職場(chǎng)職業(yè)化心態(tài)與商務(wù)禮儀培訓(xùn)
職場(chǎng)職業(yè)化心態(tài)與商務(wù)禮儀培訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容
職場(chǎng)職業(yè)化心態(tài)與商務(wù)禮儀培訓(xùn)
課程背景：
越來越多的企業(yè)都發(fā)現(xiàn)：員工辦事效率長期得不到提升甚至不斷下降、一到公司就感受到士氣低落、職場(chǎng)抱怨，更有甚者是導(dǎo)致事故頻發(fā)、成本不斷上升等；這是在激烈的競(jìng)爭和過重的壓力面前，因?yàn)闆]有建立正確職場(chǎng)心態(tài)觀，出現(xiàn)了心理緊張、痛苦壓抑、垃圾情緒、喪失信心等不良心理狀態(tài)，而又不知如何處理，新員工進(jìn)入新的職場(chǎng)環(huán)境，更是迷茫和恐慌，導(dǎo)致頻繁跳槽，人員流失等不良影響。
打造陽光心態(tài)職業(yè)素養(yǎng)，自我積極激勵(lì)是人生幸?？鞓返幕A(chǔ)！具備陽光心態(tài)可以令人深刻而不浮澡，謙和而不張揚(yáng)，自信而又親和，學(xué)會(huì)職場(chǎng)商務(wù)禮儀禮節(jié)和規(guī)范技巧可以幫助我們提升績效，締造團(tuán)隊(duì)和諧和自我和諧，大大降低組織溝通成本和矛盾沖突代價(jià)。
本課程秉承幸福心理學(xué)理念，運(yùn)用NLP教練技術(shù)，學(xué)會(huì)積極自我暗示，讓您更快樂的工作，幸福的生活!讓公司員工得到內(nèi)外兼修——從內(nèi)核上認(rèn)識(shí)自我，把良好形象和優(yōu)質(zhì)的禮儀素養(yǎng)結(jié)合起來，在同業(yè)競(jìng)爭中更能脫穎而出，增加本企業(yè)品牌形象。
課程對(duì)象：全體員工
課程收益：
n 增強(qiáng)正面情緒，處理負(fù)面情緒，從根本解決消極情緒心理根源。
n 放松自我，煥發(fā)工作激情，提升生活情趣。
n 學(xué)會(huì)自我激勵(lì)，激發(fā)主動(dòng)性與創(chuàng)造性，培養(yǎng)積極心態(tài)面對(duì)人生。
n 良好專業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)如何塑造
n 職場(chǎng)基本禮儀、禮貌服務(wù)和辦公禮儀
n 掌握商務(wù)禮儀規(guī)范，讓內(nèi)部和外部客戶感受到尊重，促進(jìn)良好體驗(yàn)。
課程風(fēng)格：
n 易學(xué),有趣,實(shí)用
n 突出聽、看、做、練等親身體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣。
n 30%理論講授、20%案例分享、50%實(shí)際練習(xí)+情景模擬+講師現(xiàn)場(chǎng)示范指導(dǎo)等，充分調(diào)動(dòng)學(xué)員的學(xué)習(xí)積極性
課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天
課程大綱
第一講：熱身活動(dòng)，分組團(tuán)建
1、 全場(chǎng)熱身活動(dòng) ：《你和我同類》
2、 團(tuán)建展示PK：《旗人旗語》
按照參訓(xùn)學(xué)員人數(shù)分組，組建團(tuán)隊(duì)，各隊(duì)分別選出司令、政委、起隊(duì)名、隊(duì)呼，設(shè)計(jì)隊(duì)旗，討論列出工作困擾問題和培訓(xùn)期待、并進(jìn)行團(tuán)隊(duì)風(fēng)采展示，引爆大家參訓(xùn)的士氣和激情，繪制摘星榜PK分?jǐn)?shù)表。
第二講：內(nèi)圣外王，正心修身
1. 內(nèi)圣外王的內(nèi)涵
2. 自身崗位的內(nèi)圣外王塑造
3. 給自己一個(gè)標(biāo)簽
活動(dòng)：給自己畫像
第三講：心態(tài)決定一切
1. 你干這份工作是什么心態(tài)？
混；生存；生活；未來；等等…
心智模式對(duì)比：打工心態(tài)與老板心態(tài)？
團(tuán)體活動(dòng)：《職業(yè)價(jià)值觀大拍賣》
2. 自己投入工作的狀態(tài)是盡力而為，還是盡量拼搏？
- 你給我多少錢，我就給你干多少活？
- 如何理解企業(yè)是我們的船？
案例分享：《買土豆的故事》
3. 要想獲得發(fā)展空間，主要靠誰？
要先有付出，才能有回報(bào)——責(zé)權(quán)利相一致法則。
實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：《擊掌吉尼斯》，增強(qiáng)學(xué)員自信，敢于挑戰(zhàn)困難
4. 打造職場(chǎng)良好心態(tài)
（1）感恩的心態(tài)
現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：列出你的感恩清單
（2）學(xué)習(xí)的心態(tài)
（3）自律的心態(tài)
（4）付出的心態(tài)
案例分析：木匠的故事
（5）工作效果，效率和效能區(qū)分
- 樹立以結(jié)果為導(dǎo)向，學(xué)會(huì)用結(jié)果說話
- 到問題你是否善于為自己找借口，推卸責(zé)任？
- 還是積極主動(dòng)地解決問題，承擔(dān)責(zé)任？
- 案例分享：馬化騰的責(zé)任感
- 責(zé)任勝于能力
第四講：商務(wù)形象與得體舉止訓(xùn)練
1. 如何塑造得體的商務(wù)形象
a 男士女士的穿衣指南
b 男女式鞋襪
c 服飾管理與穿著禮儀
d 男性發(fā)型與修容
2. 女性接待妝容打造
a 女性發(fā)型與操作
b 女性職業(yè)淡妝化法
c 優(yōu)雅絲巾搭配技法
實(shí)操+演練：發(fā)型、妝容、絲巾
3. 表情語言正確運(yùn)用
4. 優(yōu)雅坐姿、站姿、行姿、蹲姿
分組演練+小組PK：坐、立、行、走的正確姿態(tài)
第五講：職場(chǎng)商務(wù)禮儀
一、客人的引導(dǎo)禮儀
1. 在走廊的引導(dǎo)：在左?在右?
2. 進(jìn)出會(huì)客室的引導(dǎo)：先進(jìn)?后進(jìn)?
3. 上下樓梯的引導(dǎo)：在前?在后?
4. 進(jìn)出電梯的引導(dǎo)：后進(jìn)?后出?
5. 重要賓客的引導(dǎo)
案例：尷尬的小甲
二、會(huì)客室內(nèi)的接待禮儀
1. 推薦飲品給客人
2. 奉茶的禮儀
3. 咖啡禮儀
隨堂考：點(diǎn)心和茶，先上哪個(gè)？
三、乘車禮儀
1. 車上乘客座次安排
2. 上下車禮儀
3. 不同司機(jī)開車的禮儀
4. 小轎車、越野車、商務(wù)車、中巴車乘車分別注意什么
練習(xí)：看圖搶答
四、宴請(qǐng)禮儀
1. 中餐座次禮儀、點(diǎn)餐禮儀
2. 西餐用餐禮儀
3. 斟酒禮儀
4．餐桌禮儀
隨堂考：客人2賓如何安排就餐座位？
五、名片禮儀
1.?正反面的交接
2. 名片放的位置
3. 名片切忌注意點(diǎn)
?
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課程背景：2024年2月，中華人民共和國國家發(fā)展改革委第14號(hào)令公布新版《供電營業(yè)規(guī)則》（以下簡稱新《供規(guī)》），將于2024年6月1日起施行。新《供規(guī)》的頒布實(shí)施，對(duì)深化電力體制改革，加快新型電力系統(tǒng)建設(shè)，進(jìn)一步推動(dòng)供用電業(yè)務(wù)規(guī)范化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化，推動(dòng)電力市場(chǎng)化建設(shè)，發(fā)揮電力先行官的作用，保障市場(chǎng)主體權(quán)益，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，打造市場(chǎng)化、法治化、國際化用電營
講師：吳娥詳情
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課程背景：“馬上打天下，不能馬上治天下”，這句中國的古話，毫無疑問，經(jīng)典地詮釋了工作場(chǎng)景不同，角色不同，采用的管理理念、角色和能力要求都不同。當(dāng)以業(yè)務(wù)、職能骨干或?qū)I(yè)領(lǐng)域有突出工作業(yè)績表現(xiàn)的基層員工，被提升到職場(chǎng)管理崗位時(shí)，我們常見一個(gè)事實(shí)“一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)高手并不一定是一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)經(jīng)理”，“一個(gè)優(yōu)秀的技術(shù)人才也未必是一個(gè)優(yōu)秀的綜合管理者”。所以管理者是否成
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