讓你的美好發(fā)生 ——職場禮儀與情商溝通、職業(yè)妝容塑造實(shí)操訓(xùn)練
讓你的美好發(fā)生 ——職場禮儀與情商溝通、職業(yè)妝容塑造實(shí)操訓(xùn)練詳細(xì)內(nèi)容
讓你的美好發(fā)生 ——職場禮儀與情商溝通、職業(yè)妝容塑造實(shí)操訓(xùn)練
課程背景：
未來的商業(yè)，是服務(wù)業(yè)的未來。市場及間的激烈競爭，讓各個不論是公立還是民營軌道交通單位，也越來越關(guān)注提升本企業(yè)形象和服務(wù)規(guī)范、提高顧客滿意度作為亟需重視的領(lǐng)域，企業(yè)作為社會窗口的服務(wù)行業(yè)，其服務(wù)禮儀是決定其服務(wù)水準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量的重要因素。服務(wù)人員的職業(yè)形象、職業(yè)禮儀與職業(yè)化素養(yǎng)、以及處理溝通或異議水平的高低將直接影響到品牌持續(xù)力及核心力培育。
企業(yè)服務(wù)水平一定程度上展現(xiàn)一個城市的文明程度。隨為了進(jìn)一步提升企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，使廣大員工能夠更加主動地適應(yīng)企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的要求，本課程旨在從思想上重新認(rèn)識自我，樹立良好服務(wù)意識，使員工能夠在企業(yè)服務(wù)工作中充分展示自己；能夠以恰當(dāng)?shù)姆绞脚c他人溝通，把良好形象、優(yōu)質(zhì)的禮儀素養(yǎng)與內(nèi)在溝通能力及文明行為結(jié)合起來，應(yīng)用于實(shí)踐中，才能夠在軌道交通行業(yè)實(shí)操競爭中脫穎而出。
課程收益：
● 樹立全新的服務(wù)理念，強(qiáng)化企業(yè)服務(wù)過程中的服務(wù)禮儀與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；
● 學(xué)會員工的職業(yè)形象禮儀的重要知識和實(shí)操點(diǎn)；
● 學(xué)會給留下好印象的由內(nèi)而外的溝通價值傳遞方法；
● 通過培訓(xùn)使學(xué)員提高自身的職業(yè)化素養(yǎng)，從而提升企業(yè)的競爭力。
課程風(fēng)格：
源于實(shí)戰(zhàn)：課程內(nèi)容來源企業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，課程注重實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用、實(shí)效
幽默風(fēng)趣：課程氛圍非常好，擅長用互動、故事、案例點(diǎn)燃培訓(xùn)現(xiàn)場
邏輯性強(qiáng)：系統(tǒng)架構(gòu)強(qiáng)，課程的邏輯性能夠緊緊抓住每個聽眾的思維
價值度高：課程內(nèi)容經(jīng)過市場實(shí)戰(zhàn)打磨，講解的工具均能夠有效運(yùn)用
方法論新：建構(gòu)主義+實(shí)操練習(xí)+視頻案例+組織實(shí)際案例演練+風(fēng)趣幽默
課程時間：1天，6小時/天
課程方式：講師講授+案例分析+小組討論+學(xué)員分享+現(xiàn)場演練+國學(xué)禮儀文化
課程大綱
第一講：心無界——企業(yè)人員職業(yè)素質(zhì)與卓越服務(wù)
一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的價值
1. 從服務(wù)利潤鏈看自身服務(wù)的價值
2. 服務(wù)與利潤同樣重要
3. 深刻理解服務(wù)
4. 你是在為你自己工作
5. 服務(wù)僅僅履行職責(zé)只是基本
二、職業(yè)化理解和職業(yè)化習(xí)慣
1．職業(yè)化的內(nèi)涵
2．如何做到職業(yè)化？
1）一個中心——滿意
案例：輕易承諾
2）三個基本點(diǎn)——高標(biāo)準(zhǔn)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、對自己職業(yè)生涯負(fù)責(zé)
活動：自信的挑戰(zhàn)
推薦：高效能人士的7個習(xí)慣
活動：給自己畫像
第二講：態(tài)有力——企業(yè)服務(wù)接待禮儀
一、標(biāo)準(zhǔn)手位動作
1、高位動作
2、中位動作
3、低位動作
二、引領(lǐng)禮儀
1、引領(lǐng)手勢
2、大廳引領(lǐng)
3、電梯引領(lǐng)
4、樓梯引領(lǐng)
場景演練：正在行走的保安，遇到詢問，應(yīng)如何接待？
三、服務(wù)接待禮儀
1、問候禮儀
2、稱呼禮儀
3、鞠躬禮儀
4、引導(dǎo)禮儀
5、介紹禮儀
6、握手禮儀
7、名片禮儀
8、電話禮儀
9、茶水禮儀
案例：詢問某出口怎么走
場景演練：最害怕見到的眼神和肢體語言
第三講：言有度——企業(yè)服務(wù)溝通技巧
一、 高情商贊美的技巧
1、 贊美三部曲
2、 自愧不如
3、 絕代雙驕
實(shí)操：兩兩成對，練習(xí)贊美技能
二、高情商拒絕的技巧
1. 墊子緩沖：贊美墊、多人墊、示弱墊、謙虛墊
2. 避免誤傷
四、高情商異議處理技巧
1、投訴的心理需求
1）情感需求
2）事實(shí)需求
2、異議處理技巧四部曲
1、觀察：如何從不同表達(dá)方式識別類型
2、傾聽：如何同理回應(yīng)，有效傾聽
3、提問：有效提問，問出背后的想法
4、建議：有邏輯，層次清晰地表述處理建議
場景演練：售票人員面對排隊(duì)人多，有人抱怨太慢，應(yīng)用何種語言？
第四講：形有氣——企業(yè)服務(wù)“黃金印象”修煉
一、禮儀本質(zhì)
1. 禮儀的概念
2. 禮儀的本質(zhì)
3. 遵從的原則
二、服務(wù)禮儀之“黃金印象”
（一）“黃金印象”之儀容（職業(yè)妝容化妝基礎(chǔ)技能實(shí)操）
1、皮膚分類
油性、干性、中性、混合性、敏感性皮膚
2、化妝工具
蜜粉掃、胭脂掃、斜角掃、扇形掃、遮瑕掃、眼影掃、睫毛刷、修眉剪、睫毛夾、唇線筆
3、化妝步驟
n 妝前護(hù)膚
n 底妝
n 眉、眼妝
n 面頰妝
n 唇妝
n 整理妝容
4、妝后卸妝
（二）“黃金印象”之儀表
1） 著裝的基本原則
2） 常見著裝誤區(qū)點(diǎn)評
3） 鞋襪的搭配常識
4）服飾色彩搭配
（三）工作用品的佩戴
課程復(fù)盤+提煉總結(jié)+學(xué)員分享
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課程背景：2024年2月，中華人民共和國國家發(fā)展改革委第14號令公布新版《供電營業(yè)規(guī)則》（以下簡稱新《供規(guī)》），將于2024年6月1日起施行。新《供規(guī)》的頒布實(shí)施，對深化電力體制改革，加快新型電力系統(tǒng)建設(shè)，進(jìn)一步推動供用電業(yè)務(wù)規(guī)范化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化，推動電力市場化建設(shè)，發(fā)揮電力先行官的作用，保障市場主體權(quán)益，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展，打造市場化、法治化、國際化用電營
講師：吳娥詳情
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課程背景：“馬上打天下，不能馬上治天下”，這句中國的古話，毫無疑問，經(jīng)典地詮釋了工作場景不同，角色不同，采用的管理理念、角色和能力要求都不同?！耙粋€優(yōu)秀的銷售人員并不一定是一個優(yōu)秀的銷售團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖”，想要團(tuán)隊(duì)發(fā)展壯大，必然需要團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員披荊斬棘，共同朝著一個反向努力。而大多數(shù)銷售團(tuán)隊(duì)管理者，自己是不折不扣的精兵，但很難通過自己的魅力、素養(yǎng)和能力號召一
講師：吳娥詳情
課程時間：2-3天，6小時/天課程對象：服務(wù)人員/管理者、服務(wù)營銷人員/管理者?課程背景：未來的商業(yè)，是服務(wù)業(yè)的未來。終端為王的時代，服務(wù)現(xiàn)場是企業(yè)面向客戶的前沿陣地，其重要性并不因互聯(lián)網(wǎng)或AI的發(fā)展而減弱，相反顧客對其服務(wù)和營銷的舒適性和體驗(yàn)感提出了更高的要求。作為一名服務(wù)人員服務(wù)管理人員、營銷人員，在服務(wù)實(shí)踐中是否曾經(jīng)為以下問題困擾過：1.?客戶究竟要什
講師：吳娥詳情
課程時間：2天，6小時/天課程對象：服務(wù)管理者、駐外服務(wù)人員等?課程背景：如今市場化競爭大多已經(jīng)由“產(chǎn)品、價格”轉(zhuǎn)移到對“客戶服務(wù)”的競爭，客戶服務(wù)水平已經(jīng)成為主宰生死存亡和競爭勝敗的重要體系。從客戶的實(shí)際需求出發(fā)，為客戶提供真正有價值的服務(wù)，使客戶體驗(yàn)到無處不在的滿意和可信賴的貼心感受。假若有強(qiáng)大壁壘的優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，不但可以喚醒老客戶，還可以和新客戶快
講師：吳娥詳情
課程時間：2天，6小時/天課程對象：服務(wù)人員及管理者、服務(wù)營銷人員及管理者?課程背景?：進(jìn)入現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)時代，市場對服務(wù)人員的要求越來越高，服務(wù)人員的職業(yè)禮儀與職業(yè)化素養(yǎng)高低將直接影響到績效、品牌比較力、持續(xù)力及核心力培育。誰能讓顧客感動和信服，誰才是最終的贏家。做好服務(wù)工作、取得客戶的信任，良好的職業(yè)心態(tài)和過硬的職業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ)；細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。職業(yè)形象
講師：吳娥詳情
習(xí)贏職場——高效能人士的七把金鑰匙 12.26
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講師：吳娥詳情
由兵到將——新晉管理者成功轉(zhuǎn)型修煉 12.26
課程時間：2天，6小時/天課程對象：一線管理者、新晉管理者?課程背景：“馬上打天下，不能馬上治天下”，這句中國的古話，毫無疑問，經(jīng)典地詮釋了工作場景不同，角色不同，采用的管理理念、角色和能力要求都不同。當(dāng)以業(yè)務(wù)、職能骨干或?qū)I(yè)領(lǐng)域有突出工作業(yè)績表現(xiàn)的技術(shù)員工的努力得到組織的認(rèn)可和回報，被提升到職場第一個管理崗位時，我們常見一個事實(shí)“一個優(yōu)秀的銷售并不一定是一
講師：吳娥詳情
課程背景：“馬上打天下，不能馬上治天下”，這句中國的古話，毫無疑問，經(jīng)典地詮釋了工作場景不同，角色不同，采用的管理理念、角色和能力要求都不同。當(dāng)以業(yè)務(wù)、職能骨干或?qū)I(yè)領(lǐng)域有突出工作業(yè)績表現(xiàn)的基層員工，被提升到職場管理崗位時，我們常見一個事實(shí)“一個優(yōu)秀的業(yè)務(wù)高手并不一定是一個優(yōu)秀的業(yè)務(wù)經(jīng)理”，“一個優(yōu)秀的技術(shù)人才也未必是一個優(yōu)秀的綜合管理者”。所以管理者是否成
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