





一、商務(wù)禮儀的底層邏輯



1、國際視野解讀禮儀文化





  • 體制內(nèi)外禮儀呈現(xiàn)差異


  • 商業(yè)關(guān)系下的禮儀表達




【工具:應用禮學第一原理



【案例分析+工具解析+視頻賞析





二、建筑業(yè)商務(wù)形象管理



1、項目管理中形象管理底層邏輯





  • 形象管理心理學效用


  • 形象管理的通用法則




【案例分析+頭腦風暴+工具解析】



2項目管理中形象管理落地策略





  • 發(fā)型改變氣質(zhì)


  • 面部修容注意


  • 商務(wù)正裝規(guī)范


  • 日常通勤著裝


  • 男士配飾要求




【工具:品質(zhì)商務(wù)形象細節(jié)管理清單】



【案例分析+現(xiàn)場糾偏+頭腦風暴+工具解析】





三、項目管理情商溝通



1與客戶溝通中的情商管理



讓客戶認識你——客情關(guān)系的破冰與寒暄



【工具:雙線定位的自我介紹公式】



讓客戶認可你——客情關(guān)系的升溫與跟進



【工具:三度贊美公式】



讓客戶認定你——客情關(guān)系的深入與維護



【工具:拜訪后微信溝通公式】



【案例分析+角色扮演+情景模擬+現(xiàn)場糾偏】



2、客戶拜訪非語言信號管理





  • 視線管理與表情管理


  • 積極與消極身體語言




Tips情商溝通的三個錦囊】



【工具:人際溝通信息傳播定律】





、項目管理中禮儀應對



1拜訪客戶禮儀與應對





  • 敲門有節(jié)


  • 進門有禮


  • 進退有度


  • 應對有術(shù)


  • 職業(yè)有態(tài)


  • 告辭有方




【角色扮演+情景模擬+案例分析



2、商務(wù)接待禮儀與應對





  • 迎送細節(jié)


  • 居中介紹


  • 握手關(guān)鍵


  • 陪同位次




(乘車、引導、行進、電梯、樓梯、會議)



商務(wù)侍茶



【工具:自我介紹模版】



【案例分析+角色扮演+情景模擬】



4、商務(wù)宴請禮儀與社交





  • 位次禮儀及例外


  • 點菜法則及技巧


  • 陪餐禮儀與應對


  • 敬酒規(guī)矩及禮儀


  • 話題選擇及禁忌




【工具:宴請社交三三三法則】



【案例分析+角色扮演+情景模擬+分解演練】





尾聲:回顧總結(jié)分享+行動計劃輸出/Q&A



 

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課程背景:世界衛(wèi)生組織稱工作壓力是“世界范圍的流行病”。國際勞工組織發(fā)表的一份調(diào)查報告認為“心理壓抑將成為21世紀最嚴重的健康問題之一?!睋?jù)有關(guān)研究調(diào)查表明,目前90的(大中型城市)企業(yè)員工感到壓力過大。為什么那么多員工精神萎靡,工作積極性不高;每天都在抱怨,每天都在訴說自己的壓力;那么容易激怒,情緒那么高漲;員工總是患“心理感冒”;員工受健康問題、人際關(guān)系

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課程背景:國有企業(yè)通常具有深厚的歷史底蘊和文化傳統(tǒng),強調(diào)社會責任和國家使命。同時具有較為正式的組織結(jié)構(gòu)和層級制度,對職場規(guī)則和職業(yè)道德有特定要求。國企的發(fā)展受到國家政策的強烈影響,需要員工對政策有敏感性和適應性。并且隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展,國企也在進行改革和創(chuàng)新,需要員工具備相應的職業(yè)素養(yǎng)和能力。本課程秉承國企的發(fā)展戰(zhàn)略、文化特點和員工需求,更加符合企業(yè)實際,將

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課程背景:在當今快速變化的商業(yè)環(huán)境中,領(lǐng)導者的角色比以往任何時候都更為復雜和多維。情商(EmotionalQuotient,EQ)已成為領(lǐng)導力的關(guān)鍵組成部分,它影響著領(lǐng)導者如何與團隊溝通、解決問題、應對壓力以及推動創(chuàng)新。作為領(lǐng)導者,你是否正在面臨這些挑戰(zhàn):不確定性:面對瞬息萬變的時代挑戰(zhàn),如何快速做出堅定決策?內(nèi)卷折磨:工作壓力與職業(yè)疲憊交織,如何幫助自己、

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課程背景:在當今競爭激烈的商業(yè)環(huán)境中,接待工作不再僅僅是一系列標準流程的執(zhí)行,而是成為了展示組織形象、建立客戶關(guān)系和提升客戶滿意度的重要環(huán)節(jié)。隨著客戶期望的不斷提升,情境化接待——即根據(jù)具體的接待情境提供個性化、有針對性的服務(wù),已成為提升接待服務(wù)滿意度的關(guān)鍵。《體驗為王·情境化接待精研與實踐》課程作為徐燦老師在公務(wù)、政務(wù)、商務(wù)接待實踐研究與教學經(jīng)驗基礎(chǔ)上,設(shè)

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課程背景:在當今快節(jié)奏和高競爭的工作環(huán)境中,溝通能力是職場成功的關(guān)鍵。調(diào)查顯示,溝通技能在招聘過程中被列為最重要的軟技能之一。企業(yè)和個人都認識到提升溝通能力對于職業(yè)發(fā)展的重要性。全息視角,360°溝通強調(diào)在職場中與所有利益相關(guān)者進行全方位的溝通,包括向上管理、向下輔導、跨部門協(xié)調(diào)、對外關(guān)系、商務(wù)談判以及職場常見情境化溝通等。通過本課程學習,學員將學習到如何在

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課程背景:數(shù)智經(jīng)濟時代,市場競爭日趨激烈,客戶期望不斷提升。營銷人員需要不斷適應變化,掌握與客戶建立深層次聯(lián)系的能力。談資不僅是溝通的起點,也是建立信任、展現(xiàn)專業(yè)性和個性魅力的工具。良好的談資能夠打開對話的大門,促進雙方的交流與理解。營銷人員需具備豐富的話題儲備和靈活的談資應用技巧。缺乏共同話題、文化差異、溝通技巧不足等都可能成為營銷溝通的障礙。本課程不同于

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【課程背景】魅力是一種復合的美。魅力是一種經(jīng)后天的努力與修煉達成的美。它不僅不會隨著歲月的改變而消失,反而會在歲月的打磨中日臻醇香。唯有魅力而不是漂亮和美麗,是任何一個女人都可以爭取和擁有的。VUCA一詞起源于20世紀90年代美國軍方,概括了后互聯(lián)網(wǎng)時代商業(yè)世界的特征——一團亂麻。在技術(shù)的助推下,對于個人,無論男人或是女人,蝴蝶效應越發(fā)明顯,影響事物發(fā)展的變

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清華大學卓越生產(chǎn)運營總監(jiān)高級研修班
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