基層管理者核心技能提升

  培訓(xùn)講師：謝瑞寶

講師背景：
謝瑞寶老師企業(yè)人才管理實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家10年中高層管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)9年專(zhuān)業(yè)人力資源管理經(jīng)驗(yàn)8年專(zhuān)業(yè)人力資源管理咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)中山大學(xué)EMBA/特聘專(zhuān)家華南理工大學(xué)創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)特邀顧問(wèn)曾任：萬(wàn)科集團(tuán)人力資源部培訓(xùn)主管曾任：深圳潤(rùn)迅通信集團(tuán)人力資源部高級(jí)經(jīng)理曾任 詳細(xì)>>

謝瑞寶
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基層管理者核心技能提升詳細(xì)內(nèi)容

基層管理者核心技能提升

課程背景：



大多數(shù)班組長(zhǎng)等基層主管，在管理工作上基本都是半路出家，原來(lái)在員工崗位干得不錯(cuò)，是核心骨干力量，所以被提拔為基層的管理者。但是走上基層管理崗位之后，會(huì)發(fā)現(xiàn)有很多的困難與挑戰(zhàn)，所負(fù)責(zé)的事情、所需要的技能跟員工時(shí)候有著很大的不同。不掌握這些新技能，工作就開(kāi)展不好，就出現(xiàn)問(wèn)題。



本課程給出一個(gè)基層管理者管理工作的全景圖，從基層管理角色認(rèn)知開(kāi)始，建立起與下屬的信賴(lài)關(guān)系、不斷進(jìn)行工作改善，以及持續(xù)對(duì)下屬進(jìn)行工作指導(dǎo)，解決下屬團(tuán)隊(duì)不愿做、不會(huì)做以及工作質(zhì)量不高的問(wèn)題，通過(guò)互動(dòng)式案例研討的方式，全面提升基層管理者的管理技能，為企業(yè)培養(yǎng)綜合素質(zhì)能力強(qiáng)的基層管理團(tuán)隊(duì)。



課程收益：



認(rèn)識(shí)基層主管的角色與職責(zé)；



掌握高效溝通與建立良好關(guān)系的方法與技巧；



掌握不斷進(jìn)行工作改善及指導(dǎo)下屬的方法和技能。



課程產(chǎn)出：?



產(chǎn)出1：《作業(yè)分解表》



產(chǎn)出2：《訓(xùn)練預(yù)定計(jì)劃表》



產(chǎn)出3：《工作改善分解表》



產(chǎn)出4：《人的問(wèn)題分析解決方案表》



課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天



授課對(duì)象：班組長(zhǎng)等基層管理者



授課方式：講解30%+互動(dòng)20%+案例10%+活動(dòng)10%+練習(xí)20%+工具10%



課程大綱



導(dǎo)入：基層主管人員的角色職責(zé)



互動(dòng)：何謂基層管理者？



一、基層管理者必備的五個(gè)條件



1. 工作的知識(shí)



2. 職責(zé)的知識(shí)



3. 指導(dǎo)的技能



4. 改善的技能



5. 待人的技能



二、基層管理者工作本質(zhì)



1．基層主管通過(guò)部屬完成工作



2．好的基層主管的條件



好的基層主管，就是能夠讓部屬：



在你希望的時(shí)間



用你希望的方法



心甘情愿的完成工作



第一講：基層主管工作關(guān)系與溝通技巧



一、人的管理-信賴(lài)關(guān)系的形成



1．建立信賴(lài)關(guān)系的基本要訣



【要訣1】：要告訴部屬工作情形如何



【要訣2】：表現(xiàn)好時(shí)及時(shí)表?yè)P(yáng)



【要訣3】：對(duì)部屬有影響的變動(dòng)要事先通知



【要訣4】：充分發(fā)揮部屬的能力



案例研討：李明的問(wèn)題



2．解決與人有關(guān)問(wèn)題的方法-四階段法



【階段1】：掌握事實(shí)



解析：如何掌握事實(shí)？



研討：掌握想法與心情的方法



【階段2】：慎思決定



解析：如何慎思決定？



解析：慎思決定的流程與步驟



【階段3】：采取措施



解析：如何對(duì)可能的措施進(jìn)行評(píng)估？



【階段4】：確認(rèn)結(jié)果



解析：預(yù)防措施與確認(rèn)結(jié)果



案例解析：張強(qiáng)的問(wèn)題



課堂研討：資深員工的問(wèn)題



二、人際互動(dòng)-職場(chǎng)高效溝通技巧



1．如何主動(dòng)傾聽(tīng)



互動(dòng)：傾聽(tīng)的作用



解析：3R傾聽(tīng)技巧



互動(dòng)：傾聽(tīng)的四大障礙



互動(dòng)：傾聽(tīng)的結(jié)構(gòu)與解讀



課堂模擬：建立人際關(guān)系的互動(dòng)技巧



2．如何有效表達(dá)



解析：有效表達(dá)三步曲



參考工具：Bra-a表達(dá)法



參考工具：IREP表達(dá)法



互動(dòng)：與他人日常溝通表達(dá)技巧



【技巧1】：融洽的題外話



【技巧2】：有異議時(shí)強(qiáng)調(diào)一致



【技巧3】：體驗(yàn)認(rèn)同拉近心理距離



【技巧4】：善用道具高效溝通



三、團(tuán)隊(duì)意識(shí)-高效進(jìn)行團(tuán)隊(duì)協(xié)作



1．總體原則：講情別講理



2．高效團(tuán)隊(duì)協(xié)作四大策略



1）換位思考



解析：同理心-角色心理



課堂體驗(yàn)：換位思考



解讀：同理心-冰山模型



工具：同理心互動(dòng)公式



2）尊重個(gè)性差異



互動(dòng)：不同個(gè)性風(fēng)格的核心特點(diǎn)



助攻測(cè)試：我的性格類(lèi)型



討論：如何與不同性格溝通



3）雙贏思維



解析：沖突處理的五種策略



互動(dòng)：采取了哪種沖突處理策略？



4）人際資產(chǎn)的累積



解析：情感賬戶法則



工具表單：《情感賬戶實(shí)踐表》



【成果產(chǎn)出1】：團(tuán)隊(duì)合創(chuàng)完成《人的問(wèn)題分析解決方案表》



第二講：基層主管工作改善的技巧



一、工作改善的準(zhǔn)備



1.?JM-工作改善的定義



2.?為什么要改善



3.?什么樣的工作可以改善



4.?JM-實(shí)施的準(zhǔn)備要點(diǎn)



二、工作改善四階段法



1. 第一階段：工作改善分解



1）工作分解需要注意的事項(xiàng)



課堂演練：改善分解表的設(shè)計(jì)



2. 第二階段：改善自問(wèn)檢討



1）有效運(yùn)用5W1H進(jìn)行自問(wèn)檢討



2）分別對(duì)4M1E進(jìn)行自問(wèn)檢討



3. 第三階段：展開(kāi)新方法



1）ECRS改善法則



2）通過(guò)ECRS再造工作流程



課堂演練：檢驗(yàn)作業(yè)流程的改善



4. 第四階段：實(shí)施新方法



1）將新方法形成作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)



2）運(yùn)用OJT將新標(biāo)準(zhǔn)教導(dǎo)給部屬



5. 工作改善分解表的有效應(yīng)用



【成果產(chǎn)出2】：團(tuán)隊(duì)合創(chuàng)完成《工作改善分解表》



第三講：基層主管如何進(jìn)行工作指導(dǎo)



導(dǎo)入：何謂有效的指導(dǎo)方法



現(xiàn)場(chǎng)模擬：有效及不完善工作指導(dǎo)的方法



一、工作指導(dǎo)四階段法



【階段1】：學(xué)習(xí)準(zhǔn)備



解析：準(zhǔn)備階段的五大要點(diǎn)



【階段2】：傳授工作



解析：傳授工作有哪些要點(diǎn)



【階段3】：嘗試練習(xí)



解析：練習(xí)階段有哪些要點(diǎn)



【階段4】：檢驗(yàn)成效



解析：檢驗(yàn)階段有哪些要點(diǎn)



課程演練：工作指導(dǎo)四階段



二、如何制作作業(yè)分解表



解析：作業(yè)分解表的結(jié)構(gòu)



工具表單：《工作分解表》



案例解析：制作《工作分解表》



研討：自問(wèn)法-如何確定主要步驟



研討：自問(wèn)法-如何確定要點(diǎn)與理由



課堂演練：制作工作分解表



三、訓(xùn)練預(yù)定表的制定與方法



1．員工技能的管理



2．制作訓(xùn)練預(yù)定計(jì)劃表



解析：訓(xùn)練預(yù)定計(jì)劃表的結(jié)構(gòu)



工具表單：《訓(xùn)練預(yù)定計(jì)劃表》



課堂演練：制作訓(xùn)練預(yù)定計(jì)劃表



四、啟發(fā)式工作輔導(dǎo)的方法



解析：啟發(fā)式工作輔導(dǎo)三步驟



模擬演示：輔導(dǎo)中的猴子管理原則



【成果產(chǎn)出3】：團(tuán)隊(duì)合創(chuàng)完成《作業(yè)分解表》



【成果產(chǎn)出4】：團(tuán)隊(duì)合創(chuàng)完成《訓(xùn)練預(yù)定計(jì)劃表》



 

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課程背景新形勢(shì)下，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底還是人才的競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中財(cái)、物、信息等各要素的作用的發(fā)揮都有賴(lài)于唯一具有能動(dòng)性的人發(fā)揮。開(kāi)拓市場(chǎng)、發(fā)展業(yè)務(wù)的是人；開(kāi)發(fā)新技術(shù)、掌握核心技術(shù)的是人；提高服務(wù)質(zhì)量、確保客戶滿意的也是人；人才的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。而當(dāng)下，各行各業(yè)，在人才管理中難題不斷，究其原因，主要是直線管理者缺乏人才管理的思維，導(dǎo)致選人“3不

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課程背景：在當(dāng)今快速變化的環(huán)境中，管理者作為戰(zhàn)略落地的核心力量，肩負(fù)著創(chuàng)造良好團(tuán)隊(duì)績(jī)效的重任。然而，許多管理者在帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的過(guò)程中經(jīng)常陷入以下困境：選才之困。投入大量精力篩選人才，卻總出現(xiàn)“面試王者入職青銅”的尷尬；成果之痛。難以制定出上下同欲的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，導(dǎo)致執(zhí)行走樣，計(jì)劃淪為裝飾圖表；信任之殤。團(tuán)隊(duì)內(nèi)部沖突不斷，扯皮推諉，精力消耗在不斷的內(nèi)部博弈中；育才之惑

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課程背景：在當(dāng)今瞬息萬(wàn)變的商業(yè)環(huán)境中，企業(yè)的發(fā)展高度依賴(lài)于管理層的戰(zhàn)略執(zhí)行與團(tuán)隊(duì)效能。然而，現(xiàn)實(shí)中，70以上的管理者是從業(yè)務(wù)骨干直接晉升而來(lái)，他們雖然專(zhuān)業(yè)能力突出，卻缺乏系統(tǒng)的管理思維與實(shí)戰(zhàn)技能，往往過(guò)于依賴(lài)個(gè)人經(jīng)驗(yàn)而非科學(xué)方法推動(dòng)管理。調(diào)研顯示，76的企業(yè)管理者普遍存在以下四大核心痛點(diǎn)問(wèn)題：角色模糊：缺乏全局視角，對(duì)管理職責(zé)認(rèn)知不清，未建立起應(yīng)有的管理思維

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課程背景：在當(dāng)今快速變化的商業(yè)環(huán)境中，企業(yè)管理者面臨的挑戰(zhàn)日益復(fù)雜。領(lǐng)導(dǎo)力不僅是管理者駕馭自身與組織前途的關(guān)鍵利器，更是影響和改善下屬績(jī)效的重要保證。為什么同樣的團(tuán)隊(duì)在不同的領(lǐng)導(dǎo)下會(huì)呈現(xiàn)出截然不同的結(jié)果？為什么相同崗位的領(lǐng)導(dǎo)者，創(chuàng)造的價(jià)值與財(cái)富卻大相徑庭？這些現(xiàn)象的背后，根本原因在于領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)力。領(lǐng)導(dǎo)力不僅要你自己做得卓越，更要激發(fā)他人表現(xiàn)卓越。卓越領(lǐng)導(dǎo)者

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課程背景：管理者的核心職責(zé)不僅僅是完成個(gè)人任務(wù)，更重要的是通過(guò)團(tuán)隊(duì)的力量實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。管理者的績(jī)效并非僅僅體現(xiàn)在個(gè)人的工作成果上，而是通過(guò)團(tuán)隊(duì)的集體績(jī)效來(lái)衡量的。因此，管理者能否有效地培養(yǎng)和輔導(dǎo)部屬，直接決定了團(tuán)隊(duì)的整體表現(xiàn)和組織的長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)力。部屬培育是管理者的一項(xiàng)重要職責(zé)，它關(guān)系到團(tuán)隊(duì)的持續(xù)發(fā)展和組織的戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。員工在完成工作任務(wù)的同時(shí)，如果不能得到持

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課程背景：在當(dāng)今快速變化的商業(yè)環(huán)境中，管理者扮演著至關(guān)重要的角色。他們不僅是組織戰(zhàn)略與執(zhí)行之間的“橋梁”，更是團(tuán)隊(duì)動(dòng)力與效率的“引擎”。一個(gè)優(yōu)秀的管理者能夠有效地協(xié)調(diào)資源，激發(fā)團(tuán)隊(duì)潛能，推動(dòng)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。然而，許多管理者在角色轉(zhuǎn)換過(guò)程中面臨挑戰(zhàn)，他們往往缺乏對(duì)管理本質(zhì)的深刻理解，難以準(zhǔn)確把握自身的角色定位，以及在實(shí)踐中如何有效地實(shí)施管理。本課程旨在幫助管理

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課程背景：大量的研究結(jié)果表明：影響一個(gè)人成功的要素僅有20取決于專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力，80則來(lái)自于高效的溝通和人際交往，溝通成為影響一個(gè)人一生發(fā)展的關(guān)鍵。對(duì)管理者而言，管理者工作的本質(zhì)在于透過(guò)他人將事情做對(duì)，管理者需要不斷地與他人溝通、協(xié)調(diào)、處理人際沖突，才能有效地推動(dòng)工作。管理工作有兩個(gè)重要的70定律：管理者的工作，有70的內(nèi)容屬于溝通的工作，管理工作出現(xiàn)的問(wèn)題，

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課程背景：管理者工作本質(zhì)的特點(diǎn)在于通過(guò)部屬創(chuàng)造出結(jié)果，管理者的績(jī)效，不是自己個(gè)人的績(jī)效，而是透過(guò)團(tuán)隊(duì)所創(chuàng)造的團(tuán)隊(duì)績(jī)效，管理者能否將部屬帶好、培養(yǎng)好，將決定其能否取得出色的工作成果，培育部屬是每名管理者重要的職責(zé)之一。員工在完成工作任務(wù)的同時(shí)，如果不能得到持續(xù)的進(jìn)步與成長(zhǎng)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)就無(wú)法保持持久的競(jìng)爭(zhēng)力。管理者必須在正確認(rèn)知管理與角色定位的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步掌握部

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課程背景：班組是企業(yè)的細(xì)胞，是企業(yè)最基層的組織單位。企業(yè)所有的經(jīng)營(yíng)決策，最終都要通過(guò)班組來(lái)落地實(shí)施。班組工作的有效推動(dòng)，直接關(guān)系到企業(yè)的整體經(jīng)營(yíng)效果。作為班組的管理者，班組長(zhǎng)在企業(yè)中扮演著至關(guān)重要的角色。班組長(zhǎng)不僅是生產(chǎn)任務(wù)的執(zhí)行者，更是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者、問(wèn)題解決者和員工培養(yǎng)者。他們承擔(dān)著公司賦予的QCDSM（質(zhì)量、成本、交期、安全、士氣）等核心職責(zé)，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)高

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